文/秦川川 杜圓圓
編輯/單一
3月10日，支付寶首頁改版了，盡管目前僅有杭州用戶測試體驗到，但作為一款國民App，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有了新版截圖和不少用戶討論。
在新的版面中，在1月底新上線的疫情實時動態(tài)頻道之下，新增設(shè)了財富生活，外賣到家，超值團購，惠支付等入口，涵蓋生活、便民、理財?shù)确?wù)類目。 在剛剛舉行的支付寶合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO胡曉明正式對外宣布了支付寶的新升級，從支付金融工具全面升級為數(shù)字生活開放平臺，未來三年，支付寶要聯(lián)合5萬服務(wù)商幫助4000萬商家做數(shù)字化升級。
螞蟻金服CEO胡曉明
細數(shù)這兩年支付寶的改版，大多是對現(xiàn)有功能進行優(yōu)化，而此次的改版，算得上是繼一年多以前上線小程序后的又一大動作。自從2008年首次引入水電煤繳費服務(wù)以來，支付寶一直在把線上線下各類場景的服務(wù)納入到版圖中來，比如政務(wù)服務(wù)，阿里系的餓了么、飛豬等生活服務(wù)，以及通過生活號和小程序等工具提供的第三方服務(wù)等。在此次的改版中，除了原先最醒目的掃一掃、收付款、卡包等四大功能以外，首頁應(yīng)用中心展示的應(yīng)用從11個增加為14個。在應(yīng)用下方，新增的服務(wù)推薦包括吃穿住行、生活服務(wù)、金融產(chǎn)品等。可以預(yù)測的是，隨著新版本的正式發(fā)布，更多第三方服務(wù)會被納入，服務(wù)的豐富程度、以及類目細分程度不會止于此。“支付寶數(shù)字生活開放平臺就是服務(wù)業(yè)數(shù)字化的“新基建”，我們要扎扎實實干十年?！焙鷷悦髡f。這次升級被形容為支付寶15年來的“關(guān)鍵一刻”，也影響了與這個龐大生態(tài)息息相關(guān)的商業(yè)世界。
從最初的支付工具，到聚焦商業(yè)與金融的開放平臺，成為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，再到今天，延伸到數(shù)字生活的服務(wù)平臺，支付寶的版本迭代仿佛一部濃縮的中國數(shù)字經(jīng)濟變遷史。支付寶功能的初衷，是伴隨消費者在淘寶網(wǎng)上的購物需求而出現(xiàn)的。隨著淘寶的發(fā)展，支付功能逐漸成熟、優(yōu)化，并且成功“破圈”進入更多電商平臺。與此同時，也為自身累計了更多的用戶。在移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展期，移動支付也進入了紅利期，普及率飛速提高，并且開始進入線下場景。更多的玩家加入了這個戰(zhàn)局，而最資深的支付寶始終占據(jù)著上風。在當時，作為一個金融支付工具，支付寶要想拓展線下覆蓋率，必須從產(chǎn)品上入手。2017年5月,支付寶率先推出了“收錢碼”， 這稱得上是一款扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的產(chǎn)品，藍色二維碼一時間風行于全國各地商戶的柜臺上。同年，支付寶在杭州實現(xiàn)了全線刷碼出行，年底正式接入了杭州地鐵，之后，支付寶從大本營杭州走了出去。
一個簡單的例子：作為移動支付行業(yè)的頭部玩家，首展付唄曾依靠著支付二維碼收單，在聚合支付的賽道上，一度沖進了全國前五，杭州，也是其攻城略地的第一個據(jù)點。支付寶的變遷，客觀上推動了整個移動支付向前進，也推動著中國跨越式地進入了數(shù)字時代。2012年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的第二波浪潮產(chǎn)生了二維碼，而隨著5G和物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，移動支付的競爭又進入了新一輪角逐——人臉識別。隨著支付寶蜻蜓IoT的普及，在商戶數(shù)字經(jīng)營轉(zhuǎn)型的過程中，蜻蜓支付成為了核心抓手，通過支付寶刷臉I(yè)oT與小程序打通，可以為線下商戶提供強大的“商業(yè)操作系統(tǒng)”能力。