本文為如椽巨筆綜合網(wǎng)絡(luò)搜集整理匯總
辦公室主任要正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)走上辦公室主任這個(gè)崗位的第一天，一位老前輩就語(yǔ)重過(guò)長(zhǎng)地告誡我“頭上要挨得起幾鑼杵”。一晃三年過(guò)去，如今想起這個(gè)忠告心里便添幾分沉重。這三年，無(wú)論我如何謹(jǐn)慎小心、辛勤努力，但因工作面寬、服務(wù)對(duì)象需求層次復(fù)雜、辦公室人員素質(zhì)參差不齊等原因，沒(méi)少受氣挨批評(píng)。久而久之，卻也積累了幾條接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的經(jīng)驗(yàn)。不同的領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)人的時(shí)侯，因其性格氣質(zhì)、生活習(xí)慣、個(gè)人修養(yǎng)不同和情境氛圍、事故影響大小的差異會(huì)采用不同的表達(dá)方式。有的和顏細(xì)語(yǔ)，有的怒發(fā)沖冠，甚至拍桌摔椅。但無(wú)論采用何種表達(dá)方式，其動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)一般是好的，是為了群眾和組織的利益。因此，遇到領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)脾氣，不管受多大的委屈，我們都要積極傾聽(tīng)，盡量少說(shuō)話，不說(shuō)反駁頂撞的話，或者干脆保持沉默，必要時(shí)還應(yīng)作好筆記，這樣做既維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)，也充分顯現(xiàn)出自己良好的修養(yǎng)，達(dá)到以柔克剛的效果。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)泄不滿之后，便會(huì)降下火氣，冷靜地和我們一道分析原因，耐心交代自己的意圖和處理問(wèn)題的方法，甚至還會(huì)客觀公正地說(shuō)上幾句諸如“不能完全怪你”之類的話。假如我們采取相反的態(tài)度，當(dāng)眾頂撞，得理不饒人，甚至強(qiáng)詞奪理，以剛對(duì)剛，讓他下不了臺(tái)，不但會(huì)傷害自己與領(lǐng)導(dǎo)者的感情，招致同事的非議，嚴(yán)重的還會(huì)對(duì)整體工作造成損害。如果說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)人的動(dòng)機(jī)是好的，而其目的只是希望我們把他所交辦的事情辦好，就是說(shuō)批評(píng)只是領(lǐng)導(dǎo)履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的一種手段，辦事才是他所要達(dá)到的目的，那么，當(dāng)我們受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，就不要去想“領(lǐng)導(dǎo)是否故意整我？”“是誰(shuí)告了我的黑狀？”“這應(yīng)該是誰(shuí)的責(zé)任？”之類的問(wèn)題，想的只是如何根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)交代的意圖和要求，主動(dòng)地、盡快地糾正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)過(guò)失，挽回影響。一個(gè)人，尤其是“上管天文地理、下管雞毛蒜皮”的辦公室主任，要想對(duì)每件事都做到萬(wàn)無(wú)一失、眾口稱贊，那簡(jiǎn)直是不可能的。但這一點(diǎn)絕對(duì)不可成為我們把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)當(dāng)作耳旁風(fēng)和自我開(kāi)脫的理由。我每次受到批評(píng)后，總是要開(kāi)動(dòng)腦筋，認(rèn)真分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，并把它寫進(jìn)自己的日記里，經(jīng)?？匆豢础⒎此家幌?，力求避免此種過(guò)失再度出現(xiàn)。通過(guò)分析，不難發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)無(wú)外乎以下四種類型：第一種是發(fā)泄式批評(píng)，俗稱發(fā)無(wú)名火。這種批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)者遇到某種不快（如上級(jí)指責(zé)、班子成員意見(jiàn)分歧等）或情緒不佳而無(wú)處發(fā)泄時(shí)產(chǎn)生的。因?yàn)檗k公室主任平常比較接近自己，有時(shí)還視為知己，說(shuō)話隨便，故因一件小事或者干脆是無(wú)事找事發(fā)點(diǎn)無(wú)名火，以平衡一下情緒。遇到這種情形時(shí)，我們最好是面帶微笑，認(rèn)真地聽(tīng)他把話說(shuō)完，適時(shí)岔開(kāi)引其不快的話題，說(shuō)些令其高興的事。第二種是期望式批評(píng)。這種批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)者向我們傳遞信息、交代任務(wù)、提出要求的一種方式，本意并不是指責(zé)，而是表達(dá)其對(duì)某事處理不滿意，應(yīng)該如何處理的想法。遇到這種情形，我們最好是立即掏出筆記本作記錄，適時(shí)提出一些問(wèn)題，引導(dǎo)其把思想明晰化、深刻化、具體化，以利于操作，最后明確自己的態(tài)度和決心。第三種是轉(zhuǎn)嫁式批評(píng)。這種批評(píng)是指某個(gè)部門工作出現(xiàn)失誤，因責(zé)任人不在，或不便于直接批評(píng)當(dāng)事人，領(lǐng)導(dǎo)者便把不滿轉(zhuǎn)嫁到我們身上。