導(dǎo)讀：《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話》一書中，作者指出措辭可以像做菜一樣參照“菜譜”，采用固定的套路。然而，如何真正掌握作者措辭套路的精髓，又如何根據(jù)不同情景進(jìn)行措辭選擇？本文作者除了總結(jié)概括作者的“7個(gè)突破口”和“8個(gè)技巧”，還將重點(diǎn)分析7個(gè)突破口話術(shù)套路的心理學(xué)依據(jù)，并指出其具體應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)與注意事項(xiàng)。
本文目錄：
介紹作者和成書背景
“7個(gè)突破口和8個(gè)技巧”是什么？
佐佐木圭一：日本頂級(jí)溝通專家、文案寫作大師，就職于日本知名廣告公司博報(bào)堂，亞洲最成功的廣告策劃人。
作者如何想到要寫此書？作者原本并不擅長(zhǎng)溝通和表達(dá)，終于經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次嘗試和挫折后，發(fā)現(xiàn)了打動(dòng)人心的語(yǔ)言的秘密。從此作者用心經(jīng)營(yíng)，文案能力也一發(fā)而不可收拾。為了幫助與自己有同樣經(jīng)歷的人找到出口，作者將自己多年在語(yǔ)言措辭技巧上的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，集結(jié)成書。本書的目的：讀者通過(guò)理解“7個(gè)突破口”和“8個(gè)技巧”，可以掌握措辭套路，能夠做到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。這些語(yǔ)言技巧不只是帶來(lái)表達(dá)方式的改變，更重要的還會(huì)帶來(lái)深層次的心理變化。
那么，“7個(gè)突破口和8個(gè)技巧”具體有哪些內(nèi)容？作者的“7個(gè)突破口”會(huì)產(chǎn)生效果的心理學(xué)依據(jù)是什么？讀完本文，你會(huì)明白，什么叫會(huì)說(shuō)話。
1 投其所好：說(shuō)出符合對(duì)方利益的措辭。
例子：不想柑橘白白爛掉——>多吃柑橘就不會(huì)感冒了。
心理學(xué)依據(jù)：共情（同理心）。體驗(yàn)對(duì)方內(nèi)心世界的情感或思維，從而更深刻地理解對(duì)方。
優(yōu)勢(shì)：站在對(duì)方的角度為對(duì)方考慮，擁有無(wú)以倫比的魅力。不僅可以使事情順利進(jìn)行，達(dá)到目標(biāo)，對(duì)方也深切地感受到被理解，被欣賞，雙方的關(guān)系也會(huì)拉近。
注意事項(xiàng)：遇到理性的人，常常會(huì)思考，為什么你對(duì)我這么好？是什么目的？有時(shí)片面夸大給對(duì)方帶來(lái)的利益，反倒引起對(duì)方的警覺(jué)，所以符合對(duì)方利益的措辭表達(dá)也要適度，讓對(duì)方可信。關(guān)鍵也要了解對(duì)方是怎樣的人。
2 儆其所惡：提醒對(duì)方有效規(guī)避事物的隱性風(fēng)險(xiǎn)。
例子：合上馬桶蓋——>聽(tīng)說(shuō)不合上馬桶蓋會(huì)失去財(cái)運(yùn)。
心理學(xué)依據(jù)：損失厭惡。人們普遍對(duì)損失比得到更敏感。
優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)有力的說(shuō)服手段。
注意事項(xiàng)：會(huì)給人一種強(qiáng)制，壓迫的感受。使用時(shí)，要考慮對(duì)方的個(gè)性和情景。如果對(duì)方個(gè)性較強(qiáng)硬，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用。（可與第三種方法“選擇的自由”，進(jìn)行權(quán)衡）
