1
有人的地方就有江湖。
在職場(chǎng)中，任何人都不可避免地要跟人打交道。
記得剛進(jìn)職場(chǎng)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)問我：你覺得做事重要還是做人重要？我答：做事重要。
領(lǐng)導(dǎo)微微一笑：其實(shí)做人更重要。通過溝通把人搞掂了，你就搞掂了一切，然后再結(jié)合你的專業(yè)能力，你就可以在公司混得風(fēng)生水起。
以前對(duì)這些話感受不是很深，心想我具有深厚的專業(yè)知識(shí)就可以。
但隨著職位的升遷，發(fā)現(xiàn)，所謂闖職場(chǎng)，其實(shí)真的就是先把人搞掂，再去做事。
在公司推項(xiàng)目的時(shí)候，你不懂和高層領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人溝通，很難推動(dòng)成功；
跟別人鬧矛盾的時(shí)候，你懂溝通，也許就能夠化矛盾為河蟹（嘻嘻）；
在面試的時(shí)候，你懂溝通，也許就能夠更好地找到適合公司的人才。
懂溝通，搞掂人，其實(shí)就是能夠直擊人心，要直擊人心，就要懂心理學(xué)。所以懂點(diǎn)心理學(xué)，對(duì)你平時(shí)的工作、溝通非常重要。
我在2010年專門去考了心理咨詢師證書，并不是為了以后做咨詢師，而是想系統(tǒng)地學(xué)習(xí)心理學(xué)，學(xué)了之后，確實(shí)對(duì)自己的工作有很大的幫助！
每一個(gè)人做事的背后，必有其動(dòng)機(jī)。了解了他的動(dòng)機(jī)，我們才能更有針對(duì)性地說(shuō)話，做事。這就是心理學(xué)對(duì)我們工作的作用。
下面，舉例幾個(gè)實(shí)際的職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，看看心理學(xué)在我們實(shí)際的工作溝通中是如何運(yùn)用的。
2
心理學(xué)在跟領(lǐng)導(dǎo)溝通上的應(yīng)用
曾經(jīng)看過一個(gè)調(diào)查：在職場(chǎng)中，你最害怕的事情是什么？有20%的人選擇了“跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作”。這說(shuō)明，匯報(bào)工作對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)。要做一次成功的工作匯報(bào)，你必須懂得讀透領(lǐng)導(dǎo)的心理：
（1）在領(lǐng)導(dǎo)開心的時(shí)候匯報(bào)
領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有不開心的時(shí)候，例如他被客戶拒絕了。在匯報(bào)之前，要學(xué)會(huì)察言觀色，不要撞在槍口上，成為他不開心的替罪羊。老板表情放松或者哈哈大笑，這個(gè)時(shí)候，最適合你去匯報(bào)工作。如果你想跟老板申請(qǐng)某個(gè)事情，最好在看到老板這個(gè)表情之后再說(shuō)。
（2）要知道領(lǐng)導(dǎo)看重什么
你不知道領(lǐng)導(dǎo)看重什么，你就很難對(duì)你的匯報(bào)進(jìn)行重點(diǎn)闡述。也許你說(shuō)了一大堆都不是他想聽的，那你跟他的溝通就是對(duì)牛彈琴了。
（3）懂得讀懂領(lǐng)導(dǎo)非語(yǔ)言信息背后的意圖
領(lǐng)導(dǎo)在說(shuō)話的時(shí)候，不停地做切菜的動(dòng)作，表明他對(duì)這件事情已經(jīng)很肯定而且很自信，這時(shí)你就不要再反駁他，而要遵從他說(shuō)的話。就算你要說(shuō)話，也要在贊成他說(shuō)話的基礎(chǔ)上，提出改善意見。
領(lǐng)導(dǎo)握緊拳頭。這個(gè)時(shí)候，表明他是處于憤怒或者意志很堅(jiān)定的狀態(tài)。他是維護(hù)自己的權(quán)威，你要的就是附和他，可以試圖來(lái)安慰他，緩和他內(nèi)心的憤怒，做個(gè)貼心的小棉襖也未嘗不可。
領(lǐng)導(dǎo)雙手合十，放在嘴邊。這意味著他在思考或者想讓你閉嘴了。如果你在匯報(bào)工作的時(shí)候，他做了這個(gè)動(dòng)作，說(shuō)明他在思考，在認(rèn)真地聽著你說(shuō)話；如果是在公共場(chǎng)合，如接待場(chǎng)合，則意味著你可能說(shuō)了一些不該說(shuō)的話，領(lǐng)導(dǎo)想讓你閉嘴了。這時(shí)候，你要想想自己是否說(shuō)了不該說(shuō)的話。
