企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)部的、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較而存在的、融合了企業(yè)各種能力（領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、文化力、營銷力、生產(chǎn)力、品牌力等）總和的一種綜合能力。首先，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力必須蘊(yùn)涵于競(jìng)爭(zhēng)者之中；其次，這種能力是企業(yè)自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較而存在；再次，這種能力必須是企業(yè)各種能力的總和；最后，這種能力必須使自身在單位時(shí)間里比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生更高的效益?，F(xiàn)階段怎樣提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力呢？比爾·蓋茨在其新著《未來時(shí)速》一書中寫道：“將您的公司和您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來的最有意義的方法，使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏。” 實(shí)際上，比爾·蓋茨所指的信息可以說就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。那么，究竟什么是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)呢？它能夠給我們帶來什么呢？下面我們將作探討。
1、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概況
1．1、產(chǎn)生背景及涵義
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化向縱深方向發(fā)展以及我國加入世界貿(mào)易組織，我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷成熟和日趨完善，競(jìng)爭(zhēng)將是一個(gè)永恒的話題。然而，我們都知道，“優(yōu)勝劣汰”是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。要使自己“勝”而不是“汰”，唯一的法寶就是使自己永遠(yuǎn)處于比較的優(yōu)勢(shì)地位，而在信息社會(huì)里，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)帶來的是信息的爆炸。在浩瀚的信息海洋中，許多企業(yè)茫然不知所措。這樣，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就表現(xiàn)為一種信息優(yōu)勢(shì)，也就是說，誰掌握了信息優(yōu)勢(shì)，誰就掌握了生死予奪的主動(dòng)權(quán)，信息優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的根本，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competive Intelligence），正是為了適宜各級(jí)各類企事業(yè)單位開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、取得信息優(yōu)勢(shì)而出現(xiàn)的一個(gè)新概念，它的出現(xiàn)，給許多企業(yè)帶來了新的競(jìng)爭(zhēng)理念和生機(jī)，并在全球范圍內(nèi)席卷開來。早在20世紀(jì)80年代末，美國500家大型企業(yè)中，已有40%的企業(yè)設(shè)立了收集情報(bào)的部門或建立自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。目前，世界500強(qiáng)企業(yè)中，90%以上已經(jīng)建立了較為完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。
但是，究竟什么是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)呢？目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的概念，比較全面、權(quán)威、具有代表性、被同行所認(rèn)可的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)（Society of Competive Intelligence Professionals,簡(jiǎn)稱SCIP）的定義，它認(rèn)為“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種過程。在此過程中，人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性以及可操作性的信息”。很顯然SCIP認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是一種過程，也是一種信息。作為信息的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)表現(xiàn)為一種信息產(chǎn)品；作為過程的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)表現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析。不管怎么樣，我們都可以看到，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部和外部的一切與提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的信息。這些信息通常包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)自身三個(gè)方面的內(nèi)容。而這些信息是經(jīng)過深加工，發(fā)生了增值的信息，充分利用有利于企業(yè)贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1．2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn)
從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義可以看出，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種信息，它就具有信息的客觀性、系統(tǒng)性、效益性、時(shí)效性等特點(diǎn)。但是，它又不完全等同于一般的信息，它具有十分鮮明的個(gè)性特點(diǎn)：
1.2.1 對(duì)抗性。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)活動(dòng)，其主體是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雙方為了自己的市場(chǎng)和利益，各不相讓。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集一般是在對(duì)方不妥協(xié)、反對(duì)的情況下秘密進(jìn)行的，這就使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有很強(qiáng)的對(duì)抗性特點(diǎn)。
