古人云：生于憂患，死于安樂。安踏28年茁壯成長，如今已成參天大樹，在傲人的業(yè)績背后，是否存在危機(jī)和困境呢？
任何企業(yè)高速發(fā)展的時(shí)期，往往是其最危險(xiǎn)的時(shí)期，像華為在最掙錢時(shí)候，清醒的認(rèn)識(shí)到公司命脈依賴歐美進(jìn)口，必須投入巨資，開發(fā)芯片和操作系統(tǒng)。任正非知道這條路任重道遠(yuǎn)，人才培養(yǎng)和科研的差距不是短期內(nèi)能追上的，所以一邊進(jìn)口，一邊研發(fā)，投入巨大，但他認(rèn)為科研創(chuàng)新的錢該花，居安思危，不敢有一絲懈怠，每走一步都如履薄冰，直到今天，從未盲目樂觀，鼎盛時(shí)期的華為尚且如此，其他民營企業(yè)更應(yīng)該有危機(jī)感。
公司體量迅速變大，人員激增，本來一些不存在的管理問題會(huì)冒出來，企業(yè)成色有待打磨，而以前就存在的遺留問題會(huì)擴(kuò)大影響，逐漸變?yōu)槠毡楝F(xiàn)象，很多問題與業(yè)績不直接掛鉤，出力不討好，甚至無從下手，后來者很難處理好，棘手的問題很可能被暫時(shí)隱藏起來。
因?yàn)檠矍暗男蝿菹踩耍徊糠秩嗣つ繕酚^，產(chǎn)生了一種守得云開見月明的幻覺，放松了警惕，缺乏憂患意識(shí)，不夠重視工作中的不良反饋，或者有時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問題，但因?yàn)樽约河泻芏喙ぷ餍枰幚?，這些不良信號(hào)往往又特別麻煩，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，很難被當(dāng)成工作重點(diǎn)，致使問題繼續(xù)發(fā)酵醞釀。
安踏能夠發(fā)展到今天的規(guī)模，歸功于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和超高性價(jià)比，精準(zhǔn)的市場宣傳和經(jīng)營模式，當(dāng)然也離不開安踏人的浴血奮戰(zhàn)和用心管理，可以說安踏能有今天，是其發(fā)展的必然，未來很長一段時(shí)間上升空間依然很大。
直到今天，安踏在員工培訓(xùn)的投入上仍然是不遺余力，為適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展需要，從高層到管理人員，直至各店鋪的店長、MT和銷售人員，都能直觀感受到公司對(duì)于員工學(xué)習(xí)和成長的熱切期盼，希望員工能夠承擔(dān)起公司發(fā)展的重任。面對(duì)今后的困難，以及公司人力物力的巨大投入，效果如何呢？大家能挑起這個(gè)重?fù)?dān)嗎？
這并不是危言聳聽，也不是掙著賣白菜的錢，操著賣白粉的心，只是說現(xiàn)階段仍然要保持清醒的頭腦，內(nèi)心要有危機(jī)意識(shí)。
先從個(gè)人心態(tài)的變化說起，人每天的時(shí)間是相對(duì)固定的，但時(shí)間對(duì)應(yīng)著四種心態(tài)，所產(chǎn)出的價(jià)值卻各不相同。這四種心態(tài)就是打工者心態(tài)，成長心態(tài)，復(fù)利心態(tài)，老板心態(tài)。
來安踏之前的很長一段時(shí)間，我都是打工者心態(tài)：掙多少錢，干多少活，憑什么多干活？又不多發(fā)錢，傻嗎？這種觀念的本質(zhì)就是用時(shí)間換薪水，面對(duì)沒有額外收入的事情，內(nèi)心往往不愿多干，總覺得虧了，這種心態(tài)很多人都有。但通過一年的看書學(xué)習(xí)，我心態(tài)發(fā)生變化，有了成長心態(tài)，上班多干活，下班也琢磨店鋪交待的任務(wù)，看似吃虧，其實(shí)同樣的時(shí)間獲得了雙倍的收益，自己額外收獲的是見識(shí)和能力。
