? 當(dāng)對(duì)方以沉默或暴力的方式，破壞對(duì)話中的共享觀點(diǎn)庫(kù)時(shí)，你該怎樣把他們拉回正軌呢？
當(dāng)你鼓勵(lì)對(duì)方分享觀點(diǎn)時(shí)，要懷有真正的好奇心，充分表現(xiàn)出誠(chéng)意。
有時(shí)，對(duì)方的反應(yīng)令人很不愉快。他們或許會(huì)嘮嘮叨叨地抱怨，情緒激動(dòng)地吼叫，或者像石頭一樣沉默。對(duì)方需要一點(diǎn)時(shí)間才能開(kāi)始信任我們。因此，在探尋對(duì)方的想法時(shí)，你要堅(jiān)定且有耐心，努力營(yíng)造安全感，等待他們的負(fù)面情緒消散。
了解對(duì)方恐懼或不適的原因，是幫助他們重返對(duì)話框架的最好方式。這是風(fēng)險(xiǎn)，更是機(jī)遇。
我們可以暫時(shí)退出對(duì)話，幫助對(duì)方探索自己的行為動(dòng)機(jī)，讓對(duì)方漸漸退出激烈情緒，轉(zhuǎn)而尋找自己的行為原因和觀察到的事實(shí)情況。
首先，詢問(wèn)觀點(diǎn)。
最簡(jiǎn)單直接的方式，就是請(qǐng)對(duì)方開(kāi)口表達(dá)。
常見(jiàn)的鼓勵(lì)性表達(dá)有：
1. 發(fā)生什么事了？
2. 我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這件事的看法。
3. 如果你有不同的觀點(diǎn)，可以直接告訴我。
4. 別擔(dān)心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法。
接著，確認(rèn)感受。
如果詢問(wèn)無(wú)法讓對(duì)方開(kāi)口，你可以通過(guò)確認(rèn)感受來(lái)營(yíng)造更大的安全感。我們會(huì)客觀描述觀察到的事實(shí)細(xì)節(jié)，然后鼓勵(lì)對(duì)方對(duì)此進(jìn)行討論，尤其是對(duì)方說(shuō)的話和實(shí)際上的表現(xiàn)格格不入時(shí)。
常見(jiàn)的說(shuō)法有：
1. 你嘴上說(shuō)沒(méi)事，可聽(tīng)起來(lái)不像是沒(méi)事的樣子。
2. 你好像對(duì)我很生氣。
3. 看起來(lái)和他理論讓你有點(diǎn)緊張，你確定要這樣做嗎？
切記，保持冷靜客觀，表現(xiàn)出尊重和關(guān)注。
然后，重新描述。
注意，復(fù)述不是把對(duì)方的話原封不動(dòng)地學(xué)一遍，而是簡(jiǎn)略說(shuō)明你了解到的內(nèi)容。
最后，主動(dòng)引導(dǎo)。
提出一些關(guān)于對(duì)方想法和感受的猜測(cè)，以便順利打開(kāi)他們的話匣子。
需要注意的是，在嘗試其他三種方法之前，不要輕易使用最后這種技巧。只有在非常想了解對(duì)方的看法，而且猜得很準(zhǔn)的時(shí)候，才可以這樣做。
如果你只是不同意對(duì)方觀點(diǎn)中的一小部分，這時(shí)候絕對(duì)不要抓住無(wú)足輕重的細(xì)節(jié)不放，理直氣壯地要和對(duì)方一爭(zhēng)高下。相反，要努力尋找雙方觀點(diǎn)中的相同之處，將它當(dāng)成對(duì)話的出發(fā)點(diǎn)。例如：
你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，此外我還注意到……
牢記贊同、補(bǔ)充、比較三部曲。贊同對(duì)方看法時(shí)，應(yīng)明確表示觀點(diǎn)一致；對(duì)方看法有遺漏時(shí)，積極作出補(bǔ)充；和對(duì)方看法不同時(shí)，努力進(jìn)行比較。
關(guān)鍵詞：
傾聽(tīng) 贊同 補(bǔ)充 比較
要點(diǎn)：
1. 當(dāng)你想要了解對(duì)方的想法時(shí)，首先要做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備。選取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以真誠(chéng)、好奇的態(tài)度，堅(jiān)定而有耐心地維持談話。
2. 用四大傾聽(tīng)技巧，探尋對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)。這四大技巧是：詢問(wèn)觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。
3. 對(duì)方說(shuō)出自己的觀點(diǎn)后，牢記贊同、補(bǔ)充、比較三步曲，不要輕易否認(rèn)對(duì)方觀點(diǎn)，更不要對(duì)他們大聲說(shuō)：你錯(cuò)了
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