德企管理層特別喜歡強(qiáng)調(diào)“商業(yè)細(xì)節(jié)”，他們認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)最大的事情，就是所有人能把每一件細(xì)小的事情用心做好；一個(gè)企業(yè)最大的失敗，就是員工不能把每一件細(xì)小的事情用心做好。
中國(guó)人在職場(chǎng)習(xí)慣強(qiáng)調(diào)先做人后做事，而德國(guó)人對(duì)人的判斷正好相反，沒有做人這個(gè)概念。他們認(rèn)為，把事情做好的人就是好人，把事做壞的人就是“壞人”。所以，德式管理中，細(xì)節(jié)做不好的人會(huì)給人留下商業(yè)誠(chéng)信不好的印象，沒禮貌、約會(huì)無(wú)預(yù)約、粗心、差錯(cuò)率高、說(shuō)話夸張吹噓、言行不一……這些細(xì)節(jié)，德國(guó)人一旦發(fā)現(xiàn)，會(huì)判定你為“商業(yè)誠(chéng)信”有問題，并在自己隨身筆記本上打上特殊記號(hào)，打交道時(shí)會(huì)異常警覺小心。
不過(guò)，赴德考察的中國(guó)人，當(dāng)“中國(guó)習(xí)慣思維”與“德式生活”直接撞擊，并領(lǐng)略了德式生活細(xì)節(jié)后，也會(huì)將許多德國(guó)商業(yè)誠(chéng)信和商業(yè)細(xì)節(jié)帶回到自己的工作崗位上。
設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)創(chuàng)造“百年工程”
德國(guó)北部最大城市漢堡的著名景點(diǎn)區(qū)“漢堡碼頭倉(cāng)庫(kù)”，在碼頭指揮中心辦公大廳的墻上掛了一幅100年前首位負(fù)責(zé)人的管理格言：“在我們漢堡碼頭，硬件項(xiàng)目管理更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理，細(xì)節(jié)到每個(gè)設(shè)計(jì)、操作動(dòng)作、工作效率頻次改進(jìn)與提升?！?/p>
作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，國(guó)人在粗放將就而長(zhǎng)期忽視的管理中度過(guò)了幾十年，表面上多快好省地工作，實(shí)則后患無(wú)窮。例如，上海地鐵1號(hào)線是由德國(guó)公司全權(quán)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的，表面上并沒有什么特別精妙的地方，直到中國(guó)自主設(shè)計(jì)的2號(hào)線投入運(yùn)營(yíng)，才發(fā)現(xiàn)2號(hào)線在許多細(xì)節(jié)上被忽略，造成運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)高于1號(hào)線37%以上，至今尚未實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出平衡。
細(xì)節(jié)上，德國(guó)設(shè)計(jì)公司在研究上海地鐵沿線地勢(shì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，上海地處華東，海拔高度與海平面相差無(wú)幾，一到夏季，雨水滲透地面，使地面建筑受困受損。他們通過(guò)結(jié)合對(duì)上海百年天氣歷史信息分析，在1號(hào)線每一個(gè)出口室外都設(shè)計(jì)了3級(jí)臺(tái)階，下雨時(shí)阻擋地面雨水倒灌，減輕地鐵防洪壓力，運(yùn)作以來(lái)，1號(hào)線內(nèi)的地鐵防洪設(shè)施基本未動(dòng)過(guò)。而2號(hào)線則因缺少這幾級(jí)臺(tái)階，許多地鐵站曾被大雨倒灌，設(shè)備浸水，列車暫停，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。此外，德國(guó)人在每個(gè)地鐵入口處會(huì)設(shè)計(jì)一二個(gè)轉(zhuǎn)彎通道，表面看增加了一次性建筑成本，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)彎通道一年省下了不知多少空調(diào)冷氣直接外溢的浪費(fèi)。
法國(guó)巴黎城市下水道是舉世著名的“世紀(jì)工程”，是當(dāng)年法國(guó)路易十六下令花巨資傾國(guó)之力建造出來(lái)的，至今這個(gè)建造120多年才完工的浩大工程，己成為全世界游客的參觀點(diǎn)，可以乘坐觀光瀏覽車馳入3層樓高的地下水道逐一參觀。而這個(gè)世紀(jì)工程的總設(shè)計(jì)師是德國(guó)人，由這位工程師祖孫三代延續(xù)設(shè)計(jì)指揮完工。
管理細(xì)節(jié)成就“百年企業(yè)”
比起英國(guó)人的商業(yè)意識(shí)，意大利、法國(guó)人的浪漫，美國(guó)人的隨意，德國(guó)人顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，甚至刻板，但就憑著這種一絲不茍、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作精神，使德國(guó)在二戰(zhàn)后迅速崛起成為世界第三號(hào)強(qiáng)國(guó)。