以前詞不達(dá)意，通過閱讀和準(zhǔn)備心得分享，逐漸理清思路，寫出了文章；以前不善言辭，上臺(tái)緊張，現(xiàn)在在部組的培訓(xùn)課上可以演講了；以前心胸狹隘，遇到難纏的顧客會(huì)生氣，現(xiàn)在能夠理解包容了；以前工作缺少溝通，現(xiàn)在學(xué)會(huì)幽默的待人接物了。這些事又促使我思考，到底是什么讓我進(jìn)步了？答案就是自己看書學(xué)習(xí)，和這些看似吃虧的活，它們促使我在短時(shí)間內(nèi)尋找解決問題的辦法，快速理清思路，擁有成長心態(tài)，大膽表達(dá)自己想法。
而安踏本身就是一個(gè)復(fù)利效應(yīng)的例子，你把一家連鎖店做到最好，這里面所有的經(jīng)驗(yàn)和方法，你都能復(fù)制到下一家店里，再根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況經(jīng)營，同樣的東西能夠成千上萬倍的產(chǎn)生價(jià)值。老板心態(tài)指有主人翁精神，把手里的工作當(dāng)成自己的買賣，把自己當(dāng)做老板，拼盡全力去做事，老板可以用薪酬買員工的時(shí)間，這樣獲得的提升和能力，不是單純成長者可以比擬的，這也是為什么自己一個(gè)普通的銷售人員，會(huì)分析企業(yè)發(fā)展憂患意識(shí)這么大一個(gè)命題的原因，真正把安踏當(dāng)做自己的事業(yè)，得到最大的成長和進(jìn)步。
那回到分析現(xiàn)階段的危機(jī)和困境，從何說起呢？就從最直觀的角度，從這次培訓(xùn)，以及培訓(xùn)之后的實(shí)際效果說起吧。
領(lǐng)導(dǎo)非常重視，老師準(zhǔn)備的課程很用心，講課很投入，學(xué)員在課堂上學(xué)的也很認(rèn)真。但回到店里，實(shí)際的銷售可能并沒有太大起色，業(yè)績提升不大。這時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為這是執(zhí)行不到位啊，花了這么大的精力，讓你們學(xué)習(xí)提升，怎么銷售沒起色呢，看來是人心態(tài)的問題，根本沒往心里去啊，還會(huì)讓老師以及各區(qū)域管理者加班加點(diǎn)，監(jiān)督執(zhí)行。
老師和管理人員也很委屈啊，內(nèi)容是好內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)也很高，苦口婆心說了很多遍，提醒了無數(shù)次，只有提升自己才能做好業(yè)績，可員工就是聽不進(jìn)去，難落實(shí)，自己還要想想怎么跟領(lǐng)導(dǎo)交待，心里苦啊。
那重點(diǎn)就落在了員工身上，這些事到了員工這，為什么這么難落實(shí)呢？員工是真的聽不進(jìn)去，還是另有原因呢？首先，你從一名普通員工角度看這個(gè)問題，不談雞湯成長，不談什么大道理。一個(gè)普通人來安踏工作為了什么？答案就是掙錢，都是成年人，就這么簡單，不掙錢怎么養(yǎng)家糊口？工資高的話，吃苦受累不說什么了，那叫奮斗。那怎么算高，怎么算低呢？和大老板比都不高，主要還是和同行業(yè)的從業(yè)人員比，比斐樂低一點(diǎn)，和耐克阿迪差不多，在運(yùn)動(dòng)品牌里，安踏工資不算低的，但絕對(duì)算累的。安踏的工作強(qiáng)度在商場是名列前茅的，有一次跟一個(gè)其他品牌的姑娘聊天，她每月四千多工資，說只要公司不倒她愿意干一輩子，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們也很好。問她來安踏不？她說安踏太累了，有時(shí)候掙錢和我們差不多，但比我們可累多了，我們正常一天七小時(shí)掙四千很知足了，不去受那個(gè)累了。話糙理不糙，這就是普通人上班的訴求，也可以說是員工內(nèi)心的痛點(diǎn)所在，干活累不累？掙錢多不多？
而銷售工資的高低完全是由業(yè)績決定，按理說領(lǐng)導(dǎo)讓員工提升業(yè)務(wù)水平，業(yè)績高了，掙錢也多，都高興啊，為什么員工聽不進(jìn)去呢？
