今天這篇文章來自學(xué)員李志杰，寫的是自己送外賣的真實經(jīng)歷。在這一個多小時里，他經(jīng)歷了很多事情，受了很多委屈，但不管多累多委屈，始終堅持把客戶的單子放在第一位。
這篇文章，他寫了7000多字，對于一個剛開始學(xué)寫作的人來說，一口氣寫這么多，可見真的心里很感慨。
為了讓大家看得更順暢，我刪減了兩天，終于把字?jǐn)?shù)控制在4000字。之所以刪減得這么困難，是因為他寫的每一個字我都不舍得刪。希望大家看完這篇文章后，對快遞小哥的生活有更多的了解。
畢竟，我們生活中處處都離不開快遞，多了解他們，雙方才能配合得更默契，體驗才會更好。
01
一口氣接了五張單子，
又開心又緊張
昨天，我倒貼了339元錢。
我是一名美團(tuán)外賣小哥，貼錢的原因，緣于昨天發(fā)生的配送事件。
事情的經(jīng)過是這樣的：
昨日中午11點03分，我在接餐區(qū)域等單子。因為臨近飯點，一般都能接到很多單子。為了多賺點錢，我寧愿在黃金時間段餓著肚子送餐。
果然，沒過多久，我就一口氣接到了三張單。
拿著手機(jī)，原地思考了3秒，快速估算了一下幾個商家的出餐速度，在心里安排了取餐先后順序， 畢竟送外賣，最基本的要求就是一個字：快！
規(guī)劃好以后，匆忙趕往兩個商家取餐，取完餐一看，有張單子已經(jīng)耗掉了10分鐘（一般每一張單子到騎手手上之時，尚余28分鐘給我們進(jìn)行配送，現(xiàn)在就剩下18分鐘了）。
一秒鐘也不敢耽誤地趕去最后一站。
趕到之后，老板聽到我的聲音，明顯手中動作停頓了2秒，一臉的錯愕：“有單么？”我一聽，楞了一下，頓時明白，肯定她店里報餐用的機(jī)器故障了！
果然不出所料，報餐器里餐的信息是出來了，只是沒有聲音提示，所以老板沒聽見。她一邊招呼下面的工人出餐，一邊招呼我坐。
做我們這一行的，手上但凡有三張單子，很少能真正安心坐著等的。我坐了5秒，站起來踱步，轉(zhuǎn)了兩圈，不停地瞄手機(jī)。
還沒等我拿到餐品，手機(jī)又響起來，此時又進(jìn)了兩張單子，我心中更緊張了，前面這三張都很可能超時，現(xiàn)在又來了兩張，完全超負(fù)荷了。
好不容易餐品終于到了我手上，我再一瞧手機(jī)，這最后一張單的剩余時間就只有9分鐘了，已經(jīng)呈現(xiàn)出鮮艷醒目的紅色字體（這是軟件的提示警醒效果）。
我以最快的速度把餐品放進(jìn)餐箱，點開軟件上的路線規(guī)劃，往目的地直奔。
之所以這么看重準(zhǔn)時送達(dá)，第一個原因，是因為準(zhǔn)時率達(dá)不到，是要扣錢的。每一個月必須達(dá)到98%。否則降低一個百分點就扣100元。
第二，沒能準(zhǔn)時送達(dá)，很大可能會造成顧客給差評，而差評也是要扣錢的，20元一個。所以在外人看來，我們開車是橫沖直撞的，走路是飛奔帶風(fēng)的。
其實我們也不想。
誰不想遵守交通規(guī)則，但在強(qiáng)大的業(yè)績考核壓力和生活壓力之下，我們還是選擇鋌而走險！畢竟100元的扣罰，我們要跑25單才能抵消，相當(dāng)于工作6.5小時的價值。
我們傷不起！
02
顧客忙著打游戲，
讓我在門外等其他住戶回家開門
剛把車開出320米，手機(jī)鈴聲響起來，是個陌生電話。電話那頭說：“靚仔，我是訂了奶茶的顧客，可不可以先送過來，我們渴死了！！”我一聽，頭都大了。
