一、【題目】你和小張同時進入我們單位，能力方面不相上下，小張卻得到了領導的賞識被安排到了好的部門。你和小張在溝通時產(chǎn)生了矛盾，你該怎么辦?
【題目類別】人際溝通
【參考解析】
①說實話，遇到這種看起來不公平的事情，我心里確實會不舒服、不服氣。在我看來，這不僅是部門好壞的問題，更是一種認可。
?、诘俏蚁嘈趴此撇还降谋澈笠欢ㄓ兄降脑?。是否是因為我辦事能力雖然很強，但是人際溝通能力較差，不適合該部門的工作特點;是否是因為我雖然辦事能力很強，但是缺乏全局意識，不符合該部門的工作性質;是否是因為我雖然辦事能力很強，但是專業(yè)知識不對口，不能滿足該部門的工作要求……遇事多想想自己的原因，我覺得能更好的調整自己的心態(tài)，積極主動的面對問題。
?、蹖τ谝粋€公務員團隊，只有團結，才能更好地為百姓服務。我和小張作為剛剛加入公務員團隊的一份子，一定要保持團結，以合作的態(tài)度完成自己的本職工作。
話不說不明，對于同事之間，我覺得坦誠相待是最好的相處。我會虛心傾聽其他同事和領導的意見，在了解整個詳情后，和小張誠懇交流。
④在日常的工作中難免會遇到各種人際之間的矛盾和沖突，這些不能成為我們逃避和退縮的理由，人際上的這些小摩擦不會影響我的工作熱情，同時更加提醒我應該積極主動的和同事多溝通、多交流，和諧的工作氛圍才能使我們在工作中如魚得水，彰顯團隊的整體效能。
二、【題目】你和小李共同負責一個項目，你主要負責溝通協(xié)調工作。工程方要求在不影響工程質量的前提下加快工程進度，你答應了。你和小李說明情況之后，小李很不滿，認為是你導致了工作強度的加大;對于此事領導也批評了你。你怎么辦?
【題目類別】人際溝通
【參考解析】
?、傥液托±罟餐撠燀椖?，但是我沒有經(jīng)過小李同意擅自答應工程方的要求，這確實是我工作中存在的失誤，因此小李對我的不滿情緒是可以理解，領導對我的批評更是要虛心接受的。
?、谑紫龋綇皖I導的激動情緒，有利于在此次緊急工程中獲得領導的幫助。領導的批評主要是因為我給部門帶來的困難。我要向領導承認錯誤，并保證會盡全力把此次事件妥善解決;同時我會在領導情緒緩和之后，向領導匯報自己之所以答應工程方要求的原因，希望能夠得到領導的諒解。
?、燮浯危徑庑±畹呢撁媲榫w，有助于工作更有效的展開。我會主動向小李表達我的歉意，確實是由于我的工作失誤而給小李的工作帶來了麻煩。我會和小李說明，畢竟我已經(jīng)答應了工程方的要求，如果不能履行諾言，不僅僅是對我個人的影響，更會對單位造成惡劣影響。相信小李也會明白此事的重要性，隨后跟我一起將此次事件處理好。
④再次，我會跟小李解釋我答應工程方要求前的一些基本預估，為未來的這場硬仗出謀劃策。為了讓小李看到我的誠意，我會積極詢問小李在現(xiàn)有情況下需要做出哪些調整才能確保完成，我會盡己所能給小李提供有效幫助。如加班加點，如需要添加人手等，我會主動加入到具體工作中，按照小李的要求承擔相應的任務。希望能給小李的工作減輕一定的壓力，也表明我對此次事件負責到底的決心。
?、萘硗?，我也會主動與工程方溝通，說明我方在進行項目中遇到的困難。積極協(xié)調資源尋找解決渠道，也從另一方面給小李的工作提供配合和支持。
?、拮詈?，此次工作中遇到的問題是由于我的工作不當所導致的，因此必須主動承擔責任;而此次事件得以圓滿解決，與小李的努力彌補可分，要表達對小李的感謝;同時我會積極的做出檢討，進行自我檢查。在以后的工作中要加強與同事和領導的溝通，在做出各項決定時要全面考慮事件整體進程與發(fā)展，要與各個部門的相關同事進行有效的溝通，避免由于自己的問題，而給整個項目團隊造成損失。
三、【題目】有句話說：“領導是一個部門的靈魂”，可見在工作中處理好與領導的關系至關重要。請談談如果你入職我們單位，你將如何和領導相處。
【題目類別】人際溝通
【參考解析】
?、僭谖覀內粘９ぷ髦?，正確處理與領導的關系是非常重要的，領導是我學習的榜樣，我要以尊重、服從的態(tài)度和領導相處。服從并執(zhí)行領導交給的任務，積極向領導學習，做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，爭取成為一名領導的好下屬。
?、诘谝?，作為一名新員工，要有學習的意識。善于向領導學習，在領導開會、布置任務時，學習領導的做事方法;在向領導請示匯報時認真傾聽領導的指示;在工作遇到困難時及時向領導請教，學習領導思考問題的思維和方法，不斷提高自己的工作能力。
?、鄣诙?，盡職盡責做好領導交辦的工作，爭取得到領導的認可，這是與領導相處的前提和關鍵。作為一名下屬，要有服從意識，能夠準確領會領導意圖，對領導安排的工作認真的執(zhí)行和落實;工作過程中，不要事事向領導詢問，但是一些關鍵的環(huán)節(jié)必須向領導匯報，例如工作到一定程度時，必向領導匯報，預料到工作會推延時，及時向領導匯報，完成工作時立即向領導匯報;工作中遇到領導分配的任務重，或與生活沖突時，以工作為重，可能會影響到工作進程時，及時向領導匯報增加人手，以免影響單位工作的開展。
?、艿谌?，有建議向領導匯報時，要尊重領導，做好前期的調研，對建議進行全面的論證，保證自己建議的正確性和可操作性，做好詳細的方案，在領導有空時向領導匯報。
?、莸谒?，對待領導的表揚要再接再厲，不能驕傲，以此鼓勵自己不斷的成長進步;對待批評，要擺正心態(tài)，批評是領導對自己的愛護，找到問題所在，及時改正，并在今后的工作中不能再犯。主動發(fā)現(xiàn)自己的問題，提高和完善自己，爭取領導的表揚。
?、薜谖澹趩挝唤M織的活動中，珍惜與領導接觸的機會，在尊重領導的前提下，與領導、同事玩在一起，加強彼此的交流，增進彼此的了解。
⑦總之，作為下屬，對于領導風格的不同，要做到不介入、不評價，無論是哪位領導下達的任務都努力完成，只有這樣才能逐漸贏得相互的信任，維護單位內部的團結，共同營造良好的工作氛圍。
四、【題目】假如你是某縣一名稅務人員，你負責的一戶企業(yè)連續(xù)兩個月出現(xiàn)同樣的報表錯誤，你請示科長后要求企業(yè)進行改正。最近，你有事請假，該企業(yè)又出現(xiàn)了同樣的錯誤，但臨時接替你工作的小王沒有發(fā)現(xiàn)這個問題，可科長卻批評了你，你該如何處理?
