彼得原理

一、彼得原理

在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)雇員都傾向于晉升到不能勝任的地位。 這就是著名的彼得原理，是關(guān)于層級(jí)組織最精辟的論述之一。

彼得原理是關(guān)于層級(jí)組織最精辟的論述之一。這是因?yàn)榻M織往往傾向于根據(jù)職工目前的工作成績(jī)，直接將職工提升到更高級(jí)的職位，而忽視了對(duì)職工進(jìn)行相關(guān)考核和培訓(xùn)?？墒聦?shí)上，職工目前的工作成績(jī)與更高級(jí)的職位并無(wú)必然的關(guān)系，一名出色的技術(shù)骨干不一定適合做技術(shù)主管，一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售主管不一定適合做銷(xiāo)售經(jīng)理。其實(shí)更高級(jí)的職位需要的是更大的膽識(shí)、更強(qiáng)的能力、更高的素質(zhì)，而不是職工在目前的崗位上做得有多么好。

破窗理論

二、破窗理論

破窗理論，也稱破窗謬論，源于一個(gè)叫黑茲利特的學(xué)者在一本小冊(cè)子中的一個(gè)譬喻 (也有人認(rèn)為這一理論是19世紀(jì)法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴斯夏作為批評(píng)的靶子而總結(jié)出來(lái)的，見(jiàn)其著名文章《看得見(jiàn)的與看不見(jiàn)的》)。黑茲利特說(shuō)，假如小孩打破了窗戶，必將導(dǎo)致破窗的主 人更換玻璃，這樣就會(huì)使安裝玻璃和生產(chǎn)玻璃的人開(kāi)工，從而推動(dòng)社會(huì)就業(yè)。

美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)有趣的試驗(yàn)：把兩輛一模一樣的汽車(chē)分別停放在兩個(gè)不同的街區(qū)。其中一輛原封不動(dòng)地停放在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)；而另一輛則摘掉車(chē)牌、打 開(kāi)頂棚，停放在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。結(jié)果，停放在中產(chǎn)街區(qū)的那一輛，過(guò)了一個(gè)星期 還完好無(wú)損；而打開(kāi)頂棚的那一輛，不到一天就被偷走了。于是，詹巴斗又把完好無(wú)損的那輛汽車(chē)敲碎一塊玻璃，結(jié)果剛過(guò)了幾小時(shí)，這輛汽車(chē)就不見(jiàn)了。以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林提出了破窗理論。他們認(rèn)為： 如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到 某些暗示性的縱容，去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的 感覺(jué)。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、繁榮。

從破窗理論中，我們可以得出這樣一個(gè)道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信 息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無(wú)限擴(kuò)展，同時(shí)必須高度警惕那些看起來(lái)是偶然的、個(gè)別的 、輕微的 過(guò)錯(cuò) ，如果對(duì)這種行為不聞不問(wèn)、熟視無(wú)睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會(huì)縱容 更多的人 去打爛更多的窗戶玻璃 ，就極有可能演變成 千里之堤，潰于蟻穴 的惡果。 這將對(duì)正常的社會(huì)秩序形成劇烈的沖擊，并導(dǎo)致社會(huì)在某種程度上陷入無(wú)序狀態(tài)。

華盛頓合作定律

三、華盛頓合作定律

美國(guó)人喜歡把簡(jiǎn)單的道理總結(jié)成定律，所以中國(guó)版的 三個(gè)和尚 的故事就變成了美國(guó)版的 華盛頓合作定律 ：一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無(wú)成事之日。

所謂 華盛頓合作定律 ，類(lèi)似于中國(guó)流傳久遠(yuǎn)的一句俗語(yǔ)：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬 水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。把這條古代的至理名言賦予現(xiàn)代的意義就是：一個(gè)人敷衍了事，兩 個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則無(wú)法成事。為什么在合作中會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)槿伺c人的合作 并不是簡(jiǎn)單的數(shù)量相加，而是會(huì)受到很多因素的干擾，關(guān)系非常復(fù)雜和微妙。比如，兩個(gè) 人之間只存在著一種關(guān)系，三個(gè)人就會(huì)存在著三種關(guān)系，四個(gè)人就會(huì)存在著六種關(guān)系，關(guān)系 種類(lèi)是以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的。在人與人的合作中，假定每個(gè)人的能力都為1，那么10個(gè)人的合 作結(jié)果有時(shí)比10大得多，但有時(shí)甚至卻比1還要小。因?yàn)槿瞬皇庆o止的動(dòng)物，而更像方向 各異的能量，相推動(dòng)時(shí)自然事半功倍，相互抵觸時(shí)則一事無(wú)成。

