會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、遵守俱樂(lè)部中和本部門(mén)的銷(xiāo)售流程及有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，積極維護(hù)俱樂(lè)部形象；
2、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的銷(xiāo)售工作，并認(rèn)真填寫(xiě)每日工作記錄和有關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表，做好店內(nèi)銷(xiāo)售、店外銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售與陌生拜訪工作，努力完成每月和每年的業(yè)績(jī)目標(biāo)；
3、熟悉俱樂(lè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及卡種，積極接待參觀的顧客，全程陪同客戶(hù)來(lái)訪，按照銷(xiāo)售程序引領(lǐng)客人參觀俱樂(lè)部并提供相關(guān)會(huì)員卡咨詢(xún)服務(wù)工作；
4、做好會(huì)員資料的管理及跟蹤服務(wù)工作，與會(huì)員保持良好的關(guān)系，定期與會(huì)員聯(lián)系，及時(shí)解答會(huì)員提出的問(wèn)題并提供相應(yīng)的服務(wù)，如：約教練、通知會(huì)員俱樂(lè)部組織的大小活動(dòng)等，在能力范圍內(nèi)解決會(huì)員擔(dān)憂(yōu)；
5、做好俱樂(lè)部潛在客戶(hù)的發(fā)掘、銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作等；
6、在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，積極為俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理工作提出合理化建議；
7、協(xié)助會(huì)籍主管，積極參加對(duì)外宣傳、推廣、銷(xiāo)售活動(dòng)；
8、積極參加俱樂(lè)部及部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；
9、做好會(huì)籍辦公室及接待室的衛(wèi)生保潔工作，愛(ài)護(hù)俱樂(lè)部各種設(shè)備；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1. 參加銷(xiāo)售部每日晨會(huì)
匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售工作：接待參觀的成交量、成交卡類(lèi)、定單量、新意向會(huì)員、幾個(gè)跟蹤電話、幾個(gè)有效直銷(xiāo)電話，及會(huì)員推薦入會(huì)介紹；報(bào)告當(dāng)日工作計(jì)劃。
匯報(bào)工作必須以數(shù)字為導(dǎo)向。
2. 制定每日銷(xiāo)售任務(wù)
多少成交量、多少名意向會(huì)員的跟蹤、幾張定單推進(jìn)、直銷(xiāo)電話幾個(gè)、推薦入會(huì)說(shuō)服幾名、客服工作安排等。
一定要將目標(biāo)分解、量化，確定時(shí)限。
3. 接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話
接聽(tīng)由前臺(tái)轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話，根據(jù)客人的需要，向客人講解會(huì)所的產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠、使用方法等；對(duì)客人的基本資料如電話號(hào)碼、姓名等，作詳細(xì)記錄；并向客人發(fā)出邀請(qǐng)；同時(shí)，留下自己的姓名、電話、特征等。
熟練會(huì)所產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、銷(xiāo)售方法。
4. 跟蹤咨詢(xún)電話
電話聯(lián)系以往咨詢(xún)電話整理后排出的意向會(huì)員，作進(jìn)一步溝通，了解客人需求，說(shuō)服客人采取行動(dòng)到會(huì)所參觀。
注意選擇適合的時(shí)間和時(shí)機(jī)交流，達(dá)到事半功倍的效果。
5. 接待參觀客人
禮貌迎領(lǐng)參觀的客人；判斷客人動(dòng)機(jī)與目的；介紹、講解、參觀會(huì)所場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目；參觀完畢請(qǐng)客人就坐，進(jìn)行銷(xiāo)售工作。
介紹過(guò)程中要了解客人年齡、職業(yè)、階層、住址、性格、目的等。
6. 銷(xiāo)售會(huì)員卡
向參觀的客人介紹會(huì)所的產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格，及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所了解的客人情況和需要，向客人推薦適合的產(chǎn)品，并說(shuō)服客人購(gòu)買(mǎi)，或落定金（注：非訂金）。
注意銷(xiāo)售技 （如邏輯推理說(shuō)服）與銷(xiāo)售巧（如人際溝通、關(guān)系）的配合。
7. 跟蹤意向會(huì)員
對(duì)以往參觀過(guò)的客人分析其未購(gòu)買(mǎi)的原因，調(diào)整銷(xiāo)售策略，按當(dāng)日工作計(jì)劃實(shí)施跟蹤。
客人拒絕未必是真的，一定要掌握真實(shí)動(dòng)機(jī)。
8. 電話直銷(xiāo)
每日必須完成的20個(gè)陌生銷(xiāo)售電話，以累積潛在客戶(hù)。
針對(duì)不同對(duì)象充分演練。
9. 客戶(hù)服務(wù)
針對(duì)第一次健身的會(huì)員和持試練券的客人，進(jìn)行全程服務(wù)指導(dǎo)，并有計(jì)劃地與老會(huì)員通過(guò)客服溝通。
注意正確的講解指導(dǎo)，密切與教練配合。這是獲得會(huì)員推薦發(fā)展自己業(yè)務(wù)的最好方法。
10 會(huì)員資料整理
將每日獲得的各種會(huì)員信息資料，分門(mén)別類(lèi)歸檔，以備用。
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