要想在辦公室里做一個(gè)有禮的員工，僅僅懂得這些禮儀是不夠的。比如說在辦公室里接聽電話，就有很多值得注意的禮儀細(xì)節(jié)。
打電話時(shí)，我們還需要注意的禮儀細(xì)節(jié)如：
說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，面帶微笑。你的姿態(tài)和表情雖然對(duì)方看不到，但你的善意、友好完全可以通過你的語氣和聲調(diào)表現(xiàn)出來。
在聽對(duì)方講話時(shí)，要學(xué)會(huì)配合。
但要注意配合得恰到好處，否則會(huì)適得其反。
如何應(yīng)對(duì)以下讓人討厭的電話？
陌生人的閑聊電話
“對(duì)不起，我對(duì)您這個(gè)產(chǎn)品不感興趣，我現(xiàn)在正要去開會(huì)，所以我要掛斷電話了?！?/p>
“對(duì)不起，我正在開會(huì)?！?/p>
“我的領(lǐng)導(dǎo)正在找我，我要過去，所以要掛斷電話了?！?/p>
熟人的閑聊電話
“對(duì)不起，我要接另一部電話了?！?/p>
“對(duì)不起，我現(xiàn)在手上有事情要處理，回頭再詳細(xì)說?！?/p>
“我的領(lǐng)導(dǎo)來找我有事了，改天再談?！?/p>
野蠻電話
比如：“讓你們老總接電話！”“你們經(jīng)理家的電話號(hào)碼是多少？”
接到這樣的電話，既要堅(jiān)持原則，又要有禮節(jié)，你可以說：“對(duì)不起，我們經(jīng)理正在開會(huì)，不方便接電話，我可以幫您轉(zhuǎn)告，請(qǐng)經(jīng)理打給您?！薄皩?duì)不起，我不知道他家里的電話，如果您有急事，我可以幫您找找他，看是不是可以找到?！?/p>
一時(shí)難以應(yīng)答的電話
“對(duì)不起，給我點(diǎn)時(shí)間去查一下資料，回頭再給您電話，好嗎？”
“這件事情很重要，我要和領(lǐng)導(dǎo)商量一下再給您回復(fù)，好嗎？”
“對(duì)不起，我手頭正有點(diǎn)急事要處理，回頭我給您打電話好嗎？”
禮貌的電話用語
不妥用語
喂！
喂，找誰？
等一下。
他不在這里。
他現(xiàn)在不在。
你有什么事？
你是誰?。?/p>
你說完了嗎？
那樣可不行。
我忘不了。
什么？再說一遍。
把你的地址、姓名告訴我。
你的聲音太小了。
正確用語
您好！
您好！這里是××公司，請(qǐng)問您找哪一位？
請(qǐng)稍等一會(huì)兒。
他在另一處辦公，請(qǐng)您直接給他打電話，電話號(hào)碼是……
對(duì)不起，他不在，如果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告？或者：請(qǐng)您過一會(huì)兒再打過來。
請(qǐng)問您有什么事嗎？
對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？
您還有其他事嗎？
很抱歉，恐怕不能照您希望的辦。
請(qǐng)放心！我一定照辦。
對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍。
對(duì)不起，您能否將您的姓名和地址留給我？
對(duì)不起，我聽不大清楚。
在辦公室里使用手機(jī)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：
1、在會(huì)議中，或者與別人正式交談時(shí)，最好將手機(jī)調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)。
2、請(qǐng)選擇合適的手機(jī)鈴聲。
3、上班時(shí)不要頻繁發(fā)信息。
4、工作時(shí)間接聽私人電話要盡量小聲。
5、在辦公室里不要隨意拍照。
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