工商銀行電子銀行維護(hù)指南.chm::/res/00065ri.jpg)
登錄企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)打開瀏覽器后，再插入U(xiǎn)盾，登錄時(shí)通常找不到證書。
U盾插入電腦后，系統(tǒng)需要一些時(shí)間識(shí)別和讀取證書內(nèi)容，如果這個(gè)過程沒完成就會(huì)產(chǎn)生"證書找不到"的錯(cuò)誤。使用時(shí)插入U(xiǎn)盾后，檢查U盾指示燈是否正常閃亮，等系統(tǒng)識(shí)別U盾后再進(jìn)行操作。
登錄證書版網(wǎng)銀時(shí)，提示"您的ID有誤或已關(guān)閉"。
企業(yè)證書被凍結(jié)，聯(lián)系銀行進(jìn)行解凍。
提交指令時(shí)點(diǎn)擊"確定"后無法彈出密碼輸入框，IE左下角提示"網(wǎng)頁(yè)中有錯(cuò)誤"。
簽名控件未成功安裝所致，可暫時(shí)關(guān)閉上網(wǎng)攔截工具，并重新安裝控件。
做轉(zhuǎn)帳匯款交易時(shí)，驗(yàn)證碼框有小紅叉，不能輸入驗(yàn)證碼。
安全控件安裝有問題，可重新安裝控件。
企業(yè)網(wǎng)銀付款時(shí)，反復(fù)提示Active控件未安裝，卻怎么也安裝不上。
控件控制安裝失敗，可在主頁(yè)上把控件安裝程序下載后重新安裝。
做跨行匯款交易時(shí)，"收款銀行全稱是否手工錄入"選項(xiàng)不能選擇。
企業(yè)網(wǎng)銀未開通"跨行落地"功能?？赏ㄟ^"網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)---企業(yè)客戶管理---修改客戶基本信息"模塊開啟"跨行落地"功能即可。
客戶進(jìn)行企業(yè)證書展期時(shí)，提示"錯(cuò)誤代碼41189，數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤"，無法續(xù)費(fèi)。
自助展期失敗后，可到柜面辦理，柜面收取年服務(wù)費(fèi)后，在"網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)---企業(yè)客戶管理---繳費(fèi)狀態(tài)補(bǔ)錄"中修改繳費(fèi)狀態(tài)。
通過企業(yè)網(wǎng)上銀行付款時(shí)，收款單位不可選。
收款單位信息未下載完整?？上惹宄W(wǎng)頁(yè)臨時(shí)文件，操作時(shí)等網(wǎng)頁(yè)信息下載完成后再進(jìn)行下一步操作。
通過企業(yè)網(wǎng)銀提交跨行指令時(shí)無法選擇"普通"方式匯款。
企業(yè)網(wǎng)銀未開通"跨行落地"功能。
做付款業(yè)務(wù)時(shí)，收款單位名稱和賬號(hào)只有自身賬戶，沒有向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)賬的選項(xiàng)。
先檢查網(wǎng)銀證書是否開通向任意賬號(hào)付款功能，如已開通，則是操作時(shí)網(wǎng)頁(yè)信息未下載完整，清除臨時(shí)文件，等網(wǎng)頁(yè)下載完成后再操作。
操作人成功提交指令后，授權(quán)人無法查詢到該筆指令。
檢查提交指令是否超過了授權(quán)人最大限額，授權(quán)人與提交人進(jìn)入的功能模塊是否一樣。
企業(yè)財(cái)務(wù)室代發(fā)工資輸入密碼后，系統(tǒng)提示"調(diào)用主機(jī)接口失敗"。
檢查支付帳戶余額情況，如余額充足，檢查該賬號(hào)是否開通了高級(jí)功能并設(shè)置了支付限額。
通過企業(yè)網(wǎng)上銀行對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品后，無法正常贖回，報(bào)6822錯(cuò)誤。
根據(jù)理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議，該理財(cái)產(chǎn)品贖回額度已經(jīng)超過日贖回份額比例，所以無法贖回。請(qǐng)下一工作日盡早申請(qǐng)贖回。
登錄企業(yè)網(wǎng)銀使用對(duì)賬功能，系統(tǒng)提示本周期無對(duì)賬數(shù)據(jù)。
開通企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬業(yè)務(wù)后，需在下一個(gè)對(duì)賬周期才能通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行對(duì)賬。
申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀行電子匯票后，簽發(fā)匯票時(shí)找不到付款賬號(hào)。
簽發(fā)匯票的操作證書須有"向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)賬"權(quán)限，可聯(lián)系開戶行申請(qǐng)開通證書權(quán)限。
企網(wǎng)跨行匯款無法選擇加急方式。