1.2.2 競(jìng)爭(zhēng)性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，可以說沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。只有具有競(jìng)爭(zhēng)力的情報(bào)，才能滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。不具有競(jìng)爭(zhēng)性的情 報(bào)就不是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，最多只能叫一般的情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)性是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與一般的情報(bào)相區(qū)別的一個(gè)顯著特點(diǎn)。
1.2.3 高價(jià)值性。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集難度大，有時(shí)還要冒風(fēng)險(xiǎn)或者付出一定的代價(jià)；同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析不是輕而易舉的事，要投入大量的腦力勞動(dòng)。因此，其智慧含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般情報(bào)，價(jià)值也就高于一般情報(bào)。
1.2.4 高增值性。高價(jià)值是高增值的反映，高價(jià)值是高增值的基礎(chǔ)，前面已經(jīng)提到，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集和分析都要花費(fèi)大量的人力和物力。同時(shí)，有的企業(yè)是通過咨詢機(jī)構(gòu)或者中介機(jī)構(gòu)買來的，如果入不敷出，那就失去了其存在的意義，也就不是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)了。
1.2.5 合法性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不同于軍事領(lǐng)域的“諜報(bào)”，也不同于“經(jīng)濟(jì)諜報(bào)”，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集要在合法的范圍內(nèi)進(jìn)行。SCIP在成立之初就制定了其職業(yè)道德規(guī)范。我國也有《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)其加以限制和約束。任何違反國家法律和社會(huì)道德規(guī)范的情報(bào)活動(dòng)都不屬于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的范疇。
1.2.6 動(dòng)態(tài)性。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，其內(nèi)部情況和外部環(huán)境變幻多端，反復(fù)無常，很多相關(guān)信息此一時(shí)，彼一時(shí)，企業(yè)要想早在日趨激烈和復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須經(jīng)常和延續(xù)不斷地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部和外部信息的動(dòng)態(tài)跟蹤，建立跟蹤檔案直接反映出任何時(shí)候的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地，這是開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的目的。
1.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)提高競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在不同的行業(yè)，不同的領(lǐng)域有著不同的作用。就提高競(jìng)爭(zhēng)力方面，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用主要在以下幾個(gè)方面：
1.3.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)決策的基礎(chǔ)
決策是一個(gè)為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而從若干個(gè)備選方案中選擇合理方案的分析判斷過程，情報(bào)的最大作用是幫助人們做出決策，減少在決策過程中對(duì)事物認(rèn)識(shí)或判斷的不確定性和信息的不對(duì)稱性，因此是管理決策的基礎(chǔ)。美國管理學(xué)家西蒙將決策分為四個(gè)階段，即情報(bào)活動(dòng)階段，設(shè)計(jì)活動(dòng)階段，選擇活動(dòng)階段和評(píng)價(jià)活動(dòng)階段。其實(shí)，不單只是第一階段需要情報(bào)活動(dòng)，每個(gè)階段都需要情報(bào)活動(dòng)的參與。在競(jìng)爭(zhēng)如此激勵(lì)的環(huán)境中，企業(yè)成為自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，各種信息都是雜亂無章的，給企業(yè)決策帶來很大的困難。決策的優(yōu)劣除取決于決策者的素質(zhì)外，另一個(gè)重要的原因就是看競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的數(shù)量和質(zhì)量。
1.3.2 企業(yè)新技術(shù)，新產(chǎn)品的研制開發(fā)和技術(shù)引進(jìn)，需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的指導(dǎo)
新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)成為企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)之一。國外或者是別的企業(yè)已經(jīng)研制開發(fā)出來可以利用的研究成果就沒有必要再去花大量的人力、物力和財(cái)力去研究。當(dāng)研究成功時(shí)，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是過時(shí)的東西那不是很遺憾嗎？這方面的錯(cuò)誤我國曾經(jīng)就有過。如果重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，信息靈通，就可以避免重復(fù)研究，少走彎路，減少錯(cuò)誤，節(jié)約人力、物力和財(cái)力，還能早出成果，出好成果。同時(shí)，通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析，可以在了解其成果的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析優(yōu)劣，然后進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，從而提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。至于引進(jìn)技術(shù)，應(yīng)該在考慮其是否具有實(shí)用性的同時(shí)，還要看其技術(shù)的先進(jìn)性、價(jià)格的合理性以及所能夠帶來的經(jīng)濟(jì)效益。所有這些沒有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的指導(dǎo)，是要吃虧上當(dāng)?shù)摹?/p>
