企業(yè)網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題解答手冊(cè)
arv2010 發(fā)表于2011年02月24日 星期四 下午 12:00 最后修改于2011年02月27日 星期日 下午 03:00 瀏覽(2155)
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疑難雜癥 舉報(bào)一、企業(yè)網(wǎng)銀登錄類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題
1、登錄時(shí)輸完密碼就提示“用戶會(huì)話已超時(shí)”或者直接退出。
問(wèn)題原因：
①客戶端公網(wǎng)地址不固定；
②局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)超時(shí)設(shè)置過(guò)短。
解決辦法：聯(lián)系您的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理人員處理。
（出處：生產(chǎn)驗(yàn)證）
2、在筆記本電腦上使用U盾時(shí)提示：連接了多個(gè)USBKEY/智能卡。是什么意思？
回答：此問(wèn)題是由于筆記本電腦連接了攝像頭等外接設(shè)備或開(kāi)啟了筆記本藍(lán)牙功能導(dǎo)致，建議您拔掉外接設(shè)備并關(guān)閉藍(lán)牙功能后重新進(jìn)行交易。
3、證書(shū)版客戶在登錄時(shí)，網(wǎng)頁(yè)顯示“錯(cuò)誤 60058017，您所請(qǐng)求的網(wǎng)址（URL）無(wú)法獲取”，怎么解決？
問(wèn)題原因：IE導(dǎo)入證書(shū)未完成。
解決辦法：
①清理IE的cookies和臨時(shí)文件；
②檢查U盾是否正常插入或換一個(gè)USB口插入；
③卸載并使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝驅(qū)動(dòng)和進(jìn)行優(yōu)化；
④新建windows系統(tǒng)用戶，新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序和控件。
（出處：生產(chǎn)驗(yàn)證）
4、為什么在登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)彈出的選擇證書(shū)欄中無(wú)相應(yīng)的證書(shū)信息？
問(wèn)題原因：
①U盾未插入；
②U盾的驅(qū)動(dòng)程序安裝未完成；
③IE導(dǎo)入證書(shū)未完成。
解決辦法：
①檢查U盾插入情況，嘗試更換USB插入口；
②卸載現(xiàn)有證書(shū)驅(qū)動(dòng)，使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝驅(qū)動(dòng)和進(jìn)行優(yōu)化；
③新建操作系統(tǒng)用戶，用新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序和控件。
（出處：生產(chǎn)驗(yàn)證）
5、登錄或操作網(wǎng)上銀行時(shí)，經(jīng)常彈出密碼框，要求輸入密碼。
問(wèn)題原因：
①客戶端公網(wǎng)地址不固定；
②客戶端感染病毒；
③IE安全級(jí)別設(shè)置過(guò)高（或過(guò)低）。
解決辦法：
①清理IE的cookies和臨時(shí)文件，設(shè)置IE安全級(jí)別為中級(jí)，將active X相關(guān)項(xiàng)設(shè)為“啟用”；
②訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)使用固定公網(wǎng)IP地址；
③升級(jí)殺毒軟件病毒庫(kù)并查殺病毒；
④通過(guò)路由器上網(wǎng)的電腦，將路由器的MTU值設(shè)置在1460到1490之間；
⑤新建windows系統(tǒng)用戶，新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序和控件。
（出處：生產(chǎn)驗(yàn)證）
6、企業(yè)網(wǎng)銀不能登錄，沒(méi)有彈出輸入密碼輸入框。
問(wèn)題原因：
①證書(shū)驅(qū)動(dòng)安裝有問(wèn)題；
②安全控件安裝未完成
解決辦法：卸載證書(shū)驅(qū)動(dòng)，使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝相關(guān)驅(qū)動(dòng)并優(yōu)化更新安全控件。
（出處：生產(chǎn)驗(yàn)證）
7、企業(yè)網(wǎng)銀普及版登錄后，報(bào)“32002 系統(tǒng)錯(cuò)誤，請(qǐng)聯(lián)系工行。”
問(wèn)題原因：
① 驗(yàn)證碼輸入錯(cuò)誤；
② 驗(yàn)證碼超時(shí)；
③ 公網(wǎng)IP地址不固定。
解決辦法：
① 驗(yàn)證碼輸入?yún)^(qū)分大小寫(xiě)，出現(xiàn)英文時(shí)必須大寫(xiě)；
② 頁(yè)面打開(kāi)后盡快輸入驗(yàn)證碼；
③ 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
8、我的電腦能正常訪問(wèn)工行門(mén)戶網(wǎng)站，但點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：網(wǎng)站拒絕顯示此網(wǎng)頁(yè)或安全證書(shū)有錯(cuò)誤或無(wú)法顯示該網(wǎng)頁(yè)。
問(wèn)題原因：由于電腦端網(wǎng)絡(luò)的SSL安全傳輸協(xié)議端口（Https方式輸出）沒(méi)有開(kāi)放。
解決辦法：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
9、每次登錄提示“本頁(yè)不但包含安全的內(nèi)容，也包含不安全的內(nèi)容，是否顯示不安全的內(nèi)容？”，怎么處理？
回答：打開(kāi)IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具—INTERNET選項(xiàng)—安全—自定義級(jí)別”將其中“顯示混合內(nèi)容”改為“啟動(dòng)”。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
10、U盾指示燈不亮是何原因？
回答：
① 電腦USB接口損壞或接觸不良，請(qǐng)更換USB口嘗試；
② USB延長(zhǎng)線供電不足或接觸不良，請(qǐng)將U盾直接在電腦后面USB口嘗試；
③ U盾已損壞，請(qǐng)聯(lián)系銀行更換U盾。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
11、企網(wǎng)登陸后，出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：“Ox7C34178f”指令引用的“Ox044fda04”內(nèi)存，該內(nèi)存不能為written”，怎么辦？
問(wèn)題原因：IE瀏覽器或WINDOWS操作系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。
處理方法：請(qǐng)聯(lián)系電腦管理員協(xié)助處理。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
12、當(dāng)用U盾自帶的驅(qū)動(dòng)盤(pán)進(jìn)行安裝的時(shí)候，客戶電腦常常提示“系統(tǒng)不支持安裝程序”，而無(wú)法安裝怎么辦？
回答：U盾自帶光盤(pán)的驅(qū)動(dòng)程序過(guò)期，請(qǐng)通過(guò)工行網(wǎng)站下載最新的驅(qū)動(dòng)程序。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
13、登錄企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)先打開(kāi)瀏覽器，再插入U(xiǎn)盾，登錄時(shí)通常找不到證書(shū)。
問(wèn)題原因：U盾插入電腦后，系統(tǒng)需要一些時(shí)間識(shí)別和讀取證書(shū)內(nèi)容，如果這個(gè)過(guò)程沒(méi)完成就會(huì)產(chǎn)生“證書(shū)找不到的錯(cuò)誤”。
