?客流系統(tǒng)【線上】天馬行空的想、嚴謹務實的做有效解決客流批量進入的問題；
即專注解決客流問題，批量爆破精準客流的邏輯
1、引流力：就是從各個渠道吸引潛在目標客戶進店、獲得無障礙溝通接觸機會的能力；
有3個關鍵
1）對接的渠道：對接魚塘的各種渠道及其對應的引流方法，從多方渠道把人氣炒旺。
2）吸引的誘餌：吸引渠道里的精準客戶過來、吸引魚塘主愿意與你合作的誘餌。
3）無障礙溝通：吸引過來的目的是為了建立一個能介紹產品、能持續(xù)跟進銷售其他產品機會的溝通管道
一、引流的步驟流程：
第一步、目標用戶分類：根據自己的主營業(yè)務/產品對顧客進行分類（如：公司老板、帶小孩的、消費頻率高的、學生）
第二步、制定引流策略：根據不同人群的需求制定不同的針對性的吸引策略，切記引流的目的是吸引大量客戶進來，獲得無障礙溝通的機會
（一）思維理論：就是設計引流方法時可以思考的幾個角度、方向
1、計算引流成本：學會用投入產出比的計算方式（買顧客思維），才知道前端該花多少錢去吸引更多的優(yōu)質顧客進來?！締喂P銷售利潤、客戶終身價值、預期目標利潤】。
2、增設思維：在自己的生意中增設一個目標客戶需求的剛需產品，以不賺錢的方式銷售或當作辦會員的贈品。任何行業(yè)的目標客戶都不是孤立的，他除了消費你的產品以外，還有其他很多剛需的需求，你只要把他這些需求找出來放在你店里，以不賺錢或贈品方式送出去，就能獲得客戶的擁護；【增設可以是一個產品或項目或公司，可大可小，擁有增設思維，你的前端入口就會擁有無限的操作空間，就不會陷入死局】
3、切割思維：將自己主營產品切割出一部分符合低成本、高價值感的產品或服務出來，免費、低價或高附加值的形式送出去或賣出去，目的不求賺錢而是構建大量的用戶基數，通過后續(xù)高頻接觸，從而銷售后端主營產品或導入其他項目。其實就是一種換算思維（關鍵是要依據自己實際情況，看你是用什么來換什么？）
4、魚塘思維：即精準目標客戶渠道；就是去你目標客戶聚集與關注的地方投放魚餌；
①選擇魚塘的4個角度：個人、單位、組織、媒體
②為什么愿意與你合作：
a你的魚餌產品可以幫助對方做客戶關系回饋；
b你的魚餌產品可以幫助對方促成成交；
c把對方變成你的利益共同體 【前后端思維】就是將前端大幅度讓利放開來培養(yǎng)用戶基數、建立數據庫【用后端的利潤補貼前端】核心：
第1步、不斷放大前端：就是你的這些前端看得見的資源（產品/場地/人工）還可以為誰提供服務；從而擴大用戶基數，進行顧客分類管理
第2步、不斷延伸后端：就是你的這些資源（顧客/場地/設備）還有誰比你更需要，然后把你這當作引流入口來輸送給其他聯盟產業(yè)鏈條；按照你的不同顧客類型去找對應的后端（如：女性→美發(fā)，有小孩→母嬰等等）
第3步、經營強客戶關系：用心維護和顧客之間的關系，為不同類型客戶提供針對性的后端產品或服務
第4步、資源操控：用資源去換資源，最終資源就可以變成錢。而不是用產品去換錢。
第5步、養(yǎng)成思考習慣：思考不同行業(yè)，如果想把他的群體變成你的盈利通道（前端或后端），該怎么去操作。思路參考：甚至乞丐都可以變成你的前端（如果你能保證他的收入可以翻一倍）
①針對目標人群打造一個高價值的成交主張，即有價值的誘餌（如：99元加入會員，可以獲得......）
②讓你的強關系顧客去裂變會員客戶基數（如：推薦5個加入會員，可以獲得......）
③打造后端產品：主營產品相關后端+跨界后端
