| 【何偉】評介《綜述：知識管理和知識管理系統(tǒng)》 | |
| 時間:2005-01-19 15:40:38 作者:Maryam Alavi, Dorothy E. Leidner 來源:MIS Quarterly, March 2001 閱讀次數(shù): 282 |
“知識”是一個含義廣泛但又很抽象的概念，自古希臘時期就在西方哲學界引發(fā)了認識論上的討論。然而近年來，知識越來越被視為一種極其重要的組織資源。順應這種對于組織中的知識和知識管理的關注，大量的信息系統(tǒng)被開發(fā)出來，我們稱之為知識管理系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)的主要任務是支持組織內(nèi)部的知識的創(chuàng)造、傳遞和應用。“知識”和“知識管理”都是復雜的、具有多面性的概念。因此，知識管理系統(tǒng)的有效開發(fā)和建立，需要建立于廣泛的文獻回顧基礎之上。
Alavi和Leidner的這篇綜述文章理論地回顧并解釋了在不同學術領域中的關于知識管理的文獻，并提出了知識管理的過程論，側(cè)重于信息技術在該過程中的角色和作用。文章的最后圍繞知識管理過程和支持性信息技術提出了一些重要的研究方向。
作者將看待“知識”的角度分為五類：（1）一種頭腦或精神狀態(tài)，（2）一個物體，（3）一個過程，（4）可以獲取信息的一種前提條件，（5）一種能力。正因為看待知識的不同角度會導致知識管理的不同內(nèi)涵，所以作者的這種分類歸納方法尤為有意義。
當知識被描述為一種狀態(tài)或事實，是指“通過經(jīng)驗或?qū)W習獲得的對事物的理解，是習得的、發(fā)現(xiàn)的、或感受到的統(tǒng)稱”。這種觀點認為，應當推動個體去拓展其個人知識，并將他們的知識應用于組織需要的地方。而對于知識管理系統(tǒng)的啟示是：信息系統(tǒng)應向組織成員提供獲取知識資源的渠道、方法，而不是提供知識本身。
第二種觀點將知識定義為一種物體。認為：知識是能夠被貯存和進行操作利用的一種東西。那么，關鍵的知識管理問題就是如何建立知識倉庫，并對其進行管理。而信息技術的作用則體現(xiàn)在收集、貯存、傳遞知識等方面。
知識還可以被視為是一個“知”與“行”同時進行的過程。這一觀點認為知識是運用專家技能的過程，知識管理的重點應放在知識的流動以及知識創(chuàng)造、分享和分配上。信息技術是在不同資源之間建立聯(lián)系，以創(chuàng)造更寬范圍、更深層次的知識流。
關于知識的第四種觀點認為，組織中的知識必須加以整理，以方便組織中的人員獲取和追溯該知識內(nèi)容。信息技術的作用是提供有效的搜索機制對相關信息進行定位。
最后，知識是一種特殊的、有可能影響未來行為的能力。Watson (1999) 的知識能力觀認為，只是不是針對某一種特定行為的能力，而是運用信息的能力。學習和經(jīng)驗會增強一個人解釋信息和利用信息進行決策判斷的能力。所以，知識管理就是建立知識方面的核心競爭力，利用信息技術支持個人或組織的競爭力的培養(yǎng)，增強智力資本。
知識的分類方法多種多樣，最經(jīng)典的可謂是Nonaka基于Polanyi的學說而提出的顯性知識與隱性知識。隱性知識植根于行為、經(jīng)驗，發(fā)生在特定的情境之中。它又包括認知的隱性知識和技術的隱性知識。認知的隱性知識指個體的智力地圖、信念、范例和觀點。技術的隱性知識包括具體的專有技術、工藝和技能。一個簡單的隱形知識的例子就是，好的推銷員知道面對一個特定的顧客時，什么樣的推銷手法最好——是曲意奉承，是強硬推銷，還是實際而嚴肅的態(tài)度。顯性知識是可以被編碼、可以通過表象符號或自然語言進行傳遞和溝通的知識，比如說購買電子產(chǎn)品時附帶的使用手冊，這個手冊就包含了如何正確操作該電子的產(chǎn)品的知識。
（關于顯性知識和隱性知識的討論由來已久，業(yè)內(nèi)通常認為顯性知識更加有價值，但是這種誰高誰低之分似乎失之偏頗，Polanyi早在1975年就曾評論過，隱性知識是大背景，顯性知識的開發(fā)和解釋都必須在這個背景中進行。其它的知識分類，鑒于已有眾多論述，在此就不再一一陳列。）
作者將知識管理過程分解為四：知識創(chuàng)造、知識貯存和定位、知識傳遞、知識的應用。在知識創(chuàng)造階段，支持性的信息技術包括數(shù)據(jù)挖掘、學習工具；在知識貯存和定位階段，支持性的信息技術為電子公告牌、知識庫、數(shù)據(jù)庫，通過這些技術實現(xiàn)團組之間的知識共享；在知識傳遞階段，可以充分利用電子公告牌、論壇、知識目錄，達到加快知識傳遞速度和改善溝通渠道的目的。最后，在知識應用階段，專家系統(tǒng)和工作流程系統(tǒng)可以發(fā)揮更大的作用，例如通過流程自動化可以實現(xiàn)更為快捷的新知識應用。
在文章最后一部分，作者歸納提出了一些關于知識管理不同過程的研究命題，以供讀者借鑒參考。
知識創(chuàng)造：
問題1：什么可以推動組織中的知識創(chuàng)造？
—某類性的組織文化會不會鼓勵知識創(chuàng)造？
—信息技術可否通過建立弱聯(lián)系（weak link）、強化現(xiàn)有（close）聯(lián)系來推動知識創(chuàng)造？
—組織外部產(chǎn)生的知識如何被評估以供內(nèi)部需要？
—如果沒有一個共享的情境，是否會限制組織采納外部產(chǎn)生的知識？
知識貯存：
問題2：哪些激勵因素可以有效地鼓勵知識貢獻和分享？
知識傳遞：
問題3：如何才能使知識在組織中的不同單位之間有效傳遞？
—信息技術會在多大程度上提高組織中個體之間以及團組之間的知識傳遞？
—哪些組織策略和技術策略可以有效地促進知識傳遞？
—組織具有哪些社會、文化、或技術方面的屬性會促進知識的傳遞？
—信息技術的應用會不會無形中抑制組織對外部知識的搜索？
知識應用：
問題4：組織應當如何鼓勵員工應用組織中現(xiàn)有的知識？
—是什么因素導致組織中“知”與“行”的缺口？如何縮小、消除這個缺口？
—什么樣的組織實踐有助于彌合知識應用的差距？
這是一篇具有非常高的學術價值和實踐參考意義的論文，有興趣的朋友可以閱讀英文原文，詳見MIS Quarterly, Vol.25, No.1, pp.107-136/March 2001.
