最近舉行的國務院聯(lián)防聯(lián)控機制發(fā)布會上，國務院商務部市場運行司副司長王斌向全國市民發(fā)出倡議：大家盡量少出門，生鮮物資可以在微信下單購買。
報告王司長：目前生鮮到家業(yè)務，已經有很多微信用戶在使用了！
數(shù)據(jù)顯示，從除夕到2020年大年初七，小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)同比增長149% ，社區(qū)電商業(yè)態(tài)交易筆數(shù)同比增長322%。目前，數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長中。
微信下單生鮮到家，已經成為了市民在家隔離購買基礎物資的首選，也成為商家做線上經營的標配。并且，目前大部分生鮮到家業(yè)務都支持送貨上門到小區(qū)“無接觸配送”，不需要到店自取。
步步高、永輝、每日優(yōu)鮮、天虹、興盛優(yōu)選、百果園等都通過小程序到家業(yè)務，在疫情期間為廣大用戶提供了服務。其他商家如何做？我們也準備好了一攬子能力及工具，大家可以盡快用上，做好充分的戰(zhàn)“疫”準備。
小程序到家：
必用的免費流量+運營工具
免費流量及能力
先做兩個新能力預告：
1、小程序搜索專區(qū)
為了幫助用戶更方便地在微信內找到生鮮到家商品、疫情緊缺物資，我們將在下周上線微信小程序搜索“到家自提專區(qū)”、“疫情緊缺物資專區(qū)”及“滯銷農產品專區(qū)”，直接展示相關小程序。
如果你提供了生鮮食品、口罩、消毒液、消毒酒精等疫情防控商品或滯銷農產品，可留意微信開放社區(qū)的報名通知，也可通過微信行業(yè)助手公眾號，留下你的小程序資料及聯(lián)系方式，入選的小程序將會被展示。
2、支付后直達到家小程序
微信支付即將針對各行業(yè)到家服務小程序推出快速觸達能力，用戶在線下商戶微信支付后，可快捷進入該商戶到家小程序，希望借此引導用戶使用無接觸的購物方式。
此外，還有其他的免費流量入口，可盡快使用：
3、附近的小程序
特點：基于地理位置免費曝光、拉新強
微信建議：這個能力，可以讓你的小程序直接曝光在用戶的“附近的小程序”入口。用戶往往會選擇周邊的商戶來下單，商家通過在微信公眾號后臺將已有的小程序設置到附近的小程序，即可為門店5公里的用戶提供服務。
4、我的小程序
特點：不需成本，留存高
微信建議：我的小程序是用戶所有使用的小程序中，留存最高的一個入口，商家可以重點關注。餐飲、到家業(yè)務的商家，可以引導用戶將小程序添加到“我的小程序”，即可實現(xiàn)用戶在微信首頁下拉窗口中，直達“我的小程序”，實現(xiàn)快速訪問。
5、搜索
特點：精準直達、轉化率高
微信建議：搜索是小程序入口中非常有潛力的一個。餐飲、到家業(yè)務的商家，可通過后臺的搜一搜入口設置服務清單，通過功能直達被用戶搜索，直接獲得曝光與交易的機會，還能強化用戶對品牌的認知。
五大運營工具
1、微信群
特點：免費社交傳播，低成本、高收益
微信建議：微信群+小程序，讓群可直接幫小程序轉化。商家可以與門店附近的小區(qū)住戶快速建立微信群，提供定時在線點餐、發(fā)起團購食材、推送優(yōu)惠信息、推出速食食品等服務，還能根據(jù)不同區(qū)域和用戶屬性推薦不同商品，拉動交易。
2、微信導購助手
特點：利于促活
微信建議：可以通過此能力主動向服務號粉絲發(fā)起一對一的溝通，更有溫度、人性化，還可以盤活現(xiàn)有服務號粉絲，精準實現(xiàn)轉化。
3、微信行業(yè)助手
特點：免費學習運營工具、全方位提升經營能力
微信建議：商家的小程序管理者、運營者、開發(fā)者都可使用，可以對比你的小程序與同行業(yè)的情況，了解行業(yè)最新的玩法。
疫情期間，到家小程序案例的表現(xiàn)
來看一組到家小程序案例在這次疫情期間的表現(xiàn)：
1、小程序名稱：步步高better購
業(yè)務模式：超市+微信群+小程序
運營效果：1月29日，步步高超市正式上線“小步到家”服務，采取微信社群集單，在小程序下單、商品由步步高總倉直發(fā)模式，目前已在長沙、株洲、湘潭、益陽等城市開團。2020年1月，步步高到家的多業(yè)態(tài)訂單量環(huán)比增長3倍，同比增長10多倍。
2、小程序名稱：YH永輝生活+、永輝買菜
業(yè)務模式：超市+小程序“無接觸配送”+訂單集中配送
運營效果：疫情期間，永輝超市到家服務在全國門店上線“無接觸配送”，以小區(qū)為單位集中配送訂單。除夕到初六，永輝生活·到家福州地區(qū)訂單同比增長率超過450%，銷售額同比增長超過600%。2月8日單日，永輝超市包括小程序在內的多平臺到家服務全國訂單量首次突破30萬單。
3、小程序名稱：每日優(yōu)鮮水果生鮮買菜外賣
業(yè)務模式：生鮮O2O平臺+小程序+微信群+騰訊智慧零售圈層咨詢
運營效果：每日優(yōu)鮮運用大數(shù)據(jù)能力提前做好配送資源和運力的調配，同步調整商品供應信息，保障配送。疫情期間，每日優(yōu)鮮小程序到家和社群下單交易額同比增長300%以上，用戶還通過微信群幫助小程序自發(fā)傳播。
4、小程序名稱：天虹
業(yè)務模式：超市+小程序+社區(qū)接龍購物
運營效果：天虹在配送方式上新增“一對多”配送方式，按社區(qū)分類配送，用戶下樓自提。同時與多個超市周邊物業(yè)推進社區(qū)接龍購物服務，提前對接購物清單。春節(jié)期間各門店銷售占比比平時提升了1倍以上，部分門店達到40-50%。廣東地區(qū)天虹超市到家訂單量增加近3倍，銷售增長超2.5倍。
5、小程序名稱：興盛優(yōu)選
業(yè)務模式：小程序+社區(qū)電商
運營效果：興盛優(yōu)選和部分武漢小區(qū)物業(yè)合作，召集團長后發(fā)貨到小區(qū)，由顧客按號碼上提取點自提。目前興盛優(yōu)選已經完成300個社區(qū)的配送服務，覆蓋近30萬戶社區(qū)家庭。不少門店單日的訂單量突破3000單。其中武漢萬科金域藍灣中央花園店單日訂單達到了6300單。
6、小程序名稱：百果園+
業(yè)務模式：門店+微信群+小程序+會員碼
運營效果：百果園在微信群內實現(xiàn)活動觸達、商品接龍；同時使用微信小程序到家+會員碼+微信群完成轉化。目前百果園小程序到家渠道同比增長5倍。社區(qū)接龍到點促進交易，部分單店一天能夠通過社群賣出一兩萬元的商品。