一般配送路線，都是由近推遠(yuǎn)。若是顧客要求優(yōu)先配送，非常容易造成余下的單子全部超時。但是顧客的要求又很難拒絕（因為怕顧客生氣，生氣又有差評，又得扣錢）。我只能答應(yīng)。
第一站是最近的小區(qū)。到了點，我提著餐品飛奔找到客戶住的14號樓層，習(xí)慣性地去按門禁，按了兩次都沒有任何反應(yīng)。
門禁雖然失靈了，餐品依然要送，人還得要找。我撥通客戶的聯(lián)系電話，笑著說：“先生，您好！您的餐品已經(jīng)送到，但是我在一樓進(jìn)不去，可以麻煩您下來接一下餐嗎？”
萬萬沒想到，顧客說：“我沒空下來，你在樓下等等吧，有其他住戶回家的，你跟著進(jìn)就是了！”我剛想多說兩句，客戶已經(jīng)掛了電話。
在我們配送工作中，最重要的是在短短50秒之內(nèi)找到顧客。沒錯，是50秒！你試想：進(jìn)小區(qū)出小區(qū)，等電梯，撥電話，哪一個環(huán)節(jié)不需要時間？但系統(tǒng)給我們騎手配送的時間就只有短短的幾分鐘。
所以我們在找顧客的環(huán)節(jié)就只有50秒，否則，就只能靜待超時罰錢。
我又撥了過去，笑著說：“先生，不好意思，我手上的單子快超時了，能不能麻煩您直接下樓取一下餐？”
對方答：“我正玩著游戲呢，正玩到要緊關(guān)頭，你不要再打來了！啊喲！一定有人回來的，你等等就是了！催什么催！”說完又掛了。
客戶要緊，我不敢再打他電話，因為怕煩到他，他直接給差評。幾天之前，我同事就是把餐送給在網(wǎng)吧玩游戲的客戶，因為多說了一句：“祝你用餐愉快！”結(jié)果因為打擾了他玩吃雞游戲，他放下手中游戲，下手就是一個差評。
形形色色的客戶都有，為了20元的差評，我們變得越發(fā)的小心謹(jǐn)慎。
我拿著餐品，一邊暴曬，一邊苦苦等候，越等越煩躁。不停低頭瞧手機(jī)，查看其他單子的剩余時間。
30秒， 1分鐘，1分30秒，2分鐘….當(dāng)真是度秒如年。
好容易等到有住戶回來，開了門禁。我飛跑進(jìn)去坐電梯，到了客戶住的房間，按門鈴，門鈴沒有。敲門，沒反應(yīng)，繼續(xù)敲，又沒反應(yīng)。
沒辦法了，撥電話。第一遍不足一秒，那邊就掛了，再撥，又掛。
正當(dāng)我快瘋了的時候，門開了?？蛻綦p手拿著手機(jī)，雙目緊盯著手機(jī)上的游戲畫面，壓根沒抬頭瞧我，只伸出右手的尾指。
我楞了兩秒，立馬識趣地把餐品勾在他的尾指之上。
砰的一聲，門關(guān)上了。
03
為了13杯奶茶，和汽車相撞，
還賠了客戶30元錢
等我從小區(qū)飛奔出來，電話那頭又響了。我接通，那邊說：“靚仔，不是說優(yōu)先配送給我嗎？怎么還不來！”正是那位要我優(yōu)先配送奶茶的顧客。
我本來的路線是先把排名第二和第三的單子送完，然后才去取奶茶。但是現(xiàn)在被客人連催兩回，不得已改變了整個路線。先去取奶茶。
足足有13杯奶茶，把我的餐箱都塞滿了。而且奶茶都很難固定，稍不留意，很容易灑潑出來。
我一邊留意箱子的奶茶動靜，一邊緊張地開車趕去目的地。剛直行了500米，右側(cè)的一輛小轎車突然急轉(zhuǎn)彎，向左變道。我嚇了一大跳，急剎車，已經(jīng)來不及，兩車車頭親密接觸。
停好車，車主已經(jīng)從車?yán)锍鰜恚屹r償300元打臘費。我討價還價，降到了250。能省下50是50.
