當(dāng)前，軟件和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有三件事情引起了業(yè)界的普遍關(guān)注。第一，以Web2.0為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)始在全球范圍內(nèi)興起，并迅速在各類網(wǎng)站中普遍應(yīng)用。進(jìn)而，Google、百度、M
ySpace等網(wǎng)絡(luò)公司依靠這些技術(shù)短時(shí)間內(nèi)取得了巨大成功。第二，以Salesforce.com為代表的在線CRM應(yīng)用得到用戶和資本市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同。該公司連續(xù)三年保持50%以上的增長(zhǎng)速度，目前營(yíng)業(yè)額已達(dá)3億美元。第三，微軟推出Live戰(zhàn)略，開(kāi)始大規(guī)模推進(jìn)軟件與互聯(lián)網(wǎng)的融合。
計(jì)世資訊（CCWResearch）發(fā)現(xiàn)，這些看似不相聯(lián)系的事件有三個(gè)重要的共同點(diǎn)：第一，軟件的應(yīng)用模式發(fā)生了變化，他們所提供的軟件直接在Web方式下使用，本地不需安裝任何軟件；第二，軟件的商業(yè)模式發(fā)生了變化，他們都沒(méi)有采用傳統(tǒng)的許可證模式，而是采用免費(fèi)或者按需付費(fèi)的模式；第三，他們的開(kāi)發(fā)模式發(fā)生了變化，他們的軟件號(hào)稱"永遠(yuǎn)是Beta版"。
開(kāi)發(fā)模式、應(yīng)用模式，以及商業(yè)模式，乃是軟件業(yè)三大要素，他們當(dāng)中任何一個(gè)改變都將引起軟件業(yè)的巨大變化。因此，計(jì)世資訊（CCWResearch）對(duì)上述三種變化的發(fā)生給予了強(qiáng)烈的關(guān)注：這些變化的發(fā)生是否是蘊(yùn)含著某種必然？這僅僅是個(gè)案？曇花一現(xiàn)？或者更可怕，他們代表著是一種必然的趨勢(shì)，未來(lái)仍然會(huì)持續(xù)發(fā)展下去？
如果這個(gè)設(shè)想成立，那么，他們會(huì)對(duì)今后的軟件產(chǎn)業(yè)有什么樣的影響？未來(lái)的軟件業(yè)會(huì)是什么樣？這些問(wèn)題引起了計(jì)世資訊（CCWResearch）的極大興趣。也正是帶著這些問(wèn)題，計(jì)世資訊（CCWResearch）在2006年年初決定對(duì)此展開(kāi)"軟件業(yè)的下一個(gè)十年"專項(xiàng)研究，并由此開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)一年半的研究歷程。
本次研究主要采用定性與定量分析相結(jié)合的方法。此次研究計(jì)世資訊（CCW Research）組成了五人的研究小組，共深度采訪了70位專家和業(yè)內(nèi)人士、用戶代表，組織了四次焦點(diǎn)會(huì)議，進(jìn)行800個(gè)企業(yè)用戶的問(wèn)卷調(diào)查，最終完成本報(bào)告。
本次研究的主要內(nèi)容包括軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）產(chǎn)生的源動(dòng)力分析、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)概念和生態(tài)系統(tǒng)分析、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求分析、市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)分析。計(jì)世資訊（CCW Research）將在以后對(duì)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）展開(kāi)持續(xù)深入的研究，并會(huì)針對(duì)以下主題陸續(xù)推出研究報(bào)告或研討會(huì)：
軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)商業(yè)模式研究
軟件運(yùn)營(yíng)商評(píng)估體系研究；
軟件運(yùn)營(yíng)商品牌策略研究；
軟件運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品策略研究；
軟件運(yùn)營(yíng)商定價(jià)策略研究；
傳統(tǒng)軟件商轉(zhuǎn)型策略研究。
……
第二章 軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)生的源動(dòng)力
計(jì)世資訊（CCW Research）研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，用戶的IT應(yīng)用出現(xiàn)了兩種變化，一方面是用戶的需求發(fā)生了變化，另一方面是軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)生了變化。
計(jì)世資訊（CCWResearch）研究發(fā)現(xiàn)，用戶信息化的理念已發(fā)生質(zhì)的變化，他們不再為信息化而信息化，其目的變?yōu)橄胪ㄟ^(guò)相關(guān)的信息化手段和工具提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。具體而言，當(dāng)前用戶在IT應(yīng)用或信息化時(shí)有了四個(gè)新變化：降低IT投資風(fēng)險(xiǎn)；提高隨需應(yīng)變的能力；中小企業(yè)逐漸成為投資主體；開(kāi)始認(rèn)可IT的外包。
圖表1 您認(rèn)為貴公司信息化最需要改進(jìn)的地方有哪些？
數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)世資訊（CCW Research），2007
