電商飽和？
“雙十一”將近，各大電商平臺都蠢蠢欲動，消費(fèi)者們也正在摩拳擦掌。
然而，最新的趨勢卻是，中國消費(fèi)者們正在向?qū)嶓w店回歸。
開市客被搶空的貨架 中新社記者 湯彥俊 攝
《2019年中國數(shù)字消費(fèi)者趨勢報告》顯示，中國電子商務(wù)市場規(guī)模居全球首位，達(dá)1.5萬億美元，是全球零售商競相搶占的最大目標(biāo)市場之一。但最現(xiàn)實(shí)的問題是，電商平臺日趨飽和，競爭加劇，獲客和留客成本持續(xù)攀高。
于是，中國消費(fèi)者開始回歸實(shí)體店，尤其是購物中心和單品牌零售店。在此趨勢下，商家又將目光重新聚焦在“實(shí)體”，實(shí)體店的回歸又成了一波新的浪潮。
實(shí)體店新姿：多領(lǐng)域融合、跨界混搭
10月，網(wǎng)易嚴(yán)選的全國第二家實(shí)體店選址上海開業(yè)，350平方米的面積內(nèi)擺放著近1000款明星產(chǎn)品。記者在店內(nèi)走訪發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店店內(nèi)和線上應(yīng)用程序價格完全一樣。相較之下，能看得見摸得著的產(chǎn)品，更令人傾心。
在消費(fèi)者眼中，線上線下購物曾經(jīng)各有千秋，但如今實(shí)體店正在嘗試打破壁壘，被越來越多的消費(fèi)者所接受。
對于很多純電商品牌而言，實(shí)體店的物流、服務(wù)體驗更有優(yōu)勢，選擇實(shí)體店種新的方式，解決了線上配送最后一公里、缺乏互動體驗的痛點(diǎn)。
10月15日，健身類應(yīng)用程序Keep 在上海凱德·星貿(mào)開設(shè)了全國首家線下體驗店 Keep Store。Keep Store 店面被劃分為“室內(nèi)訓(xùn)練”、“戶外運(yùn)動”、“瑜伽舒展”等多種主題，每個主題貨架售賣不同品類產(chǎn)品。針對同一類目下的細(xì)分商品，Keep Store 根據(jù)不同功能和人群需求特點(diǎn)將產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，搭配了配套課程展示，展示其商品=內(nèi)容+服務(wù)+產(chǎn)品的模式。
Keep表示，計劃為用戶打造一個包括全品類產(chǎn)品、線上線下相結(jié)合的未來智能運(yùn)動生活體驗館。
事實(shí)上，早在2018年，小紅書線下店鋪在上海黃金商圈正式開業(yè)，店名為RED HOME。據(jù)了解，RED HOME是小紅書線上社區(qū)的復(fù)制粘貼。與傳統(tǒng)店面相比，店內(nèi)增加了不少體驗和交互的場景，包括樂高區(qū)、扭蛋機(jī)、娃娃機(jī)、冰淇淋小店、打卡拍照場景等?！霸赗ED HOME中，體驗感是最重要的”小紅書工作人員說。
線上電商平臺一條，也曾創(chuàng)造在上海一天內(nèi)連開3家店的“創(chuàng)舉”?！斑x擇線下首先是因為線上的獲客成本太高，”一條創(chuàng)始人徐滬生在此前接受新榜的采訪時透漏。
除此之外，“日食記”的首家線下體驗店選址上海世茂廣場，阿里推進(jìn)盒馬鮮生等新興業(yè)務(wù)、京東開始涉足生鮮超市…越來越多的“線上大牌”嘗試走向線下。
另一方面，實(shí)體店的回歸體現(xiàn)在實(shí)體的重“新”開店。上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會會長齊曉齋說，“實(shí)體的恢復(fù)不只是單純的恢復(fù)，是實(shí)體當(dāng)中的業(yè)態(tài)融合、跨界混搭。”
實(shí)體書店在上海泛熱 中新社記者 湯彥俊 攝
書店就是最好的例子，今年8月，朵云書店“中國第一高樓”上海中心大廈正式開業(yè)，它集閱讀、藝術(shù)展覽、品牌文創(chuàng)、社交休閑等于一體，經(jīng)營的范圍在擴(kuò)大，書店的內(nèi)涵也不斷外延，互動的體驗更加突出，也更符合現(xiàn)代人的需要。
齊曉齋認(rèn)為，夜間經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多也都是回歸實(shí)體的表現(xiàn)。
實(shí)體店回歸：大勢所趨
過去，阿里、京東等電商剛興起之時，依靠“折扣”這一最簡單粗暴的辦法，飛速侵蝕實(shí)體店的市場份額，導(dǎo)致后者業(yè)績下滑、經(jīng)營壓力驟升，多年的傳統(tǒng)經(jīng)驗和信心備受打擊。
但經(jīng)過多年發(fā)展，傳統(tǒng)電商“缺乏互動、沒有體驗”的瓶頸日益顯現(xiàn)，反而是那些看得見又摸得著、有互動重體驗的實(shí)體店讓人們重拾了消費(fèi)社交的感覺。
消費(fèi)者的心理很直觀——摸不著的東西總會有些不放心?？上M(fèi)者怎樣實(shí)現(xiàn)既能摸得著又能買到價格低的商品呢？如今，眾多線上品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)實(shí)體店，并采取線上線下統(tǒng)一售價策略后，消費(fèi)者們又重拾對實(shí)體店的偏愛。
麥肯錫調(diào)查顯示，對消費(fèi)者而言，線上渠道與實(shí)體渠道之間的界限不斷模糊。目前超過80%的消費(fèi)者已經(jīng)通過全渠道進(jìn)行購買決策。
實(shí)體店的春天來了嗎？
就連Costco(開市客)、奧樂齊、老佛爺?shù)韧赓Y商業(yè)巨頭也紛至沓來。其中Costco僅開業(yè)半天就因“人潮擁塞”暫停營業(yè)，火爆程度可見一斑。
開市客開業(yè)遭瘋搶 中新社記者 湯彥俊 攝
人們消費(fèi)習(xí)慣變化的同時，政府的政策也在改變。中共十九大以后，官方出臺一系列振興實(shí)體商業(yè)的措施，包括營改增、減稅降費(fèi)等，切實(shí)減輕實(shí)體零售的負(fù)擔(dān)。
同時，上海還印發(fā)《全力打響“上海購物”品牌加快國際消費(fèi)城市建設(shè)三年行動計劃(2018-2020年)》，其中就提到“促進(jìn)商業(yè)零售創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建有利于商業(yè)零售創(chuàng)新發(fā)展的制度環(huán)境和開放包容的監(jiān)管環(huán)境，支持智慧零售、跨界零售、無人零售、綠色零售等新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展，打造新零售’試驗田’和’競技場’”，為實(shí)體店的回歸增加了底氣。
在齊曉齋看來，實(shí)體店的未來發(fā)展如何，經(jīng)營方式只是其中一個要素，不能一概而論。
齊曉齋說，“線上線下融合還是實(shí)體轉(zhuǎn)型，應(yīng)該多種形式、多元化發(fā)展。進(jìn)入新的消費(fèi)時代，技術(shù)飛速發(fā)展，中國電商的發(fā)展速度、規(guī)模都超過發(fā)達(dá)國家，我們沒有成功經(jīng)驗可以借鑒。要不斷地創(chuàng)新才是趨勢，沒有一個模式可以一勞永逸，還得不斷創(chuàng)新，如果不變就可能被新的所取代?！?/p>
▼