3 選擇的自由：給對(duì)方提供選項(xiàng)，讓對(duì)方去選擇
例子：不要光腳，要穿鞋子——>藍(lán)色的鞋子紅色的鞋子，你想穿哪一個(gè)？
心理學(xué)依據(jù)：選擇權(quán)。積極主動(dòng)的人都想擁有選擇的自由，以便感覺(jué)到對(duì)生命的掌控。
優(yōu)勢(shì)：利用“選擇的自由”，積極引導(dǎo)對(duì)方達(dá)到事情的目標(biāo)，同時(shí)也沒(méi)有壓迫感。
注意事項(xiàng)：理性的人，能識(shí)別出此類有范圍有目的選擇權(quán)，可能會(huì)一針見(jiàn)血指出：“那個(gè)也不要”。并提出新的方案。提供選擇權(quán)時(shí)，要考慮個(gè)性與情景。
4 滿足對(duì)方的被認(rèn)可欲：對(duì)別人的信念或行為給予積極的確認(rèn)
例子：過(guò)馬路很危險(xiǎn)，拉住我的手。——>我一個(gè)人很害怕，你能不能拉著我的手一起過(guò)馬路？
心理學(xué)依據(jù)：被認(rèn)可。人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。被認(rèn)可是提供支持的一種形式。
優(yōu)勢(shì)：滿足對(duì)方的“被認(rèn)可欲”，就是引導(dǎo)對(duì)方達(dá)成自己所要完成事情的目標(biāo)。不僅可以達(dá)成目標(biāo)，而且有助于雙方拉近關(guān)系。
注意事項(xiàng)：這種方法不太適用于有高度自我認(rèn)同感的人，高度自我認(rèn)同的人對(duì)別人的認(rèn)同需求度較低。
5 非你不可：對(duì)別人的價(jià)值或地位給予信賴和高度評(píng)價(jià)。
例子：我們會(huì)免費(fèi)為您更換（保質(zhì)期內(nèi)的物品）。——>我們只為一直支持本公司的***先生/女士您免費(fèi)更換。
心理學(xué)依據(jù)：尊重。馬斯洛需求層次理論中，人類對(duì)尊重的需要。尊重被滿足，能讓人充滿自信，體驗(yàn)到自己的價(jià)值。
優(yōu)勢(shì)：滿足對(duì)方的“被尊重”的需求，讓對(duì)方感受到自己是重要的，被關(guān)注的，從而樂(lè)于回應(yīng)，積極互動(dòng)。
注意事項(xiàng)：不能敷衍或刻意奉承，要出自真心，對(duì)方才能感受到。
6 團(tuán)隊(duì)化：傾向于與伙伴一致的理念或行為
例子：你也來(lái)組織活動(dòng)吧。——>我們一起組織活動(dòng)吧。
心理學(xué)依據(jù)：從眾心理。個(gè)體的知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾或多數(shù)人的行為方式。
優(yōu)勢(shì)：大部分人都有從眾心理，所以這種方法多數(shù)情況下會(huì)奏效。
注意事項(xiàng)：真誠(chéng)地邀請(qǐng)對(duì)方加入自己相信并從事的事情。如果內(nèi)心并不認(rèn)同或自己不去做這件事，而盲目地采用此方法，自己的信念會(huì)投射給對(duì)方。對(duì)方感受到疑問(wèn)，可能會(huì)提出：“你怎么不做這件事？”
7 感謝：對(duì)別人所給的幫助表示感激
例子：喜歡我的文章并關(guān)注我吧?！?謝謝，喜歡我的文章并關(guān)注我。
心理學(xué)依據(jù)：是對(duì)對(duì)方行為的一種正向的鼓勵(lì)。表示感謝，是對(duì)別人價(jià)值的肯定，同時(shí)也是體現(xiàn)人類美好的社會(huì)行為規(guī)范。
優(yōu)勢(shì)：讓對(duì)方感受到尊重，信賴，鼓勵(lì)。這種方法用在99%的人身上都會(huì)有各種好效果，即使事情達(dá)不到目標(biāo)，也會(huì)增進(jìn)雙方的好感。