用戶需求這些變化，導(dǎo)致了用戶對(duì)IT的采購(gòu)和應(yīng)用也必將出現(xiàn)相應(yīng)的變化。另一方面，計(jì)世資訊（CCW Research）研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前軟件產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)了四大變化，即Internet的普及與Web2.0的興起；SOA理念與技術(shù)體系的逐漸成熟；開(kāi)源軟件所帶來(lái)的商業(yè)模式的變化；出現(xiàn)縱向整合浪潮。
正是用戶需求和軟件產(chǎn)業(yè)這兩個(gè)來(lái)自供需雙方的變化，導(dǎo)致了軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的產(chǎn)生。
第三章 軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的概念與新的生態(tài)系統(tǒng)
一、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的概念
計(jì)世資訊（CCW Research）研究認(rèn)為，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（注：軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)是SaaS（Software as a Service）的中文翻譯）是指用戶獲取軟件服務(wù)的一種新形式。它不需要用戶將軟件產(chǎn)品安裝在自己的電腦或服務(wù)器上，而是按某種服務(wù)水平協(xié)議（SLA）直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向?qū)ｉT(mén)的提供商獲取自己所需要的、帶有相應(yīng)軟件功能的服務(wù)。
本質(zhì)上而言，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)是軟件服務(wù)提供商為滿足用戶某種特定需求而提供其消費(fèi)的軟件的計(jì)算能力。所謂計(jì)算能力，是指利用計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施運(yùn)行軟件以完成一定功能的能力。計(jì)算能力代表了一個(gè)軟件系統(tǒng)的解決業(yè)務(wù)問(wèn)題能力的強(qiáng)弱，當(dāng)它具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)可以對(duì)外提供，并被看作成一種服務(wù)。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)具備通常意義上的"服務(wù)"的所有屬性和特征，是一個(gè)真正意義上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
1.軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的特點(diǎn)
和傳統(tǒng)軟件的應(yīng)用方式相比，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)有三大特點(diǎn)：
（1）軟件的功能為多個(gè)組織所重用和共享。在傳統(tǒng)的軟件中，一個(gè)軟件的功能為單個(gè)個(gè)人或組織所擁有，每個(gè)軟件實(shí)例只管理這個(gè)個(gè)人或組織內(nèi)用戶的數(shù)據(jù)。在軟件服務(wù)的模式下，同一個(gè)軟件的功能為多個(gè)組織所重用和共享，同一個(gè)軟件實(shí)例同時(shí)管理多個(gè)用戶或組織的數(shù)據(jù)。如何將不同用戶和組織的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理將是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的課題。
（2）所有軟件活動(dòng)統(tǒng)一管理。傳統(tǒng)的軟件維護(hù)困難的原因之一在于軟件活動(dòng)分散于用戶端，軟件版本不統(tǒng)一，軟件維護(hù)工作需要根據(jù)不同的版本進(jìn)行不同的操作。軟件服務(wù)的模式把分散的軟件集中起來(lái)統(tǒng)一管理，這樣既提高了工作效率，同時(shí)也降低了成本。
（3）基于互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)和管理應(yīng)用軟件。在當(dāng)今時(shí)代，把軟件轉(zhuǎn)變成服務(wù)的一個(gè)有利且必備的條件是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。軟件服務(wù)提供商能夠把這種服務(wù)提供給全球范圍內(nèi)的用戶，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)配置管理提供給用戶的服務(wù)；分散在各地的用戶都可以享受同一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不受時(shí)間和地域的限制。毫不夸張地說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成了軟件服務(wù)這種軟件發(fā)布的模式，大大改變了人類的生活和工作方式。
2.軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的分類
計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)可分為三類，即工具類、管理類和開(kāi)發(fā)類的軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
（1）桌面工具類軟件服務(wù)
此類軟件服務(wù)以電子郵件等為典型代表，這類軟件服務(wù)的特征是以工具軟件為藍(lán)本，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供以面向個(gè)人為主的軟件服務(wù)。電子郵件是軟件市場(chǎng)上出現(xiàn)最早的軟件服務(wù)。在后來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，類似的軟件服務(wù)不斷涌現(xiàn)，如在線殺毒、在線辦公、網(wǎng)絡(luò)游戲等等。