剛才說了吃苦受累多掙錢，沒問題，但如果員工下班時(shí)間學(xué)了很多知識(shí)，用上班時(shí)間去參加公司培訓(xùn)，平時(shí)店里還要大量練習(xí)，月底發(fā)現(xiàn)業(yè)績還是不好，受了累還沒掙著錢，時(shí)間一長不光是迷茫，還會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)的這些東西作用不大，花拳繡腿，中看不中用，這些事情浪費(fèi)大量時(shí)間，而店里日常店務(wù)、賣貨沖業(yè)績還要加班加點(diǎn)，會(huì)感覺身心疲憊，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還天天監(jiān)督學(xué)習(xí)進(jìn)度，難免會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，心生抱怨，離公司初衷越來越遠(yuǎn)。
那導(dǎo)致這種情況的真正原因，都是員工心態(tài)的問題嗎？
與其說這是原因，我倒認(rèn)為這是業(yè)績不理想產(chǎn)生的最直觀的結(jié)果，因?yàn)闃I(yè)績壓力太大導(dǎo)致人場貨當(dāng)中，最容易顯現(xiàn)問題的地方——人的問題先冒了出來，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工心態(tài)不積極，員工認(rèn)為自己在公司沒前途，領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心自己，最終可能會(huì)離職，領(lǐng)導(dǎo)說這是淘汰掉不思進(jìn)取的人，下屬說累死累活不掙錢，我憑啥給你賣命。
那這個(gè)局面是怎么產(chǎn)生的呢？
從企業(yè)發(fā)展的軌跡來看，公司快速成長期就像打天下，需要用最直接有效的方法，去快速搶占市場，迅速樹立品牌在顧客心目中的地位，考驗(yàn)公司產(chǎn)品質(zhì)量，品牌形象，經(jīng)營模式和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的承載、反應(yīng)能力。安踏二十多年的快速崛起，用高質(zhì)量、高性價(jià)比的產(chǎn)品從眾多民族運(yùn)動(dòng)品牌脫穎而出，做到第一，普遍評(píng)價(jià)就是東西舒適，物美價(jià)廉。
優(yōu)質(zhì)的貨帶動(dòng)了人和場，人和場相互反哺，品牌形象豎了起來。業(yè)績屢創(chuàng)新高，高業(yè)績掩蓋了很多問題和矛盾，銷售做好了，大家掙著錢了，都高興，什么也不說了，誰還沒點(diǎn)委屈呢。這一點(diǎn)跟nba球隊(duì)的奪冠過程很像，只要球隊(duì)能夠贏球奪得冠軍，大伙都開心，更衣室就很少出現(xiàn)問題，如果開始輸球，那各種傳聞和球員矛盾就全都冒出來了，所謂奪冠能解決所有問題，在銷售領(lǐng)域也很適用。
而公司平穩(wěn)發(fā)展期則像是治天下，需要真正滿足顧客全方位的需求，深度考驗(yàn)企業(yè)滿足需求和處理復(fù)雜問題的能力，對(duì)企業(yè)的要求是全方位的，標(biāo)準(zhǔn)也更高，所以治天下比打天下還要難，對(duì)企業(yè)的要求更多。
但比較危險(xiǎn)的是，在體量變大，上升速度放緩，這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)的貨首先有了很大的變化。前面提到過，安踏貨品以前最大的優(yōu)勢是高性價(jià)比，物美價(jià)廉，深受顧客喜愛。隨著公司品牌形象和商品價(jià)值的提升，近兩年安踏產(chǎn)品的價(jià)格以肉眼可見的速度提高了，常有顧客說以前二百多買雙鞋，現(xiàn)在大部分四百多了，物價(jià)上升真快啊，顧客開始猶豫買安踏劃不劃算了。
