文/鄭州市金水區(qū)彩虹社會(huì)工作服務(wù)中心 王月
背景介紹
（一）基本資料
服務(wù)對(duì)象姓名：阿宋
性別：女
年齡：34
（二）個(gè)案背景資料
1、基本情況
四月的某一天，社會(huì)工作者在例行電話接待時(shí)候，接聽了服務(wù)對(duì)象阿宋的關(guān)于離婚協(xié)議內(nèi)容的咨詢電話。經(jīng)過簡單的了解咨詢，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)阿宋并不是真的想離婚，社會(huì)工作者及時(shí)邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象及其丈夫來婚姻家庭輔導(dǎo)室進(jìn)行詳細(xì)的探討。經(jīng)過了解，34歲的阿宋在2010年與丈夫阿斌結(jié)婚登記?；楹缶途晚樌麘言猩?。隨著時(shí)間增長，家庭花銷的增多，服務(wù)對(duì)象對(duì)丈夫的期望也越來越高。逐漸開始嫌棄男方的長相和身體，從內(nèi)心拒絕丈夫，長達(dá)五六年沒有夫妻生活，知道這樣會(huì)對(duì)丈夫造成影響，但又不能克服自己的心理障礙。自己又害怕離婚后沒人照顧自己，認(rèn)為一個(gè)離異的女人不好找對(duì)象，也沒有好的生活，處在矛盾糾結(jié)中。
2、服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)接受服務(wù)情況/曾經(jīng)嘗試過的方法:
曾經(jīng)表示因?yàn)楹⒆舆€小，愿意改變自己的任性脾氣，但過不了多久就會(huì)倒退回以前一樣。丈夫曾經(jīng)也希望妻子能變得“正常”一些，但這幾年的反反復(fù)復(fù)覺得心灰意冷。
3、居住情況：雙方早幾年用全款買了一套住房，沒有房貸壓力。
經(jīng)濟(jì)與工作情況：男方是一名普通的公司職員。女方是自己跟朋友創(chuàng)業(yè)跑業(yè)務(wù)，可以維持家用。
4、健康狀況：雙方都是良好。
5、與家庭成員關(guān)系和人際交往關(guān)系：男方來自農(nóng)村外地，家有一個(gè)姐姐和妹妹，女方家里有個(gè)妹妹，父母也是退休干部，從小家庭優(yōu)越，但據(jù)男方描述，妻子與家人相處并不是多和諧。女方經(jīng)常惹父母生氣。對(duì)公婆方面也是因?yàn)殚L期不回家，沒有多少相處，并沒有產(chǎn)生多大的矛盾。
6、支持網(wǎng)絡(luò)：女方家庭成員為了女方的婚姻家庭還是支持女方維系婚姻關(guān)系。在生活上遇到困難總是極力撮合，給予女方很多理解和包容。而男方家長遠(yuǎn)在農(nóng)村，對(duì)男方并沒有多少干預(yù)，但出于傳統(tǒng)思想，也并不希望孩子走向離婚這條道路。
分析預(yù)估
（一）個(gè)案表面問題
阿宋認(rèn)為，自己與丈夫結(jié)婚七年，當(dāng)初是認(rèn)為自己年齡大了，到了應(yīng)該結(jié)婚的年齡了“湊合”結(jié)婚?；楹笥幸蛔?，隨著時(shí)間的推移，服務(wù)對(duì)象越來越嫌棄丈夫，認(rèn)為他身材不夠高大威武，長相不夠帥氣，也沒有以前那么有奮斗的精神了，而且更注重家庭。丈夫不努力自己就努力賺錢，跑市場很辛苦，丈夫不僅不支持自己，還處處提防自己。知道五六年沒有性生活不利于夫妻之間的感情維系，但內(nèi)心又排斥對(duì)方。通過與丈夫的交流，自己也同意很多事情自己并不一定完全能干好，還需要丈夫出面給解決，如果丈夫解決不了，就會(huì)埋怨丈夫不優(yōu)秀，沒能力。自己又擔(dān)心真的離婚了，害怕社會(huì)歧視，自己和孩子沒法生活了。到底離不離婚，自己也很矛盾。
（二）個(gè)案潛在的問題分析
根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特定情況，社會(huì)工作者認(rèn)為應(yīng)從個(gè)體心理、家庭和社會(huì)層面進(jìn)行綜合情景的分析、判斷，以有效地解決問題。
