針對人性弱點的攻擊無處不在,尤見于營銷領(lǐng)域,但操縱也分不同層次,較低的就是坑蒙拐騙,多只能騙得一時,屬于陰謀。較高的則是把握心理規(guī)律運行特點,順勢而為,讓人在不知不覺中被利用,犯下“正確的錯誤”,屬于陽謀層次。最高的要屬“圣人”層次,所以莊子說“圣人不死大盜不止”?!笆ト恕碧b遠,陰謀太低級,我們就從“陽謀”走起,居家旅行必備!
1.框架效應(yīng)
我們做決策,一個最自然的依據(jù)是,判斷哪個選項會帶來最大的收益或最少的損失,而我們對收益、損失的知覺,依賴于形成決策框架的方式,所謂的框架是指對一個事物的描述方式,是側(cè)重收益還是側(cè)重損失。比如你打算去相親的兩個姑娘:
正面描述(收益框架):
姑娘A:白,富,美,剛和男朋友分手。
姑娘B:秀氣,溫柔,工作穩(wěn)定。
負面描述(損失框架):
姑娘A:白,富,美,正在尋找接盤俠。
姑娘B:秀氣,溫柔,工作穩(wěn)定。
你怎么選?相信在正面描述時,大多數(shù)人和我一樣,首選白富美,因為收益很明顯,但在負面描述時,選擇恰恰相反,因為損失太明顯!所以,我們面對同一件事情時,決策框架不同,我們會做出完全不同的選擇。
在生活中,信息框架帶來的誤導(dǎo)性選擇極為普遍,銷售員是善用此套路的高手,他們會以一種有利于他的方式構(gòu)建信息框架,如果他想賣我們東西,肯定是運用收益框架誘惑我們,想想賣理財產(chǎn)品的和推銷保險的,多少人就是這樣被坑的;如果他想買我們東西,肯定會用損失框架打壓價格,所以,當我們做決策時,盡量既在收入框架,也在損失框架中考慮問題,這既需要我們能廣泛的收集正反資料,也需要對決策框架有所了解。
2、從眾效應(yīng)
從眾是指我們采納他人觀點,并保持一致的傾向,通俗講就是“隨大流”,說一件親眼目睹的“從眾效應(yīng)”。澳門的瑪嘉烈蛋撻非常有名,國慶和老婆逛到那里,零星幾個人在排隊,很快就買到了,這時來了個旅游團,大約十多個人一起排隊買蛋撻,隨著長隊排起來,情況很快就發(fā)生變化,從零星幾個劇增到大長龍,當我們吃完蛋撻時,已經(jīng)有五六十人在排隊,感覺挺壯觀就拍了兩張照片(下圖),拍照時問了排隊的一個人,他說這么多人排隊,蛋撻肯定好吃!這是我真真切切感受到從眾的力量!
我們確實有從眾的本能,這是進化的優(yōu)勢,當我們不確定時,參考他人的做法是一個有效方式,比如去西餐廳模仿他人的就餐禮儀,但對他人別有用心的利用要保持警惕,比如全民炒股,全民炒房,全民參與的事情基本上就是最后的狂歡,另外我們也可以利用從眾效應(yīng),比如想學習、想減肥的小伙伴們,可以構(gòu)建或融入一個積極向上的圈子,利用從眾一起成長、進步。
3.獎賞效應(yīng)(多巴胺效應(yīng))
“獎勵”系統(tǒng)是人類最原始的動力系統(tǒng),當受到刺激時,它會分泌多巴胺讓我們鍥而不舍地追求刺激?!蔼剟睢毕到y(tǒng)符合進化原則,首要任務(wù)是讓我們追求快樂,而不是讓我們感到快樂,只是利用“快樂承諾”讓我們?yōu)橛杏玫摹靶枨蟆北疾āK栽谧非罂鞓返臅r候,大腦并不可靠,它完全依據(jù)進化論本能行事,但現(xiàn)代社會與以往的進化環(huán)境天差地別,“獎勵”中樞極易被現(xiàn)代社會無處不在的誘惑刺激,并驅(qū)使我們不停的追逐所謂的“幸??释?。
比如,食物的氣味、味道能有效刺激分泌多巴胺,所以蛋糕店、冰激凌店通常會使用人為制造出來的氣味刺激多巴胺分泌,讓我們對眼前的蛋糕、冰激凌渴望不已。再比如,游戲時的新鮮感,成就感,成長感,等等,這些獎勵都是被精心設(shè)計矛頭直指“獎勵系統(tǒng)”,在多巴胺的刺激下我們欲罷不能。
再比如網(wǎng)絡(luò)色情,其中包含的新奇、多樣性、性感圖像都會刺激多巴胺。所以現(xiàn)代人總說意志力不夠,其實不是我們意志力降低了,而是商家越來越聰明利用人性的弱點,針對性的攻擊我們的多巴胺系統(tǒng)!
