| 一、尊重 （一）尊重的含義：是對來訪者的現(xiàn)狀的尊重，如：價值觀、人格特點、行為方式等予以接受和悅納、關注、愛護，即：珍視來訪者。 （二）尊重的意義：是咨詢師的起碼素養(yǎng)，給來訪者提供一個安全的氛圍，使其充分地表現(xiàn)自己；使來訪者感到自己受重視、被接納，獲得一種自我價值感。 （三）怎樣尊重來訪者 1．要完整的接納來訪者，其基礎是來訪者是有感情，有人格的人，是建立互相尊重平等的基礎，意味著接受其優(yōu)缺點，長短處。 2．要與來訪者彼此平等，人格上的平等沒有高低貴賤之分；咨詢師在專業(yè)知識上高于來訪者，心理問題處理經驗上比來訪者多，這只能是服務的資本，做好工作的條件，不是盛氣凌人，自我炫耀的理由，不能擺出一副救世主的架勢，不能把來訪者推向被可憐，被施舍的尷尬境地，一般來說來訪者都有些片面的過失，缺乏某方面的知識，咨詢師不能因此而不屑一顧，流露出比對方聰明高尚的樣子，更不能板起面孔教訓人，也不能把自己的想法，觀念，行為模式強加給來訪者。 二、溫暖 （一）溫暖（熱情）的功能： 1．化解來訪者潛在地敵意，消除和減弱不安心理，使雙方心理更加靠近； 2．激發(fā)來訪者的合作愿望，當遇到不合作或態(tài)度勉強的來訪者，溫暖可以加強雙方的互動作用； 3． 暖本身就具有助人的功能，只有來訪者充滿了熱情溫暖，才能真的對咨 詢工作充滿熱情，把咨詢做好。 （二）怎樣體現(xiàn)咨詢師的溫暖和熱情？ 1．整個咨詢過程都應體現(xiàn)咨詢師的溫暖 來訪者剛到時應該讓其相信咨詢師是出色的，咨詢是會有成效，消除或減弱來訪者的不安，緊張，自卑，猶豫。 2．雙方落座后，咨詢應重來訪者熟悉的生活，工作，學習談起，逐步進入正題，輕松自然，多由咨詢師開口，還應全神貫注，用心傾聽，留意來訪者的一言一行，目光，表情，動作都應表現(xiàn)熱情，溫暖；在咨詢過程中咨詢師應耐心，認真；不厭其煩，循循善誘。 ①有的來 訪者思維不清，語無倫次，顛三倒四，咨詢師應善于歸納，從其模糊的表達中澄清問題；②有人心情緊張，害怕陌生人或覺得自己的問題“太丟人”。咨詢師應讓他放松自己，不必害怕，如“人都不是十全十美的” ； ③有人顧慮重重，老在枝節(jié)問題上繞圈子，不愿講出實質問題，咨詢師應用溫暖和真誠建立良好咨詢關系，消除他們的顧慮；④有人把客觀事實和對客觀事實的評價混合一起。理不清頭緒，咨詢師應幫助其認識哪些是事實，哪些是對事實的評價，進一步把咨詢進行下去；⑤有人分不清大事，小事，眉毛胡子一起抓，“淚如泉涌，不分主次”，咨詢師更應耐心聽取，細致分析，抓住關鍵解決問題。 3．咨詢師向來訪者解釋,指導，訓練時更加耐心，熱情。當來訪者似懂非懂或根本不懂應反復講述，不斷指導，直到澄清問題，掌技巧，才算完成咨詢過程，如：“松馳訓練” 4．咨詢結束時應該禮貌送別. 三、真誠 （一）即：真實,誠懇,不偽裝 不偽裝，不掩飾，不做作，不戴假面具，不藏在專業(yè)角色后面,而是開誠布公，表里如一，真實可信的投入咨詢關系,以實質自我的面目出現(xiàn)在來訪者面前。 （二）意義 1．咨詢師的真誠可以使來訪者感到無所顧及,安全自由,感到自己被接納, 被信任,從而可坦白的表露自己的軟弱,失敗,過錯,隱私等。 2．咨詢師的真誠給來訪者提供了一個榜樣，鼓勵來訪者以真誠的態(tài)度與咨詢師交往，渲泄情感，表露喜怒哀樂，進一步去發(fā)現(xiàn)自我，認識自我，面對自我，改進自我，從而減少咨詢過程中的模糊與混淆，使雙方的溝通更加準確與清晰。 3．如何表達真誠 （1）使用言語過程中的行為未表示真誠,如:軀體行為(姿勢.手勢,軀體移動),面部表情(目光.微笑.皺眉.揚眉),聲音(音調,強弱.快慢.間歇,.流暢.停頓) （2）咨詢師的言語、情感和行為應該一致的，對不良反應不必強加掩飾，有時真誠的流露恰恰打動了來訪者，受到意想不到的效果。 （3）不可過分的強調專業(yè)角色，如若不然就會使來訪者有所顧慮、不滿、害怕，拉大了雙方的心理距離，真正的咨詢師與來訪者進行各個層面的交流，是咨詢師生活的一部分，不應用咨詢師的面具保護自己，去愚弄當事人。 （4）自發(fā)性，在沒有刻意行為的情況下表露出自然而然的機智和情感，但自發(fā)性不是咨詢師表現(xiàn)出任何負性情感，只有不利的情況或干擾共情和積極關注的時候，咨詢師才能表現(xiàn)出負性情緒。 （5）適當?shù)淖晕伊髀?