解決方法：插入U(xiǎn)盾后，檢查U盾指標(biāo)燈是否正常閃亮，等系統(tǒng)識(shí)別U盾后再進(jìn)行證書(shū)操作。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
14、普及版的網(wǎng)銀的登錄密碼是什么？輸錯(cuò)了有沒(méi)有被鎖的可能？輸錯(cuò)幾次被鎖？
回答：
① 企業(yè)普及版的登錄初始密碼是您在申辦客戶自助卡時(shí)所留卡密碼或者登記注冊(cè)的證件號(hào)碼的后六位數(shù)字（如有“X”,則直接輸入大寫(xiě)“X”既可）。
② 企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼連續(xù)錯(cuò)誤達(dá)到6次后將被禁止登錄，解決辦法是到柜面重置密碼。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
15、登錄證書(shū)版網(wǎng)銀時(shí)，提示“您的ID有誤或已關(guān)閉”怎么解決？
問(wèn)題原因：銀行未收到客戶的《企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書(shū)收妥回執(zhí)》或該證書(shū)已被銀行凍結(jié)。
解決辦法：聯(lián)系銀行確認(rèn)是否收到《企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書(shū)收妥回執(zhí)》并解凍。
出處：管理辦法。
二、企業(yè)網(wǎng)銀交易類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題
1、在提交指令時(shí)點(diǎn)擊“確定”后無(wú)法彈出密碼輸入框，IE左下角提示“網(wǎng)頁(yè)中有錯(cuò)誤”，如何解決？
問(wèn)題原因：簽名控件未成功安裝
解決方法：
① 暫時(shí)關(guān)閉第三方上網(wǎng)攔截工具（如3721上網(wǎng)助手）。
② 用網(wǎng)銀助手的優(yōu)化向?qū)Чδ軆?yōu)化更新簽名控件。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
2、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資功能提交指令后，出現(xiàn)收款賬號(hào)戶名不符錯(cuò)誤。
問(wèn)題原因：
① 二個(gè)字的人名中間加了空格（如：張 三）；
② 賬號(hào)或戶名與主機(jī)不符
解決方法：檢查收款信息是否準(zhǔn)確。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證
3、做轉(zhuǎn)帳匯款時(shí)，驗(yàn)證碼框有小紅叉，不能輸入驗(yàn)證碼。
問(wèn)題原因：安全控件安裝未完成
解決辦法：安裝安全控件。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
4、在網(wǎng)銀匯款時(shí)，輸入密碼后，網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)反應(yīng)，怎么解決？
問(wèn)題原因：客戶網(wǎng)絡(luò)MTU值與實(shí)際不符。
解決辦法：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員解決。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
5、企業(yè)網(wǎng)銀輸入正確的驗(yàn)證碼后，提示“驗(yàn)證碼不合法”
問(wèn)題原因：第三方軟件導(dǎo)致（如殺毒軟件或病毒）。
解決辦法：參考第三方軟件解決辦法
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
6、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀付款時(shí)，反復(fù)提示Active控件未安裝，但怎么也安裝不上，怎么解決？
回答：在首次使用企業(yè)網(wǎng)上銀行或網(wǎng)上銀行控制升級(jí)后，系統(tǒng)會(huì)提示安裝一個(gè)或多個(gè)Active控件，如果系統(tǒng)反復(fù)提示安裝相同控件，則說(shuō)明控制安裝失敗，需要在主頁(yè)上下載并安裝“安全控件程序”。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
7、跨行匯款時(shí)，為何“收款銀行全稱是否手工錄入”選項(xiàng)不能選擇？
問(wèn)題原因：企業(yè)網(wǎng)銀未開(kāi)通“跨行落地”功能。
解決辦法：請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶行辦理相關(guān)手續(xù)開(kāi)通即可。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
8、我通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行“付款業(yè)務(wù)—代發(fā)工資”進(jìn)行操作時(shí)，代發(fā)工資收款賬戶是否可填寫(xiě)他行個(gè)人賬戶？
回答：“付款業(yè)務(wù)—代發(fā)工資”不支持向他行個(gè)人賬戶付款。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
9、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀的逐筆支付、批量支付等功能向個(gè)人賬戶匯款時(shí)，是否支持16位卡號(hào)的舊版靈通卡作為接收賬戶？
回答：不支持。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
10、客戶進(jìn)行企業(yè)證書(shū)繳費(fèi)時(shí)，提示“錯(cuò)誤代碼41189，數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤”，無(wú)法續(xù)費(fèi)。
問(wèn)題原因：繳費(fèi)失敗
解決辦法：請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)辦理繳費(fèi)手續(xù)。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
11、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行付款時(shí)，收款單位不可選。
問(wèn)題原因：由于網(wǎng)絡(luò)或IE瀏覽器的原因，網(wǎng)上銀行沒(méi)有完整下載收款單位信息。
解決辦法：
① 清除網(wǎng)頁(yè)臨時(shí)文件；
② 打開(kāi)臨時(shí)文件設(shè)置里面的“每次訪問(wèn)此頁(yè)時(shí)檢查”選項(xiàng)；
③ 登錄網(wǎng)銀后不要急于操作，耐心等網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容下載完成后再進(jìn)行匯款。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
12、提交收費(fèi)站批量扣個(gè)人指令后提示：“被銀行拒絕，借方與貸方與銀行未簽協(xié)議”，可是該賬號(hào)已經(jīng)簽訂了此協(xié)議。
問(wèn)題原因：提交的批量扣費(fèi)的文件的信息有誤。
解決辦法：
① 請(qǐng)檢查當(dāng)前個(gè)人的協(xié)議是否有效；
② 請(qǐng)檢查上傳文件中的繳費(fèi)編號(hào)、協(xié)議編號(hào)與卡號(hào)（或賬號(hào)）是否正確有效。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
13、企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶在提交支付指令后報(bào)錯(cuò)：4414，是何原因？
回答：報(bào)此錯(cuò)誤是由于付款賬號(hào)為非通兌戶導(dǎo)致。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
14、企業(yè)網(wǎng)銀匯款出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼“7923”，是什么意思？