1.3.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是獲取關(guān)鍵市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)開拓的依據(jù)
市場(chǎng)占有率是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，而占有率離不開市場(chǎng)的開拓。實(shí)踐證明，成功的市場(chǎng)開拓離不開四個(gè)“適當(dāng)”，即適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。要想做到這四個(gè)適當(dāng)，必須要有充分的市場(chǎng)信息保障，也就離不開競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)。這些信息不僅包括供求狀況、價(jià)格水平、消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)者偏好等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有關(guān)的信息，而且還包括與市場(chǎng)營銷活動(dòng)有關(guān)的信息，如政治、法律、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教信仰、社會(huì)風(fēng)俗、科技發(fā)展?fàn)顩r及競(jìng)爭(zhēng)情況等。只有對(duì)以上的信息進(jìn)行有效的分析，才能識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)突破口，選擇合適的用戶，從而有效的開發(fā)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，進(jìn)而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究?jī)?nèi)容
2.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析
2.1.1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析程序和內(nèi)容
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的一個(gè)重要的內(nèi)容。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在早期也叫競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是限制和影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的企業(yè)外部組織或者是個(gè)人。即凡是與本企業(yè)有共同目標(biāo)的市場(chǎng)上與本企業(yè)有利益沖突、構(gòu)成一定威脅的組織或者是個(gè)人均為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了全面搜集信息和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一般按照如下的步驟進(jìn)行，這是由世界著名營銷專家、美國西北大學(xué)教授菲利普·科特勒（philip kotler）博士在1996年提出的。
?識(shí)別公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的基礎(chǔ)。主要根據(jù)行業(yè)和市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)來確認(rèn)哪些是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，哪些是次要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；那些是現(xiàn)實(shí)的，哪些是潛在的。（以下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型將做詳細(xì)的論述）
?了解和確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)。目標(biāo)是企業(yè)行動(dòng)的指南。通過對(duì)目標(biāo)的分析，可以預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)目前的地位是否滿意，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略變化。目標(biāo)存在于各 級(jí)管理層的戰(zhàn)略管理方面，重點(diǎn)放在獲利能力、市場(chǎng)占有率、技術(shù)領(lǐng)先和服務(wù)領(lǐng)先等方面。
?識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在做什么和能夠做什么，競(jìng)爭(zhēng)者如何參與競(jìng)爭(zhēng)取決于目標(biāo)和在市場(chǎng)上的位置。
?評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)取決于競(jìng)爭(zhēng)者擁有的資源和對(duì)資源的利用與控制，它是判斷競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略能力和競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)， 也是知己知彼、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備。一般包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)物資源、人力資源、財(cái)務(wù)狀況以及企業(yè)文化等無形資產(chǎn)。然后根據(jù)統(tǒng)計(jì)得來的數(shù)據(jù)信息，判斷競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，結(jié)合行業(yè)比較分析，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的變化，并找出本企業(yè)可以學(xué)習(xí)或超過的方面，或發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)并加以攻擊。
?估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)取決于對(duì)目前的滿意程度，對(duì)目前的地位比較滿意的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)行業(yè)或環(huán)境的變化反應(yīng)比較遲鈍，不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)，往往比較保守。而那些對(duì)目前的地位不滿，或者是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)者，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)目 標(biāo)或者是競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)受到威脅時(shí)，其反應(yīng)十分的強(qiáng)烈。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)一般圍繞以下幾個(gè)方面展開信息的收集和分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)目前的地位滿意嗎；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將做什么行動(dòng)或者是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的哪些方面易受攻擊；什么會(huì)激起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)最強(qiáng)烈的報(bào)復(fù)。通過調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史，可以知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力和其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的反應(yīng)。
