1積極主動(dòng)的心態(tài)
我們?yōu)樽约汗ぷ鳎汗臼俏业?，自己工作自己做主；為公司還是為自己；糊弄工作，就是糊弄自己；做企業(yè)最需要、最易被企業(yè)重用的人財(cái)。
1、人財(cái)要具備“結(jié)果思維”
什么是結(jié)果呢？
訂單與回款，就是銷(xiāo)售人員要的結(jié)果；
產(chǎn)品出廠合格率100%，就是質(zhì)檢員要的結(jié)果；
產(chǎn)品按質(zhì)按時(shí)交付，就是生產(chǎn)工人要的結(jié)果；
開(kāi)發(fā)出客戶(hù)需要的產(chǎn)品，就是技術(shù)人員要的結(jié)果；
按時(shí)提交準(zhǔn)確及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表，控制預(yù)算，就是財(cái)務(wù)要的結(jié)果；
無(wú)安全事故，就是安全員要的結(jié)果；
聚焦公司戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)，就是部門(mén)經(jīng)理要的結(jié)果；
完成董事會(huì)確定的目標(biāo)，就是總裁要的結(jié)果。。。。。
2、什么是做結(jié)果，什么是做任務(wù)
不懂任務(wù)和結(jié)果的區(qū)別，就會(huì)發(fā)生很多做任務(wù)，不做結(jié)果的情況。
質(zhì)檢員和安全員把“走了一遍”當(dāng)成了結(jié)果；
技術(shù)人員把“圖紙畫(huà)出來(lái)了”當(dāng)成了結(jié)果；
保安員把“巡邏了”當(dāng)成了結(jié)果；
會(huì)計(jì)把“報(bào)表交上去了”當(dāng)成了結(jié)果；
部門(mén)經(jīng)理把“任務(wù)已經(jīng)安排了”當(dāng)成了結(jié)果；
員工把每天上班“8個(gè)小時(shí)了”當(dāng)成了結(jié)果。
3、明確目標(biāo)，做好績(jī)效提升計(jì)劃
目標(biāo)是執(zhí)行計(jì)劃的方向
計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的方法
4、PDCA循環(huán)管理
PDCA管理循環(huán)的特點(diǎn)：周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升、統(tǒng)計(jì)的工具。
PDCA循環(huán)過(guò)程：編制計(jì)劃；組織執(zhí)行計(jì)劃；檢查完成計(jì)劃情況；根據(jù)發(fā)展變化，修改、調(diào)整計(jì)劃和擬訂必要措施。
對(duì)于每一層次的計(jì)劃管理過(guò)程，都是這四個(gè)步驟,這就是計(jì)劃管理中的PDCA循環(huán)過(guò)程。
2情緒與壓力管理
1、情緒管理
做自己情緒的主人：強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維；任何困難和挫折都蘊(yùn)藏著新的機(jī)會(huì)；事件是中立的，只是你對(duì)事物的看法和角度。
2、壓力管理
壓力是如何導(dǎo)致壓迫的：
身體癥狀———失眠、腰酸背痛、頭痛、飲食習(xí)慣改變…
情緒癥狀———害怕、焦慮、憤怒、悲傷、憂郁、孤獨(dú)…
心智癥狀———自我挫敗的想法、成就欲望降低、僅向最有權(quán)力或權(quán)威者作反應(yīng)…
行為癥狀———注意力不集中、意志力薄弱、自主行為降低、拒絕、攻擊、選擇性退卻…
面對(duì)壓力的態(tài)度：
·承受必要的壓力，變壓力為動(dòng)力
·分析壓力產(chǎn)生的原因，找出排除它的方法
·文明的釋放壓力
3高效的時(shí)間管理
時(shí)間管理的核心：我們要管理的其實(shí)不是時(shí)間,而是我們自已,是對(duì)自已價(jià)值觀的管理、對(duì)自已狀態(tài)的管理以及對(duì)自已行為習(xí)慣的管理。
時(shí)間管理常用方法：善用零碎的時(shí)間；與別人協(xié)作；第一次做好；整潔和條理；當(dāng)日事，當(dāng)事畢；一次處理同類(lèi)事件；學(xué)會(huì)說(shuō)“不”……
4問(wèn)題分析與解決
對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度：首先要有直覺(jué)；然后要有好奇心；還要主動(dòng)和意愿地去面對(duì)；注意正確方法；留意習(xí)慣問(wèn)題。
解決‘問(wèn)題’之前要考慮的：
現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距嗎？-差距可以測(cè)量嗎？-差距須要糾正嗎？
問(wèn)題的緊急性（危機(jī)）及重要性 （機(jī)會(huì)）？
是否已經(jīng)具備所需的資源？
5人際風(fēng)格與溝通
溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵因素，溝通是組織發(fā)展的潤(rùn)滑劑。高效溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，達(dá)成共同協(xié)議并行動(dòng)的過(guò)程。高效溝通的信念原則：有效果比有道理更重要；溝通效果取決于對(duì)方的回應(yīng)；動(dòng)機(jī)情緒總沒(méi)有錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果；靈活的人最能影響大局。
溝通小技巧：
（1）向上溝通：請(qǐng)示匯報(bào)
· 仔細(xì)聆聽(tīng)上級(jí)的命令 （接受完命令后要立即復(fù)述）
· 如有疑問(wèn)，立即與上級(jí)溝通目標(biāo)的可行性
· 在工作進(jìn)行中及時(shí)向上級(jí)反饋進(jìn)展情況
· 向上請(qǐng)示：多給選擇題，少給問(wèn)答題
· 在工作完成后，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
（2）跨部門(mén)溝通
· 樹(shù)立“內(nèi)部顧客”的理念
· 知己知彼，多了解其他部門(mén)的運(yùn)行情況
· 傾聽(tīng)而不是急于敘述，避免情緒化
· 換位思考，尊重和欣賞
· 舉辦各種團(tuán)體活動(dòng)，增進(jìn)了解、互通情感
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