當下，“虛擬養(yǎng)老院”這個新名詞越來越多出現(xiàn)在新聞里。這里沒有一張床位，它怎樣給老人提供服務呢？它有哪些優(yōu)勢，為何會獲得民政部的'科技成果創(chuàng)新獎'呢？這種新型養(yǎng)老模式反映了哪些趨勢？今天，我們一起看看這個虛擬存在、卻提供真實服務的養(yǎng)老院長什么樣。
◆全國推廣“蘇州模式”
虛擬養(yǎng)老是在居家養(yǎng)老基礎上的又一次創(chuàng)新。虛擬養(yǎng)老院，是指建立一個信息服務平臺，當老年人有服務需要時，給信息服務平臺撥打電話，平臺就會按照老年人的要求，派服務員工上門為老年人提供服務，同時對服務質(zhì)量進行監(jiān)督。
虛擬養(yǎng)老院的“虛”，是指沒有集中的養(yǎng)老場所，因此也被稱為沒有圍墻的養(yǎng)老院。此概念最早是由蘇州市滄浪區(qū)區(qū)政府、區(qū)民政局于2007年10月正式提出，并建立了全國第一個服務平臺“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院。該項目采取政府引導、企業(yè)運作的模式，獲得了省、市、國家多項殊榮，最具代表性的獎項是民政部頒發(fā)的'科技成果創(chuàng)新獎'。
考慮到老年人的使用習慣，虛擬養(yǎng)老院的服務載體雖然是智能化、信息化，但是老人使用的方式卻是傳統(tǒng)的，比如最熟悉的打電話。
由于理念的先進性以及良好的社會效應，“蘇州模式”成為全國各地學習效仿的對象。2016年，全國老齡辦專門發(fā)了一份簡報，在全國范圍內(nèi)推廣“蘇州模式”。如今，上海、遼寧、廣西等地已陸續(xù)結合當?shù)靥厣?，引入了這一模式。
◆為何具備推廣價值？
作為社區(qū)居家養(yǎng)老的升級版，虛擬養(yǎng)老院打破了原有的現(xiàn)實社區(qū)范圍，借助互聯(lián)網(wǎng)構建出了一個更為龐大的虛擬社區(qū)，通過智慧居家養(yǎng)老信息化平臺建立的服務體系，整合提供更多的養(yǎng)老資源信息，使老人足不出戶便享受到便捷、精準的服務，成為未來一個新的養(yǎng)老發(fā)展趨勢?！疤K州模式”之所以具備推廣價值，主要基于以下4點：
?服務標準化：虛擬養(yǎng)老院以為老人提供日常生活照料服務為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、娛樂學習、應急求助等服務項目，按照相關標準向老人收取費用；平臺管理規(guī)范，會記錄工作人員的出發(fā)時間、到達時間和工作用時，并在服務完成后對老人回訪，了解服務的滿意度如何。
?管理信息化：通過數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫終端等對養(yǎng)老服務對象進行精準化管理，信息化管理技術通過主動獲取老人需求，編制計劃、及時組織服務，有效進行監(jiān)督，規(guī)范管理方式等。
?運作市場化：在創(chuàng)建過程中，政府及相關職能部門起主導、引領和監(jiān)督作用，給予政策扶持、經(jīng)費支撐。同時，在實際運營中，由企業(yè)負責市場化運作，有助于提高管理水平和運作效率，最終為老人提供更優(yōu)質(zhì)服務。
?產(chǎn)業(yè)化發(fā)展：虛擬養(yǎng)老院挑選有良好信譽的社區(qū)經(jīng)營者入駐，如家政便民類、醫(yī)療保健類、物業(yè)維修類等等，通過建立自己的企業(yè)化家政隊伍，將分散化的社區(qū)服務網(wǎng)點，整合成緊密的、有組織的社區(qū)服務產(chǎn)業(yè)。
目前來看，虛擬養(yǎng)老院是一種相對比較方便快捷、經(jīng)濟實惠的養(yǎng)老方式，不僅體現(xiàn)了人文關懷，更化解了社區(qū)場地、人力等難題，為解決養(yǎng)老難題探索了一種新型方式，這樣的模式值得學習和借鑒。
市場有風險，投資需謹慎