，在一定的情境下咨詢師用言語或非言語的方式披露個人的情況，這樣可以促進來訪者暴露自己的程度,縮短雙方的距離幫助來訪者形成新事角，從而發(fā)現(xiàn)。人是真正的自我。 4．表達真誠應注意的事項： （1）真誠不等于實話實說。 咨詢師應遵循有助于來訪者成長,對來訪者負著的原則。 （2）真誠不是自我感情的隨意發(fā)泄。 不允許咨詢師在來訪者的誘導下不顧來訪者的情感需要和問題，無所顧忌的大談自己的酸甜苦辣，占據(jù)樂了來訪者的時間，忘記了來訪者；咨詢師也不能只顧宣傳自己的關點，立場,忘記了幫助來訪者是自己的真正目的；咨詢師的真誠不能使來訪者感到被迫聽你的話，否則會對咨詢師產生不好的影響。 （3）真誠應實事求是。咨詢師在許多方面也不是完美的都有缺點，應該勇敢的承認，對來訪者、對自己都應實事求是，不能掩飾夸大，不懂裝懂。 （4）真誠應適度。 情感表達，說話都要適度，首先要清“我是誰”，來自于自信。謙和和對來訪者的基本信任和樂觀態(tài)度。 5.對真誠的層次的分析(四個層次) ①虛假，不真誠；②按章辦事，不虛假，但也沒有表達真誠；③有限度的表達真誠；④適當而真誠的表達了情感。 四、積極關注 (一)含義：是對來訪者言行的閃光點，光明面或長處。潛力予有選擇性的關注。利用他自身的積極因素促使他發(fā)生積極變化，樹立積極向上的價值觀。羅杰斯---無條件關注---正向關注(積極關懷)。無條件積極關注核心：選擇來訪者積極方面---發(fā)展。 (二)影響咨詢師積極關注的因素 1．因認為來訪者是能夠改變的； 2．來訪者已具有某些長處優(yōu)點,存在著積極向上的潛在能力； 3．咨詢師認為通過自己的努力和外界的幫助,來訪者能夠比眼前變得更好； 4．各派理論都認為人是可以發(fā)生積極變化的 (三)積極關注的原則 1． 關注來訪者的積極面.光明面加以肯定； 2．多鼓勵不自信或情緒低落的來訪者，使其明白能否取得好效果，既與咨詢師有關，也與來訪者有關，應調整心態(tài)，增強自助意識，積極行動起來,配合咨詢師，否則再高明的咨詢師也會束手無策。 3．幫助來訪者(求助多處效果不大)讓他們重新樹立信心。 4． 幫助心理問題比較嚴重復雜，自己無能為力的來訪者，但應避免來訪者產 生依賴，調動他的積極性。 （四）從哪些方面鼓勵來訪者 1．鼓勵來訪者在咨詢過程中的好表現(xiàn)“你的態(tài)度很誠懇，我很高興”，“謝謝你信任……” 2．肯定鼓勵來訪者自己沒發(fā)現(xiàn)，沒重視，沒肯定的某些優(yōu)點“我覺得你說話思路很清楚，并不象你所說得那樣……”“你有許多地方比別人強，比如…….” 3．鼓勵來訪者在本次咨詢當中的進步“你通過思考，找到了深層次原因，我很高興……” ，“看到你一天天進步，我很高興……” 4．鼓勵來訪者以往的能力表現(xiàn)和潛力“你以前那么困難都過來了，說明你是很有潛力的”。 （五）.積極關注的微觀技能SOLER---面對、開放、傾向、目光、放松 S 面對：面對來訪者，是正面對著，被認為是投入的的基本姿勢，意思是我同你在一起，你隨時都能得到我得幫助。 O 開放：不要雙手或雙腿交叉在一起，而是自然放開，,顯示你對當事人接納和開放的態(tài)度，否則會削弱你對當事人的關心感。 L 傾向：經常將上身輕度的傾向當事人，會傳達我和你在一起，我對你感興趣，若后仰斜靠傳達“我有些煩”“我得心沒完全在這兒”，但若過分前傾可能有討好之嫌，要求得到過分親密會嚇倒當事人。 E 目光：保持良好的目光接觸，表達我和你同在，我想聽聽你的話，若目光游移或一直看著遠方，表示不愿和對方在一起，對他不感興趣但也于兩眼直盯不同。 R 放松：自然而然，不局促不安，且輕松自如。 （六）注意事項 1．態(tài)度要真誠，不可胡亂吹捧，不可言不由衷，也不可贊美與咨詢關系不大的問題，如你的衣服很好看，即使前面做的關注好，也不會太好。 2．對來訪者的優(yōu)點，長處,應實事求是，也不能有意夸大，不能盲目贊揚，不能無中生有，異想天開，不能對閃光點過分樂觀。 3．積極關注應該有針對性，符合來訪者者的需要，符合咨詢目標，不然就會陷入泛泛而談。 4．積極關注應是雪中送炭，咨詢師應振作精神，不可消極悲觀，發(fā)現(xiàn)來訪者的長處加以鼓勵，使得來訪者這漸自己發(fā)現(xiàn)自己，不斷進步。 5．避免來訪者故意迎合，采取逃避的方式。 6．應啟發(fā)來訪者自己學會自己發(fā)現(xiàn)的長處和潛力，學會自己鼓勵自己效果更好 |