回答：錯(cuò)誤代碼“7923”表示收款賬戶為長(zhǎng)期不動(dòng)戶，拒絕交易。請(qǐng)您與對(duì)方聯(lián)系并確認(rèn)賬戶狀態(tài)。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
15、自助開(kāi)通企業(yè)財(cái)務(wù)室時(shí)，系統(tǒng)提示“您沒(méi)有可選擇的分支機(jī)構(gòu)和可轉(zhuǎn)出的賬號(hào)”。
問(wèn)題原因：您的企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)賬戶中沒(méi)有可用的基本賬戶。
解決辦法：
① 檢查是否已成功添加企業(yè)財(cái)務(wù)室的付款賬號(hào)，可通過(guò)“自助注銷(xiāo)付款帳戶”功能里看看是否已經(jīng)注冊(cè)
② 檢查您的網(wǎng)上銀行的注冊(cè)賬戶里是否有基本賬戶。
③ 請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶行檢查是否有未完成審核的企業(yè)財(cái)務(wù)室賬號(hào)。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
16、通過(guò)付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室提交批量指令后提示“付款人名稱或賬號(hào)有誤或無(wú)批量轉(zhuǎn)出權(quán)限”。
問(wèn)題原因：
① 批量付款指令數(shù)據(jù)中的付款人名稱或賬號(hào)錯(cuò)誤；
② 該賬號(hào)未添加為付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室的付款賬號(hào)；
③ 該證書(shū)沒(méi)有批量提交權(quán)限或無(wú)向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)賬權(quán)限。
解決辦法：
① 檢查付款人名稱和賬號(hào)是否輸入錯(cuò)誤；
② 檢查是否已成功添加企業(yè)財(cái)務(wù)室付款賬號(hào)；
③ 聯(lián)系開(kāi)戶行調(diào)整證書(shū)設(shè)置。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
17、我通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀提交跨行指令時(shí)頁(yè)面無(wú)法選擇“普通”方式匯款。
問(wèn)題原因：該問(wèn)題是由于未開(kāi)通“跨行落地”功能造成。
解決方法：請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶行修改相關(guān)權(quán)限。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
18、企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄查詢正常，但提交付款指令后，畫(huà)面無(wú)反應(yīng)。
回答：您可能是通過(guò)局域網(wǎng)登錄網(wǎng)銀的，路由器的MTU值設(shè)置不對(duì)或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管員處理。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
19、做付款業(yè)務(wù)時(shí)，收款單位名稱和賬號(hào)只有自身賬戶，沒(méi)有向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)賬的選項(xiàng)，怎么解決？
問(wèn)題原因：
① 未開(kāi)通向任意賬號(hào)付款功能；
② 相關(guān)資料從服務(wù)器下載未完成（網(wǎng)絡(luò)中斷）。
解決辦法：
① 核對(duì)開(kāi)戶資料，如未開(kāi)通向任意賬號(hào)付款功能請(qǐng)?zhí)顚?xiě)申請(qǐng)表增加該功能；
② 清理IE的cookies和臨時(shí)文件，設(shè)置IE安全級(jí)別為中級(jí)；
③ 請(qǐng)避開(kāi)網(wǎng)絡(luò)高峰時(shí)段操作。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
20、提交批量付款指令后，“未核對(duì)”狀態(tài)會(huì)持續(xù)多久？
回答：一般情況下對(duì)指令的核對(duì)時(shí)間大約為5至15分鐘，當(dāng)同一時(shí)間提交的指令數(shù)據(jù)太多時(shí)會(huì)略有延遲。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
21、為什么操作人成功提交指令后，授權(quán)人卻無(wú)法查詢到該筆指令？
問(wèn)題原因：
1、指令超過(guò)了該授權(quán)人最大限額；
2、授權(quán)人與提交人進(jìn)入的功能模塊不一樣；
解決辦法：
① 請(qǐng)授權(quán)人員在客戶服務(wù)欄目查看該授權(quán)卡的最大額度，需要是填表增加該授權(quán)卡的相關(guān)額度，同時(shí)請(qǐng)有相關(guān)權(quán)限的授權(quán)人員授權(quán)。
② 引導(dǎo)授權(quán)人員到提交人員提交指令的功能模塊進(jìn)行授權(quán)。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
22、進(jìn)行銀企對(duì)賬時(shí)，誤將平賬點(diǎn)擊成“不平”怎么辦？
答：誤將平賬點(diǎn)擊成“不平”后，可進(jìn)行交互對(duì)帳，提交余額調(diào)節(jié)表確認(rèn)即可。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
23、提交付款指令后，狀態(tài)為“等待銀行處理”，一般銀行需要多長(zhǎng)時(shí)間處理？
回復(fù)：一般對(duì)普通指令的處理時(shí)間為一個(gè)工作日，對(duì)加急指令的處理時(shí)間是2工作小時(shí)內(nèi)完成。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
24、轉(zhuǎn)賬時(shí)報(bào)4398錯(cuò)誤。
問(wèn)題原因：借方賬戶周期內(nèi)累計(jì)支付金額超限。
解決辦法：向銀行提交相關(guān)申請(qǐng)加大借方帳戶周期內(nèi)累計(jì)支付金額。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
25、IE7或IE8的瀏覽器，提交批量文件時(shí)報(bào)錯(cuò)“文件無(wú)法打開(kāi)”，如何解決？
問(wèn)題原因：IE設(shè)置有誤。
解決方法：打開(kāi)IE的“internet選項(xiàng)”——“安全”——“自定義級(jí)別”，找到“將文件上載到服務(wù)器時(shí)包含本地目錄路徑”項(xiàng)，將它改選為“啟用”即可。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
26、我使用證書(shū)版企業(yè)網(wǎng)銀做跨行匯款時(shí)選擇地區(qū)，但找不到所在城市名稱怎么辦？
問(wèn)題原因：
① 該城市收款行不在人民銀行跨行庫(kù)中；
② 頁(yè)面未完全打開(kāi)。
解決辦法：
① 付款畫(huà)面中，收款單位是否為工行選“否”，下一行是否手工錄入也選“否”，選擇行別后，在小框中輸入收款行關(guān)鍵字，點(diǎn)旁邊放大鏡搜索即可，如搜索不到，可選擇手工錄入；
② 等待付款頁(yè)面打開(kāi)完畢后再操作。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
27、企業(yè)財(cái)務(wù)室代發(fā)工資輸入密碼后，系統(tǒng)提示“調(diào)用主機(jī)接口失敗”。
問(wèn)題原因：
① 賬戶余額不足；
② 該賬號(hào)開(kāi)通了高級(jí)功能設(shè)置了支付限額。
解決辦法：
① 確保賬戶余額充足；
② 聯(lián)系銀行調(diào)整高級(jí)功能支付限額。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
28、為什么付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室回單無(wú)法顯示收款人的信息？
