【銷售是一門關(guān)于如何說、如何做的藝術(shù)，說好了、最對了，事半功倍；說擰了、做錯了，事倍功半，甚至勞而無功一場空，嚴(yán)重的話，還可能惹麻煩上身。】
【如何說才能讓顧客愿意聽，并且聽到心里去；如何做才能讓顧客心甘情愿掏腰包，接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，不是件很容易的事情，可以說有非常大的難度，但也不是毫無辦法?！?/strong>
【這本《這樣說顧客才會聽 這么做顧客才會買》匯集了與顧客交流、溝通的實戰(zhàn)技巧，既有銷售大師的現(xiàn)身說法，又有尚未成功的銷售人員的心得感悟。不管是成功的經(jīng)驗，還是失敗的心得，都是彌足珍貴的，都是有著現(xiàn)實的巨大意義?！?/strong>
如何尋找和顧客談話的契合點？
作為銷售員，如果與客戶寒暄得好，會有利于后面的銷售活動的開展。但如何才能寒暄得好呢？這就要求銷售人員在與客戶交談前或者交談中，揣摩到客戶的性格、興趣，然后在交談中，根據(jù)當(dāng)時現(xiàn)場的氣氛和其他情況，多談些客戶感興趣的話題，使情形向有利于銷售的方向發(fā)展。
銷售固然可以選擇直奔主題，但效果往往不盡如人意。在正面攻取難以突破的時候，就要變通一下，試著找找與客戶交流的契合點。這個“契合點”也就是客戶可能感興趣的話題或事情。如果找準(zhǔn)了這個“契合點”，僵局可能就會被打破，從銷售固然可以選擇直奔主題，但效果往往不盡如人意。在正面攻取難以突破的時候，就要變通一下，試著找找與客戶交流的契合點。這個“契合點”也就是客戶可能感興趣的話題或事情。如果找準(zhǔn)了這個“契合點”，僵局可能就會被打破。
銷售員在與客戶溝通時，一定要注意觀察對方的表情、態(tài)度、反應(yīng)，仔細(xì)揣摩對方的興趣所在。通常情況下，銷售員可以通過一些線索找到客戶感興趣的話題來。比如時事新聞、熱映的影視、體育運動、娛樂休閑活動等，還可以談?wù)摽蛻舻墓ぷ骰蛘咄碌鹊??？傊?，要努力通過蛛絲馬跡發(fā)現(xiàn)客戶感興趣的話題。
跟客戶談?wù)摽蛻舾信d趣的話題是一種情感投資，是一種銷售技巧。它讓本來充滿利益化的銷售活動變得有人情味起來，給客戶一種溫暖的感覺，并讓其容易接受！
