5月16日，中國移動宣布，為了積極落實(shí)國家提速降費(fèi)政策要求，繼續(xù)降低資費(fèi)水平，提升服務(wù)品質(zhì)，近期將陸續(xù)推出六大惠民服務(wù)舉措。

舉措一：推出“查網(wǎng)齡送流量”活動。自2019年5月1日起，中國移動全網(wǎng)統(tǒng)一推出了查網(wǎng)齡送流量活動，客戶發(fā)送2019到10086即可獲贈不同流量，網(wǎng)齡越長獲贈流量越多，最多可獲贈30G流量。據(jù)了解，截至目前參與用戶數(shù)已達(dá)到1.2億。中國移動表示，還將在這一活動基礎(chǔ)上陸續(xù)推出查網(wǎng)齡送權(quán)益、送積分等系列活動，并結(jié)合網(wǎng)齡開展5G先鋒客戶招募。

舉措二：推出“暢享系列”套餐。自2019年4月20日起，中國移動陸續(xù)在北京、四川、遼寧等10個(gè)?。ㄊ校┰圏c(diǎn)推出了暢享系列套餐。這個(gè)套餐是第一款達(dá)量也不限速的產(chǎn)品，套餐內(nèi)包含50G流量，支持多人共享，并贈送寬帶和寬帶電視、親情號互打免費(fèi)等權(quán)益。中國移動表示，目前已在全國范圍推廣該套餐。

舉措三：推出“語音翻番”優(yōu)惠活動。2019年5月17日起，中國移動將在全國范圍推出“語音翻番”活動，套餐型用戶最低加10元就能享受原套餐內(nèi)語音翻番。比如，原來的58元飛享通套餐，包含150分鐘全國語音，客戶最低可加10元就能實(shí)現(xiàn)套餐內(nèi)語音翻番至300分鐘。

舉措四：“0000””輕松查退增值業(yè)務(wù)。針對用戶詬病的增值業(yè)務(wù)亂收費(fèi)問題，中國移動已推出增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)。用戶通過手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086，能快速查詢到本機(jī)的包月類增值業(yè)務(wù)訂購情況及相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)查詢結(jié)果，通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號，就能退訂一項(xiàng)或多項(xiàng)已訂購業(yè)務(wù)。此外，中國移動還開通了行業(yè)短信“0000”查詢退訂服務(wù)，如果用戶不想再次接收某些行業(yè)短信，可發(fā)送“0000”至該短信號碼進(jìn)行查詢和退訂。

舉措五：10080服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線。2019年1月20日，中國移動設(shè)立全網(wǎng)升級投訴中心，啟用10080號碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，更加及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集和傾聽用戶聲音，集中受理、快速核查、準(zhǔn)確處理用戶各類升級投訴。如果用戶認(rèn)為通過10086熱線等服務(wù)渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在爭議時(shí)，可以通過撥打10080反映問題，最晚將在120小時(shí)內(nèi)得到反饋。

舉措六：家寬快裝快修，超時(shí)送流量。在具備裝機(jī)條件的區(qū)域，用戶申請家庭寬帶開通、維修服務(wù)，如果未能在雙方約定時(shí)間內(nèi)完成，中國移動將補(bǔ)償用戶手機(jī)流量，每延遲1天送1GB。

據(jù)介紹，中國移動今年將推出“長久相伴、感謝有您”系列活動，以上六項(xiàng)舉措只是首批發(fā)布的舉措，未來還將持續(xù)推出更多的惠民服務(wù)舉措。

（經(jīng)濟(jì)日報(bào) 記者：黃鑫 責(zé)編：胡達(dá)聞）