?選擇對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取攻擊或者是回避的策略。根據(jù)“攻其不備”的原則，對(duì)那些反應(yīng)遲鈍和不激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，抓住其弱點(diǎn)和劣勢(shì)，予以致命的打擊；對(duì)那些反應(yīng)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)行“避其銳氣”的原則，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕乇堋?br>。
2.1.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有主次之分，或明、或暗?！皹鋽场边^多反而對(duì)自己不利，因此，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分為不同的類型，對(duì)不同的類型采取不同的競(jìng)爭(zhēng)方式，也是有必要的。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為不同的類型。按照時(shí)間順序可分為現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。判斷現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較容易，主要是指行業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的那些旗幟鮮明的競(jìng)爭(zhēng)者。判斷潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則比較困難，而且潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅相當(dāng)巨大（有時(shí)候甚至是致命的）。因此，判斷潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又顯得特別的重要。波特在其《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中指出，一般可以參照其他信息從下列公司中識(shí)別出來：
?不在本行業(yè)，但不費(fèi)氣力就可以進(jìn)入的公司；
?進(jìn)入本行業(yè)可產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)的公司；
?其戰(zhàn)略的延伸必將導(dǎo)致加入本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的公司；
?可能發(fā)生兼并或收購行為的公司。
2.1.3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的主要信息要素
?生產(chǎn)情況。
主要包括生產(chǎn)數(shù)量，設(shè)施和設(shè)備的先進(jìn)情況，生產(chǎn)能力擴(kuò)充，質(zhì)量控制，設(shè)備安裝等方面的技能，勞動(dòng)力和運(yùn)輸成本，勞動(dòng)力的素質(zhì)情況，原材料的來源和成本等。生產(chǎn)情況主要體現(xiàn)在一個(gè)公司的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和對(duì)資源的利用情況，它是衡量一個(gè)公司、一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。
?綜合管理能力。
主要包括首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和激勵(lì)能力。各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)能力和職能關(guān)系，管理層的年齡和員工的培訓(xùn)情況等。一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略決策、目標(biāo)制定都是由其領(lǐng)導(dǎo)部門（尤其是首席執(zhí)行官）決定。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、性格、年齡等可以反映出其所采取的戰(zhàn)略。
?營銷和銷售情況。
主要表現(xiàn)為其市場(chǎng)占有率，營銷組合諸方面要素的技能水平，市場(chǎng)調(diào)查與新產(chǎn)品的開發(fā)能力，銷售隊(duì)伍的素質(zhì)及其培訓(xùn)情況，代理商的范圍、數(shù)量和廣告宣傳情況等反面的內(nèi)容。產(chǎn)品最終是銷售給消費(fèi)者，通過對(duì)其營銷和銷售情況的調(diào)查，可以看出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，消費(fèi)者是否對(duì)其產(chǎn)品滿意，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所生產(chǎn)的產(chǎn)品有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，然后“擇其善者而從之，其不善者而改之”，為企業(yè)自身新產(chǎn)品的研制和開發(fā)提供依據(jù)。
?財(cái)務(wù)實(shí)力。
包括現(xiàn)金流，短期和長(zhǎng)期的借貸能力，財(cái)務(wù)管理能力等。財(cái)務(wù)實(shí)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)保障。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手財(cái)務(wù)實(shí)力方面信息的收集一般比較困難，要注意收集的合法性和收集技巧的多樣性，一般可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每年的財(cái)務(wù)報(bào)表中可以獲取。
?研究與開發(fā)（簡(jiǎn)稱R&D）。
包括專利及其版權(quán)，研究人員的素質(zhì)及技能和與外部的接觸情況等。它是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)，可以衡量一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂，沒有創(chuàng)新，就沒有發(fā)展，一個(gè)沒有創(chuàng)新的企業(yè)就不具有競(jìng)爭(zhēng)力，沒有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)淘汰在所難免。其中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)明的專利說明書、產(chǎn)品說明書的調(diào)查，不僅可以衡量和判斷其創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)潛力，還可以通過“反向工程”，對(duì)其專利產(chǎn)品進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為自己新產(chǎn)品的研制和開發(fā)提供依據(jù)。