（二）操作工具：4大引流操作工具1、消費禮品卡：就是持卡消費，只要消費到對應的金額，即可獲得消費禮品卡上承諾的禮品。就是把買顧客的成本放大3倍后作為贈品，在顧客還沒來消費的時候就把這張禮品卡發(fā)給他。 【禮品卡發(fā)放的渠道】：從哪些渠道發(fā)出去的效果會更好
① 朋友圈：找到身邊最要好的10-20人（親戚、朋友、兄弟），讓他們幫你每人發(fā)10張，但一定要跟進了解他們是怎么發(fā)的，有問題就隨時更正（事先替他們準備好相關話術）
②老顧客：通知老顧客，為了回饋老顧客，給到這樣一次特權機會，來店里消費就可以獲得這樣的禮品
③病毒擴散：通過自己的朋友網，通知進店的老顧客，給他們每人再發(fā)2-3張卡，要求他們再次裂變
④組織發(fā)放：和組織的領頭人搞好關系，通過組織以發(fā)放福利的形式發(fā)出去（如：學校、登山/書法俱樂部等）
【禮品卡的好處】：采用該方式引流的好處
①抓住了消費者的注意力：因為是通過身邊的朋友，因為一個理由給的，而不是大街上發(fā)的，他就會去關注
②于我有關：因為是通過朋友或某種關系或某種原因得到的，所以會讓人覺得與自己有關。
③不想失去：卡一旦拿到手，就會產生一種似乎已經得到禮品的感覺，因此不想輕易的失去，反正到哪都時消費，為什么不去有禮品的這家呢。
④激發(fā)顧客嘗試的心理：通過禮品的提前刺激，消費者會產生一種愿意嘗試一次的想法，試試看到底產品怎么樣。
【禮品卡發(fā)放的注意事項】
①禮品一定要塑造價值，一定要讓消費者感覺價值很大，尤其是在首次的時候要放大價值，一定要通過終身價值來計算。
②一定要讓顧客感覺不是誰都可以得到的，是需要身邊親戚朋友的關系才可以得到的
③一定要有身份感
④一定要是限量發(fā)行
2、魚餌消費卡：就是把切割出來的、或前端免費贈送的產品服務，包裝成充值卡的形式，對接魚塘送給消費者。這種卡的設計要盡量設計出消費剩余和消費溢出，以此獲得回報。
有2 個注意事項
1）充值卡形式：一定要包裝成充值卡，這樣才能提升引流產品的價值，因為充值卡往往和現金是掛鉤的
2）留下聯系方式：顧客來了之后一定要留下微信，獲得后續(xù)跟進與維護的機會
3、魚餌禮品卡：具體可以參考“買顧客思維”，用這思維來打造魚餌禮品
4、資格預定卡：就是給出一個超級活動主張，告訴消費者要想參加活動并獲得好處，就需要提前掏錢先預定一個資格?！静僮骷记伞繛榱俗寣Ψ綗o法抗拒的掏錢，并且活動當天一定要來，你就可以給顧客贈送超級禮品，到時候在活動現場可以免費領取。而采購禮品的錢，就是資格預定的費用。
【資格預定卡的好處】
①抓住了消費者的注意力：因為他掏錢了，所以就會去注意你的活動
②獲得活動前的跟進預熱：因為掏錢了，就愿意主動加你微信，因為便于活動前通知消息，這就是一個不斷跟進預熱的理由。你可以不斷告訴他活動進展到哪一步了，現場會有什么好的禮品出現，一輪一輪的發(fā)消息告訴他，這就更加增大了他來參加活動的可能性
③獲得了充分來現場參加活動的理由：因為花了錢，而且活動現場還可以免費領超級贈品
④讓活動變得心里有底：因為花了錢，可以知道大概有多少人會來，甚至比預定資格的人更多，因為他們會帶朋友一起來。
（三）注意事項：
1、四大致命引流錯誤：扼殺引流效果的罪魁禍首把引流和收錢混為一談：很多人把充值送贈品當作引流來做，想著借此機會收多少錢回來；
