群主家創(chuàng)立第5個年頭，這段時間公眾號和各個媒體都沒有新的更新，最大的原因就是我們團隊一直思考，未來社群會是什么樣的方向，未來群主家又是通過什么樣的方式來幫助更多的企業(yè)渡過一道道營銷的難關(guān)。
以下通過社群客戶關(guān)系建設(shè)的實操方法，對有興趣搭建自己社群矩陣的來說，可以學(xué)到一些東西。
社群是近兩年熱度非常高的一個詞，大到連鎖企業(yè)，小到水果店社區(qū)店都在做社群。我住的小區(qū)的水果店和便利店都在做社群，進店買了商品，店員會邀請你進群，定期在群里分享優(yōu)惠產(chǎn)品，優(yōu)惠劵，新品等，甚至還提供上門派送服務(wù)。這對于他們留住客戶是有幫助的，但是用處不大，因為沒有用心經(jīng)營。目前很多人都沒有把社群的真正價值把發(fā)揮出來，也就是沒有經(jīng)營好社群。現(xiàn)在市面上90%以上的社群都沒有經(jīng)營好，所以這些人都認(rèn)為社群沒價值。
經(jīng)營社群就是在經(jīng)營私域流量池，因為這都是你的用戶，這也正是社群的真正價值。社群是一個需要精細(xì)化經(jīng)營的事情，粗暴式的社群營銷已經(jīng)過時，以下通過4個問題來幫大家解答具體精細(xì)化社群運營的實操路徑。
問題一：社群的價值到底是什么？
社群的價值就是經(jīng)營用戶。
社群不是直接銷售產(chǎn)品，而是在群友之間形成價值傳遞。
微商是以人為中心，前提就是經(jīng)營好客戶。
傳統(tǒng)時代，是向100個客戶去賣相同的產(chǎn)品；
微商時代，是向1個客戶去賣不同的產(chǎn)品。
這才能夠?qū)崿F(xiàn)高效轉(zhuǎn)化，提升客戶的終身價值。
也就是拒絕做一錘子買賣，要做長久生意。
所謂經(jīng)營用戶，就是經(jīng)營用戶的終生價值。把一個客戶服務(wù)好，不斷地去挖掘他的潛在消費價值，讓客戶價值最大化。
不管是實體還是微商，都應(yīng)該要去建立社群。
對于微商來說，把你的客戶拉到群里，定期分享價值內(nèi)容，建立群文化，群內(nèi)定期抽獎福利派送，提升代理活躍度和粘性，最終實現(xiàn)由買轉(zhuǎn)賣，即由消費者變?yōu)橄M商。
對于實體店來說，通過社群聚齊客戶，定期組織線下活動，線上抽獎、新品促銷、會員折扣等，增加客戶粘性，提高客戶復(fù)購率。
互動產(chǎn)生價值，跟客戶建立好情感關(guān)系嗎，才能跟客戶發(fā)生更多關(guān)系。當(dāng)情感關(guān)系大于利益關(guān)系時，客戶的終身價值會自然凸顯。
理論大家都懂，理論已經(jīng)被很多人吹牛逼吹爛了，實際上有多少人能夠真正的通過社群賦能實體企業(yè)，答案是非常少。
因為社群不是一個人的戰(zhàn)斗，也不是普通人的戰(zhàn)斗，而是具有互聯(lián)網(wǎng)思維的團隊的戰(zhàn)斗，這個門檻對于每一位想做社群的人都需要思考。
問題二：快速建立關(guān)系的四大策略？
從2015年開始群主家一直認(rèn)為：社群只僅僅能夠幫助企業(yè)錦上添花。因為對于企業(yè)最終轉(zhuǎn)化/銷售=精準(zhǔn)用戶+信任+強關(guān)系+線上線下+認(rèn)可體驗+裂變。這個環(huán)節(jié)不是一朝一夕的，而是需要精心設(shè)計的。
1、建立信任感。
給對方留下一個好的印象并吸引客戶注意力。
當(dāng)添加好友后，你的第一印象：頭像、昵稱、背景圖、朋友圈內(nèi)容、簽名。真實等都是體現(xiàn)第一印象的。這都是建立信任感的關(guān)鍵。
所以你的微信號和微信小號的頭像、昵稱、背景圖、朋友圈內(nèi)容、簽名都應(yīng)該認(rèn)真的設(shè)計一下。
2、創(chuàng)建參與感。
在對方的朋友圈點贊評論，在社群組織活動，線下聚會，讓對方真正的參與進來。
所以你的微信號和微信小號的朋友圈要精心設(shè)計，并且也要和好友互動點贊評論。
3、開啟儀式感。
入群規(guī)則，入會儀式，入會海報，提供好的服務(wù)等都能體現(xiàn)儀式感。
4、最終歸屬感。
讓客戶從情感上產(chǎn)生歸屬，有家的感覺，定期的組織線下聚會，主題活動等。線上的凝聚力不夠，通過線下來彌補。只有通過線上線下結(jié)合起來，才能夠真正的鏈接社群人的歸屬感。
問題三：吸粉運營設(shè)計的4大階梯?