2.2 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
世界是普遍聯(lián)系的，企業(yè)的生存和發(fā)展與其所處的環(huán)境有著密切的聯(lián)系。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境指影響企業(yè)活動(dòng)的各種外部環(huán)境因素的總和。分析這些因素對(duì)提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力是不容忽視的。一般地，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
?經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括經(jīng)濟(jì)制度，經(jīng)濟(jì)狀況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，市場(chǎng)規(guī)模，消費(fèi)結(jié)構(gòu)和通貨膨脹等。具體為經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展水平，市場(chǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)走向，物價(jià)趨勢(shì)，居民的收入水平、儲(chǔ)蓄和購買能力等方面。
?政治環(huán)境。政治對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的影響也是不容忽視的，主要包括國內(nèi)外的政治、軍事的發(fā)展變化，國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策及宏觀調(diào)控的范圍、力度和限度；地方政府的發(fā)展戰(zhàn)略、優(yōu)惠政策、鼓勵(lì)措施等，與企業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)等。任何和國家法律法規(guī)、政策相違背的發(fā)明或技術(shù)都得不到政府的支持；國家領(lǐng)導(dǎo)人的變更以及一些軍事行動(dòng)對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展影響也是很大的。
?科技環(huán)境。國內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)水平和技術(shù)實(shí)力與本企業(yè)技術(shù)水平和實(shí)力的對(duì)比研究；企業(yè)所在地區(qū)技術(shù)人員的數(shù)量和質(zhì)量，以及本企業(yè)所能利用的技術(shù)和各種科研成果；新技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造及對(duì)本企業(yè)帶來的影響等。
?自然環(huán)境。主要指企業(yè)所在地區(qū)的自然條件、地理?xiàng)l件、原材料、能源等對(duì)企業(yè)促進(jìn)或者是制約因素的分析。特別是對(duì)那些選擇投資的企業(yè)，應(yīng)該考慮本行業(yè)是否與所在地的氣候條件相適應(yīng)。如食品制造就不適合在炎熱的地方。還有考慮原材料的供應(yīng)情況和消費(fèi)者市場(chǎng)情況，如可口可樂公司進(jìn)軍中國市場(chǎng)時(shí)候首先選擇的不是北京、上海等大城市，而是選擇資源和市場(chǎng)都比較大的四川成都。盡量減少運(yùn)輸方面的浪費(fèi)，降低自己的成本，從而提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，環(huán)境對(duì)一個(gè)企業(yè)的影響是多方面的，同時(shí)也是非常重要的。任何和環(huán)境相抵觸的措施或者是策略將要受到環(huán)境的懲罰，被淘汰的命運(yùn)在所難免，更談不上提高競(jìng)爭(zhēng)力了。
2.3 企業(yè)自身情況分析。
如果說對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析屬于“知彼”的話，那么對(duì)自身的分析則屬于“知己”，只有知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。要提高競(jìng)爭(zhēng)力，除了要了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、熟悉競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境外，還必須對(duì)自己有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。企業(yè)自身情況分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析內(nèi)容基本一致，這兒不再重復(fù)。
最后補(bǔ)充一點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在不同的時(shí)間，不同的地點(diǎn)是不相同的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。這也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)決定的。這就需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤調(diào)查，時(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和國家的政策、法律、法規(guī)。隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的各種變化威脅的應(yīng)急措施，查出動(dòng)搖的因素并及時(shí)加以調(diào)整，永遠(yuǎn)保持自己的優(yōu)勢(shì)地位。
3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息源。
所謂信息源簡(jiǎn)言之就是信息的來源。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息源可分為兩類：第一類是公開的信息源，包括報(bào)刊和專業(yè)雜志，行業(yè)協(xié)會(huì)出版物，產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告，政府各管理機(jī)構(gòu)對(duì)外公開的檔案，政府出版物，數(shù)據(jù)庫，工商企業(yè)名錄，產(chǎn)品樣本，手冊(cè)，信用調(diào)查報(bào)告，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招聘廣告和產(chǎn)品說明書等。其中，對(duì)這類信息進(jìn)行利用最省時(shí)、最高效的方法是進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索和訂閱專題簡(jiǎn)報(bào)。