回答：由于付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室指令為匯總記賬的指令，故查詢或打印回單時(shí)無(wú)法顯示收款人相關(guān)信息。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
29、通過(guò)付款業(yè)務(wù)-“網(wǎng)上匯款”-“批量支付”提交指令后，查詢指令狀態(tài)為：“檢查通過(guò)”，但是點(diǎn)開(kāi)批次號(hào)后發(fā)現(xiàn)所有收款方為工行個(gè)人賬戶的指令都是“處理失敗”，失敗描述為：“檢查收款賬號(hào)是否合法時(shí)出錯(cuò)”。
回答：此問(wèn)題是由于您在上傳批量文件時(shí)沒(méi)有勾選“向個(gè)人賬戶匯款”導(dǎo)致，請(qǐng)勾選后再次提交即可。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
30、我在做匯款業(yè)務(wù)時(shí)，輸入驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊確認(rèn)出現(xiàn)（謝謝使用網(wǎng)銀）被簽退的問(wèn)題。
問(wèn)題原因：
① IP地址不固定；
② 局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)超時(shí)設(shè)置過(guò)短。
解決辦法：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
31、為什么我剛提交的指令，所有的信息要素都錄入正確，網(wǎng)頁(yè)上卻顯示‘作廢’了？
回答：由于目前系統(tǒng)為了提高網(wǎng)銀的可操作性和互動(dòng)性，增加了指令提交操作人員可在指令授權(quán)之前對(duì)所提交的指令自行作廢處理的功能，但在網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)上直接在該條指令后顯示了一個(gè)“作廢”按鈕，給您造成誤解。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
32、企網(wǎng)客戶做“理財(cái)交易賬戶開(kāi)戶”時(shí)，出現(xiàn)“指令處理失敗，信息代碼為：4409”的錯(cuò)誤。
問(wèn)題原因：此賬戶狀態(tài)非正常。
解決方法：聯(lián)系開(kāi)戶行確認(rèn)賬戶狀態(tài)是否正常。
出處：開(kāi)發(fā)中心
33、普通版銀企互聯(lián)或推廣版銀企互聯(lián)（NC模式）使用過(guò)程中，系統(tǒng)返回類(lèi)似時(shí)間錯(cuò)誤的信息。
問(wèn)題原因：客戶服務(wù)器與銀行服務(wù)器時(shí)間相差超過(guò)5分鐘。
解決方法：請(qǐng)調(diào)整客戶端時(shí)間。
出處：數(shù)據(jù)中心
34、我在“貴賓室”里的“企業(yè)財(cái)務(wù)室”提交批量指令時(shí)報(bào)“第七行格式錯(cuò)誤”。
回答：由于您沒(méi)有正確使用客戶端批量編輯軟件編輯指令造成，企業(yè)財(cái)務(wù)室批量文件應(yīng)使用與其相應(yīng)的批量軟件模塊來(lái)編輯。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
35、我通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品后，無(wú)法正常贖回，報(bào)6822錯(cuò)誤怎么辦？
回答：根據(jù)理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議，該理財(cái)產(chǎn)品贖回額度已經(jīng)超過(guò)日贖回份額比例，所以無(wú)法贖回。請(qǐng)下一工作日盡早申請(qǐng)贖回。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
36、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀付款業(yè)務(wù)批量提交指令后，系統(tǒng)反饋：“文件格式錯(cuò)誤”
問(wèn)題原因：在提交批量文件的時(shí)候，付款賬號(hào)類(lèi)型選擇為非工行賬號(hào)會(huì)導(dǎo)致，生成的指令序號(hào)為HIZ開(kāi)頭。
解決方法：只要提交的時(shí)候付款賬號(hào)選擇為工行賬號(hào)即可解決。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
37、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀付款業(yè)務(wù)批量提交指令后，系統(tǒng)反饋：“上傳文件中總金額不一致”
問(wèn)題原因：提交批量文件的時(shí)候把批量付款模塊對(duì)應(yīng)的文件錯(cuò)誤的使用批量跨行同城非聯(lián)機(jī)模塊提交導(dǎo)致，不同的模塊對(duì)應(yīng)的文件格式不一樣。
解決方法：正確使用相應(yīng)的模塊即可解決。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
38、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀人事證書(shū)提交代發(fā)工資指令后，系統(tǒng)反饋：“22208錯(cuò)誤”
問(wèn)題原因：在人事證書(shū)提交代發(fā)工資指令文件包中，“付款賬號(hào)”、“付款單位”、“付款行名稱”、“用途”四項(xiàng)必須一致，否則會(huì)出現(xiàn)此錯(cuò)誤。
解決方法：核對(duì)以上四項(xiàng)內(nèi)容，修改批量文件即可解決。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
39、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀提交批量扣個(gè)人指令后，系統(tǒng)反饋：“6298不能直接處理e時(shí)代卡賬戶賬號(hào)提示錯(cuò)誤代碼”
問(wèn)題原因：e時(shí)代卡為無(wú)折卡，其對(duì)應(yīng)的賬號(hào)為虛擬賬號(hào)，目前系統(tǒng)不支持對(duì)虛擬賬號(hào)進(jìn)行扣款。
解決方法：與虛擬賬號(hào)對(duì)應(yīng)的e時(shí)代卡卡號(hào)簽訂扣款協(xié)議并扣款。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
40、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)基金時(shí)出現(xiàn)“4732錯(cuò)誤”怎么辦？
問(wèn)題原因：
① 通過(guò)認(rèn)購(gòu)功能購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)發(fā)行的基金；
② 購(gòu)買(mǎi)“暫停申購(gòu)”狀態(tài)的基金。
解決方法：使用相應(yīng)功能購(gòu)買(mǎi)處在正常交易狀態(tài)的基金。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
41、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)基金時(shí)出現(xiàn)“1325錯(cuò)誤”怎么辦？
問(wèn)題原因：沒(méi)有在柜臺(tái)使用綜合開(kāi)立基金交易賬號(hào)，或開(kāi)通基金交易賬號(hào)后為開(kāi)通對(duì)應(yīng)基金的TA賬號(hào)。
解決方法：到開(kāi)戶行辦理相關(guān)賬號(hào)的開(kāi)通。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
42、為什么在使用二代U盾進(jìn)行簽名交易時(shí)彈出提示：“請(qǐng)核對(duì)U盾顯示信息，確認(rèn)簽名信息，如U盾顯示信息與下方交易信息顯示不符，請(qǐng)將U盾拔出終止交易”，但提示下方無(wú)“確定”只有“取消”選項(xiàng)，也不提示輸入U(xiǎn)盾密碼，且當(dāng)選擇“取消”時(shí)頁(yè)面提示：“您的數(shù)據(jù)簽名有錯(cuò)誤，請(qǐng)重新提交或聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ば?#8221;？