遇到此種情形我從不以為自己受了委屈。我認(rèn)為辦公室主任的一項(xiàng)重要職責(zé)是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與各部門間的協(xié)調(diào)工作，并負(fù)有督辦責(zé)任。因此可以說(shuō)每個(gè)部門的失誤都與自己有直接或間接的聯(lián)系，我們都應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。處理這種批評(píng)的方法是及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)的意圖轉(zhuǎn)達(dá)給負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)同志。在轉(zhuǎn)達(dá)意見(jiàn)時(shí)一定要注意三個(gè)問(wèn)題：一是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的話作技術(shù)處理，不要把領(lǐng)導(dǎo)講話中可能引發(fā)對(duì)方不滿的內(nèi)容直傳給別人，以避免制造矛盾；二是向別人傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)時(shí)要注意語(yǔ)氣，不可盛氣凌人；三是不要包辦代替，越權(quán)指揮，一桿子插到底。第四種是指責(zé)式批評(píng)。這種批評(píng)是由于我們自身工作的失誤而引發(fā)的。遇到這種批評(píng)，我們要以虛心的態(tài)度作自我檢查，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，積極謀求補(bǔ)救方法。絕不能消極悲觀，影響工作積極性，更不要把責(zé)任推給下屬，或者干脆把自己受的批評(píng)轉(zhuǎn)嫁給下屬。雖說(shuō)為了單位的大局，受到委屈而不能當(dāng)眾予以反駁是對(duì)我們最起碼的要求，但如果我們一味地保持沉默而疏于作必要的解釋、說(shuō)明，往往會(huì)導(dǎo)致默認(rèn)不屬于自己的過(guò)失。長(zhǎng)此以往，領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生不好的印象和看法，一般群眾（特別是下屬）也會(huì)不信任我們，這樣，自己的形象和威信就會(huì)受到損害，因此，從工作出發(fā)，我們要忍字當(dāng)頭，少說(shuō)多做，但事后一定要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)和途徑找領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)，溝道思想，值得注意的是在與領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)時(shí)一定要實(shí)事求是，切勿推卸應(yīng)該屬于自己的責(zé)任，甚至為自己的錯(cuò)誤強(qiáng)行解解，因?yàn)檫@樣只會(huì)招至領(lǐng)導(dǎo)者更大的不滿。當(dāng)我們受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，旁人會(huì)有各種不同的反映，同情者有之，幸災(zāi)樂(lè)禍者有之，挑撥離間者也有之，這時(shí)我們一定要保持清醒的頭腦，冷靜分析，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度。在認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)不管是善意的還是惡意的，溫和的還是嚴(yán)厲的，都會(huì)或多或少給我們一定的啟示和幫助，即使是最差的領(lǐng)導(dǎo)者用最差方式和語(yǔ)氣所作的毫無(wú)道理的批評(píng)，也能帶我們體驗(yàn)到受批評(píng)者的復(fù)雜心態(tài)，從而為自己提供一定的工作經(jīng)驗(yàn)，以避免用同樣的方式對(duì)待自己的下屬，所以，我們聞過(guò)則喜，善于從批評(píng)中學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)。受到批評(píng)后，面對(duì)眾人的態(tài)度和言論，我們要增強(qiáng)對(duì)挫折的心理承受能力，不可到處發(fā)牢騷，講怪話，或者以牙還牙。一定要有從摔倒之處爬起來(lái)的勇氣，以批評(píng)為動(dòng)力，通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，努力提高理論水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，把握領(lǐng)導(dǎo)者的思維定勢(shì)，多做換位思考，力爭(zhēng)超前思維，掌握工作的主動(dòng)權(quán)，盡量從根本上避免領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。最后應(yīng)當(dāng)指出的是，對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)違背原則的錯(cuò)誤批評(píng)，我們切不可姑息遷就，聽(tīng)之任之，要敢于堅(jiān)持原則，站在對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)的高度與其錯(cuò)誤思想和行為作斗爭(zhēng)。文章來(lái)源：領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，如椽巨筆（ruchuanjubi）整理首發(fā)
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)
點(diǎn)擊舉報(bào)。