等我支付完他250元，他笑著開車瀟灑而去。我沮喪地騎著我的廉價電動車重新上路。
好不容易到達(dá)目的地。接餐的時候，我傻眼了，13杯奶茶，灑了兩杯。一定是剛才因為趕車，撞上小車的時候灑了。
我當(dāng)時都蒙了。才剛剛賠錢，現(xiàn)如今又來。
灑的那兩杯只剩下半杯了，奶茶灑的餐箱的底座到處都是?？腿寺裨拐f：“你說這讓我怎么喝？”我尷尬得要死，只能賠笑說：“真的對不起，剛才太趕了！要不我賠給您吧？”
最后，按照一杯15元，灑了兩杯，我要賠給他30元。
等我出了他的店鋪， 打開手機(jī)一看，這一單因為優(yōu)先配送，剩下的單子已經(jīng)全部超時了。
我趕緊回頭送第三站。還沒等我到位置，客人已經(jīng)主動來電話了，說：“你怎么送得這么慢？跑哪里去了？為何我在地圖上，瞧見你越走越遠(yuǎn)！”我趕緊道歉：“對不起！快到了快到了！”
到了目的地后，見到隔壁一個綠色鐵門，應(yīng)該就是顧客所指的入口了。我拿著餐品，上前一拉門。門是關(guān)著的，沒辦法，只能打電話，顧客回答說主動下來拿。
地址上寫明是901，現(xiàn)在顧客主動下來拿，很多人以為我占到了便宜。其實我寧愿門是開著的，我親自跑上9樓去，這也并非我服務(wù)意識強(qiáng)，說實在的我也沒那么偉大高尚。我主要是為了準(zhǔn)時率。我親自跑上去，比客人下來拿，快多了。
按預(yù)算，一般人的下樓速度，就算是從九樓下來，一分鐘足夠了?，F(xiàn)在我足足等了4分鐘，才見到一個小伙子雙手拿著手機(jī)，慢條斯理地打開門，很勉強(qiáng)地抬起頭，向我打了一個招呼。
我心想：神??！又讓我碰見玩游戲的主！怪不得下樓這么慢。
把餐品雙手遞給了他，并祝他用餐愉快。
了結(jié)了這張單，再低頭瞧手機(jī)，其他兩張單子一張超時5分鐘，一張超時13分鐘。
04
客戶關(guān)機(jī)，
填錯地址，發(fā)錯定位
趕去第四站。
拿著餐品，腳不沾地飛掠而去，從門口奔到客戶所在的3 號樓，估算著也有200多米。我左右兩手都提著餐品，奔跑之時背包一晃一晃的。為了平衡，我干脆將背包夾在左腋下，這跑起來就很是滑稽了，如同笨拙的企鵝。
終于到了3號樓樓下，直接找門禁呼叫器。我的心隨著背景音樂不停跳動，心想：快！快點接聽！快點接聽！順利順利！不要出什么差池！
誰料呼叫器連續(xù)響了50秒，就是連接不上。我一瞧，形勢不對，趕緊改為撥打客戶電話。打不通。
我心中更是焦急，翻開客戶的備用電話信息，再撥打過去，還是沒能打通。當(dāng)機(jī)立斷，發(fā)信息，報備異常（這是騎手出現(xiàn)聯(lián)系不上客戶之時，用到的應(yīng)急方案）。
我拿著商品跑回去，打算先送其余單。好在這張單還算順利。剛送完，第四個客戶打來電話，說：“不好意思，剛才我睡著了，手機(jī)調(diào)成靜音了，你是送外賣的？”
我說是。
客人說：“那你怎么現(xiàn)在都還沒送過來？都超時了！”
我解釋說：“剛才已經(jīng)到了您樓下了，但是門禁呼叫不到您，您手機(jī)又打不通！”