（2）企業(yè)管理類軟件服務(wù)
此類軟件服務(wù)以在線客戶關(guān)系管理軟件、在線進(jìn)銷存軟件等為典型代表，此類軟件服務(wù)的特點(diǎn)是以企業(yè)管理軟件為藍(lán)本，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供以面向企業(yè)管理為主的軟件服務(wù)。
（3）應(yīng)用開(kāi)發(fā)類軟件服務(wù)
此類軟件服務(wù)以Web 服務(wù)等為典型代表，此類軟件服務(wù)的特點(diǎn)是以應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具為藍(lán)本，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供以面向軟件開(kāi)發(fā)人員為主的軟件服務(wù)。Web服務(wù)將軟件程序的功能封裝成接口，放在網(wǎng)絡(luò)上供軟件開(kāi)發(fā)人員使用。
值得注意的是，還有一些形態(tài)也屬于軟件服務(wù)，它們利用其他媒介如移動(dòng)設(shè)備等向外發(fā)布服務(wù)。對(duì)于此類服務(wù)，傳播介質(zhì)和手段的不同并不影響其軟件服務(wù)的本質(zhì)。雖然這類的軟件服務(wù)目前為止尚未發(fā)展到一定的規(guī)模，但隨著移動(dòng)商務(wù)等的興起它們必定會(huì)在不久的將來(lái)在軟件服務(wù)市場(chǎng)上占據(jù)一定的份額。
總體而言，工具類軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)早已出現(xiàn)，現(xiàn)在發(fā)展已比較成熟。但管理類和開(kāi)發(fā)類軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)則處于剛剛起步的狀態(tài)。本次研究主要集中在管理類軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的研究，如不作特殊說(shuō)明，下文中出現(xiàn)的軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)均指管理類軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
二、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)
計(jì)世資訊（CCWResearch）研究認(rèn)為，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)關(guān)于軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)各角色組成的理論模型。根據(jù)不同的職能需要，未來(lái)的軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)主要由八種不同類型的角色組成，分別是：用戶、軟件運(yùn)營(yíng)商、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)集成商、SaaS軟件提供商、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)提供商、咨詢實(shí)施維護(hù)服務(wù)提供商、軟件基礎(chǔ)設(shè)施提供商，以及硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供商等。其中，用戶消費(fèi)由軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商提供的軟件服務(wù)，其余角色代表著各類廠商，他們分別瞄準(zhǔn)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中不同的細(xì)分領(lǐng)域，提供相應(yīng)的解決方案或服務(wù)。
資料來(lái)源：計(jì)世資訊（CCW Ressearch）,2007
1.用戶
用戶處于產(chǎn)業(yè)鏈的最前端。他們既可能是企業(yè)用戶，又可能是個(gè)人消費(fèi)者。企業(yè)用戶包括各種規(guī)模的社會(huì)組織，尤其是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的企業(yè)。通常情況下，這些企業(yè)在軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中尋求能夠滿足自己需要的IT解決方案，旨在解決如庫(kù)存管理、銷售管理等內(nèi)部管理和供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。
目前有很多人認(rèn)為，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)只適合于中小企業(yè)，不適合于大企業(yè)。計(jì)世資訊（CCWResearch）認(rèn)為，這是偏面的看法。其實(shí)，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)在大企業(yè)中有兩種應(yīng)用途徑。第一種方式是大企業(yè)做自己的軟件運(yùn)營(yíng)商，即由企業(yè)的信息中心或其他機(jī)構(gòu)作為軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提供主體，向自己的員工和各個(gè)分支機(jī)構(gòu)提供軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)；第二種方式是，將軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)看作是一種企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）非常好的實(shí)現(xiàn)方法與手段。如果能將BPM（業(yè)務(wù)流程管理，Business Process Management）技術(shù)和軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，將會(huì)對(duì)大企業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活的IT支撐起到非常大的作用。個(gè)人消費(fèi)者主要指公眾，他們一般希望能夠從軟件運(yùn)營(yíng)商處獲得工具類的軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