當(dāng)然，這在公司看來是正確的價(jià)值策略，品牌和商品價(jià)值提升，必然需要提高價(jià)格。而且近幾年安踏在產(chǎn)品材質(zhì)上的提升，可不是一星半點(diǎn)，貨品在材質(zhì)科技上的創(chuàng)新，在設(shè)計(jì)上的突破，都是非常大的投入，更不用說品牌宣傳的巨額投入，這些都是成本的一部分，好的產(chǎn)品配的上現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格，領(lǐng)導(dǎo)要求銷售人員要引導(dǎo)顧客，不要只看價(jià)格，要讓顧客認(rèn)同產(chǎn)品價(jià)值，讓他們感覺物有所值。這里，就不得不談?wù)劰局亟鹜度氲囊粔K硬核成本——科技創(chuàng)新。
現(xiàn)在幾乎全線產(chǎn)品都擁有科技含量，產(chǎn)品的好，給顧客的好，讓顧客感覺好，這是賣貨必談的三好話術(shù)，說實(shí)話，很實(shí)用，因?yàn)楝F(xiàn)在人們普遍認(rèn)同科技創(chuàng)造價(jià)值，認(rèn)可高科技產(chǎn)品確實(shí)物超所值。但這樣的方法用了幾年之后，顧客本身會(huì)產(chǎn)生一定的免疫力，就像商場天天搞活動(dòng)一樣，現(xiàn)在不到重大的節(jié)假日，顧客對(duì)節(jié)假日已經(jīng)不太敏感，但平時(shí)買東西，如果沒聽見你說搞活動(dòng)，感覺很吃虧一樣。
其次，在諸多科技創(chuàng)新加持之下，去年開始，一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題卻冒了出來，例如含棉衣服、褲子有好幾款出現(xiàn)大面積起球現(xiàn)象；跑鞋前頭的網(wǎng)布容易被磨破，包括爆款在內(nèi)。很多顧客會(huì)抱怨，安踏的衣服怎么會(huì)起球這么嚴(yán)重，以后都不敢買了。這種情況店鋪也很重視，積極處理問題，做好安撫顧客情緒的工作，按照流程跟公司售后溝通解決。
像含棉衣物起球和掉色這種問題，耐克阿迪也經(jīng)常有，這表明這種現(xiàn)象普遍存在于各個(gè)品牌，是技術(shù)突破的難點(diǎn)，但同時(shí)也是體現(xiàn)優(yōu)勢的機(jī)會(huì)，誰能更好解決這種問題，誰就能在競爭中贏得顧客的喜愛，但這個(gè)反饋沒有引起足夠的重視，總部售后怎么處理雖然看不到，但今年仍然存在這種現(xiàn)象，說明沒有很好的解決問題，而這部分體驗(yàn)不好的顧客，就存在流失的可能。
在另一個(gè)層面上，像衣服、鞋子這種日常穿著用品，除去只認(rèn)高端品牌的這部分人，一般顧客在購買時(shí)最大的訴求點(diǎn)是什么？穿著舒服，樣式好看，價(jià)格美麗，也就是質(zhì)量，款式和性價(jià)比。買來就是穿的，就像手機(jī)最重要內(nèi)核就是使用流暢舒服省電一樣，舒適的產(chǎn)品質(zhì)量才是核心，而不是把所有精力全部用在科技創(chuàng)新上，錘子手機(jī)為什么營銷手段做的那么高端也沒有做起來，而只做旗艦機(jī)的一加手機(jī)能夠在印度崛起，前者是產(chǎn)品核心點(diǎn)沒能跟上宣傳的腳步，吊足消費(fèi)者胃口卻沒能提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，而后者用強(qiáng)勁的細(xì)節(jié)體驗(yàn)作為突破口，每年專注一款旗艦機(jī)贏得口碑，慢慢贏得市場青睞。再創(chuàng)新，首先要保證質(zhì)量，穿著舒服才是王道，如果公司把主要精力放在如何提升產(chǎn)品本身的品質(zhì)上面，可能會(huì)有更好的回報(bào)，否則用孔子的話說，就叫“過猶不及”。