4.互惠效應(yīng)
通俗講就是,別人給了我們什么好處,我們就要盡量回報,這是源自內(nèi)心深處的驅(qū)力。商家對這條歡喜若狂,運用的爐火純青,比如超市中的試吃,街邊大媽發(fā)的美容優(yōu)惠卡和小禮物,我輕易是真的不敢吃、不敢接,心態(tài)不強大的人,根本扛不住這種熱情。
心理學家還發(fā)現(xiàn),即使禮物是被強塞給我們的,哪怕我們并不歡迎,并不喜歡,我們也會情不自禁的產(chǎn)生虧欠感,從而給予回報,而這種回報通常會大于收到的禮物。這一條其實也有很好的利用,我曾經(jīng)就見過一對乞丐運用過,夫妻兩人乞討,丈夫少了條腿,在唱歌,妻子則對圍觀的人派發(fā)小禮物,不管是主動還是被動接了的,基本都或多或少給了幾塊錢,這就是聰明人,相信他們的收入要高于普通乞討者,有時候我甚至在想,哪天實在混不下去,運用心理學乞討估計收入也不會太差。
互惠效應(yīng)在改善人際關(guān)系中也非常好用。互惠效應(yīng)決定了先付出的不會吃虧,甚至會收獲更多,所以在人際相處時,可以先主動付出,很快會打掉別人的戒心,迅速收獲友誼和和后續(xù)回報。有些人可能會說,老好人總是付出,怎么人際關(guān)系并不怎么樣,這里就有主動和被動區(qū)別,老好人多是被動的幫助別人,而互惠關(guān)鍵在主動的利用和付出!
5.權(quán)威效應(yīng)
心理學有一個經(jīng)典實驗:頭銜(權(quán)威身份)會讓人顯得比實際上要高大!
澳大利亞一所大學有個經(jīng)典實驗,研究人員安排5個班級接待英國劍橋大學的一名訪客,不同的班級,研究人員對其身份做了不同的介紹:在一班,他是劍橋的學生;在二班,他是劍橋的助教;在三班,他是劍橋講師;在四班,他是高級講師;在五班,他是劍橋教授,當此人離開后,研究人員要班上的學生評估其身高。結(jié)果發(fā)現(xiàn),訪客地位每提高一級,他在大學生眼中的身高平均提高1.5cm,他是“教授”時的身高足足比他是“學生”時的身高高出6cm多。
還有很多研究證實,政治家在公眾的眼中,顯得更加高大,普京是個中翹楚,鄧公則雄霸東方?。?/blockquote>知道這個實驗我震驚了,我曾在下屬和客戶中做過調(diào)查,大多數(shù)人估計我在173左右,但我那身高不足170cm的boss,卻總覺得我比他矮一點!身高錯覺只是權(quán)威效應(yīng)的一個影響,權(quán)威效應(yīng)更多是用來左右大眾的決策,因為我們對權(quán)威有近乎盲目的服從,比如小學沒畢業(yè)的“薦股大師”把一幫高學歷騙的一愣一愣,某個廣場舞大媽搖身一變就成了“養(yǎng)生掌門人”,賣起藥來是日進斗金,并不是他們漏洞百出的理論多么有說服力,關(guān)鍵是他們營造出來的權(quán)威身份!
權(quán)威效應(yīng)非常具有欺騙性,我說說我生活中的一個“欺騙”。我媽媽有比較嚴重的神經(jīng)衰弱,睡眠非常差,我曾試圖對她進行失眠干預(yù),根本是一點聽不見去,就是覺得失眠是治不好的,后來我拜托一個看起來非常成功、有氣質(zhì)的朋友假扮神經(jīng)內(nèi)科專家,對我媽媽普及了一套瑜伽冥想理論好操作方法,效果真的是立竿見影,現(xiàn)在她還覺得我那朋友是“神醫(yī)”,給熟識的人推薦那套理論?。?/span>
6.登門檻效應(yīng)
這個又稱得寸進尺效應(yīng),我稱之為蹬鼻子上臉效應(yīng),是指一個人一旦接受了他人的一個微不足道的要求,為了避免認知上的不協(xié)調(diào),或想給他人以前后一致的印象,就有可能接受更大的要求。這個效應(yīng)讓我想起來我曾經(jīng)的小心機。和老婆是在兩校聯(lián)合組織的一個活動上認識的,會以散場時非常焦急,找不到再次交流的機會,靈機一動,跟她說坐公交沒零錢,借了2塊錢,順便要了手機號碼,之后做展板請她幫忙做PS設(shè)計,再之后就慢慢在一起啊。
多少男女朋友是從借鉛筆、借筆記本開始的,很多單身狗,可能就是放不下所謂的身段和面子,沒有對心上人提出一點點要求,錯失了進一步發(fā)展的機會,所以,單身狗們,蹬鼻子上臉起來吧!
可利用的人性弱點還有很多,比如對比效應(yīng)(多見零售業(yè),先看貴的再看便宜的,會產(chǎn)生價格更便宜錯覺)、稀缺效應(yīng)(多見饑餓營銷)、形象設(shè)定(多見求人辦事,將人高高捧起,為保持形象一致,無法拒絕請求)等等,但這些“弱點”背后是正常運作的心理規(guī)律,所以被套路不可恥,這無關(guān)智商,只能說明我們是正常的普通人,但總是被套路就有點過于傻白甜了,人無害虎心,虎有傷人意,懂點人性知識,近可防身遠可傷人!
我們不玩弄陰謀,我們只輸出陽謀!