重點
完美民宿運營狀態(tài)
民宿擴張時，品質和數(shù)量如何權衡？
當分析過百萬條民宿評價后，小仙兒本人試圖構建一套方法論。
最理想的民宿經(jīng)營狀態(tài)就像這句話：
有些人的愛，像風，看不到，卻感受的到。
為此，將民宿運營，提煉了如下三個核心：信任 理解 體驗。
入住前：信任
踏入民宿前，你能否被房客所依賴，是彼此間拉進距離的第一步。
入住中：理解
當房客頻繁聯(lián)系你，問這問那，房客不累，你也累！
你能理解房客的需求，房客也能明白你的用心。一種心心相印，無聲的默契。
只有當入住中不找你，但好評中提到你！
民宿才有可能規(guī)?；瘮U張。
入住后：體驗
不要試圖把城市所有元素濃縮在民宿中，民宿只是旅行的一部分，幫房客融入從并體驗當?shù)貜某院韧鏄返矫袼?、自然、文化、歷史等等，這或許未來民宿生存的價值。
入住前
建立信任
快速建立信任的突破口，小仙兒理解為：被依賴，當房客的問題、顧慮，被你一一化解時，哪就會產(chǎn)生被依賴感，從而增加信任。
之前文章也提到房客提及位置的次數(shù)很多，所以先從位置入手：
位置好壞其實也是相對的：
物理位置（怎么抵達民宿）
相對位置（怎么去各個景點）
入住前，是物理位置，以下是從評論中發(fā)現(xiàn)的一些跟物理位置（怎么抵達民宿）與信任之間的案例：
1.如何
抵達目的地城市
如果是飛機，則房客遇到的問題最多，飛機會存在其他交通工具不常出現(xiàn)的兩個問題：夜班航班 和 晚點。
夜班航班
當提到夜班航班時，60%以上的民宿主會用行動去換好好評。
如親自等或接、一直（持續(xù)）關心等方式，與房客保持聯(lián)系，以打消房客的不安，提升信任。
再就是夜宵的提供，部分民宿主會提供夜宵，但這里要說下，夜宵和早點，是兩個截然不同的場景。
夜宵更多時由于來不及吃、沒吃的、懶得去找等原因，更多是應急方案。
而早點，通常適用于出差和旅行團為了節(jié)省時間而提供的服務，但如果是自助游，除非你做得早餐特別好，不然為啥不推薦房客體驗當?shù)氐男〕栽琰c？
夜宵也是如此，如果你無法提供，哪不然告知房客，附近哪里能吃夜宵，那里的夜宵好。
延誤
延誤意味著什么？
因為延誤造成時間被壓縮，導致計劃被打亂。
房東能幫到房客什么？
有房東，會為飛機延誤的房客，做到酌情延時退房。
有的提前打開了暖氣、空調、燈。
還有因為延誤后，民宿主的及時回復，抵消了房客的不安，從而換來了好評。
通過為為房客節(jié)省時間，來彌補因延誤造成不便。從而順暢入住、休息好、玩好。
2.如何
抵達民宿
1、時間比距離重要
不管是任何交通工具，房客更關心的是時間！
這也是房源描述及溝通中常見的錯誤，喜歡說距離XX地方多少公里，除非是你真的離XX地方特別近，不然意義不大。
首先房客看不懂，其次是同樣10公里的距離，高峰期和夜間，時間和價格，可能相差幾倍。
所以溝通距離方面：距離、價格、時間。時間最為直觀。能否為房客根據(jù)不同場景（白天、高峰期、夜間）提供不同場景節(jié)省時間解決方案呢？
2、出租司機可能是你的潛在“對手”
打車到民宿，由于司機有機會跟房客面對面溝通，司機話語中的可信度，可能要比房東都高！
你不知道在司機眼里，你的小區(qū)的性價比如何？富人區(qū)？臟亂差？
你能做的，其實只有一條！
協(xié)助房客和司機，建立順暢的溝通！提供無爭議的目的地描述。（甚至備選描述）
這樣房客可以盡快到達目的地，司機也不會因地址的異議抱怨房客，而當房客接到抱怨后，也只會認為，民宿位置不好，不好找。
3.如何
走進民宿
到了目的地小區(qū)，如何走進民宿？
1.小區(qū)內導航
提到導航出錯、被坑、被饒的，不在少數(shù)。
首先有的樓，是無法識別的，建議用不同的導航模擬確定下。
2.引導圖
入住引導圖（入住指南、入住手冊），是重中之重。
不管你是，在地圖上標記、實景拍照、手繪引導圖，重點是要能走到。需要注意的。
是否兼容夜間模式？畢竟在夜里，有的指示牌、建筑物、樓號、門牌號，是看不到的。
3.行李
好評中行李被提及頻次特別高。
主要圍繞能否寄存行李及是否好拖行。
其中好評中提及行李中，42.1%是由于民宿主幫忙搬行李換來的，但意味著，有太多的房源，行李是不好拖行到。
常見問題：臺階、樓梯、地面不平導致的行李不方便拖行最多。
當然，好的是，提到行李中，因為提供幫忙寄存而得到好評的，也不在少數(shù)。
行李的問題，確實是需要民宿主認真考慮的問題，這也是跟酒店行業(yè)比，一個弱勢的方面。
下期預告
入住中的理解
入住中關心什么？
為什么投影最重要？背后的需求是什么？
是否有必要提供綠植？
有個從綠植延伸出來的小眾需求，但換來了9倍于綠植的好評數(shù)。
上期回顧
小眾風格投票結果
上篇，根據(jù)62萬的好評數(shù)據(jù)中提煉出了72種民宿裝修風格，并將一些小眾民宿風格拉出來投票，最終最受歡迎的小眾民宿投票結果是：Tiffany藍風格
【配圖】
第二名：性冷淡風格
第三名：森系風格
第四名：蒸汽波風格
第五名：撞色風格