支付寶進入了各個線下場景，并不是一個“碼”這么簡單，而是意味著技術(shù)的突破。比如，在公共交通領(lǐng)域面臨著網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定、高峰時期站臺人員堆積問題，而在雙離線技術(shù)突破之后才得以實現(xiàn)。如今，支付寶全球用戶已經(jīng)突破12億，這個巨大的數(shù)字不僅僅是支付功能帶來的。2014年，風口下的O2O元年蜂擁蝶至，但是一年之后就紛紛倒于資本寒冬之下，只有BAT步伐不停，想要打造全行業(yè)的生活服務(wù)平臺，尤其是支付寶。2015年6月，阿里巴巴與螞蟻金服整合資源，重啟口碑作為本地生活服務(wù)平臺。 而在更早之前的2008年，支付寶就已經(jīng)上線繳納水、電費功能。據(jù)第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》首次公布了中國在線政務(wù)服務(wù)的發(fā)展情況，截止2016年12月，我國在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達到3個億，其中，通過支付寶或微信城市服務(wù)平臺獲得政務(wù)服務(wù)的使用率為17.2%。就支付寶而言，現(xiàn)在支付寶里共有社保、公積金等7大類政務(wù)服務(wù)、生活繳費、醫(yī)療等6大類民生服務(wù)，總計1082種不同類別的服務(wù)，已累計服務(wù)6億用戶。這些生活服務(wù)在疫情期間呈現(xiàn)了爆發(fā)式的需求與增長。新型肺炎來勢兇猛，所過之處人心惶惶，隔離、限行、停工幾大舉措嚴厲執(zhí)行，如何更快地獲得服務(wù)和信息？以往來說，廣播、電視、報紙等新聞媒體是最常見的信息刊登手段，但在病毒的威脅面前卻顯得有些許遲緩和無能為力。而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，通過數(shù)字化手段，并依靠社交網(wǎng)絡(luò)的傳播，就能快速觸達用戶，方便用戶及時自查是否與已披露確診患者通行，以及周邊確證病例分布情況。在支付寶新上線的專題直通車中，除了實時數(shù)據(jù)、健康碼、同乘查詢之外，還整合了在線問診、送藥上門、聚劃算百億補貼等自身能力。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，春節(jié)期間，該項目為超過6億用戶提供了各類服務(wù)共計48個，通過使用這些服務(wù)，減少了9000萬人次的出門次數(shù)。支付寶官方數(shù)據(jù)顯示，用戶在支付寶主動做的搜索中，生活服務(wù)占比接近6成；過去一年，用戶主動搜生活服務(wù)的增長率近300%。除了滿足C端用戶的生活服務(wù)類需求外，在B端，不少的品牌也開始借力支付寶的數(shù)字化能力，為消費者提供更即時的服務(wù)，同時實現(xiàn)企業(yè)的“自救”。疫情期間，為餐館和酒店類B端商家提供餐飲采購的美菜網(wǎng)，其B端業(yè)務(wù)受到一定影響，管理層當機立斷決定開辟C端商業(yè)模式，面向個人家庭提供服務(wù)。1月30日，美菜開始與支付寶小程序團隊對接，僅用時九天，2月9日，美菜商城支付寶小程序上線，面向個人和家庭用戶開展服務(wù)。支付寶為美菜提供了支付寶端內(nèi)社區(qū)生活頻道的中心化流量的扶持，讓美菜的服務(wù)第一時間覆蓋全國30多座城市的支付寶用戶，后期逐步擴大到80座城市。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，上線首周，美菜商城支付寶小程序日均DAU超過10萬，獲取新用戶超過80萬，每天呈現(xiàn)十幾萬的用戶增長，復(fù)購率高達40%。借助支付寶的流量與陣地，美菜及時調(diào)整了業(yè)務(wù)方向，也在到家場景中激發(fā)出了更多的存量消費者。美菜網(wǎng)通過支付寶小程序保障消費者的“菜籃子”同樣，線上教育服務(wù)類軟件也迎來了新的機會。在疫情爆發(fā)后，專注于校園服務(wù)的企業(yè)完美校園察覺到學校收集上報學生健康信息的剛需，緊急在支付寶小程序內(nèi)開發(fā)了返校簽到、健康打卡、人才服務(wù)等功能。