隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生了較大的改變：如技術(shù)和政策的不確定性、變革性技術(shù)的出現(xiàn)、市場需求的不確定性和突發(fā)性危機的出現(xiàn)、消費行為的有限理性、經(jīng)濟的全球化與競爭的無邊界化等。在這種復雜多變的環(huán)境中，傳統(tǒng)的銷售模式很難適應(yīng)社會對企業(yè)、對營銷活動的需求，營銷團隊的建設(shè)成為一種必然的趨勢。若將企業(yè)的整個市場活動比作一支軍隊，企業(yè)領(lǐng)導人的公關(guān)活動看成是空軍部隊，部門領(lǐng)導的社會資本、公關(guān)宣傳及其他相關(guān)部門的有效配合看成是海軍部隊，那么我們的市場人員就是坦克部隊。在坦克部隊內(nèi)，需要隊長、預警機的角色、主力部隊的角色和后勤的角色。預警機去挖去前進路上的草，用石頭填平；主力部隊去為客戶制訂問題的解決方案；后勤主要負責客戶的檔案管理、電話與文件的處理等；而隊長主要是負責部門間的協(xié)調(diào)與計劃的制定。營銷團隊的產(chǎn)生需要的是相互合作，合作的方式有經(jīng)常性的集中研討、項目小組式的團隊等，通過合作從而形成在團隊內(nèi)一致的聲音和對稱的信息。
一般來說，一個優(yōu)秀的營銷團隊需具有以下幾個方面的特征：
第一，開放性的廣泛溝通及互相支持。大家首先要互相了解，彼此信任，對市場的所有信息充分占有和共享。同時，要做到相互支持，配合默契。
第二，角色的合理分配及明確定位。營銷團隊可以按照流程的需要分為若干部門，每個部門又可以由若干個人組成。對每個成員所擔負的角色要分工合理，明確定位，既互相依存，又形成共贏。
第三，明確的奮斗目標。團隊的每個成員都要清楚地知道團隊的奮斗目標，而且這個目標要被大家所認同，也愿意為這個目標的實現(xiàn)做出不懈的努力。
第四，良好的對外關(guān)系。一方面，營銷團隊要積極取得企業(yè)研發(fā)、改造、生產(chǎn)、財務(wù)等系統(tǒng)的配合與支持，將營銷系統(tǒng)的市場壓力轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€企業(yè)的壓力；另一方面，還要密切聯(lián)系社會方方面面，讓所做的工作取得社會的廣泛認同，形成良好的外部環(huán)境。
第五，對問題的有效解決和工作成果的共同分享。團隊的每個成員都把團隊的整體利益看得高于一切，只要有利于團隊的發(fā)展，不同的見解可以趨向統(tǒng)一，內(nèi)部的矛盾可以有效地化解，工作過程中的問題可以及時解決。對于團隊取得的每一項成果，大家要充分共享。在榮譽面前不爭高低，在問題面前不互相推諉，始終保持著榮辱與共的良好氛圍，激勵大家共同贏得團隊整體的績效，獲取團隊的最大價值。在這個團隊里，大家可以暢所欲言，共同探討和實施自己的營銷戰(zhàn)略；大家可以相互信任，共同分享市場利益和研究的成果，準確把握產(chǎn)品市場的變化和走向；大家可以使用共同的工作規(guī)范，建立共同的品牌網(wǎng)絡(luò)形象，籌劃和實施產(chǎn)品的銷售計劃；大家也可以優(yōu)勢互補，追求整體的營銷績效，分享每一項成果與每一份快樂。
對企業(yè)營銷團隊的建設(shè)，其效果不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品銷量的跳躍式增長上，更體現(xiàn)在營銷理念的升華與營銷能力的提高上。因為，營銷工作始終貫穿著一條主線，就是“共贏”，最終目的是要體現(xiàn)產(chǎn)品帶來的價值。建設(shè)營銷團隊最為關(guān)鍵、最為重要的前提是一個共同愿景，為了實現(xiàn)這一愿景，必須設(shè)立標準的工作程序和統(tǒng)一的游戲規(guī)則。團隊成員雖然分工不同，但都能為整體目標的實現(xiàn)發(fā)揮出不可或缺的作用。最終結(jié)果就是每個成員都能以最高的績效水平完成各自的工作任務(wù)，且團隊的總體績效要大于所有成員的績效總和，共同努力去實現(xiàn)愿景，從而達到“1+1>2”的效果。
在營銷團隊的工作中，必須堅持客戶第一的營銷理念。營銷團隊要緊緊圍繞客戶的需要，在產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)上有所突破，通過對產(chǎn)品品牌的維護和提升來為客戶創(chuàng)造終身的價值，通過對客戶需要進行定制來滿足差異化的需求，通過全方位的親情服務(wù)來換取用戶對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠。與此同時，及時掌握客戶的需求信息，滿足其多樣化的需要。在銷售過程中，要履行服務(wù)承諾，“服務(wù)多一點，滿意多一點”，為客戶提供超值定制服務(wù)，最大程度地降低其購后風險，使其讓度價值最大化。在維護好老客戶、使其滿意并在市場中樹立良好的口碑的前提下，再去發(fā)展新的客戶。從小事著手，從長遠著眼。