3.運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件提供商
對(duì)于傳統(tǒng)的軟件生態(tài)系統(tǒng)而言，運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件提供商是一個(gè)新角色。但她本質(zhì)上仍然是一種獨(dú)立軟件提供商，只是她提供適合于運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用軟件。他們開(kāi)發(fā)的軟件可以發(fā)布、運(yùn)行在軟件運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上，供用戶選擇和應(yīng)用。
要指出的是，傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)化軟件產(chǎn)品有很大的區(qū)別。所有適合于運(yùn)營(yíng)的軟件，稱之謂運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件。它具有三大特點(diǎn)：要能適用多個(gè)企業(yè)共用同一套系統(tǒng)；要能適用大規(guī)模并發(fā)需求；要具有非常強(qiáng)的可配置性。因此，并非所有的傳統(tǒng)軟件都適合于運(yùn)營(yíng)。這也即是說(shuō)，傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品要想向運(yùn)營(yíng)化軟件發(fā)展，必須進(jìn)行架構(gòu)上的重新設(shè)計(jì)。
更進(jìn)一步，作為傳統(tǒng)軟件提供商和運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件提供商也有巨大的區(qū)別。計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，這種區(qū)別主要體現(xiàn)在三方面：即產(chǎn)品上的不同；商業(yè)模式上的不同；交付模式和服務(wù)模式的不同。
計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，未來(lái)將會(huì)有眾多傳統(tǒng)軟件提供商向運(yùn)營(yíng)化軟件提供商轉(zhuǎn)型。同時(shí)，也會(huì)有很多新的運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件提供商產(chǎn)生。
3.軟件運(yùn)營(yíng)商
軟件運(yùn)營(yíng)商是一個(gè)在傳統(tǒng)軟件生態(tài)系統(tǒng)中沒(méi)有的新角色，它是軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的實(shí)際提供者。軟件運(yùn)營(yíng)商在生態(tài)系統(tǒng)中的地位十分關(guān)鍵和特殊，具有運(yùn)維和營(yíng)銷兩方面的職責(zé)。一方面，他們?yōu)檫\(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件提供運(yùn)營(yíng)和支撐平臺(tái)，并將其轉(zhuǎn)化為服務(wù)提供給用戶；另一方面，他們需要將自己運(yùn)營(yíng)的各種服務(wù)讓用戶知道、了解，并且?guī)椭麄儜?yīng)用、維護(hù)。
從本質(zhì)上說(shuō)，軟件運(yùn)營(yíng)商是一種服務(wù)提供商，準(zhǔn)確地說(shuō)是一種基于運(yùn)營(yíng)化軟件的服務(wù)提供商，而不是傳統(tǒng)意義上的軟件產(chǎn)品提供商。因此，他會(huì)呈現(xiàn)出軟件和服務(wù)兩方面的特征。
事實(shí)上，軟件運(yùn)營(yíng)商和電信運(yùn)營(yíng)商在很多方面有著類似的特點(diǎn)。但其業(yè)務(wù)復(fù)雜度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電信運(yùn)營(yíng)商。計(jì)世資訊（CCW Research）研究認(rèn)為，軟件運(yùn)營(yíng)商必須具備三個(gè)平臺(tái)，即支撐平臺(tái)、運(yùn)行平臺(tái)，以及開(kāi)發(fā)平臺(tái)。
軟件運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)是軟件運(yùn)營(yíng)商最為關(guān)鍵的組件之一。它為所有軟件的運(yùn)營(yíng)提供了基本的支撐，并使軟件得以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)化地提供給最終用戶。其主要功能包括帳戶管理、計(jì)費(fèi)管理、安全管理、系統(tǒng)管理、用戶反饋等服務(wù)。
軟件運(yùn)營(yíng)運(yùn)行平臺(tái)是指軟件運(yùn)營(yíng)商必須為運(yùn)營(yíng)化的軟件提供相應(yīng)的運(yùn)行時(shí)環(huán)境，主要包括基礎(chǔ)硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及相應(yīng)的軟件基礎(chǔ)設(shè)施，如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等。