第二類是非公開信息源。包括企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門的員工，經(jīng)銷商，供應(yīng)商，行業(yè)協(xié)會(huì)，行業(yè)主管部門，展覽會(huì)，客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，反向工程，專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)等。一般來說，這方面的信息都很可靠，價(jià)值也高，但由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的對(duì)抗性和競(jìng)爭(zhēng)性，一般是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不配合甚至反對(duì)的情況下進(jìn)行的。因此，收集這方面的信息就很困難，應(yīng)首先根據(jù)具體的要求，確定目標(biāo)信息源。收集的方法除了文獻(xiàn)調(diào)查外，還涉及到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電話采訪，個(gè)人面談等技巧。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集要在正當(dāng)、合法、合乎職業(yè)道德規(guī)范的范圍內(nèi)進(jìn)行。
4 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析
4.1 SWOT分析
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的工具或者方法多種多樣。SWOT分析方法是基于有關(guān)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)或者是弱項(xiàng)以及外部機(jī)會(huì)或者是威脅的信息，旨在對(duì)這些信息進(jìn)行系統(tǒng)、綜合的分析和透徹的把握，以制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略或者是規(guī)劃。綜合以上內(nèi)容，認(rèn)真分析企業(yè)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境方面的信息，可以得到一個(gè)SWOT分析模型圖（圖一）。SWOT是英文優(yōu)勢(shì)（Strengths）、弱點(diǎn)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Oportunities）、威脅（Threaths）四個(gè)詞的縮寫，包括了企業(yè)進(jìn)行情報(bào)分析的基本內(nèi)容和各個(gè)方面的要素。
優(yōu)勢(shì) 機(jī)會(huì)
內(nèi)部因素： 外部因素：
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，財(cái)務(wù)狀況， 市場(chǎng)需求，技術(shù)變遷，
產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)份額， 策傾向，社會(huì)熱點(diǎn)，
技術(shù)實(shí)力，員工素質(zhì)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)失誤等。
弱點(diǎn) 威脅
內(nèi)部因素： 外部因素：
資金短缺，管理不善， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)難，
技術(shù)老化，設(shè)備陳舊， 行業(yè)政策發(fā)生不利于自己的變化，
員工素質(zhì)普遍偏低等。 突發(fā)事件的不良影響等。
SWOT分析模型圖（圖一）
由上圖可知，SWOT分析模型就是將雙方的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)放在相對(duì)立的位置上進(jìn)行比較，一方的優(yōu)勢(shì)恰恰是另一方的劣勢(shì)。而機(jī)會(huì)和威脅都是雙方都存在的外部因素。每個(gè)企業(yè)都必須將自己的有利優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大，將不利因素縮小到最小。因此，可以將上圖簡(jiǎn)化為下圖（圖二）
有利因素發(fā)揮到最大
S O
內(nèi)部 外部
W T
不利因素降低最小
SWO T分析簡(jiǎn)圖（圖二）
4.2 制定戰(zhàn)略
按照“發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素，克服弱項(xiàng)因素。利用機(jī)會(huì)因素，化解威脅因素”的原則，將SWOT分析模型中各種因素匹配起來，加以綜合分析，可以得到如下幾種可行性戰(zhàn)略：
SO 戰(zhàn)略：當(dāng)企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)大有潛力可挖，外部存在許多發(fā)展的機(jī)遇，應(yīng)著重發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)。如現(xiàn)在國家實(shí)行西部大開發(fā)，對(duì)有實(shí)力的企業(yè)向西部拓展就是一個(gè)千載難逢的絕佳機(jī)會(huì)。
ST 戰(zhàn)略：雖然企業(yè)自身有比較大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，但同時(shí)也存在外部威脅，此時(shí)應(yīng)充分發(fā)揮自己的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，減少或者是盡量避免外部帶來的威脅。
WO 戰(zhàn)略：企業(yè)自身存在著這樣那樣的弱點(diǎn)，但外部有許多有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)該充分利用外部的機(jī)會(huì)，化解內(nèi)部弱點(diǎn)。如國有企業(yè)應(yīng)該抓住國家對(duì)國有企業(yè)改革的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的改革，建立起科學(xué)、合理、適宜的現(xiàn)代企業(yè)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同現(xiàn)代企業(yè)接軌。
WT 戰(zhàn)略：企業(yè)自身存在這樣那樣的缺點(diǎn)或者是弱項(xiàng)，同時(shí)外部威脅又比較大，這是任何一個(gè)企業(yè)都感到頭疼的事了，此時(shí)，應(yīng)該盡量克服內(nèi)部的弱點(diǎn)，盡量避免或者是減少外部威脅。隨著中國加入WTO，中國的對(duì)外開放向更深層次的方向發(fā)展，外國競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力比較強(qiáng)的跨國公司相繼進(jìn)入中國市場(chǎng)，對(duì)中國大多數(shù)企業(yè)普遍存在的資金短缺，技術(shù)力量薄弱，管理經(jīng)營不善等情況來說。中國的企業(yè)要發(fā)展，那就要看怎樣克服自身的弱點(diǎn)，避免跨國公司的威脅了。
5 建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，在保證企業(yè)決策層的決策智能性及環(huán)境敏感性方面起著重要的作用，前面具體分析了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)容，但是，為了有效地發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源，保證信息不“失真”，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析應(yīng)該以一定的程序進(jìn)行，按照美國中央情報(bào)局的提法，大體包括以下五個(gè)環(huán)節(jié)：（如圖三）
