很多人會(huì)問， 成立76年了，為什么世界上至今還沒有出現(xiàn)一家家居公司能和宜家PK？

不是其他公司不想PK，而是根本比不過。

站在消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，保證優(yōu)質(zhì)實(shí)用

位于阿姆霍特小鎮(zhèn)的宜家設(shè)計(jì)中心，有將近100人的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)在這里工作。

宜家的設(shè)計(jì)被很多人公認(rèn)為有設(shè)計(jì)感、質(zhì)感，清新、文藝、優(yōu)雅、溫馨。這是宜家注重“家庭氛圍”的設(shè)計(jì)特征，符合大多數(shù)消費(fèi)者的審美。

每年宜家會(huì)推出2000多件新產(chǎn)品，目前產(chǎn)品種類超過9000種。

不僅是家居潮流、設(shè)計(jì)美學(xué)不斷變化催生新的產(chǎn)品需求,每年宜家也會(huì)根據(jù)全球不同國(guó)家市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品系列。

包括主動(dòng)淘汰銷量不佳的產(chǎn)品、增強(qiáng)具有新功能的產(chǎn)品,一些原材料及生產(chǎn)工藝的變化也會(huì)引起產(chǎn)品改造。

除了美觀,產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是確保實(shí)用、可持續(xù)發(fā)展與降低成本等因素的先決條件。

宜家推行“民主設(shè)計(jì)”，讓大多數(shù)人買得起優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。

于是，宜家每年都會(huì)造訪大量客戶，具體了解消費(fèi)者不斷變化的需求。

另外，宜家獲得許可后，在消費(fèi)者家里安裝攝像機(jī)，記錄消費(fèi)者的生活習(xí)慣，并根據(jù)消費(fèi)者習(xí)慣調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

所以，客戶接受度非常高不是沒有原因的，因?yàn)橐思艺驹谙M(fèi)者的角度考慮，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品風(fēng)格簡(jiǎn)約，優(yōu)質(zhì)實(shí)用。

把成本控制到極致，擴(kuò)大利潤(rùn)空間

宜家創(chuàng)始人坎普拉德尊崇了一輩子的信念和行事準(zhǔn)則，概括來說就是“精打細(xì)算”，在成本控制上無所不能。

宜家設(shè)計(jì)師不僅在產(chǎn)品美觀、實(shí)用上相當(dāng)突出，也是控制成本的好手。

他們委托購(gòu)物車生產(chǎn)商去大規(guī)模制造桌子，讓水桶廠制造椅子，如果木材價(jià)格較低時(shí)，他們會(huì)更多地使用木材。

在宜家的設(shè)計(jì)中心，展示著一個(gè)由兩塊平板拼成的桌子，中空結(jié)構(gòu)節(jié)約了材料，不用螺絲連接的榫卯構(gòu)造，簡(jiǎn)化了安裝過程。這個(gè)設(shè)計(jì)，令生產(chǎn)成本降低了1/3。

正是這些秘訣成就了今天“摳門”的宜家。

為了低價(jià)獲得原材料，宜家不僅在全球范圍內(nèi)尋找最低價(jià)的原料采購(gòu)地，同時(shí)還會(huì)留意那些在當(dāng)?shù)貨]有被利用起來的材料或者“廢棄邊角料”，也就是用木屑木渣壓成的板，這是最便宜的材料了，宜家把它們統(tǒng)統(tǒng)收集起來制成各款家居。

宜家為了最大限度地降低制造成本，在全球范圍內(nèi)實(shí)施生產(chǎn)外包。

每年，會(huì)有2000多家供應(yīng)商，為獲得宜家的外包而展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)，只有在保證質(zhì)量的同時(shí)能達(dá)到成本最低的供應(yīng)商，才有可能得到大額訂單。

而宜家采購(gòu)管理的貢獻(xiàn)，絕不僅限于價(jià)格的節(jié)省，更重要的是：它還使宜家和供應(yīng)商建立聯(lián)盟，以縮減新產(chǎn)品的研發(fā)成本、研發(fā)時(shí)間，使產(chǎn)品盡早進(jìn)入市場(chǎng)，盡早獲得更高的利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

宜家基本沒有自己的工廠，在他那些代工廠里，基本都是高度自動(dòng)化生產(chǎn)，一個(gè)書架從進(jìn)去到出來都不用工人去摸一下，全都是機(jī)器化操作，包括鋸板、打孔、粘接、包裝。

雖然人工成本在不斷上漲，但是得益于自動(dòng)化生產(chǎn)的進(jìn)步所帶來的效益，使產(chǎn)品的生產(chǎn)效率提高了幾十倍，再加上宜家是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，所以生產(chǎn)成本只會(huì)越來越低，這也是其他家具商所羨慕而又難以趕超的。

