松屋百貨，這是所有CI教科書中都要出現(xiàn)的CI范例，根據(jù)日本的說(shuō)法，這家面臨經(jīng)營(yíng)危機(jī)的老百貨公司在導(dǎo)入CI后起死回生，營(yíng)業(yè)額翻番增長(zhǎng)。
讓我們來(lái)看看松屋的CI歷程。 1978年9月30日松屋在印發(fā)的海報(bào)上印著：\"新感覺、新松屋\"，帶著新感覺而變化為新時(shí)代百貨店的松屋確實(shí)令人耳目一新，幾乎同時(shí)松屋也導(dǎo)入新CI系統(tǒng)。松屋從1965年一直使用\"松\"和\"鶴\"所組成的傳統(tǒng)性標(biāo)識(shí)，隨著公司改變就以英文字體標(biāo)志MATSUYA替代，成為視覺傳遞的核心部分。
松屋有一百多年的傳統(tǒng)，是具有進(jìn)步感的老店，頗受顧客信賴。為適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，松屋開始導(dǎo)入CI系統(tǒng)，目的是使松屋成為有個(gè)性與特色的百貨公司。松屋重新分析顧客需要和增加符合時(shí)代的商品，并改善員工服務(wù)態(tài)度，振興員工士氣，這次更新計(jì)劃有以下四大目標(biāo)：
這一新的識(shí)別作為大規(guī)模的和正在進(jìn)行著的內(nèi)外傳播活動(dòng)的一部分而出現(xiàn)——在這些活動(dòng)中，公司進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了其有力、清晰、簡(jiǎn)明的宗旨。從此，新的形象識(shí)別與長(zhǎng)期的行為變革并肩前進(jìn)。
(1)向顧客建議新的生活方式。（顧客試穿衣服或購(gòu)物時(shí)，售貨員必須當(dāng)場(chǎng)介紹這些服飾商品如何適于新時(shí)代的生活）
(2)讓顧客了解優(yōu)秀的商品機(jī)能并且認(rèn)為價(jià)格不昂貴。（員工了解各商品的機(jī)能和感覺，才能向顧客說(shuō)明）
(3)以服裝、日用口、禮品為特色的公司。（符合潮流的服裝與衣料類、使日常生活更舒適的日用品、交際所需的禮品類均能符合客人的期特）
(4)成為日本服務(wù)第一的公司。（每一位員工均需遵守公司規(guī)則，有良好的禮貌及服務(wù)態(tài)度，以成為日本服務(wù)態(tài)度第一的公司目標(biāo)）
傳達(dá)百貨公司形象的方法有招牌、包裝紙、購(gòu)物袋、裝飾、宣傳、推銷等，可以說(shuō)牽涉一切營(yíng)業(yè)活動(dòng)要素，但是以往每一項(xiàng)的決定權(quán)在不同的部門，要表現(xiàn)統(tǒng)一感時(shí)就有困難。例如，自動(dòng)銷售機(jī)屬于總務(wù)總管理，裝飾由公司內(nèi)部裝璜課主辦，廣告宣傳則由廣告課主辦……松屋公司原來(lái)使用的標(biāo)志或包裝紙，每一項(xiàng)設(shè)計(jì)均很優(yōu)秀，能發(fā)揮個(gè)性，但缺少松屋的統(tǒng)一形象。只有統(tǒng)一形象才能表現(xiàn)公司整體統(tǒng)一感。
開發(fā)和導(dǎo)入CI系統(tǒng)時(shí)要決定松屋的目標(biāo)和方針，因此必須了解高級(jí)主管的企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)方針和一般員工的意見；以中小學(xué)生到建筑師為對(duì)象進(jìn)行廣泛的調(diào)查工作，重新分析這個(gè)行業(yè)的調(diào)查資料和購(gòu)買行動(dòng)，并聽取專家們有關(guān)經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、生活意識(shí)、社會(huì)背景等意見。
從調(diào)查得知，舊標(biāo)志的形象是傳統(tǒng)性的衣料店，也有誤認(rèn)的回答。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)字體的調(diào)查，許多人認(rèn)為會(huì)有濃厚的重工業(yè)形象。對(duì)于公司形象，大致回答具有穩(wěn)定感和老資格。
根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果討論松屋的方針，以此決定\"創(chuàng)造松屋新文化\"的概念。
標(biāo)志設(shè)計(jì)的關(guān)鍵語(yǔ)是\"能滿足都市進(jìn)步中成人感的需求\"，含有華麗與纖細(xì)的形象。為造就都市型的百貨公司，以所設(shè)計(jì)的關(guān)鍵語(yǔ)為基本、英文字體為中心，日文則作為輔助要素而使用，區(qū)別于過(guò)去字體與標(biāo)志組合。設(shè)計(jì)家們共提出10件作品，由松屋的高級(jí)主管及各單位負(fù)責(zé)人、外聘的專家組成審查委員會(huì)，由委員們?cè)u(píng)定后轉(zhuǎn)送松屋董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。結(jié)果采用設(shè)計(jì)家促條正義的作品，被認(rèn)為最能表現(xiàn)\"即華麗又纖細(xì)的進(jìn)步感并滿足成人需求的百貨店\"。
了解CI系統(tǒng)的人當(dāng)然覺其內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但是松屋導(dǎo)入CI系統(tǒng)時(shí)無(wú)論是開會(huì)或表決，員工能了解的廖廖無(wú)幾，而能說(shuō)明的人則更少，甚至有些女職員從未聽過(guò)CI這個(gè)名稱。
因此，為了使員工知道什么是CI，在導(dǎo)入CI作業(yè)的同時(shí)由PAOS公司的中西元男對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)CI的講座，內(nèi)部刊物也登載說(shuō)明并利用早會(huì)時(shí)以幻燈片介紹。這些啟蒙活動(dòng)，對(duì)以后的CI計(jì)劃作業(yè)有相當(dāng)大的幫助。
聯(lián)系客服