答：潛在客戶-客戶-會員-合伙人
首先要吸引潛在客戶，也就是要設(shè)置引流產(chǎn)品，引流產(chǎn)品一般是不盈利的?？梢允菍嵨?，也可以是價值內(nèi)容虛擬產(chǎn)品。
比如XXX聯(lián)盟，通過很多思維導(dǎo)圖資料+課程錄音資料+實戰(zhàn)課件，通過海報+百度云全部都會輸出給會員，這就是我線上社群的引流產(chǎn)品。目的是為了讓更多的潛在客戶先進來，先接觸了解我，再通過價值輸出用心服務(wù)來挖掘深度合作。（市面上這種玩法很多，而且門檻極低，效果還是異常的好。比如百度上down一堆認(rèn)為不錯的資料，打包起來，設(shè)計一組完美的海報，完全0成本就可以開啟引流模式......）
對于微商來說，大多數(shù)的代理都是從底層做起的，關(guān)系都是遞進的。前期的那批種子代理可能都是你身邊的朋友熟人，對你都非常有信任，所以愿意跟隨你。當(dāng)你把這一部分資源用完后，就需要從底層開始培養(yǎng)用戶，把潛在客戶培養(yǎng)成代理。
1.微信在5-10年內(nèi)依舊是老大，不要想著滅掉微信，我們要把社交還給微信，把交易留給我們自己。
2.公眾號粉絲越來越不值錢，公眾號的弱互動+弱粘性導(dǎo)致公眾號門檻越來越高，公眾號只僅僅是一個內(nèi)容產(chǎn)生工具。
3.微信社群的強互動+弱生命周期注定只能作為一對多互動工具和傳播渠道。
4.微信社群包括泛社群+行業(yè)垂直社群+品牌型社群，每一類社群有自己獨有的價值。
5.企業(yè)的微信個人號數(shù)量和質(zhì)量將是未來企業(yè)爭霸的焦點，誰搶先占有，誰將能夠第一時間搭上微信的航母。
6.在信息擁堵的時代，轉(zhuǎn)化一個新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于服務(wù)好老客戶讓其轉(zhuǎn)介紹的成本。
7.“群主家4+1轉(zhuǎn)型法”就是讓你的企業(yè)客戶主動跟隨企業(yè)的游戲規(guī)則，主動產(chǎn)生內(nèi)容，主動參與，主動成為合伙人，主動傳播，一切都是隨心隨意，一切成交都是在無意識狀態(tài)產(chǎn)生。
8.內(nèi)容為王的時代已經(jīng)過去，好的內(nèi)容也需要強大的渠道，“群主家4+1轉(zhuǎn)型法”就是要讓企業(yè)從求別人的思維中轉(zhuǎn)型到依靠微信搭建自己的核心渠道。
9.一切的成交轉(zhuǎn)化建立在信任基礎(chǔ)上，渠道流量費用越來越貴，強關(guān)系注定強收益。
10.優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)渠道必須自己搭建，未來需要專注小細(xì)分領(lǐng)域，社群思維建立在人的基礎(chǔ)之上。
11.成交流程思維：找到痛點+精準(zhǔn)定位+引爆品牌+入口產(chǎn)品+打磨入口產(chǎn)品形成強有力支撐+人群分類形成可復(fù)制可控執(zhí)行方案+輕模式分公司合伙人建設(shè)+社群化管理形成自己價值體系。
12.“群主家4+1轉(zhuǎn)型法”不會為你雪中送炭，自己都養(yǎng)活不了的企業(yè)我們也很難救你，我們只能給你錦上添花。