【正確的順序是：引流→鎖客→批量收錢】記?。阂鞯哪康氖谦@得和目標客戶無阻礙溝通的機會，建立長期溝通的管道，如果連溝通接觸的機會都沒有，你根本沒有銷售的機會；引流過來后，再通過鎖客技術把他鎖定在這里消費，這個環(huán)節(jié)是為了獲得后續(xù)更多次不斷接觸的機會，也不是為了賺錢通通過這樣的一個引流、鎖客的流程，當你不斷的與目標客戶接觸、與他們溝通情感，建立信任以后，就可以大規(guī)模的批量收錢了。這就是真正引流的作用
2）為了引流而引流：很多人引流來了后，顧客拿了禮品、消費完一次后就走了，什么都沒留下，純粹就是走個形式而已，根本沒弄明白引流的本質
3）忽略了心法，只套方案：一定要嚴格遵照心法進行設計引流的核心心法是“對顧客進行分類”，然后針對不同的人選擇不同的吸引策略；但是很多人學完就忘了，設計的都是籠統(tǒng)的方法，結果發(fā)現無的放矢，也不知道何處下手，沒有靶子，就不知道瞄準點在哪里。
4）執(zhí)行時缺乏測試的心態(tài)：記住，任何方案都不是最終定版的方案，你應該把他看成是一個測試方案，不斷的測試優(yōu)化調整，發(fā)現問題解決問題，最終打磨成一個成熟的執(zhí)行方案。
2、執(zhí)行方案三大原則
1）責任明確到人：明確每個人要做的事情，避免相互推脫責任的情況發(fā)生
2）設置獎懲機制：
①填寫任務承諾書：處罰的方式由接任務的員工自己定
②明確職責要求：任務內容？完成的標準？完成的時間？
③指定監(jiān)督人：指定一名負責監(jiān)督的人，2個人同時在任務書上簽字，完不成任務要同時受處罰
3）每天跟進：
①落實進度：必須實時關注和跟進方案的執(zhí)行進度。做到心中有數，不要等發(fā)現了大問題才來救火就來不及了。
②跟進問題：必須帶領員工群力群策思考解決在執(zhí)行過程遇到的各種問題。否則方案很有可能會停滯下來。
③跟進心態(tài)：必須時刻做好執(zhí)行人的思想工作，并告知方案與他有什么關系。很多時候方案執(zhí)行不了是因為執(zhí)行人不愿意執(zhí)行。
3、執(zhí)行方案設計流程：就是每一個具體細節(jié)、步驟應該要做到的流程
①活動目的：就是要做一件什么樣的事情？具體想要的結果是什么？
②關鍵指標：完成這件事情必須要具備哪些關鍵指標？
③時間規(guī)劃：需要分成每幾步去完成？每一步需要多久？每天需要做些什么？需要達到什么結果？
④執(zhí)行方案：實現每個關鍵指標的具體操作方法（包括流程、話術、注意事項）0
第三步、鎖定會員用戶： 【補充內容】：買顧客思維和7步聯盟引流買顧客思維參考《合伙人實戰(zhàn)落地模板》【7步聯盟引流】聯盟引流就是聯合鏈條商家，共同參與、共享顧客、實現客戶交換的聯盟引流模型；好處就是實現共享關系資源、吸引精準客戶、分攤人力成本、縮短引流時間。第一步、設計聯盟會員卡：按照公式結構【價格＋基本權益＋贈品】，設計一個會員卡主張1）首先梳理好，你要和哪些鏈條商家進行聯合引流，把名單列出來2）然后去和他們談聯盟，就說由自己牽頭，大家一起來搞一次聯盟引流活動，活動中涉及到的會員卡主張由你負責幫他們統(tǒng)一設計，他們要做的就是提供自己的引流產品并標上市場價，作為會卡的基本權益；其他贈品你承諾由你來提供（可以是你采購的實物禮品，也可以是你店里的回頭贈品）3）擬訂一份聯盟協(xié)議，作用是對大家的聯盟行為進行監(jiān)督和約束 第二步、聯盟推動：為確保每一家都要盡自己的力量來推動這次活動，【注意2個規(guī)則】：1）最低標準：就是要求每一個參與的商家最低要賣出多少張會員卡；2）時限要求：完成最低標準目標的時間是多久【這樣做的3個好處】：1）增強目標感：使大家都知道該做什么，并由緊迫感，防止拖延。