軟件運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)是指軟件運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該提供一個(gè)簡(jiǎn)單易用的、面向業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)化軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)。它主要有兩大功能，第一，開(kāi)發(fā)功能。借助該平臺(tái)，使用者能開(kāi)發(fā)出自己需要的運(yùn)營(yíng)化軟件；第二，測(cè)試和發(fā)布功能。借助該平臺(tái)，使用者可以對(duì)自己開(kāi)發(fā)的運(yùn)營(yíng)化軟件進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試沒(méi)有問(wèn)題之后還可以通過(guò)該平臺(tái)發(fā)布到軟件運(yùn)營(yíng)運(yùn)行平臺(tái)之上，供用戶選擇使用。
4.運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件集成商
運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件集成商有點(diǎn)類似于傳統(tǒng)軟件生態(tài)系統(tǒng)中的系統(tǒng)集成商，她的主要價(jià)值在于將相互關(guān)聯(lián)的、用戶需要的不同的運(yùn)營(yíng)化軟件集成起來(lái)，統(tǒng)一交由軟件運(yùn)營(yíng)商為用戶提供服務(wù)。例如，可能會(huì)產(chǎn)生專門(mén)的運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件集成商，他們將來(lái)自于不同廠商的運(yùn)營(yíng)化（SaaS）CRM軟件、運(yùn)營(yíng)化（SaaS）HR軟件、運(yùn)營(yíng)化（SaaS）SCM軟件等集成在一起，為用戶提供一個(gè)完整的解決方案。從目前來(lái)看，專業(yè)的運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件集成商還非常少。
5.軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)提供商
因?yàn)檐浖\(yùn)營(yíng)商會(huì)涉及三類平臺(tái)，因此，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)提供商也有三類，即軟件運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)提供商、軟件運(yùn)營(yíng)運(yùn)行平臺(tái)提供商，以及軟件運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)提供商。
從目前來(lái)看，從事軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的廠商基本上都會(huì)同時(shí)提供軟件運(yùn)營(yíng)商所需要的三類平臺(tái)。但計(jì)世資訊（CCW Research）預(yù)計(jì)，就像電信業(yè)有專門(mén)的BOSS支撐系統(tǒng)一樣，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)也在未來(lái)三年內(nèi)會(huì)出現(xiàn)專門(mén)的軟件運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)和開(kāi)發(fā)平臺(tái)提供商。
6.咨詢、實(shí)施維護(hù)服務(wù)提供商
咨詢、實(shí)施維護(hù)服務(wù)提供商也包括三類廠商，即咨詢服務(wù)提供商、實(shí)施服務(wù)提供商和維護(hù)服務(wù)提供商。目前來(lái)看，咨詢服務(wù)提供商有兩種，一種是為傳統(tǒng)軟件提供商提供軟件運(yùn)營(yíng)化（SaaS）轉(zhuǎn)型策略的咨詢廠商，一種是為用戶提供軟件運(yùn)營(yíng)化策略和規(guī)劃的咨詢廠商。
實(shí)施服務(wù)提供商主要是為軟件運(yùn)營(yíng)商提供客戶化的實(shí)施服務(wù)，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、錄入、系統(tǒng)的初始化，甚至相關(guān)業(yè)務(wù)流程的改變等等。維護(hù)服務(wù)提供商則主要是為軟件運(yùn)營(yíng)商提供售后的技術(shù)支持、升級(jí)等維護(hù)工作。
目前，實(shí)施和維護(hù)服務(wù)都基本上由軟件運(yùn)營(yíng)商自己承擔(dān)。但計(jì)世資訊（CCW Research）預(yù)計(jì)，在未來(lái)三年內(nèi)，將會(huì)有大量的、專業(yè)實(shí)施和維護(hù)服務(wù)提供商出現(xiàn)。如果沒(méi)有第三方專業(yè)的實(shí)施與維護(hù)服務(wù)提供商，軟件運(yùn)營(yíng)商將難以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。
7.軟件基礎(chǔ)設(shè)施提供商
軟件基礎(chǔ)設(shè)施提供商主要為軟件運(yùn)營(yíng)商提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、系統(tǒng)管理軟件、安全軟件等基礎(chǔ)軟件，為軟件運(yùn)營(yíng)商搭建一個(gè)健壯的、可擴(kuò)展的運(yùn)行平臺(tái)。
8.硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供商
硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供商主要為軟件運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，為軟件運(yùn)營(yíng)商提供相關(guān)的硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
