想知道一個(gè)人內(nèi)心缺少什么，不看別的，就看其炫耀什么；想知道一個(gè)人自卑什么，不看別的就看其掩飾什么。
遭遇 客戶抱怨怎么辦？a、發(fā)揮同理心,仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容。b、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨。c、有錯(cuò)，為事情道歉，沒(méi)錯(cuò)，為心情道歉。d、承諾應(yīng)立即處理，積極彌補(bǔ)。e、提出解決方法及時(shí)間表，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。f、做事后滿意度確認(rèn)。
人脈交際8大心理定律。a、首因效應(yīng)： 首次見(jiàn)面給人好感覺(jué)。b、誠(chéng)信定律：熱情是焦點(diǎn)，真誠(chéng)是最高點(diǎn)。c、贊美定律：善贊美能博人心。d、面子定律：給人面子才善交際。e、謊言定律：善意謊言助交往。f、忍讓定律：忍讓能創(chuàng)和諧。g、異性效應(yīng)：男女互相吸引力作用。h、互惠定律：讓對(duì)方產(chǎn)生“負(fù)債感”。
你先說(shuō)好消息還是壞消息？你有一個(gè)大的好消息和一個(gè)小的壞消息，應(yīng)該一起說(shuō)，這樣就壞消息帶來(lái)的痛苦會(huì)被好消息帶來(lái)的快樂(lè)所沖淡，負(fù)面效應(yīng)小的多。你有一個(gè)大的壞消息和一個(gè)小的好消息，應(yīng)該分開(kāi)說(shuō)，這樣好消息帶來(lái)的快樂(lè)不至于被壞消息帶來(lái)的痛苦所流沫。
聽(tīng)什么音樂(lè)？a、爵士樂(lè)發(fā)燒友想象力豐富、天性友好。b、古典音樂(lè)者安靜、友好、責(zé)任心強(qiáng)、沉悶。c、搖滾樂(lè)迷沒(méi)責(zé)任感且情緒不穩(wěn)定。d、流行音樂(lè)者傳統(tǒng)、善社交。e、饒舌音樂(lè)者有運(yùn)動(dòng)天賦、自尊心強(qiáng)但缺乏紀(jì)律性。f、電子音樂(lè)者有些神經(jīng)過(guò)敏。
是什么偷走了我們的快樂(lè)？a、缺乏信仰。b、總是比較。c、對(duì)美好食物不感動(dòng)。d、不懂施舍。e、不知足。f、焦慮。g、壓力大、標(biāo)準(zhǔn)高。h、不敢堅(jiān)持做自己。i、得失心強(qiáng)。j、單調(diào)與規(guī)律。k、活的太閑與太忙。l、過(guò)分追求無(wú)益的快樂(lè)。m、過(guò)分向外追求快樂(lè)、而不是內(nèi)心。n、情感所困。o、心靈封閉。
建立人脈的10大潛規(guī)則。a、想釣到魚(yú)，就要像魚(yú)那樣思考。b、不要總顯示比別人聰明。c、讓對(duì)方做主角，自己做配角。d、目中無(wú)人，讓你一敗涂地。e、常與人爭(zhēng)辯，你永遠(yuǎn)難贏。f、鋒芒太露，下場(chǎng)不好。g、刺猬原則，保持適當(dāng)?shù)脑瓌t。k、樹(shù)一個(gè)敵，等于立一堵墻。l、謙虛不虛偽、不苛求完美。m、失言不如無(wú)言。
時(shí)間-能量管理：延長(zhǎng)工作時(shí)間不可取，因?yàn)闀r(shí)間是一種有限的資源。相比之下,能量則不通，能量是無(wú)限的。能量主要來(lái)源于身體、情緒、思想和精神，通過(guò)增強(qiáng)體能、保持積極的情緒、集中思想、合理分配精力，我們就能更高效的完成工作。
在你想要放棄的那一刻，想想為什么當(dāng)初堅(jiān)持走到了這里。
9大時(shí)間殺手：a、不分輕重緩急。b、電話與不速之客。c、工作環(huán)境雜亂。d、不會(huì)說(shuō)NO的爛好人。e、拖延的壞習(xí)慣。f、一次想完成太多的事情。j、事必躬親，不懂授權(quán)。h、不必要的會(huì)議。g、沉迷于無(wú)意義的活動(dòng)。
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