2）增強約束力：不做就會被其他商家一致要求踢出局，起到互相監(jiān)督，同時起到壓力和約束力作用33）提高合作效率：使每一家付出的小成本利用聯盟杠桿形式，并通過規(guī)則約束把他的價值放大到最大化。 第三步、跳點政策：就是專門為賣卡人制定的提成激勵政策；有2個關鍵點1）計算會員卡的剩余金額：【會員卡的價格－贈品成本】2）劃出梯度，確定跳點提成：就是將需要完成的總銷售數量拆分成幾個階梯，分別設置不同的提成額度；超出的也可以額外再獎勵，根據實際情況可以靈活設計第四步、獎池激勵：就是促進進一步銷售的激勵措施；有2個關鍵點1）制作現金獎池：【（會員卡的價格－贈品成本-跳點提成成本）×百分比（即愿意拿出的金額）×總銷售卡數量】2）確定名次獎勵：確定名次及每個名次獲得的獎勵金額如：第一名獎勵獎池金額的50%，第二名35%，第三名15%第五步、即時激勵：就是為了強化賣卡人的干勁，每天的獎金必須及時發(fā)放，不要等到最后結束才發(fā)。發(fā)放的形式要有些創(chuàng)意。如：在店里墻上掛滿紅包，每個20元（根據實際銷售一張卡的提成算），每賣出一張卡就可以摘下一個紅包，這樣也可以起到從眾心理 第六步、處罰機制： 1）確定每日量化懲罰：就是按照事先規(guī)定好的最低標準規(guī)則，計算出每天應該達到的最低要求，沒達標的就要處罰。2）確定目標失敗懲罰：就是沒能完成事先規(guī)定好的最低標準要求的處罰機制3）確定末尾排行懲罰：就是活動結束后對所有賣卡員中，排名最后的處罰機制【注意事項】1）懲罰自定原則：由賣卡人自己說出處罰方式，并經老板同意（處罰太輕要重新說）2）懲罰公開原則：把自己接受的任務和處罰方式在承諾書上寫下來，簽字畫押并張貼出來，讓大家都能看到?！境兄Z書格式】：在本次XXXXXXXX的活動中，我承諾每天完成賣卡XX張，10天時間一共賣出XX張，如果完不成，我自愿接受如下懲罰：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX承諾人：XXX承諾時間：XXXX年XX月XX日 2）嚴格執(zhí)行懲罰措施：為了防止活動半路夭折，所有聯盟商家必須嚴格執(zhí)行事先制定好的規(guī)則，并可以把員工接受懲罰的現場錄成小視頻，發(fā)在聯盟商家的群里。 第七步、團隊PK： 為確保整個聯盟活動的效果和團隊氛圍，可以將聯盟商戶分成幾個組進行團隊業(yè)績PK；1）聯盟建群：包括聯盟商家的老板和賣卡員，全部加入進來2）確定分組：通過協(xié)商或其他方式確定分組數量、組長，并由組長和成員商量出團隊名和口號。3）發(fā)起賭約：要求“每天”每2個組之間相互進行業(yè)績大PK，相互約定輸贏的砝碼，并簽字畫押。（如：輸的買早餐）4）每日晨會：每天所有的賣卡人在規(guī)定時間做規(guī)定地點集合開會?？梢允锹撁税l(fā)起人來組織晨會，鼓勵拼搏精神，履行前日賭約，喊喊團隊口號，傳授一些話術技巧，成功經驗分享等等。5）業(yè)績日報：每晚22點，每位賣卡人和團隊領頭人，都必須在群里匯報當天的個人業(yè)績和團隊業(yè)績。并由發(fā)起人最終確定團隊當日的pk結果