回答：此問(wèn)題是由于在頁(yè)面彈出提示“請(qǐng)核對(duì)U盾顯示信信息……”時(shí)未在U盾機(jī)身上按“OK”鍵導(dǎo)致，使用二代U盾進(jìn)行簽名交易，當(dāng)彈出以上提示時(shí)，不能點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“取消”選項(xiàng)，而是需要將頁(yè)面顯示信息，與U盾LCD顯示屏上顯示信息進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后需單擊U盾機(jī)身上的“OK”鍵，當(dāng)LCD顯示屏提示再次確認(rèn)時(shí)，請(qǐng)?jiān)俅螁螕鬠盾的“OK”鍵，此時(shí)頁(yè)面上將彈出提示“請(qǐng)輸入您的口令以訪問(wèn)U盾”，此時(shí)輸入U(xiǎn)盾密碼，點(diǎn)擊“確定” 后方可完成交易。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
三、企業(yè)網(wǎng)銀安全控制類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題
1、企業(yè)網(wǎng)上銀行采取了哪些安全措施？
回答：在企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)行過(guò)程中，ICBC始終把安全問(wèn)題放在第一位考慮。為此，我們采取了以下措施：
① 在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸方面，采用高強(qiáng)度的SSL安全通信加密手段以保護(hù)用戶信息不被外界竊取和修改。
② 在身份認(rèn)證方面，利用國(guó)際上安全性最強(qiáng)的1024位非對(duì)稱密鑰算法建立起公鑰安全體系，可有效地對(duì)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，確認(rèn)合法用戶的身份，核查用戶的數(shù)字簽名。同時(shí)，客戶證書(shū)采用支持非對(duì)稱式RSA算法，帶協(xié)處理器的USBkey、智能IC卡為存儲(chǔ)媒介，大大提高了企業(yè)網(wǎng)上銀行的安全性。
③ 在整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)框架上，設(shè)置多重防火墻和一個(gè)安全代理服務(wù)器，以防止非法人員的入侵，保證整個(gè)系統(tǒng)的安全。
④ 在業(yè)務(wù)處理上，在電子付款指令中增設(shè)一個(gè)支付密碼，經(jīng)核押無(wú)誤后才辦理付款。同時(shí)還建立了完善嚴(yán)密的內(nèi)控制度。 總之，ICBC采用業(yè)務(wù)、技術(shù)雙重安全機(jī)制，強(qiáng)化了企業(yè)網(wǎng)上銀行的安全性。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
2、忘記企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼，應(yīng)如何找回？
回答：持自助服務(wù)卡到柜面進(jìn)行密碼重置。
出處：管理辦法。
3如何修改捷德網(wǎng)銀證書(shū)密碼
回答： 先把U盾插在電腦上，點(diǎn)開(kāi)始→程序→工行網(wǎng)銀證書(shū)驅(qū)動(dòng)程序→捷德→智能卡管理→硬件令牌→修改PIN。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
4、U盾密碼怎樣設(shè)置才能更安全
回答：要求有字母、有數(shù)字、字母有大小寫(xiě)，定期更換，6到8位
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
5、使用工行企業(yè)網(wǎng)銀的時(shí)候，需要將工行地址加入到可信任站點(diǎn)嗎？
回答：為確保正確使用工行網(wǎng)銀，建議工行地址：https://corporbank.icbc.com.cn和http://www.icbc.com.cn加入到可信任站點(diǎn)。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
6、為何“捷德”-“智能卡管理”-“硬件令牌”中的“修改PIN”處為灰色不可選？
回答：此問(wèn)題是由于您的U盾密碼已被鎖定，請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)恢復(fù)重新設(shè)置U盾密碼。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
四、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)功能類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題
1、企業(yè)網(wǎng)銀添加商務(wù)卡有無(wú)個(gè)數(shù)限制？
回答：沒(méi)有限制。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
2、企業(yè)客戶證書(shū)申請(qǐng)數(shù)量是否有限制？
回答：沒(méi)有限制
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
3、在企業(yè)網(wǎng)上銀行中作“協(xié)定存款”業(yè)務(wù)時(shí)，協(xié)定存款額度是否可以進(jìn)行修改？
回答：協(xié)定存款額度由開(kāi)戶當(dāng)?shù)毓ば薪y(tǒng)一指定。不可以自行修改。
出處：業(yè)務(wù)管理辦法。
4、什么是電子回單？
回答：電子回單指企業(yè)客戶在查詢當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)時(shí)可在線打印某一筆交易的回單，本回單不作為收款方發(fā)貨依據(jù),并請(qǐng)勿重復(fù)記賬。
出處：業(yè)務(wù)管理辦法。
5、在線財(cái)務(wù)軟件客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通流程有哪些？
回答：（1）自助開(kāi)通，工行企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶可以登陸企業(yè)網(wǎng)銀，通過(guò)“在線財(cái)務(wù)軟件”欄目自助開(kāi)通。（2）柜面開(kāi)通，由工行網(wǎng)點(diǎn)操作員為企業(yè)客戶開(kāi)通在線財(cái)務(wù)軟件功能。
出處：業(yè)務(wù)管理辦法。
6、什么是ERP管理授權(quán)員權(quán)限ID？
回答：在集團(tuán)開(kāi)通授權(quán)模塊下，對(duì)ERP基本管理員權(quán)限ID進(jìn)行的管理類(lèi)指令進(jìn)行授權(quán)。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
7、什么是ERP基本管理員權(quán)限ID？
回答：進(jìn)行ERP業(yè)務(wù)人員的ID管理功能，如ID新增、修改和刪除，并為ERP業(yè)務(wù)權(quán)限ID賦予ERP業(yè)務(wù)權(quán)限。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
8、什么是ERP一般業(yè)務(wù)員權(quán)限ID？
回答：可以使用在線ERP所有企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作功能，如憑證管理類(lèi)權(quán)限、進(jìn)銷(xiāo)存類(lèi)權(quán)限等。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
9、企業(yè)證書(shū)過(guò)了繳費(fèi)期應(yīng)如何處理？
回答： 1、登錄企業(yè)網(wǎng)銀自助繳費(fèi)； 2、到開(kāi)戶行繳費(fèi)。
出處：業(yè)務(wù)管理辦法。
10、企業(yè)網(wǎng)銀提交指令時(shí)賬面余額不足，該指令何時(shí)自動(dòng)取消？次日賬面有款后會(huì)自動(dòng)提交付款嗎？
回答：系統(tǒng)將直接拒絕該指令，該賬戶余額充足后不會(huì)自動(dòng)付款。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