再說產(chǎn)品設(shè)計(jì)，安踏在KT和要瘋系列籃球鞋，時(shí)尚羽絨服，爆款跑鞋，速干褲都設(shè)計(jì)出特點(diǎn)和優(yōu)勢，尤其KT系列的設(shè)計(jì)靈感和風(fēng)格多變，借助克萊高人氣和帶貨能力，直接提升品牌形象，整體效果做的非常好。
隨著時(shí)尚潮牌與運(yùn)動(dòng)品牌結(jié)合，各大廠商在設(shè)計(jì)上進(jìn)入拼刺刀階段，都在快速年輕化，緊隨時(shí)尚潮流，討好年輕消費(fèi)群體，雖然這是大勢所趨，但有一點(diǎn)不得不注意，有相當(dāng)一部分的顧客群體是中青年和老年人，他們也有急切購買需求，因?yàn)楝F(xiàn)在商場里面，幾乎被年輕的潮流品牌占領(lǐng)了，他們并不需要多么強(qiáng)烈的設(shè)計(jì)感和個(gè)性版型與配色，他們只想要簡單大方，普通百搭的舒適衣物即可，可往往這種簡單需求卻很難滿足，要么接受不了太過醒目的顏色（鞋服居多），要么接受不了大片英文字母（尤其褲子），要么接受不了偏瘦褲型（身材胖，肥大寬松的褲腿和直筒偏少），最后能滿足需求只剩一兩款，斷號(hào)之后缺少替代品。
這樣分析一圈貨品問題，最后呈現(xiàn)出的整體趨勢就是，顧客會(huì)感覺，貨品科技賣點(diǎn)非常多，質(zhì)量沒有太明顯變化，價(jià)格卻上升了不少，款式時(shí)尚年輕化，適合自己的樣式不一定很多，如果沒有心儀的商品，導(dǎo)購人員如何引導(dǎo)也很難起作用的，畢竟商場競爭這么激烈，又不是非要買一個(gè)牌子，沒合適的商品，再逛逛其他品牌唄，銷售難度就會(huì)增加，這就不僅僅是培訓(xùn)能夠解決的問題。
那貨品問題就是商品人員的責(zé)任嗎？答案是否定的，雖然商品的人負(fù)責(zé)訂貨（實(shí)際上他們會(huì)根據(jù)往年銷售數(shù)據(jù)和訂貨經(jīng)驗(yàn)，盡全力訂好貨，售罄率是他們非常關(guān)心的事情），但是他們沒有直接接觸顧客，而且產(chǎn)品設(shè)計(jì)依靠的是公司設(shè)計(jì)師，沖在最前沿的是銷售，從整體上講，導(dǎo)購員是最了解顧客真實(shí)需求的人，但導(dǎo)購員被業(yè)績壓的喘不過氣來，所有精力都放在賣貨上，因?yàn)楣咀詈笾豢礃I(yè)績，工資和業(yè)績掛鉤，你跟公司反應(yīng)一堆貨品存在的問題，是為自己賣貨不好找借口還是挑商品的毛??？說了能解決什么問題？沒有人愿意糾纏貨品的問題，自己又不訂貨，不在其位不謀其政。
我們來看看現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，阿里和騰訊，已經(jīng)開始運(yùn)行公司的中臺(tái)部門，什么是中臺(tái)？中臺(tái)就是位于公司前臺(tái)和后臺(tái)之間，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、算法研究和協(xié)調(diào)溝通，最終把前臺(tái)反饋的所有問題，包括貨品，銷售，管理和人員等等所有問題都采集起來，尋找最好的解決方案，提供給后臺(tái)做數(shù)據(jù)參考，制定下一步運(yùn)營計(jì)劃，最終形成“小前臺(tái)，大后臺(tái)”的格局，當(dāng)然這個(gè)中臺(tái)的工作量和難度特別大，隨著Ai技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)的重要性，會(huì)越來越明顯。中臺(tái)的基礎(chǔ)是從制度上，能夠把真實(shí)問題和數(shù)據(jù)反饋出來，整個(gè)工作流程是平級(jí)溝通采集，對(duì)員工沒有利益?zhèn)?，也不是上下?jí)匯報(bào)工作，如果是上下級(jí)關(guān)系，很多問題考慮到自身利益，就變成迎合領(lǐng)導(dǎo)，反應(yīng)不了真實(shí)情況，中臺(tái)就變成了擺設(shè)。