在人力資源方面，宜家也是出了名的“摳門”，那些過去由銷售商干的活，現(xiàn)在得由消費(fèi)者自己動(dòng)手。

1956年，受到一個(gè)把Lvet桌子腿卸下來塞進(jìn)私家車后備箱的設(shè)計(jì)師啟發(fā)，宜家推出了平板包裝的家具。

平板包裝的家具方便了消費(fèi)者攜帶和運(yùn)輸，也減少了倉(cāng)儲(chǔ)和物流成本。

成本的控制當(dāng)然會(huì)帶來漂亮的業(yè)績(jī)。

根據(jù)宜家的財(cái)報(bào)，截止到2018年8月底的2017/18財(cái)年，銷售額同比增長(zhǎng)2%至370億歐元（約2870億人民幣），凈利潤(rùn)達(dá)14.7億歐元（約114億人民幣），是名副其實(shí)的家居龍頭。

產(chǎn)品質(zhì)量把控嚴(yán)格

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)像是一把懸在所有供應(yīng)商頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍,執(zhí)劍人就是宜家質(zhì)量經(jīng)理Karen Pfleug。

他說,質(zhì)量管理不僅意味著產(chǎn)品本身是否耐用,還包括消費(fèi)者在商場(chǎng)和線上商城的全程體驗(yàn)。

宜家有自己嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，百年宜家長(zhǎng)于成本核算，可以很輕松算出你做一把凳子的所有費(fèi)用，上下不差一塊錢，甚至宜家會(huì)根據(jù)你做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)間長(zhǎng)短推算工人的熟練程度，給供貨保留一點(diǎn)恰到好處的利潤(rùn)空間。

宜家產(chǎn)品的質(zhì)量管理,是從產(chǎn)品被設(shè)計(jì)的那一刻開始的。

這包括兩方面的標(biāo)準(zhǔn),既有銷售目標(biāo)市場(chǎng)的法律條款,也有宜家根據(jù)對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望的理解所做的標(biāo)準(zhǔn),包括預(yù)期使用的頻次,使用的方式與原因。

由于不同國(guó)家有不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,對(duì)于同類產(chǎn)品,宜家采用最高的標(biāo)準(zhǔn)。

宜家在全球有兩個(gè)測(cè)試中心, 一個(gè)是位于阿姆霍特的宜家測(cè)試實(shí)驗(yàn)室（Test Lab）。

質(zhì)量經(jīng)理Stefan Bertilsson帶領(lǐng)著30多名員工，每年要完成1.1萬件即將上市新品的測(cè)試。

另外一個(gè)是更大的上海ITTC(IKEA Test and Training Center,宜家測(cè)試培訓(xùn)中心),120名員工,平均每年要完成7.5萬次產(chǎn)品測(cè)試。

這兩個(gè)測(cè)試中心都是獨(dú)立運(yùn)作,宜家質(zhì)量部門不僅和他們合作,也會(huì)和一些外部的權(quán)威測(cè)測(cè)試機(jī)構(gòu)合作。

質(zhì)量的嚴(yán)格把控，不僅贏得消費(fèi)者的信任，提高復(fù)購(gòu)率，也在不斷強(qiáng)化宜家優(yōu)質(zhì)低價(jià)的品牌形象。

商場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)，提升了顧客購(gòu)物體驗(yàn)

說到宜家商場(chǎng)很多人想到它迷宮一樣的布局，這種布局對(duì)顧客下單是有很強(qiáng)引導(dǎo)性的。

顧客像催了眠一樣順從，都不用叫，他自己都會(huì)買，這種自助式的購(gòu)物影響了很多零售店的售賣方式。

另外，宜家商場(chǎng)的布局是封閉式的，在這種空間里你會(huì)沉浸、專心，也會(huì)享受其中的樂趣，這樣你才有買的沖動(dòng)。

除了布局，宜家的陳列也很出色，模擬家庭戶型的樣板間，比如一廳三房一廚一衛(wèi)，這種陳列布局讓顧客能夠真實(shí)感受到一套房子設(shè)計(jì)出來的美學(xué)，也能聯(lián)想到把自己家布置成這樣的情景，所以很容易心動(dòng)。

而且宜家的價(jià)格是明碼標(biāo)價(jià)的，讓顧客有一種踏實(shí)感，看到實(shí)價(jià)會(huì)安心很多。

在還沒有“體驗(yàn)營(yíng)銷”這個(gè)概念的時(shí)代，英格瓦就給他的客戶們創(chuàng)造了浸入式的消費(fèi)體驗(yàn)。

還有一個(gè)很重要的配套服務(wù)就是餐廳，宜家的餐廳還是很受歡迎的。

在宜家家居，通常排隊(duì)最長(zhǎng)的并不是家居廳，而是餐廳和瑞典食品屋。

它們每年會(huì)服務(wù)來自全球48個(gè)國(guó)家的6.5億食客。

另據(jù)了解，宜家家居已經(jīng)成為世界第六大餐飲連鎖巨頭。

而且宜家家居餐飲業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)勢(shì)頭完全不輸家居業(yè)務(wù)，一不小心，做家居的同時(shí)順便搶了餐飲店的“飯碗”。

總結(jié)

“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”，這是宜家的理念。它不是從產(chǎn)品出發(fā)，也不是從品牌出發(fā)，而是從大眾出發(fā)。

事實(shí)上，宜家也從產(chǎn)品、商場(chǎng)布局等各方面，去實(shí)踐這一理念。

那么多人把逛宜家當(dāng)成一種生活日常的享受，就足以證明宜家在這一方面用了多少心，這也是宜家最終能夠成為偉大的公司的原因所在。