三、托管、ASP、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)等概念的區(qū)別與聯(lián)系
目前業(yè)界有幾個(gè)概念特別讓用戶感到混亂，例如托管、ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商，ApplicationService Provider）、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù) (SaaS)、SOA、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)、BPM（Business ProcessManagement，業(yè)務(wù)流程管理）、Web2.0、B/S架構(gòu)等，他們之間到底有什么區(qū)別和聯(lián)系，很多用戶甚至是業(yè)界中人對(duì)此不甚清晰。
總體來(lái)看，托管、ASP、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)是屬于商業(yè)模式的概念范疇，SOA、Web2.0更多地屬于技術(shù)理念的概念范疇，而B(niǎo)PM、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)則更多地屬于產(chǎn)品的概念范疇。
托管是指用戶將自己的IT系統(tǒng)委托給第三方管理和維護(hù)。它的特點(diǎn)是，軟件系統(tǒng)不安裝在公司內(nèi)部，而是安裝在托管方，但系統(tǒng)的所有權(quán)是歸客戶所有。軟件系統(tǒng)的所有權(quán)歸屬客戶，這是托管服務(wù)和ASP、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)最本質(zhì)的不同。
ASP是指應(yīng)用服務(wù)提供商，計(jì)世資訊（CCWResearch）認(rèn)為，ASP其實(shí)就是軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)里重要角色--軟件運(yùn)營(yíng)商的一種極端類型，即它只為一個(gè)客戶提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，采用單租戶架構(gòu)即可。而一般意義上的軟件運(yùn)營(yíng)商則是為多個(gè)客戶提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，即必須采用多租戶架構(gòu)。當(dāng)然，由于"一對(duì)一"和"一對(duì)多"的不同，ASP和軟件運(yùn)營(yíng)商所需要的支撐平臺(tái)和運(yùn)行平臺(tái)會(huì)有很大的區(qū)別，同時(shí)，基本上也不需要專門(mén)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。
SOA代表的是一種技術(shù)理念，即企業(yè)的軟件系統(tǒng)要采用面向服務(wù)的架構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)和構(gòu)建，從而提高軟件的復(fù)用性、靈活性和可靠性。它的出現(xiàn)代表了一種軟件設(shè)計(jì)理念的變革。傳統(tǒng)軟件的構(gòu)建需要采用SOA的技術(shù)理念，運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件也需要采用SOA的技術(shù)理念。要說(shuō)明的是，采用SOA的軟件不一定就是運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件，而運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件也不是必須采用SOA。
B/S架構(gòu)也稱多層架構(gòu)，是指軟件架構(gòu)的設(shè)計(jì)方式。它的出現(xiàn)使應(yīng)用軟件在客戶端的部署變?yōu)?零部署"，可以大大降低應(yīng)用系統(tǒng)客戶端的安裝與維護(hù)工作。要指出的是，并非采用B/S架構(gòu)的軟件就是運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件。一個(gè)B/S架構(gòu)的軟件要想"運(yùn)營(yíng)化"，還必須要進(jìn)行多租戶架構(gòu)的設(shè)計(jì)。一般情況下，運(yùn)營(yíng)化軟件必須是B/S架構(gòu)。
Web2.0也是一種技術(shù)概念，它是指以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和用戶體驗(yàn)為目的的一系列技術(shù)的統(tǒng)稱，典型的代表有RSS、AJAX、Mash-up、博客、標(biāo)簽、視頻、網(wǎng)摘、P2P、即時(shí)通信等。它和軟件、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)沒(méi)有必然的聯(lián)系，但軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)應(yīng)該充分地吸收適當(dāng)?shù)腤eb2.0技術(shù)，加強(qiáng)用戶的體驗(yàn)和提供用戶的滿意度。
業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)是計(jì)世資訊（CCWResearch）于2002年底提出來(lái)的概念，它是一種面向業(yè)務(wù)的中間件平臺(tái)產(chǎn)品，可以用來(lái)快速地構(gòu)建各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也可以作為信息化的支撐和集成平臺(tái)。計(jì)世資訊（CCW Research）研究表明，目前70%以上的傳統(tǒng)軟件都構(gòu)建在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)之上。計(jì)世資訊（CCWResearch）認(rèn)為，軟件運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)發(fā)平臺(tái)會(huì)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)出現(xiàn)融合。