再說說場的變化，商場是公司戰(zhàn)斗的第一線，商場效益越好，員工掙錢越多，人和場能夠相互促進(jìn)，隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，新開店鋪的增加，競爭本身更激烈了，不同商場的同一品牌也存在競爭關(guān)系，而今年的貨并沒有增加，貨品更加分散，導(dǎo)致很多款式?jīng)]怎么賣就會(huì)出現(xiàn)斷號(hào)，只能找別的店鋪調(diào)貨，在銷售高峰期，各家店鋪本來都在卯著勁賣貨，這時(shí)一個(gè)個(gè)調(diào)貨的電話來了，本來在使勁賣貨，別的店鋪想要調(diào)貨，他的顧客在著急等待，說話語氣也很著急，有時(shí)沒空去找，有時(shí)沒有實(shí)貨，對(duì)方心里不高興，下次從他那調(diào)貨的難度就會(huì)增加，頻繁的調(diào)貨開始影響原本和諧的店鋪關(guān)系，甚至相互埋怨。
再有一個(gè)影響就是頻繁的調(diào)撥，因?yàn)樨浧凡患?，所以只能把斷碼的款式匯總到一塊，這就是其他店鋪感覺安踏除去每月的盤點(diǎn)之外，每周大調(diào)撥，每天會(huì)調(diào)貨其中的一個(gè)原因所在。更何況還有很多散客，沒有實(shí)貨不能試，根本沒有耐心等，也不會(huì)買，銷售因此流失也沒有辦法。
商場需要節(jié)假日促銷活動(dòng)，但促銷的頻率并不一定是越頻繁越好，頻繁促銷會(huì)給老顧客留下一個(gè)價(jià)格波動(dòng)頻繁的不好印象，后期購物時(shí)會(huì)擔(dān)心自己買貴了吃虧，如果一月超過兩次以上的活動(dòng)規(guī)劃，需要頻繁更換POP，費(fèi)用增加，員工需要加班安裝，無形中增加公司負(fù)擔(dān)和加班時(shí)間，不一定能達(dá)到提升銷售的目的。而像湯神中國行的活動(dòng)，知名度和人氣都非常高，極大的提升品牌形象，網(wǎng)絡(luò)宣傳力度也非常足，整體效果特別好。
但有些明星見面會(huì)和籃球賽，店鋪全力配合，在商場造勢很大，人力物力投入非常大，但影響力卻不夠，只在商場熱鬧一兩天，一個(gè)商場兩天才來多少人，能起多大作用，網(wǎng)絡(luò)的宣傳力度不足，現(xiàn)在的社會(huì)現(xiàn)狀是人手一部智能手機(jī)，線下的營銷活動(dòng)一定是全力配合線上的宣傳，活動(dòng)的真正目的不是局限在一個(gè)商場的范圍，而是讓線上更多的人看到，加強(qiáng)這些線下活動(dòng)在自媒體和體育品類的廣告投放，引起轟動(dòng)效應(yīng)，讓更多的人知道這些品牌活動(dòng)，才能樹立良好的品牌形象，起到很好的宣傳效果，雖然達(dá)不到克萊那么好的推廣效果，但中心思想是統(tǒng)一的，就是以線上宣傳推廣為主，讓更多人看到。
而頻繁調(diào)撥和促銷活動(dòng)的副作用就是人員加班增多，本來店鋪人手就不算多，每個(gè)人都有自己生活中的瑣事要處理，正常的輪休受影響的話，員工情緒也會(huì)有波動(dòng)，進(jìn)而影響到心態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，所以合理安排員工時(shí)間也是需要認(rèn)真思考的一個(gè)問題。
安踏崇尚鐵軍精神，讓員工用業(yè)績說話，這沒有錯(cuò)，銷售肯定要看業(yè)績，空談?wù)l不會(huì)？但如果只看業(yè)績，所有問題都靠業(yè)績說話，容易導(dǎo)致員工行為的短視，缺乏長期規(guī)劃，這個(gè)月任務(wù)都完不成了，再干不好沒法交代，只能全力拼銷售，怎么考慮以后？在這種短視的思維下，員工很難有長久的職業(yè)規(guī)劃，只能盡全力搶業(yè)績，遇到困難容易心浮氣躁，很難靜下心來做服務(wù)，用平和的心態(tài)來面對(duì)顧客，總希望顧客能多買，開大單填補(bǔ)業(yè)績。沒有精力考慮顧客為什么買，為什么不買，也很難有細(xì)水長流的服務(wù)心態(tài)，設(shè)身處地從顧客的角度考慮，到底合不合適，只想多賣貨，實(shí)在不成，再接下一個(gè)，其實(shí)市場就這么大，不精耕細(xì)作是沒有出路的，留給自己解決問題的余地還剩多少？