【題目類別】人際溝通
【參考解析】
?、傥沂且幻悇杖藛T，在日常工作中一定要做好自己的本職工作。在企業(yè)出現(xiàn)錯誤時，我負有不可推卸的責任，所以在領導批評我時，我要端正自己的態(tài)度，虛心接受科長的批評，坦承自己在工作中的失誤，主動向科長道歉并采取及時有效的措施糾正自己工作中的錯誤，以免影響單位工作的正常開展。
?、诰臀易陨矶裕m然我有事請假，但是沒有做好工作的交接才造成出現(xiàn)同樣的錯誤小王沒有發(fā)現(xiàn)問題，說明我自己在工作交接、溝通交流方面還存在一些不足，我要提高自己的表達能力，恰當簡潔明了地讓他人理解我的想法，以便不再出現(xiàn)這樣的問題。
③就企業(yè)而言，要對企業(yè)所出現(xiàn)的同樣的報表錯誤進行分析，了解出現(xiàn)這一錯誤的原因。如果是由于企業(yè)會計人員的習慣性錯誤，要與企業(yè)進行溝通，希望他們在今后的工作中予以注意，以便我們能更好的開展工作不會影響企業(yè)的正常運作;如果是由于會計政策運用錯誤或者是為了逃避納稅義務，那么要查閱相關的會計政策以及稅收的法律法規(guī)，與企業(yè)進行溝通，向他們宣傳正確的會計政策以及稅收的法律法規(guī)，使企業(yè)更加了解自身的義務，防止再次出現(xiàn)類此的問題。
④就小王而言，在私下要與小王進行溝通。由于自己沒有向他說明解釋好工作的相關情況，因此導致了這一問題。雖然領導批評了我，但也對他工作造成了一定的影響。應真誠地向他道歉，并且要感謝自己請假這段時間小王對我的幫助，以后更好的在工作中與他互幫互助。
?、菰诮窈蟮墓ぷ髦?，要與領導和同事做好溝通交流，防止因溝通不到位而出現(xiàn)工作上的失誤。并且要積極地與企業(yè)進行溝通，不僅做好執(zhí)法者的角色，更要做好法律宣傳者的角色。積極主動地向他們宣傳有關稅收的法律法規(guī)，讓企業(yè)更加知法懂法，以便我們更好地開展稅收工作。
五、【題目】領導派你到對口單位進行學習，你發(fā)現(xiàn)對口單位的財務制度有問題，就向該單位人員提出了自己的意見，但該單位人員卻嫌你多管閑事，你將如何對待?
【題目類別】人際溝通
【參考解析】
①領導派我到對口單位學習，這對我是很好的提升機會。當我發(fā)現(xiàn)對口單位財務有問題，我有責任和義務指出問題，這不僅關系到對口單位的形象，而且對我們單位，對我個人都具有重要意義。該單位人員嫌我多管閑事，我不會與其爭執(zhí)，避免我與對口單位工作人員關系進一步激化。我會冷靜客觀地對待財務制度等問題，積極采取措施進行溝通以化解問題。
?、谑紫?，我要認真反思我提意見的方式和態(tài)度。我處于學習者的位置，遇到對口單位敏感的問題，不應該貿然提出。而在提出的態(tài)度上，應注意對口單位的尊嚴。提意見應該靈活變通，語氣要柔和，意見要含蓄。
③其次，是否存在財務問題關系到對口單位財務部門的聲譽，我應反思自己提出的意見是否客觀、準確。所以我會進一步深入了解和掌握對口單位財務制度知識，并向對口單位熱心的老同志們虛心請教。
④如果確實存在財務問題，而之前對口單位因為“身在此山中”而沒有發(fā)現(xiàn)，我應該懇請對口單位熱心的老同志幫忙向主管領導提出改進意見。畢竟財務問題會影響整個單位的正常運行，關系到每個工作人員的利益，相信老同志一定會積極配合的。我相信通過方式方法的改變，能夠緩和工作人員對我的態(tài)度，并能解決財務問題。
?、菘傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我會以單位大局為重，當遇到部門問題時，我會在仔細了解調查的前提下，積極主動地與該部門工作人員進行溝通。我相信我和同事們都是以單位利益為重的，通過我的努力，為單位發(fā)展貢獻自己的力量。