BPM是當(dāng)前用戶尤其是信息化成熟用戶的熱點(diǎn)需求產(chǎn)品。利用BPM產(chǎn)品，企業(yè)可以在ERP、CRM、SCM、HR等各種異構(gòu)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出新的系統(tǒng)，從而支撐企業(yè)的新業(yè)務(wù)流程。它和運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件也沒(méi)有直接的關(guān)系。但計(jì)世資訊（CCWResearch）認(rèn)為，BPM產(chǎn)品非常適合于運(yùn)營(yíng)化。對(duì)于大型企業(yè)或信息化成熟度較高的企業(yè)而言，運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件的一個(gè)非常好的切入點(diǎn)。
第四章 軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的需求分析
計(jì)世資訊（CCW Research）研究發(fā)現(xiàn)，目前用戶對(duì)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）的認(rèn)知度還非常低。但如果提示后，用戶對(duì)它的接受度非常高，明確表示可以接受的達(dá)到30.7%。
圖表3 貴公司愿意接受軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式嗎（N=800）
數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)世資訊（CCW Research），2007/08
同時(shí)，計(jì)世資訊（CCWResearch）調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)對(duì)CRM軟件、項(xiàng)目管理軟件、庫(kù)存管理軟件和辦公自動(dòng)化的軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求最大，有近28.8%的企業(yè)表示需要運(yùn)營(yíng)化的CRM軟件，20.8%的企業(yè)表示可能購(gòu)買(mǎi)運(yùn)營(yíng)化項(xiàng)目管理軟件，此二者的需求明顯超過(guò)其他運(yùn)營(yíng)化軟件。此外，15.2%的企業(yè)愿意嘗試運(yùn)營(yíng)化的庫(kù)存管理軟件。
從目前來(lái)看，制造、流通、服務(wù)是三個(gè)中小企業(yè)數(shù)量巨大，也是對(duì)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求比較集中的行業(yè)。計(jì)世資訊（CCWResearch）研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)廣大的中小企業(yè)而言，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的切入點(diǎn)要選擇功能單一、操作簡(jiǎn)單的應(yīng)用入手，不一定要一個(gè)完整的應(yīng)用系統(tǒng)。例如，可以選擇庫(kù)存管理切入，而不是選擇進(jìn)銷存或供應(yīng)鏈管理切入。
值得注意的是，和傳統(tǒng)軟件相比，用戶對(duì)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者--軟件運(yùn)營(yíng)商的采購(gòu)行為特征發(fā)生了巨大的變化。首先，從信息獲取渠道來(lái)說(shuō)，搜索成了最為重要的信息來(lái)源，高達(dá)87%的用戶選擇從搜索門(mén)戶中獲取相關(guān)信息；其次，先試后買(mǎi)成為最重要的采購(gòu)特征，高達(dá)92%的用戶認(rèn)為，試用效果會(huì)直接影響公司的選擇；最后，對(duì)軟件運(yùn)營(yíng)商的綜合實(shí)力提出了近似苛刻的要求。用戶要求軟件運(yùn)營(yíng)商在品牌、價(jià)格、口碑、學(xué)習(xí)文檔、抗風(fēng)險(xiǎn)性等各方面都必須具備出色表現(xiàn)，任何一方面的不好都會(huì)使用戶轉(zhuǎn)向別的運(yùn)營(yíng)商。
圖表4 貴公司選擇軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的考慮因素（N=240）
數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)世資訊（CCW Research），2007/08
第五章 軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析
一、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
計(jì)世資訊（CCW Research）研究認(rèn)為，2006年是中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)從導(dǎo)入期進(jìn)入發(fā)展期的分界點(diǎn)。未來(lái)十年將是中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的黃金時(shí)期，其市場(chǎng)規(guī)模將保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
計(jì)世資訊（CCW Research）預(yù)計(jì)，2007年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（包括工具類、管理類和開(kāi)發(fā)類）市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到98.1億元，未來(lái)五年的復(fù)合增長(zhǎng)率為33%。
圖表5 中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模狀況（單位：億元）