領(lǐng)導(dǎo)身邊真正批評(píng)的聲音少，人都喜歡表揚(yáng)認(rèn)同，這是本性，但長時(shí)間聽到贊同聲音，可能會(huì)分不清對(duì)方到底是思考后的認(rèn)同，還是迎合。時(shí)間一久，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己說什么都對(duì)，很難發(fā)現(xiàn)問題，何談解決。
所以，傲人的業(yè)績背后也有很多問題需要解決，如果說快速發(fā)展期，狼性文化幫助團(tuán)隊(duì)開疆拓土的話，那在平穩(wěn)發(fā)展期，就應(yīng)該向?qū)I(yè)性更強(qiáng)的獵豹文化轉(zhuǎn)變，精準(zhǔn)把握顧客需求，利用中臺(tái)系統(tǒng)及時(shí)反饋銷售管理中存在的真實(shí)問題，大家心往一塊使，擰成一股繩，品牌的整體提升對(duì)所有人都有好處，生產(chǎn)符合市場需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，改善人員管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，逐步扭轉(zhuǎn)短視的心態(tài)，所有人都將會(huì)從中受益。而真實(shí)的數(shù)據(jù)采集、分析和反饋，可以讓大企業(yè)往小靈快的方向發(fā)展，以顧客需求變化為指導(dǎo)，款式更符合訴求，訂貨把握性更大，陳列樣式多變，銷售更有底氣。
解決問題并非一朝一夕的事，需要所有人真正的相互理解和包容，能夠換位思考每個(gè)人面對(duì)的困境和痛點(diǎn)是什么？沒有這種設(shè)身處地的同理心，所謂的解決如果流于表面，無益于問題的解決。更不是一發(fā)現(xiàn)問題，馬上就開會(huì)，下命令改正，立馬要看到效果，這種下指標(biāo)的方法，只會(huì)把真正問題掩蓋起來，用短視的方案快速解決麻煩，沒有人真正愿意碰這些難題，因?yàn)橐粋€(gè)人根本也解決不了。
員工的培訓(xùn)對(duì)團(tuán)隊(duì)很重要，團(tuán)隊(duì)文化能塑造一支團(tuán)隊(duì)的性格，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，它可不是喊口號(hào)打雞血，口號(hào)改變不了一個(gè)人，但習(xí)慣能。通過培訓(xùn)改變員工的思維方式，讓大家能夠跟著公司一起成長，掌握日常銷售中的注意事項(xiàng)，把工作中的細(xì)節(jié)落到實(shí)處，真正把店鋪當(dāng)成自己的事業(yè)來經(jīng)營。因?yàn)槿耸卿N售中至關(guān)重要的一環(huán)，一個(gè)用心工作的員工能夠把產(chǎn)品優(yōu)勢放大，極大的提升銷售，員工的心態(tài)和狀態(tài)需要自我調(diào)整，也需要店鋪的關(guān)心和幫助，把每個(gè)人的積極性調(diào)動(dòng)起來，才能集中精力做好銷售，好鋼用在刀刃上。
所謂能力的提升，都在平時(shí)工作的細(xì)節(jié)當(dāng)中，把每個(gè)細(xì)節(jié)做好，無形中就提升了人的能力。學(xué)習(xí)不僅僅局限在交接會(huì)上大家的分享，平時(shí)店長副店帶大家多試穿產(chǎn)品上身的效果，感受一下材質(zhì)的不同，對(duì)于工作中好的想法分享，碰撞一下，聊聊自己接待顧客的趣事，注意事項(xiàng)，甚至和有些難纏顧客聊天的禁忌，預(yù)防措施都可以交流，有時(shí)候這種相互交流與溝通，比單純的產(chǎn)品知識(shí)更實(shí)用，也更容易打動(dòng)顧客，交流的同時(shí)還促進(jìn)同事間的交情，看似一件件平常的小事，都能夠累積感情，把一些很小的細(xì)節(jié)做好，也能贏得別人的認(rèn)可。