11、通過(guò)付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室提交的指令什么時(shí)候到賬？
回答：我行將根據(jù)客戶提交指令分場(chǎng)次進(jìn)行處理，確保代發(fā)工資24小時(shí)內(nèi)到賬。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
12、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀上傳工資單后，員工多久可以查到？
回答：上傳后需要T+3日，員工可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀查詢。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
13、請(qǐng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)銀證書(shū)版基本授權(quán)和組合授權(quán)有何區(qū)別？
回答：若希望一次授權(quán)即可通過(guò)，則選擇“一級(jí)授權(quán)”，并填寫(xiě)“基本授權(quán)”限額；若希望分兩次授權(quán)，可以申請(qǐng)兩張第二種證書(shū)，為第一級(jí)授權(quán)的證書(shū)選擇“一級(jí)授權(quán)”，并填寫(xiě)“組合授權(quán)”限額，為第二級(jí)授權(quán)的證書(shū)選擇“二級(jí)授權(quán)”，并填寫(xiě)“組合授權(quán)”限額。兩張證書(shū)的組合授權(quán)限額必須同時(shí)大于指令金額，方可授權(quán)通過(guò)。一張證書(shū)可以同時(shí)擁有兩種授權(quán)方式，且限額不等。
出處：業(yè)務(wù)管理辦法。
14、企業(yè)網(wǎng)銀客戶應(yīng)如何申請(qǐng)網(wǎng)上第三方存管業(yè)務(wù)？
回答：客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)網(wǎng)上銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，應(yīng)在填寫(xiě)《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》或《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷(xiāo)）事項(xiàng)申請(qǐng)表》的同時(shí)，填寫(xiě)相應(yīng)附表（企業(yè)網(wǎng)上銀行第三方存管業(yè)務(wù)賬戶信息表）。開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)審核無(wú)誤后交業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)的開(kāi)通手續(xù)。
出處：根據(jù)中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第六章第二十六節(jié)網(wǎng)上銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
15、辦理網(wǎng)上協(xié)定存款業(yè)務(wù)的指定結(jié)算賬戶必須為哪種賬戶？
回答：辦理網(wǎng)上協(xié)定存款業(yè)務(wù)的指定結(jié)算賬戶須為基本存款賬戶或一般存款賬戶（已開(kāi)立協(xié)定存款賬戶的結(jié)算賬戶除外）。
出處：根據(jù)中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第六章第十一節(jié) 網(wǎng)上協(xié)定存款業(yè)務(wù)
16、人事代發(fā)工資的.r.證書(shū)除了上傳代發(fā)明細(xì)文件以外是否還能做其他如查詢余額等功能？
回答：目前人事證書(shū)沒(méi)有提供該功能。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
17、我登錄企業(yè)網(wǎng)銀使用對(duì)賬功能，系統(tǒng)提示本周期無(wú)對(duì)賬數(shù)據(jù)。
回答：開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬業(yè)務(wù)后，需在下一個(gè)對(duì)賬周期才能通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行對(duì)賬。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
18、公務(wù)卡能否做繳費(fèi)業(yè)務(wù)及B2C業(yè)務(wù)？
回答：目前暫不支持此項(xiàng)功能。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
19、不是基本賬戶是否可以開(kāi)通企業(yè)財(cái)務(wù)室？
回答：可以。您可在我行申請(qǐng)開(kāi)立代發(fā)工資專(zhuān)戶，并承諾該賬戶僅用于發(fā)工資且賬戶資金必須從客戶基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入。
出處：《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》第六章十七節(jié)
20、企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行投資理財(cái)，如基金、國(guó)債、理財(cái)產(chǎn)品等，是否需要單獨(dú)申請(qǐng)普通卡？
回答：企業(yè)辦理投資理財(cái)業(yè)務(wù)可以不需要金卡、普通卡證書(shū)，如果需要辦理基金或理財(cái)產(chǎn)品，客戶需要申請(qǐng)金卡、普通卡證書(shū)。
出處：《電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程》第四章第二節(jié)
21、企業(yè)更改戶名時(shí)網(wǎng)上銀行是否會(huì)同步變更？
回答：不會(huì)同步變更。
出處：業(yè)務(wù)管理辦法。
22、什么是收款管家卡，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀能做什么交易？
回答：收款管家卡用于擁有大量分店的加盟商類(lèi)客戶，資金由加盟商的總賬號(hào)管理，總賬號(hào)下為各家分店開(kāi)立收款管家卡，資金出入計(jì)入各家分店的收款管家卡上。
以下交易支持收款賬號(hào)為收款管家卡：付款業(yè)務(wù)-網(wǎng)上匯款-逐筆支付、付款業(yè)務(wù)-網(wǎng)上匯款-批量支付、付款業(yè)務(wù)-外匯匯款-逐筆支付、付款業(yè)務(wù)-外匯匯款-批量支付、貴賓室-企業(yè)財(cái)務(wù)室-逐筆支付、貴賓室-企業(yè)財(cái)務(wù)室-批量支付、貴賓室-預(yù)約服務(wù)-付款預(yù)約-逐筆提交付款預(yù)約、貴賓室-預(yù)約服務(wù)-付款預(yù)約-批量提交付款預(yù)約。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
23、企業(yè)網(wǎng)上銀行的收費(fèi)站是否可以操作跨行業(yè)務(wù)？
回答：目前企業(yè)網(wǎng)上銀行收費(fèi)站不可以操作跨行業(yè)務(wù)。
出處：業(yè)務(wù)管理辦法。
24、定向匯款是什么業(yè)務(wù)？
回答：定向匯款是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶提供的向指定收款賬戶付款的業(yè)務(wù)。指定收款賬戶可以是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶或企業(yè)外常用賬戶。
出處：業(yè)務(wù)管理辦法。
25、企業(yè)財(cái)務(wù)室是否支持定向匯款？
回答：企業(yè)財(cái)務(wù)室不支持企業(yè)定向匯款業(yè)務(wù)。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
26、是否可在網(wǎng)上開(kāi)立通知存款業(yè)務(wù)？