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析環(huán)節(jié)（圖三）
規(guī)劃與定向是首要的條件，它是一個(gè)了解信息需求，組織人員對(duì)信息需求進(jìn)行審核的過程。信息收集環(huán)節(jié)的關(guān)鍵任務(wù)是確定信息源和選擇信息收集方式；信息加工是對(duì)收集來的信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、企業(yè)自身），進(jìn)行有序的分類整理，去粗取精，去偽存真，使之有序化，并存儲(chǔ)在企業(yè)MIS系統(tǒng)中的過程；信息分析是對(duì)存儲(chǔ)在企業(yè)MIS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定戰(zhàn)略，并形成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品—信息分析研究報(bào)告的過程；產(chǎn)品傳播是將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品及時(shí)傳達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或者是情報(bào)用戶，它是一個(gè)權(quán)重、評(píng)價(jià)、薦優(yōu)的過程。同時(shí)根據(jù)用戶的實(shí)際消費(fèi)效果對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改和補(bǔ)充。五個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系構(gòu)成一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)。這五個(gè)環(huán)節(jié)和功能相結(jié)合就構(gòu)成了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。
所謂競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（Competive Intelligence Sytem），指圍繞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的，關(guān)于企業(yè)自身情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面的信息的收集，整理，分析和運(yùn)用等相互聯(lián)系，相互作用，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一個(gè)信息管理系統(tǒng)。綜合以上內(nèi)容，可以將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)分為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)輸出子系統(tǒng)三個(gè)部分。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)主要是對(duì)收集得到的各種信息進(jìn)行分類、整理，去粗取精、去偽存真。然后將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于企業(yè)MIS的數(shù)據(jù)庫中，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部或外部的主要情報(bào)源連接起來，使競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的數(shù)據(jù)或信息源源不斷地流入企業(yè)系統(tǒng)，這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的基礎(chǔ)。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析研究子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)主要是根據(jù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，從企業(yè)MIS數(shù)據(jù)庫中獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，圍繞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，對(duì)照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自己的情況，進(jìn)行分析研究，并最終形成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析研究報(bào)告的過程。一份競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究報(bào)告的質(zhì)量主要就體現(xiàn)這在里，它是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值增值的過程。也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)輸出子系統(tǒng)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究子系統(tǒng)成果進(jìn)行分析，并采納正確的內(nèi)容對(duì)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行指導(dǎo)的過程。主要將分析得出的研究報(bào)告指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營，是一個(gè)產(chǎn)品傳播和反饋的過程。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是為企業(yè)決策提供依據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)實(shí)際上是決策支持系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，可以保證企業(yè)決策層的決策智能性及環(huán)境敏感性方面起著重要的作用，有效地發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源，對(duì)其進(jìn)行深入的分析加工，并以最快最能滿足需要的方式輸出，供決策層參考。
6 結(jié)束語
隨著人類邁向21世紀(jì)和中國跨入WTO的門檻，競(jìng)爭(zhēng)將更加的嚴(yán)峻和殘酷，是否掌握有價(jià)值的信息將決定一個(gè)企業(yè)的成功與失敗。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以幫助人們做出決策，減少在決策過程中對(duì)事物認(rèn)識(shí)或判斷的不確定性和信息的不對(duì)稱性，是管理決策的基礎(chǔ)。以提升和增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得和保持可為和企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供強(qiáng)有力的智力支持和情報(bào)保障，將成為環(huán)境監(jiān)視的哨兵、企業(yè)運(yùn)營的導(dǎo)航員、策略制定的智囊團(tuán)、管理決策的思想庫。
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