做跨行付款業(yè)務(wù)時(shí)，如果收款行信息選擇手工輸入，則匯款方式均為普通；如果不選手工輸入，則可以選擇加急和普通方式。
企業(yè)財(cái)務(wù)室中付款帳戶記帳方式為匯總記帳，該方式能否更改
不能，只有貴賓室企業(yè)財(cái)務(wù)室可以選匯總或逐筆記帳
企網(wǎng)跨行匯款操作員錄入后，顯示"等待授權(quán)"，但授權(quán)人員看不到此筆指令。
操作金額超過了授權(quán)人員權(quán)限。
企網(wǎng)匯款時(shí)，如何減少落地，加快到帳時(shí)間。
企業(yè)在匯款時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：1、不要在"同城非聯(lián)機(jī)"中進(jìn)行操作；2、收款人開戶行不要手工輸入，要通過下拉框選出來，2萬元以下可以選擇"普通"或"加急"，2萬元以上只能選擇"加急"，系統(tǒng)內(nèi)不論金額大小兩者均可。
企業(yè)網(wǎng)銀普及版重置密碼后，初始密碼不清楚。
企業(yè)網(wǎng)銀普及版重置密碼后的初始登錄密碼為持卡人身份證的后6位，客戶可在登錄后自行修改。
企業(yè)網(wǎng)銀在什么地方可以查詢借貸的累計(jì)發(fā)生額。
只有企業(yè)網(wǎng)銀證書版才能查詢借貸的累計(jì)發(fā)生額，普及版沒有此功能。
逐筆支付提交指令沒有問題，但在財(cái)務(wù)室批量提交指令后報(bào)數(shù)據(jù)簽名有誤
IE8會(huì)出現(xiàn)此問題，請(qǐng)檢查IE---Internet選項(xiàng)---安全---自定義級(jí)別---設(shè)置中的"將文件上載到服務(wù)器時(shí)包含本地目錄路徑"項(xiàng)是否啟用，將其改為啟用。
批量支付發(fā)生錯(cuò)誤，收款人為工行賬號(hào)，但提示"檢查收款賬號(hào)是否合法時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤"。
提交指令時(shí)，勾選"是否向個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬"。
一企業(yè)網(wǎng)銀客戶授權(quán)人員登陸授權(quán)時(shí)總提示已經(jīng)授過權(quán)，實(shí)際客戶并未授權(quán)，換臺(tái)機(jī)子登陸就可授權(quán)。
清除IE緩存文件，重新登陸，保證頁(yè)面下載完畢沒有錯(cuò)誤的時(shí)候再進(jìn)行操作。
登錄后，除了在線財(cái)務(wù)軟件和客戶服務(wù)模塊，其它功能都不可用。
證書已過期，繳費(fèi)展期后即可正常。
企業(yè)客戶安裝網(wǎng)銀后，登錄和首筆支付均正常，但支付第二筆時(shí)，驗(yàn)證碼畫面還是首筆支付時(shí)的畫面，點(diǎn)擊"看不清，再換一個(gè)"，畫面也不刷新，只能關(guān)閉IE重新登錄才能支付，但繼續(xù)支付下一筆時(shí)還要關(guān)閉并重新登錄后驗(yàn)證碼畫面才會(huì)更新。
在IE---Internet選項(xiàng)---常規(guī)---瀏覽歷史記錄---設(shè)置---檢查所存網(wǎng)頁(yè)的較新版本中，選擇"每次訪問網(wǎng)頁(yè)時(shí)"。
企業(yè)網(wǎng)銀普及版客戶登錄密碼和卡密碼都遺忘，如何處理。
先使用1577交易重置卡密碼，再由客戶自助登錄網(wǎng)銀普及版修改登錄密碼。
企業(yè)戶名已經(jīng)在柜面做了變更，網(wǎng)銀戶名如何變更。
一般企業(yè)網(wǎng)銀申請(qǐng)帳戶戶名發(fā)生變更，需要先注銷網(wǎng)銀，再重新辦理注冊(cè)手續(xù)。也可以由開戶網(wǎng)點(diǎn)提供相關(guān)資料，報(bào)一級(jí)分行法律部門審查通過后，在內(nèi)部管理系統(tǒng)"企業(yè)客戶更名維護(hù)"模塊中做變更操作。
一企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版客戶在做1551卡啟用交易后，自助和柜面渠道均無法注冊(cè)。
柜面還需要做1572掛卡交易后方可注冊(cè)。
企業(yè)網(wǎng)銀能正常登陸，逐筆支付業(yè)務(wù)到輸入驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊確定無反應(yīng)，也未出現(xiàn)錯(cuò)誤信息。
一是輸入法的問題，輸入驗(yàn)證碼時(shí)不要使用第三方的輸入法，二是MTU值設(shè)置不合理，修改一下即可。
一客戶做批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)，欲扣某客戶一千萬時(shí)出現(xiàn)提示"超限額"。
在開通批量扣企業(yè)功能時(shí)，內(nèi)管系統(tǒng)中可以設(shè)置單筆最大金額、每月收款次數(shù)。注意收費(fèi)站一經(jīng)開通，設(shè)置則無法調(diào)整?？燮髽I(yè)的收費(fèi)站一經(jīng)開通,不能再調(diào)整
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