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#知識星球創(chuàng)始人 wulujia 專欄 5 #
小星探：為什么說「用戶使用場景」是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的存亡線？
wulujia：首先需要解釋，人們所說的「用戶使用場景」是指，一款產(chǎn)品的用戶在何時、何地、遇到什么問題，會不由自主地，聯(lián)想到使用這個產(chǎn)品。
這個特性，源于我們處于情緒流動、信息流動、數(shù)據(jù)流動和空間流動的時代。
用戶需求=用戶使用場景。
那為什么有些產(chǎn)品，能抓住我們的注意力，而其他產(chǎn)品卻不能，究竟是什么吸引了我們？
任何一個成功的產(chǎn)品，都有屬于它的使用場景。
同樣，產(chǎn)品獲得商業(yè)價值，也是源于產(chǎn)品團隊，從產(chǎn)品使用場景角度，思考問題。
所以說，用戶的使用場景，基本就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的存亡線。
甚至可以說，如果整個公司，都清楚目標用戶的使用場景，那很多事都不會出錯了。
小星探：如果「用戶使用場景」這么重要，描述一個場景時，有哪些關鍵要素？
wulujia：你可以先試試，找一個耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品，組織語言，說明白這個產(chǎn)品，組織語言，說明白這個產(chǎn)品的使用場景。產(chǎn)品比如：
- 摩拜單車
- 滴滴
- 餓了嗎
- 沖頂大會
如果不是訓練有素的話，一開始你應該會有些懵——可能將某些不那么重要的細節(jié)，描述得過分清晰，但卻遺漏了關鍵點（或許你行，但我一開始真有不少錯漏）。
所以在考慮場景的時候，我們考慮下面這些要素：
1. 產(chǎn)品使用者是誰：
這個屬于對產(chǎn)品目標用戶，也就是人物的思考，可以是相對主觀的直覺性描述?？梢栽囋噺囊韵聝牲c出發(fā)：
1）人的行為屬性，如：性格特征、生活習慣等；
2）人口屬性，如：年齡、性別、學歷等，統(tǒng)計學意義上的描述；
2. 產(chǎn)品使用者，會在什么樣環(huán)境里：
可以考慮人所處的空間、設備等物理環(huán)境，以及物質(zhì)、工具、金錢等約束條件，必要時還可以考慮，人與環(huán)境的關系；
3. 讓使用者，想到產(chǎn)品的時機：
這個就是觸發(fā)產(chǎn)品使用者，產(chǎn)生動作的事件（導火索），讓他想起產(chǎn)品，時機與環(huán)境相比，環(huán)境更靜態(tài)，時機更動態(tài)；
4. 你做出這款產(chǎn)品，目標是什么：
直白的說，你希望產(chǎn)品使用者，使用你的產(chǎn)品，他能實現(xiàn)什么？進而推導出，你希望達到什么目的。
5. 你設想的，產(chǎn)品使用者的動作會是什么：
描述出，使用者簡單、具體、最小化的一個個行為。
6. 產(chǎn)品使用者的動作，會和哪些界面，進行交互：
使用者打開你的產(chǎn)品，去實現(xiàn)一個目的，他會去按下哪些按鈕，去到產(chǎn)品里哪些界面。這些屬于軟件、硬件等介質(zhì)，每一個按鈕、界面背后，都帶有人的設計思想。
7. 希望產(chǎn)品使用者，完成什么任務：
思考出使用者，發(fā)出一系列動作后，完成了什么任務，最終達成什么目的。
wulujia：描述一個場景時，以上 7 個點，并不需要面面俱到，而是應該全面考慮（確保不遺漏），然后抽取核心。
下圖把這 7 個部分，串了起來：