“別說那么多廢話了，趕緊送過來！”
我剛想多解釋兩句，對方就掛了電話。我返回去，重新送單。
這次倒是進(jìn)了小區(qū)，但是，敲門，沒人答應(yīng)。趕緊打電話，電話那頭對方驚呼了一聲，接著道歉：“噢，不好意思，我把地址填錯了，你能不能送到匯橋新城來？”我一聽，腦袋里嗡的一聲，當(dāng)真很想跳下樓了。
等我到了匯橋新城，按著客人的指引，又爬了一趟7樓。和剛才加起來，等于用腳爬了14層。腿直哆嗦。
好不容易等到客人開門了，瞥一下他的表情，眉頭緊皺（似乎相當(dāng)埋怨），冷面如霜（很是生氣）。
我雙手遞餐，擠出笑容說：“先生您好，您的外賣已到，祝您用餐愉快！”客人單手接過，低沉著聲音說：“怎么這么慢？你不知道我快餓死了嗎？！”
我見勢不妙，趕緊解釋：“是這樣的!剛才我打您的…….”這個“電話”二字尚未說完，一陣風(fēng)從我臉上刮過。接著只聽見“砰”的一聲，原來客人把門猛然關(guān)上了，只留我一人獨自在風(fēng)中凌亂。
來不及難過。既然餐品送到了，趕緊按送達(dá)按鈕吧。滑動手指剛準(zhǔn)備確認(rèn)送達(dá)，手機(jī)屏幕鮮艷的紅色字體提示：“你距離原送貨地址尚有1201米”。
點開地圖一瞧，才發(fā)現(xiàn)，我沒走錯，送餐的地址也沒填錯。但是客人的定位卻定在了距離1201米的另一個地方。
這不坑爹嗎？
公司有嚴(yán)格規(guī)定：“若是超過300米，按送達(dá)，每一次罰款500元?！弊鳛樗鸵粏沃毁?.2元的我來說，這500元無疑是一筆巨款。
我趕緊登登登，三步并作兩步下樓，騎上自己的“寶馬”，按照地圖指示回頭找客人預(yù)先定的位置，再按送達(dá)鍵。
等我搞定，這單已經(jīng)嚴(yán)重超時38分鐘。
總結(jié)一下：這5張單子，除了兩張勉強(qiáng)準(zhǔn)時送達(dá)，其余三張全部超時，有些還是嚴(yán)重超時。嚴(yán)重超時是要扣40元一張的。我每張單子能賺4.2元，5單賺到了21元整，但我刮了別人的小車，賠了250元，奶茶翻了賠了30元，嚴(yán)重超時扣了80元，總共陪了360元。即倒貼339元。
餓著肚子，花費了近1小時30分鐘的時間，爬了30層的樓梯，用我的辛勤勞動，換來了倒貼339元的勞動成果。
以上就是我那次慘痛的經(jīng)歷，我也不是為了賣慘訴苦，作為外賣騎手，我深知服務(wù)的宗旨和原則，我只是想對各位尊敬的顧客說：在為你們提供便捷服務(wù)的同時，希望您在訂餐之后，保持電話通暢，愿意給予一定配合，那么我們那一點苦，真的不算什么。
你好，我好，大家好。
湯小小
想近距離了解我的生活和工作狀態(tài)，看我的照片，以及學(xué)習(xí)我怎么發(fā)朋友圈，可以掃碼二維碼加我微信，記得備注理由哦。
湯小小說：武漢這幾天真的太熱了，只要不在空調(diào)房里，就覺得站在火爐里，難怪是火爐城市。這么熱的天，真的只想點外賣。既然我們享受了外賣的好便捷，也該給快遞員多一些尊重和理解，畢竟，這樣才能良性循環(huán)。