回答：目前我行企業(yè)網(wǎng)上銀行在“投資理財(cái)”中具有開(kāi)立通知存款、通知/取消通知存款、賬戶信息查詢、支取通知存款、開(kāi)立指令查詢和支取指令查詢等功能。
出處：業(yè)務(wù)管理辦法。
27、請(qǐng)問(wèn)在企業(yè)網(wǎng)上銀行收費(fèi)站(批量扣個(gè)人)功能中，手續(xù)費(fèi)由哪一方支付？
回答：“網(wǎng)上收費(fèi)站”業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)和電子匯劃費(fèi)均由收費(fèi)客戶支付，繳費(fèi)客戶不需要承擔(dān)任何費(fèi)用支出。
出處：業(yè)務(wù)管理辦法。
28、申請(qǐng)成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要支付哪些費(fèi)用？
回答：申請(qǐng)注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)上銀行需要收取服務(wù)費(fèi)、交易費(fèi)和工本費(fèi)等費(fèi)用，具體的收取標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考《電子銀行企業(yè)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
出處：業(yè)務(wù)管理辦法。
29、申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上銀行電子匯票后，為什么簽發(fā)匯票時(shí)找不到付款賬號(hào)？
回答：簽發(fā)匯票的操作證書(shū)須有“向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)賬”權(quán)限，請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶網(wǎng)行申請(qǐng)開(kāi)通證書(shū)權(quán)限。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
30、我通過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)室進(jìn)行代發(fā)工資后，當(dāng)時(shí)沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行電子工資單的上傳，是否可以進(jìn)行電子工資單的補(bǔ)傳？最長(zhǎng)能補(bǔ)傳多長(zhǎng)時(shí)間的電子工資單？
回答：可以進(jìn)行補(bǔ)傳，補(bǔ)傳時(shí)間不受限制。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
31、通過(guò)證書(shū)版企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行匯款后，能否通過(guò)普及版企業(yè)網(wǎng)銀查詢到該筆業(yè)務(wù)的電子回單？
回答：可以。您可以通過(guò)普及版網(wǎng)銀的賬戶管理-今日明細(xì)/歷史明細(xì)查詢到匯款業(yè)務(wù)的電子回單信息。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
32、我通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢賬戶歷史明細(xì)，是否有借/貸發(fā)生額以及筆數(shù)的匯總顯示？
回答：通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀證書(shū)版有借/貸發(fā)生額以及筆數(shù)的匯總顯示，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀普及版沒(méi)有借/貸發(fā)生額以及筆數(shù)的匯總顯示。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
33、企業(yè)網(wǎng)銀基金業(yè)務(wù)中，通過(guò)柜面購(gòu)買(mǎi)的基金能否在網(wǎng)銀中贖回？
回答：開(kāi)通網(wǎng)上基金業(yè)務(wù)后，可贖回柜面購(gòu)買(mǎi)的基金（柜面專(zhuān)屬產(chǎn)品除外）。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
34、我
在企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)財(cái)務(wù)室指令錄入頁(yè)面中的“匯總記賬”、“逐筆記賬”選項(xiàng)有何作用？回答：提交批量文件時(shí)，若選擇“匯總記賬”選項(xiàng)，系統(tǒng)會(huì)將該批指令金額匯總成一筆總金額登記入帳，并提供一筆出賬回單；若選擇“逐筆記賬”選項(xiàng)，系統(tǒng)會(huì)將該批指令按明細(xì)記錄，對(duì)付方賬戶進(jìn)行逐筆扣款，對(duì)每筆扣款均提供一筆回單。
出處：業(yè)務(wù)管理辦法。
35、企業(yè)使用付款業(yè)務(wù)或貴賓室功能時(shí)，同行和跨行的交易是否可以在同一個(gè)批量文件提交？
回答：企業(yè)使用網(wǎng)上結(jié)算功能時(shí)，同行和跨行批量支付交易均可以在同一個(gè)批次中提交。但使用貴賓室批量提交時(shí)必須是同行的賬號(hào)，跨行賬號(hào)只能使用逐筆提交的方式。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
36、企網(wǎng)高級(jí)功能進(jìn)行資金歸集后，記賬方式是逐筆方式記賬還是匯總記賬？
回答：企網(wǎng)高級(jí)功能進(jìn)行資金歸集后，記賬方式是逐筆記賬。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
37、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行了付款業(yè)務(wù)的操作后，如果第一授權(quán)人不對(duì)轉(zhuǎn)賬指令進(jìn)行授權(quán)，第二授權(quán)人是否能看到該筆指令？
回答：第二授權(quán)人可以通過(guò)指令查詢功能看到指令信息，但無(wú)法在第一授權(quán)人完成授權(quán)前進(jìn)行授權(quán)。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
38、企業(yè)網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)能否像個(gè)人網(wǎng)銀匯款時(shí)在做證書(shū)簽名時(shí)，顯示本筆業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)？
回答：目前暫未提供此功能。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
39、企業(yè)網(wǎng)銀網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費(fèi)什么時(shí)間扣劃？什么時(shí)間能夠拿到回單？
回答：企業(yè)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費(fèi)一般是一個(gè)月扣收一次，具體扣收時(shí)間一般是下個(gè)月月初左右，具體可與開(kāi)戶行聯(lián)系?？蛻艨梢栽谑掷m(xù)費(fèi)扣收成功后的第二個(gè)工作日到開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)索取回單。
出處：業(yè)務(wù)管理辦法。
40、企業(yè)批量支付時(shí)批量包名稱應(yīng)該填什么？
回答：非必填項(xiàng)，可根據(jù)實(shí)際情況確定。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
41、沒(méi)有支付權(quán)限的id能否進(jìn)行自助繳納年費(fèi)？
回答：沒(méi)有支付權(quán)限的ID可以進(jìn)行自助繳納年費(fèi)操作。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
42、企業(yè)網(wǎng)上銀行跨行支付一般什么時(shí)間到賬？