注意事項(xiàng)：還有1%這樣的人：對(duì)TA表示感謝，TA從此以“為別人做過(guò)某事”而自居，還感情或物質(zhì)勒索。同樣，如果無(wú)關(guān)對(duì)錯(cuò)的小事情，而你對(duì)TA說(shuō)過(guò)對(duì)不起，只是想表示歉意，協(xié)調(diào)關(guān)系。而TA卻會(huì)鐵定認(rèn)為，就是你錯(cuò)了，你有天大的對(duì)不住TA。要不然，你為什么說(shuō)對(duì)不起？珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離紛擾。
以上“讓別人無(wú)法拒絕你請(qǐng)求”的實(shí)施步驟：了解自己的目的——>揣測(cè)對(duì)方的心理——>考慮符合對(duì)方利益的措辭
面對(duì)不同情景，不同用戶，你從對(duì)方的利益角度考慮問(wèn)題了嗎？
這一部分主要用于增強(qiáng)語(yǔ)言效果，通過(guò)調(diào)動(dòng)人的情緒帶來(lái)情感上的沖擊，從而給人留下深刻印象。
1 驚奇法：加入表示驚喜的語(yǔ)氣詞，如“哇”，“啊”，“嚇一跳”，“對(duì)啊”等。
例子：真是我的摯友?。 ? 喔喔，真是我的摯友??！
2 反差法：出現(xiàn)一組反義詞，利用反差，引起強(qiáng)烈的效果
例子：當(dāng)海盜更有趣?！? 加入海軍還不如當(dāng)海盜更有趣。
3 赤裸裸法：寫出自己最直接最本質(zhì)的感受，越難為情，越暴露自我越好。
例子：我喜歡你，迷戀你?！? 我喜歡你，迷戀到連自己都感覺(jué)莫名其妙。
例子：飯真好吃?！? 飯好吃的腦中一片空白。
4 重復(fù)法：只是簡(jiǎn)單的重復(fù)便會(huì)使人增加對(duì)事物的感受（純粹接觸效應(yīng)）。
例子：不要著急，休息一會(huì)?！? 不要著急，不要著急，休息一會(huì)，休息一會(huì)。
5 高潮法：先說(shuō)重要性或相關(guān)問(wèn)題，停頓一下，再說(shuō)關(guān)鍵內(nèi)容，以引起對(duì)方足夠注意力。
例子：我必須要守護(hù)你?！? 我必須要守護(hù)的人出現(xiàn)了……那就是你。
高潮詞：——、……、有個(gè)問(wèn)題、請(qǐng)保密、只在這里說(shuō)、“光是聽(tīng)到以下內(nèi)容，你就沒(méi)有白來(lái)”、關(guān)鍵有N點(diǎn)、接下來(lái)要說(shuō)重要的事等等。
6 數(shù)字法：在語(yǔ)句中加入數(shù)字，增加說(shuō)服力。
例子：本文作者思想深邃。——> 只有不到5%的讀者能了解到本文作者思想深邃。
天才就是很少的靈感加上很大的努力。——>天才就是1%的靈感加上99%的努力。（反差法+數(shù)字法）
7 合體法：將兩個(gè)無(wú)關(guān)的詞語(yǔ)進(jìn)行組合，形成一個(gè)新詞語(yǔ)。
例子：消極/晚熟的男子——> 草食男子
8 頂點(diǎn)法：加上事物在某一范圍內(nèi)的頂點(diǎn)排名，從而有效吸引人的注意力。
例子：大家都想上的課。——>全世界最想上的課。（當(dāng)然也請(qǐng)了全世界的名師來(lái)講授）
你的情緒被調(diào)高了嗎？
一句話總結(jié)：所謂“會(huì)說(shuō)話”，不僅是指要真實(shí)表達(dá)意愿，而且還要從對(duì)方角度考慮，同時(shí)注重最大程度地調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒。你get 到了嗎？
來(lái)，一起走在“學(xué)說(shuō)話學(xué)寫作”的路上。
歡迎留下你認(rèn)為值得驕傲的語(yǔ)言技巧。
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