相關(guān)服務(wù)上線后，完美校園支付寶小程序DAU20多萬，較日常提升了20倍，日均新增用戶1萬名。想要升級成為真正意義上的數(shù)字生活服務(wù)平臺，支付寶還需要吸引更多行業(yè)、更多細分領(lǐng)域的商家、第三方服務(wù)入駐。在承接服務(wù)的載體上，支付寶同樣經(jīng)歷了逐漸“開放”的過程。在支付寶中，商家最初的陣地在生活號，在支付寶的各種頻道進行露出，通過推送活動、消息來觸達消費者。但隨著入駐商家的蓬勃增長，生活號的功能已經(jīng)不能滿足商家的需求。同樣的探索也發(fā)生在其他企業(yè)身上：怎樣搭建一款輕便、流暢，又能滿足商家需求的輕應(yīng)用？后來，小程序問世。去年九月，支付寶小程序上線一周年時交出了一份成績單：小程序數(shù)量100萬+、月活用戶5億+、七日留存率40%。“做小程序本身不是目的，本質(zhì)上是搭建出與移動互聯(lián)網(wǎng)時代相符的碎片化消費場景，通過場景的高效整合，來實現(xiàn)商業(yè)營銷和消費者需求的精準對接?！敝Ц秾氶_放生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理管仲曾在一次采訪中表示。支付寶小程序?qū)崿F(xiàn)商業(yè)營銷和消費者需求的對接小程序的開放，實現(xiàn)了商家對它的期待：能夠在支付寶擁有自己的“地盤”，更快、更高效地觸達、維系消費者。作為內(nèi)陸零售巨頭的萬寧，擁有強大的線下供應(yīng)鏈實力，卻依舊在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面面臨著固有的困難。從2004就進入內(nèi)陸市場開始，萬寧便牽手阿里巴巴，共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中，支付寶作為商業(yè)操作系統(tǒng)的重要一環(huán)，與萬寧在刷臉支付、生活號及電子會員卡、優(yōu)惠券三個方面展開了合作。目前，萬寧刷臉支付100%門店覆蓋，大大縮減了收款的環(huán)節(jié)和耗時；同時，通過生活號推廣的方式，成功拉新會員140余萬，在萬寧會員日，優(yōu)惠券到店轉(zhuǎn)化率高達45%。其次，用戶通過支付寶“品牌輕店”小程序，查詢門店新品，同時也能通過輕店小程序，跳轉(zhuǎn)至萬寧天貓旗艦店，查詢并參加更多品牌活動。支付寶所開放的能力，精準的流量，成為了萬寧實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營，提升銷售額的重要“武器”。而“開放”和“精準”，同樣是支付寶本次升級的關(guān)鍵詞。服務(wù)有需求，就要用充分的供給。在支付寶全新的版面中，首頁資源直接開放給了商家、第三方服務(wù)，成為又一大場景入口。生活服務(wù)數(shù)字化的重要性再一次提高首頁資源首次開放，商家可以通過這一新的場景入口來提高曝光量，也就意味著阿里巴巴AI算法智能推薦，能在精準觸達上起到作用。類似于淘寶的推薦機制，這種AI算法智能推薦一旦應(yīng)用在生活服務(wù)領(lǐng)域，就可以通過地理位置、消費偏好、歷史瀏覽等維度為用戶進行更智能的服務(wù)推薦。支付寶的數(shù)字化服務(wù)業(yè)已經(jīng)涵蓋了政務(wù)、公共服務(wù)、購票、住宿等多個細分行業(yè)，但卻沒有覆蓋全行業(yè)的數(shù)字化生活服務(wù)平臺去承載。盡管生活服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化一直在不間斷地變革，但從這次疫情的些許“手忙腳亂”可以看出，目前的生活服務(wù)數(shù)字化程度還有所欠缺。疫情期間，盒馬線上訂單量同比激增220%，一度面臨人手不夠的情況，與其他餐飲品牌聯(lián)手“共享”員工以滿足用戶爆發(fā)的需求，而生鮮電商能在近期得到諸多青睞的一大原因在于，在生鮮電商發(fā)展的八年間，消費者已經(jīng)通過綜合電商和外賣平臺培養(yǎng)出了線上購物的心智。如今，消費數(shù)字生活服務(wù)的習慣已經(jīng)養(yǎng)成，諸多細分領(lǐng)域都存在新的需求，如果支付寶抓住了這一契機，數(shù)字生活服務(wù)或許將成為其新的增長契機。