在萊比錫西門子電柜車間的一道工序上，筆者經(jīng)車間主任同意，翻閱了他們的工序交班本——一本厚厚的手寫上下班工序交接筆記本，上個(gè)班寫了十幾個(gè)交班指標(biāo)的數(shù)據(jù)，包括設(shè)備清理故障程度、當(dāng)班空氣指標(biāo)、員工工作心理愉快度等。德式管理認(rèn)為，一個(gè)交班不負(fù)責(zé)不干凈不安全的班組，不可能創(chuàng)建出世界一流的產(chǎn)品。
筆者最喜歡走進(jìn)德企的生產(chǎn)制造車間，在每一個(gè)整潔干凈色彩統(tǒng)一的敞亮車間中央的高空處，往往懸掛一幅車間主任的大幅彩色頭像，車間主任是本車間的最權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人，非常神圣的職位。在企業(yè)員工的胸牌上，有國(guó)內(nèi)企業(yè)員工少有的幾個(gè)細(xì)節(jié)，除寫名字外，一般會(huì)寫上入職時(shí)間，讓閱讀者一眼知曉此員工在本單位的入職時(shí)間、資歷。
筆者在不萊梅市一家企業(yè)見過(guò)一個(gè)63歲的老工程師，他胸牌上寫著45年的入職期。同時(shí)，每個(gè)工牌會(huì)印1～3個(gè)紅色5角小星，代表這個(gè)員工的技術(shù)等級(jí)和可以帶徒弟的人數(shù)，這才是“工匠精神”的體現(xiàn)；另外工牌上還有一個(gè)標(biāo)記，就是員工的血型，便于突發(fā)工傷搶救之用。
德企就是憑著這種審慎嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的行事作風(fēng)和遵循分析的特長(zhǎng)，成為商業(yè)誠(chéng)信的保證，創(chuàng)造了西門子、大眾、巴斯夫、拜爾、貝塔斯曼、克虜伯等世界級(jí)巨頭企業(yè)，以及一大批對(duì)產(chǎn)品精益求精，有極強(qiáng)品類隱形冠軍的中小企業(yè)，同時(shí)，也打造了“德國(guó)制造”這個(gè)幾乎成為產(chǎn)業(yè)質(zhì)量保證代名詞的大品牌。
商業(yè)誠(chéng)信鑄就“世界地位”
在德國(guó)坐城際高鐵，上車后一般不能打手機(jī)，要自覺保持安靜，每列列車還有兩節(jié)“靜默專用車箱”，讓工作疲憊的人上車可以入睡。德國(guó)列車很少有人查票，甚至在德國(guó)境內(nèi)坐十天半個(gè)月城際高鐵，也難得碰上一次查票，但是一旦被查出逃票，面臨的后果超出想象，大到影響社會(huì)聲譽(yù)及買車、購(gòu)房貸款信用，小到工作就業(yè)、職務(wù)晉升，甚至上學(xué)或進(jìn)入政府部門工作。
筆者在德國(guó)旅居期間，曾經(jīng)發(fā)生一件“大事”，德國(guó)歷史上最年輕有為的國(guó)防部長(zhǎng)，因?yàn)楸徊槌銎浯髮W(xué)博士畢業(yè)論文有抄襲造假行為，使其做出公開道歉，并主動(dòng)引咎辭職。這事在德國(guó)就是平常事，官民一樣，做不到誠(chéng)信就必須付出代價(jià)。
誠(chéng)信給他人帶來(lái)是安全，帶給自己的是受人尊重和信任，甚至是財(cái)富。
德國(guó)零售商阿爾布來(lái)希特兄弟曾經(jīng)蟬聯(lián)德國(guó)首富，創(chuàng)業(yè)近百年，他的零售商業(yè)連鎖遍布德國(guó)及中歐各地，人們?cè)敢獾竭@家店購(gòu)物的最大原因是誠(chéng)信做事，始終如一。他們是德國(guó)家族企業(yè)第一家把自己供應(yīng)鏈的制造品質(zhì)交由德國(guó)權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)——“商品檢驗(yàn)基金會(huì)”檢測(cè)，檢測(cè)合格后分發(fā)所有分店，還要3個(gè)月的試銷，如果得不到客戶賞識(shí)，同樣自動(dòng)被除名。而在每個(gè)季度的貨品替換中，如果出現(xiàn)市面已經(jīng)出現(xiàn)打折降價(jià)，該商場(chǎng)會(huì)主動(dòng)通知客戶回來(lái)退回差價(jià)的錢。更有意思的是，該商場(chǎng)是全德第一家在售出每件商品時(shí)，都會(huì)有一本免費(fèi)的“該商品使用手冊(cè)”。比如，購(gòu)買一斤雞蛋，你可以拿到雞蛋的500種做法及對(duì)各類人群身體健康狀況下食用雞蛋的作用與營(yíng)養(yǎng)價(jià)值解說(shuō)。這樣無(wú)微不至的關(guān)愛，讓客戶幾代人都愿意成為其永久性會(huì)員。而該商場(chǎng)的物品使用手冊(cè)，因其描繪真實(shí)，物品溯源有據(jù)，畫圖精美成為德國(guó)及中歐國(guó)家居民家庭收藏閱讀最具影響力的讀物，該零售業(yè)創(chuàng)業(yè)以來(lái)，印刷發(fā)放的手冊(cè)上千萬(wàn)本，在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，可以說(shuō)是一種威力無(wú)比的傳播大策略。
古人云，危邦不入，亂邦不居。商業(yè)的誠(chéng)信環(huán)境決定了一個(gè)國(guó)家的社會(huì)穩(wěn)定因素及這個(gè)國(guó)家的民族底線，更體現(xiàn)在這個(gè)國(guó)家公民在世界上的人格地位。
廣宣
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