13.企業(yè)社群化轉(zhuǎn)型，跟隨群主家的腳步，將會讓你的企業(yè)重新插上社群的翅膀，在新時代里能夠展翅飛翔！
互聯(lián)網(wǎng)是底層的技術(shù)邏輯和工具，而心聯(lián)網(wǎng)連接著我們的價值觀，用粉絲來替代商業(yè)組織，用場景營銷來替代渠道營銷。其次是讓倫理競爭力替代傳統(tǒng)的營銷競爭力。我認(rèn)為，今天的營銷一定要是倫理營銷、道德營銷，這是真善美的一種傳承，一種可以在當(dāng)今時代存活下來的價值主張。
微信群是一個重要的媒體，一個商場，一個資源的集散地，一個你的客戶池，微信群可以成為每個人所擁有的一種資產(chǎn)，這是今天提出的第一個概念，如果我們懂得微信群的系統(tǒng)的思維，可以幫助到你的事業(yè)，讓你的事業(yè)如虎添翼。
問題四：做好客戶分類的核心方法？
粉絲成就品牌，將粉絲進行有效分類，有針對性的服務(wù)。
擁有1000個粉絲，就算作是一個品牌，粉絲的積累離不開用心經(jīng)營，經(jīng)營粉絲離不開社群運營。
客戶：體驗過產(chǎn)品，使用過產(chǎn)品的人。
普通粉：喜歡這個品牌，并樂于幫助去做傳播的。
腦殘粉：情感連接深，且喜歡協(xié)助品牌傳播。
骨灰級：追隨品牌，且自發(fā)傳播，品牌出新品，都愿意跟隨的。
要想經(jīng)營好用戶，客戶分類是非常非常重要的。
比如說，把客戶分為潛在客戶，不活躍客戶和活躍客戶。
不活躍客戶又分為沉默客戶，睡眠客戶，流失客戶；
活躍的客戶分為一次購買的，重復(fù)購買的；
進行具體的量化細(xì)分，對于用戶關(guān)系建設(shè)很重要。
建立RFM模型。清晰的知道哪些是需要重點維護的客戶。
客戶分類要用到一些工具，如微信標(biāo)簽，數(shù)據(jù)表格等。
客戶分類越細(xì)，維護會到位；
服務(wù)的越到位，客戶回頭多。
當(dāng)下新客戶越來越難找，一定是經(jīng)營好現(xiàn)有的客戶，在一個客戶身上，挖掘到更多的價值，把價值最大化，每一個老客戶背后都有很多資源。
聰明的微商，會維護好每一個老客戶，因為他知道客戶背后有源源不斷的價值；
苦逼的微商，持續(xù)不斷的在找新客戶，老客戶在不斷的流失，做起來非常吃力。
學(xué)會經(jīng)營用戶，把每一個老客戶的終身價值挖掘到位，把每一個老代理真正的用心服務(wù)到位，做起來會輕松很多。
社群是經(jīng)營用戶的最佳工具，提高客戶粘性，讓你能高效的建立客戶關(guān)系，實現(xiàn)業(yè)績增長。
最后，社群一定要堅持兩個核心原則：
第一是輕模式。群主家將從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)層面結(jié)合自身經(jīng)驗給企業(yè)定制最少的人力成本能夠控制最大的渠道效果為核心。
第二是高的投入產(chǎn)出比。對于企業(yè)來說，衡量企業(yè)成功與否的關(guān)鍵就是投入產(chǎn)出比。群主家在和企業(yè)溝通從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)上都提倡高的投入產(chǎn)出比，企業(yè)要做好自己的核心產(chǎn)品，將上下游交給別人。提倡多融多贏互利互惠的局面，做自己最擅長的事情。