人，在環(huán)境里，被某個時機觸動，產(chǎn)生了目標，開始做動作，經(jīng)歷了一系列的 UI（交互界面），完成了一系列的任務，最終滿意 / 無感 / 失望地完成了一次體驗過程（圖片來源：白鴉 PPT 課件）
小星探：考慮清楚「用戶使用場景」有什么用？
wulujia：現(xiàn)在提起互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，總要提到應用場景。很多人不明白，使用者在哪個場景下用，到底跟我有什么關系？
比如，我拿知識星球?qū)W習，是在家用電腦學習，還是在地鐵上用手機學習，這對于一個產(chǎn)品，有什么區(qū)別嗎？
干嘛這么麻煩，考慮什么場景，就算考慮，也不用拆解得這么詳細吧？
考慮場景有如下作用：
- 通過講故事的方式，提取使用者環(huán)境；
- 從使用者角度，來定義產(chǎn)品的第一印象；
- 有助于聚焦團隊，在產(chǎn)品愿景上；
- 幫助產(chǎn)品價值點，變得更加清晰；
- 可發(fā)現(xiàn)新的需求或功能；
- 統(tǒng)一團隊認知；
當你理解了用戶使用場景，也就很大程度上理解了，你的產(chǎn)品。
但是，像我這樣的實用主義者，顯然還希望，分析了場景之后，能夠?qū)Ξa(chǎn)品更有幫助些，所以，再進一步。
wulujia：學會從場景中看到問題、找到解決方法
產(chǎn)品設計的過程，就是場景的改進過程。
分析一個產(chǎn)品，分幾步走：
1. 拆解產(chǎn)品里有哪些場景；
2. 每個場景拆解出面臨的問題；
3. 每個問題想一堆的解決辦法；
4. 判斷、試驗、實踐解決辦法是否靠譜；
小星探：如果我們以知識星球為例子，如何拆解產(chǎn)品里的場景？
wulujia：從我的角度，拆解知識星球的使用場景，我個人認為，可以分為以下幾點：
- 聚會傳播場景
- 創(chuàng)作場景
- 分享場景
- 提問場景
- 解答提問場景
- 聊天場景
- 評論場景
- 邀請嘉賓場景
- 搜索場景
- 提現(xiàn)場景
- 微信群遷移場景
- 付費加入社群場景
- ……
當然這些還只是一部分。我們可以挑出，這些場景里，哪些是核心場景，進而對其一輪又一輪地優(yōu)化。
wulujia：拆解場景里的問題，我們挑一個聚會場景來分析：
- 一位媒體人；
- 在參加十幾位自媒體創(chuàng)業(yè)者的線下聚會時；
- 聊到怎么用社群變現(xiàn)；
- 他想把用戶聚在一起，能變現(xiàn)，而且方便一些（比如不要有微信群 500 人上限）；
- 另一位媒體人，說他在知識星球，掙到了十幾萬；
- 打開知識星球，查看余額，查看他的社群；
- 打開「邀請」將他的知識星球鏈接發(fā)進群里，大家紛紛加入一探究竟；
觀察這個場景，你可能會發(fā)現(xiàn)，有些地方不夠流暢，比如：
- 怎樣讓被邀請的人，快速意識到，知識星球這個產(chǎn)品的好處，并且加入？
- 怎樣才能讓，被邀請者，快速自己在知識星球，創(chuàng)建一個社群，并開始嘗試？
- 有些人直接去下載了，知識星球 App 后，并不知道，如何繼續(xù)使用。
可以給問題列一列，可能的解決思路。
比如：針對問題「怎樣讓被邀請的人，快速意識到，知識星球這個產(chǎn)品的好處，并且加入」。
我們可以考慮以下，知識星球的可能性：
- 在受邀請的落地頁，更突出展現(xiàn)某些內(nèi)容，比如：社群（星球）人數(shù)，如果超過 500 人，可以讓這個顯示，更為顯著。
- 如果社群比較活躍，列出有多少人發(fā)過言。
- 列出群主，也就是星主，發(fā)布的數(shù)據(jù)：他最近發(fā)言的時間，最近回答的問題時間，以及一共回答了多少問題等。
最后討論、驗證、解決，并進行下一次的循環(huán)。
wulujia: 以上是今天關于，用戶使用場景對產(chǎn)品重要性的思考，謝謝你看到了這里。