不懂心理學(xué)，你真搞不掂領(lǐng)導(dǎo)！
3
心理學(xué)在與同事溝通上的應(yīng)用
有一個(gè)朋友，職業(yè)是護(hù)士，臨時(shí)有事，需要請(qǐng)假回家半個(gè)月，她的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)請(qǐng)假可以，但是需要有人幫她頂班。于是，她就開始去找同事幫忙頂班。熟悉的同事都無(wú)法幫她頂班，可是不熟悉的同事，她去找了幾個(gè)，別人都委婉地拒絕了她。
她很苦惱，不知道該怎么辦？
我說(shuō)你別人拒絕你，因?yàn)槟氵€沒有找到你跟他們的共同利益點(diǎn)。我告訴她，你試著把你的利益和他們的利益綁在一起，他們肯定會(huì)幫助你。
她按照我的去做了。
她找到一位同事，說(shuō)，自己臨時(shí)有些事，想請(qǐng)您幫我頂下班？
那同事一聽，有點(diǎn)猶豫，剛想拒絕。她馬上又說(shuō)，你幫我頂班，下次我一定幫你頂班。那同事聽了有點(diǎn)動(dòng)搖了。我朋友繼續(xù)說(shuō)，我知道頂班挺辛苦，我的加班工資可以給你。我回來(lái)之后，給你帶我家的特產(chǎn)，讓你嘗嘗我家鄉(xiāng)的美味。
朋友的同事終于點(diǎn)頭答應(yīng)了！
其實(shí)，這就是受益感在起作用。受益感，就是使別人有一種占小便宜的感覺。這是人性中最為原始的需求。受益感在人與人交流溝通中無(wú)處不在。
如果你在賣衣服，在關(guān)鍵的成交時(shí)刻，你說(shuō)，再給你便宜十塊，不賺錢賣給你，那幾乎所有的人都會(huì)馬上購(gòu)買你的衣服；
如果你在談判，在關(guān)鍵的談判時(shí)刻，你說(shuō)，這樣，我們一人退一步，采取折中的方式來(lái)達(dá)成協(xié)議，那幾乎所有的人都會(huì)答應(yīng)你的要求；
如果你在求人辦事，在關(guān)鍵達(dá)成時(shí)刻，你說(shuō)，就當(dāng)我?guī)臀乙淮?，完事了，?qǐng)你吃飯，那我相信，如果事情不大，對(duì)方應(yīng)該會(huì)答應(yīng)幫助你。
了解人們的心理，才可以讓你在想說(shuō)服別人的時(shí)候，更加的順利！
4
心理學(xué)在面試上的應(yīng)用
在面試的過程中，我們需要讀懂候選人的非語(yǔ)言行為和每一句話背后的真實(shí)意圖，才能真正招聘到合適的人才。
在面試的最后，我們經(jīng)常會(huì)問候選人一個(gè)問題：“你有什么問題想問么？”
簡(jiǎn)單的一個(gè)問題，其實(shí)候選人不同的回答，反應(yīng)了他們不同的心理想法，這也可以給我們判斷是否錄用他提供依據(jù)。
（1）不問問題。如果候選人說(shuō)沒什么問題，說(shuō)明他要么沒準(zhǔn)備好，要么對(duì)你們企業(yè)沒什么興趣。當(dāng)然在你們聊得很透徹的前提下，他說(shuō)沒有什么問題是可以理解的。
（2）問求助類的問題。有些人為了表現(xiàn)自己的謙虛，在面試之后，就問面試官自己今天的表現(xiàn)怎么樣，希望對(duì)方能夠指出自己的缺點(diǎn)，以讓自己改正。往往問這些問題的人，都會(huì)給別人沒有自信或者沒有自知之明的印象。
（3）問跟求職完全無(wú)關(guān)的問題。有些人把求職當(dāng)成了自己的救命稻草，所以希望公司能夠解決自己的所有問題，例如，問公司是否可能解決伴侶的工作，是否可以提前發(fā)工資來(lái)解決自己的生活困難等。
這種做事不分輕重，想法容易脫離實(shí)際，一般不要輕易招進(jìn)來(lái)。
（4）問跟崗位相關(guān)的問題。這至少說(shuō)明他的心思在工作上，也表明他已經(jīng)處在了職業(yè)發(fā)展的成熟階段，知道企業(yè)關(guān)注什么。不管他是裝的還是真的，說(shuō)明他的溝通能力還是不錯(cuò)的。
5
在戀愛中，女孩子對(duì)男孩子說(shuō)：“我和你的距離有100步，只要你邁出第一步，剩下的99步我來(lái)走完。”對(duì)于你來(lái)說(shuō)，你離把事情做成的距離有100步，把事搞掂，你就邁完了99步步，剩下的1步，需要用你對(duì)人性的理解、用你的三寸不爛之舌搞掂人，才能真正地走完！
你搞掂了事，只是搞掂了一半；搞掂了人，才真正搞掂了一切！特別是你在通往中高層的路上！
聯(lián)系客服