如果你認(rèn)真觀察過(guò)螃蟹就會(huì)發(fā)現(xiàn)，簍子里面放上一群螃蟹，就不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出 來(lái)的。因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓溃渌捏π繁銜?huì)把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只能爬出去。 這是什么原因呢？其實(shí)，這不是因?yàn)轶π?安分守己 ，不想爬出來(lái)；而是因?yàn)轶π菲珢?ài) 窩里斗 ，只要有一只螃蟹想往上爬，其他的螃蟹便會(huì)把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只能夠爬出 去。這個(gè)小例子說(shuō)明的就是華盛頓合作定律。

帕金森定律

四、帕金森定律

一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一 位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。領(lǐng)導(dǎo)者往往都會(huì)選擇第三條路。

1958年，英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯科特·帕金森出版了《帕金森定律》一書(shū)。

他在書(shū)中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路，第一是 申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè) 水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)利；第二 條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來(lái)只有第三條路最適宜。于是，兩 個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令，這兩個(gè)人不會(huì)對(duì)自己的權(quán)利構(gòu) 成 威脅。兩個(gè)助手既然無(wú)能，他們就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無(wú)能的助手。如此類(lèi)推， 就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。

250定律

五、250定律

美國(guó)著名推銷(xiāo)員喬·吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了250定律。他認(rèn)為，每一位顧客身后 ，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感； 反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。

概述

美國(guó)著名推銷(xiāo)員喬·吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了250定律。他認(rèn)為，每一位顧客身后，大 體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感；反 之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。因?yàn)樵诿课活櫩偷谋澈?，都?約站著250個(gè)人，這是與他關(guān)系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個(gè)推銷(xiāo)員 在年初的一個(gè)星期里見(jiàn)到50個(gè)人，其中只要有兩個(gè)顧客對(duì)他的態(tài)度感到不愉快，到了年底， 由于連鎖影響就可能有500個(gè)人不愿意和這個(gè)推銷(xiāo)員打交道。這就是喬·吉拉德的250定律。 這一定律有力地論證了 顧客就是上帝 的 真諦。由此，喬·吉拉德得出結(jié)論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個(gè)顧客。我們必須認(rèn)真對(duì) 待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的身后都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個(gè) 人，就像撥亮一盞燈，能照亮一大片。

墨菲定律

六、墨菲定律

墨菲定律源自于一位名叫墨菲的美國(guó)上尉。他認(rèn)為某位同事是個(gè)倒霉蛋，便不經(jīng)意地說(shuō) 了句笑話： 如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟。 后來(lái)這句話被延伸拓展，出現(xiàn)了一些其他的表達(dá)形式，比方說(shuō)如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小， 它總會(huì)發(fā)生，并引起最大可能的損失 ， 會(huì)出錯(cuò)的，終將會(huì)出錯(cuò)等。

概述

墨菲定律 也稱 莫非定律 、 莫非定理 或 摩菲定理 ，是西方世界常用的俗語(yǔ)。 墨菲定律源自于美國(guó)一位名叫墨菲的上尉。他認(rèn)為他的某位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說(shuō)了 句 笑話： 如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟。 這句話迅速流傳。在流傳 擴(kuò)散的過(guò)程中，這句笑話逐漸失去它原有的局限性，演變成各種各樣的形式，其中一個(gè)最通 行的形式是： 如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生，并引起最大可 能的損失。

多年之后，墨菲定律逐漸進(jìn)入了習(xí)語(yǔ)范疇，其內(nèi)涵被賦予了無(wú)窮的創(chuàng)意，出現(xiàn)了眾多的變體，如如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生，并引起最大可能的損失，會(huì)出錯(cuò)的，終將會(huì)出錯(cuò)，笑一笑，明天未必比今天好，東西越好，越不中用 ， 別試圖教豬唱歌，這樣不但不會(huì)有結(jié)果，還會(huì)惹豬不高興等?；旧隙裕鶕?jù)墨菲定律可以推出四條理論：一是任何事都沒(méi)有表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單； 二是所有的事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng)；三是會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)；四是如果你擔(dān)心某種情況 發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。