有時(shí)候團(tuán)隊(duì)的凝聚力不光局限在店鋪，工作生活中都能加深彼此間的信任和好感，更容易讓員工從別人的角度看待同一件事，用平和的心態(tài)看待業(yè)績和薪資的差別，減少因?yàn)樽约焊冻龅亩嗌俸突貓?bào)的高低，有過多的心理落差，心生抱怨。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠讓成員之間相互關(guān)心，彼此認(rèn)可，減少矛盾，這樣他們才能在沖擊銷售的同時(shí)，愿意為團(tuán)隊(duì)做出犧牲，干好店鋪交待的各項(xiàng)工作，互助互愛，相互理解和包容，一起把店鋪經(jīng)營好。
團(tuán)隊(duì)文化確實(shí)需要一個(gè)用心經(jīng)營的過程，需要店長引領(lǐng)，店長是一個(gè)店鋪的核心，重要性不言而喻，店長以身作則，不管什么事都起好帶頭作用，把大家擰成一股繩。協(xié)調(diào)好店內(nèi)的關(guān)系，讓每個(gè)人明確自己的方向，面對(duì)工作和生活中的矛盾，尤其是家里需要照顧的老人和孩子，分出輕重緩急，合理安排，解除后顧之憂，安心于工作當(dāng)中。
對(duì)于日常的工作細(xì)節(jié)，要培養(yǎng)良好的習(xí)慣，養(yǎng)成每件事都用最高效、最合理的方法去處理，快速高效的解決問題。逐步把工作瑣事理出頭緒，條理清晰，實(shí)用有效，好的工作習(xí)慣受用終生，最大限度的提升每個(gè)人的工作效率，而習(xí)慣能夠真正改變一個(gè)人，知道自己該干什么，有效解決加班過長的問題，盡量把問題在上班時(shí)間就解決掉。
品牌知名度的提升，與企業(yè)中每個(gè)人都息息相關(guān)，當(dāng)公司發(fā)展到迭代升級(jí)的時(shí)刻，它必然會(huì)做出一些之前沒有的改變，但改變是建立在原有的基礎(chǔ)之上，體現(xiàn)在工作細(xì)節(jié)上，就是不斷進(jìn)步，實(shí)用高效，讓每個(gè)人都能得到成長。同時(shí)，公司要有明確的方向，思路清晰，產(chǎn)品質(zhì)量才是競爭力的核心，滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求，提升服務(wù)是為了盡最大努力的展示產(chǎn)品優(yōu)勢，而不是被挑毛病。有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提升服務(wù)就是關(guān)鍵，合理安排時(shí)間和獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓員工能夠第一時(shí)間直觀感受到，只要自己用心賣貨，就能多掙錢，慢慢形成一個(gè)良性的循環(huán)，促進(jìn)銷售的持續(xù)增長。
所以，企業(yè)發(fā)展的道路任重道遠(yuǎn)，雖然前途光明，但道路卻很曲折。在平穩(wěn)發(fā)展期，更要未雨綢繆，一定要有憂患意識(shí)，對(duì)困難和問題有充分的準(zhǔn)備，創(chuàng)業(yè)路上本也沒有簡單的方法，需要從上而下團(tuán)結(jié)一心，從制度上自我突破，調(diào)動(dòng)起員工的積極性，所有人都能得到成長和進(jìn)步。每個(gè)人把自己工作的細(xì)節(jié)做到最好，這個(gè)過程會(huì)經(jīng)歷風(fēng)雨，會(huì)碰到難題，但我們要靜下心來，坦然面對(duì)，分析出問題所在，找出主要矛盾和次要矛盾，思路清晰，養(yǎng)成高效實(shí)用的工作習(xí)慣，才能更好的解決問題，讓企業(yè)的迭代升級(jí)，進(jìn)入自我創(chuàng)新的軌道上來，擁有憂患意識(shí)，能夠讓企業(yè)長久發(fā)展下去。