回答：普通的跨行支付業(yè)務(wù)一般一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)對(duì)方銀行，“加急”的跨行業(yè)務(wù)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)對(duì)方銀行。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
43、網(wǎng)上銀企對(duì)賬提交后，是否可以修改結(jié)果？
回答：網(wǎng)上銀行對(duì)賬結(jié)束后，不可以修改結(jié)果。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
44、我通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀辦理工行系統(tǒng)內(nèi)匯款后，如何查詢對(duì)方是否收到？
回答：可以向開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)提出賬務(wù)查詢申請(qǐng)，分行業(yè)務(wù)集中處理網(wǎng)點(diǎn)收到查詢申請(qǐng)后，可通過(guò)資金匯劃系統(tǒng)查詢?cè)摴P業(yè)務(wù)的到賬情況。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
45、跨行匯款當(dāng)時(shí)顯示成功，后被退回，如何查詢退匯原因？
回答：您可通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
46、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行辦理跨行匯款時(shí)，收款單位名稱賬戶名稱欄最多可輸入多少個(gè)漢字？
回答：目前我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶的戶名長(zhǎng)度限制為30個(gè)漢字，賬戶名稱超過(guò)30個(gè)漢字的請(qǐng)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
47、客戶服務(wù)模塊里沒(méi)有“賬戶別名管理”功能。
回答：此功能目前只有集團(tuán)客戶才能使用。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
48、使用基本權(quán)限為“0元”限額的證書(shū)提交付款指令后，能否通過(guò)網(wǎng)銀查詢到該筆指令？
回答：您可以通過(guò)網(wǎng)銀的指令查詢功能查到該筆指令。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
49、批量支付包含跨行，單筆超過(guò)2萬(wàn)元為何一定要整批加急？
回答：根據(jù)人民銀行跨行指令處理要求，目前我行網(wǎng)上處理批量指令時(shí)，如果有單筆跨行指令超2萬(wàn)就會(huì)加急處理整批指令?？蓪⒊^(guò)2萬(wàn)元的跨行指令挑出來(lái)，分別提交“加急”和“普通指令”。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
50、集團(tuán)賬戶不能使用“主動(dòng)收款”功能的原因？
回答：集團(tuán)賬戶不能使用“主動(dòng)收款”功能的主要原因：證書(shū)不具備對(duì)集團(tuán)總部賬號(hào)收款的權(quán)限，或者注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)沒(méi)有將集團(tuán)總部作為第一個(gè)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行錄入。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
51、企網(wǎng)跨行匯款無(wú)法選擇加急形式？
回答：付款業(yè)務(wù)做跨行時(shí)，如果選擇收款行信息手工輸入，則匯款方式均為普通；如果不選收 款人信息手工輸入，就可以選擇加急和普通方式。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
52、企業(yè)網(wǎng)銀的“付款業(yè)務(wù)-企業(yè)財(cái)務(wù)室”與“貴賓室-企業(yè)財(cái)務(wù)室”有何區(qū)別？
回答：具體區(qū)別如下：
付款業(yè)務(wù)-企業(yè)財(cái)務(wù)室
貴賓室-企業(yè)財(cái)務(wù)室
提交方式
僅支持批量提交
既支持逐筆提交，又支持批量提交
付款范圍
僅支持匯入同行帳戶
逐筆提交方式支持同行帳戶和跨行帳戶
批量提交僅支持同行帳戶
批量包用途
每個(gè)批量包所有付款用途必須一致
在制作批量包時(shí)，可針對(duì)每筆付款選擇不同用途
記帳方式
僅支持“匯總?cè)胭~”方式
在提交批量包時(shí)，可選擇“匯總?cè)胭~”或“逐筆入賬”2種方式
入賬時(shí)間
提交后24小時(shí)內(nèi)入收款人帳戶
逐筆提交入賬時(shí)間同“付款業(yè)務(wù)-逐筆提交”
批量提交選擇“加急”方式，收款帳戶實(shí)時(shí)入賬，選擇“普通”方式，收款帳戶24小時(shí)內(nèi)入賬
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
53、使用企業(yè)財(cái)務(wù)室發(fā)工資，所有收款賬戶是工行信用卡的指令均報(bào)錯(cuò)：“批量支付指令不支持跨行支付，請(qǐng)使用單筆支付指令實(shí)現(xiàn)跨行支付。”
問(wèn)題原因：您不是使用工行客戶端批量編輯軟件制作批量文件，導(dǎo)致指令中信用卡的“地區(qū)代碼”為“0000”，系統(tǒng)無(wú)法識(shí)，會(huì)判斷為跨行指令。
解決方法：使用工行客戶端批量編輯軟件制作批量文件即可解決。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
五、企業(yè)網(wǎng)銀其他常見(jiàn)問(wèn)題
1、需要更換安裝有客戶端工具軟件的機(jī)器，但該軟件中收款人數(shù)據(jù)無(wú)法導(dǎo)出怎么辦。
回答：請(qǐng)?jiān)谥匦掳惭b前備份該工具軟件目錄下所有XML文件，然后在新機(jī)器上覆蓋客戶端工具軟件目錄下的原文件即可。
出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。
2、我通過(guò)企業(yè)批量工具軟件－“企業(yè)財(cái)務(wù)室”功能輸入收款人信息時(shí)提示：“收款賬號(hào)格式不正確”。
問(wèn)題原因：錄入收款卡號(hào)/賬號(hào)格式有誤。
解決辦法：請(qǐng)?jiān)谟⑽妮斎敕ㄏ抡_輸入收款卡號(hào)/賬號(hào)，不要使用復(fù)制/粘貼的方式錄入，不要輸入“-”“空格”等字符。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
3、為什么在企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶端工具軟件中，在跨行網(wǎng)點(diǎn)信息文件上存在著銀行網(wǎng)點(diǎn)名稱不完整的現(xiàn)象？
回答：這是由于跨行行名和網(wǎng)點(diǎn)信息會(huì)有變化，所以請(qǐng)客戶到企業(yè)網(wǎng)上銀行自行下載這兩個(gè)文件－IbpsBankCodeInfoConf.xml、IbpsBankTypeInfoConf.xml，并在客戶端工具中更新。另外，地區(qū)代碼文件－AreaCodesConf.xml，也需要經(jīng)常下載更新。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
4、使用批量工具軟件編輯企業(yè)財(cái)務(wù)室指令，如何更新付款用途？
回答：登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行中—客戶服務(wù)—相關(guān)下載—下載指定用途信息，將文件保存到本地計(jì)算機(jī)中，通過(guò)批量編輯軟件中的更新功能，選擇已下載的文件進(jìn)行更新即可。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
5、通過(guò)企業(yè)批量工具軟件，選擇企業(yè)財(cái)務(wù)室，手工錄入的信息能否提交？
回答：如果手工輸入的信息在下拉框中選擇不存在，則指令不能成功提交。
出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。