數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)世資訊（CCW Research），2007/08
圖表6 中國(guó)管理類軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模狀況（單位：億元）
數(shù)據(jù)來(lái)源：計(jì)世資訊（CCW Research），2007/08
計(jì)世資訊（CCWResearch）研究表明，管理類軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)在中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模還非常小，2006年的市場(chǎng)規(guī)模僅為1.4億元。預(yù)計(jì)2007年將達(dá)到4.1億元，增長(zhǎng)率為200%。計(jì)世資訊（CCWResearch）預(yù)測(cè)，中國(guó)管理類軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)五年的復(fù)合增長(zhǎng)率為88%，2011年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到28.3億元。
二、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題
計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，當(dāng)前中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)存在三個(gè)問(wèn)題：
第一，認(rèn)知度太低。計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，當(dāng)前阻礙軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)發(fā)展的最關(guān)鍵因素是用戶的認(rèn)知度太低。安全性、個(gè)性化等都不是最重要的因素。
第二，營(yíng)銷是軟件運(yùn)營(yíng)商面臨的最大難題。由于軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)是一種新的業(yè)務(wù)模式，如何定位，如何切入，如何銷售，如何宣傳，如何定價(jià)等都是困擾當(dāng)前軟件運(yùn)營(yíng)商們的難題。由于沒(méi)有成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，目前只能摸索前進(jìn)。
第三，運(yùn)營(yíng)化軟件還不夠豐富。這對(duì)用戶的選擇和應(yīng)用也造成了一定的影響。
三、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)軟件產(chǎn)業(yè)的影響
計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）的誕生將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊。它主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
第一，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式將會(huì)成為未來(lái)軟件應(yīng)用和銷售模式的主要模式之一，將越來(lái)越多地?fù)屨紓鹘y(tǒng)軟件模式的市場(chǎng)。計(jì)世資訊（CCWResearch）預(yù)計(jì)，從2007年開(kāi)始,會(huì)有大量的運(yùn)營(yíng)化（SaaS）軟件出現(xiàn)。到2010年，50%以上的傳統(tǒng)軟件將會(huì)同時(shí)出現(xiàn)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式。如果傳統(tǒng)軟件提供商不進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將會(huì)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。
第二，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式的出現(xiàn)將會(huì)促使傳統(tǒng)軟件的商業(yè)模式發(fā)生變化。由于軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式實(shí)行的是按需服務(wù)、按需付費(fèi)的模式，對(duì)用戶的吸引力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)軟件的許可證模式。計(jì)世資訊（CCWResearch）認(rèn)為，隨著軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)按需服務(wù)和按需付費(fèi)模式的普及與推廣，傳統(tǒng)軟件的商業(yè)模式尤其是付費(fèi)模式也會(huì)逐漸向此靠攏。
第三，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的出現(xiàn)將會(huì)加劇傳統(tǒng)軟件業(yè)的整合與并購(gòu)。由于軟件運(yùn)營(yíng)商采用"一對(duì)多"的服務(wù)模式，這必然導(dǎo)致軟件運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量會(huì)大大減少，這也會(huì)給傳統(tǒng)軟件提供商帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。計(jì)世資訊（CCW Research）預(yù)計(jì)，2010年，中國(guó)傳統(tǒng)的軟件提供商將有一半會(huì)消亡或轉(zhuǎn)型。
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