心理層面：服務(wù)對(duì)象本人缺乏清晰的人生計(jì)劃和目標(biāo)，有些異想天開，覺得什么事情都應(yīng)該順應(yīng)自己的想法發(fā)展才是正常。如果違背了自己的意愿，就會(huì)去埋怨丈夫，希望自己能過上比較舒適的生活來證明他對(duì)生活有上進(jìn)心，在親戚朋友面前有面子，但又缺乏自信心和動(dòng)力。
家庭層面：從小都缺乏父愛的她，對(duì)她的成長有一定的影響，缺乏完整家庭教育和引導(dǎo)對(duì)他的成長發(fā)展都有負(fù)面影響。以至于后來對(duì)丈夫過度依賴，但又過于天真的想自己的男人應(yīng)該是個(gè)白馬王子，如若不然則很失望,又很天真。以至于一個(gè)六歲孩子的媽媽，甚至害怕離婚后沒人給她做飯沒人照顧她了。
社會(huì)層面：服務(wù)對(duì)象除了怕離婚后沒人做飯沒人照顧她，還害怕自己一個(gè)離婚的女人不好在改嫁，會(huì)被遭笑話。雖然她要離婚的想法并不成熟，但她的情況還是非常需要社會(huì)系統(tǒng)的支持的，單親家庭單親媽媽并不應(yīng)該被社會(huì)拋棄。
上述服務(wù)對(duì)象所產(chǎn)生的問題歸結(jié)起來主要是不能發(fā)展相互滿足的婚姻、運(yùn)用杜瓦爾的家庭生命周期理論為指導(dǎo)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行分析使服務(wù)對(duì)象意識(shí)到婚姻問題的根源是首要解決的問題，依據(jù)理論指導(dǎo)生活可以是服務(wù)對(duì)象從內(nèi)心深處接受改變。
服務(wù)計(jì)劃
1、緩解服務(wù)對(duì)象鬧離婚的情緒，緩和夫妻關(guān)系。
2、讓自己接受丈夫，從內(nèi)心不在拒絕他、
3、讓自己明白自己的角色擔(dān)當(dāng)，明白一個(gè)合格的妻子應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
4、夫妻二人共同協(xié)商，是倆人一起創(chuàng)業(yè)開始給別人打工以便有更多的時(shí)間給家庭，共享和諧美滿家庭之樂。
服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過程
在服務(wù)前期，工作人員首先安撫服務(wù)對(duì)象及其丈夫的努力情緒，了解服務(wù)對(duì)象面臨的婚姻問題，其次，向服務(wù)對(duì)象分析兩人的矛盾所在到底是什么？幾次邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，剛開始服務(wù)對(duì)象總是找各種理由沒有來做輔導(dǎo)，經(jīng)過社會(huì)工作者幾次積極跟進(jìn)，終于讓服務(wù)對(duì)象來這邊接受社會(huì)工作者的建議，同時(shí)積極調(diào)整家庭角色轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)自己的權(quán)能。最后讓這個(gè)家圓滿。社會(huì)工作者通過電話回訪了解服務(wù)對(duì)象生活現(xiàn)狀，詢問服務(wù)對(duì)象生活狀況和丈夫相處的態(tài)度。服務(wù)對(duì)象表示對(duì)未來的生活充滿信心。最后，通過觀察，服務(wù)對(duì)象表示愿意和丈夫一起努力工作，共同為這個(gè)家庭奮斗。
第一次服務(wù)：本次服務(wù)目標(biāo)
1.了解服務(wù)對(duì)象為什么要來離婚
2.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象理性的看待婚姻問題
3.了解服務(wù)對(duì)象丈夫?qū)橐龅目捶ā?/span>
服務(wù)過程記錄：
1.對(duì)話撮要；服務(wù)對(duì)象與丈夫結(jié)婚七年，當(dāng)初是認(rèn)為自己年齡大了，到了應(yīng)該結(jié)婚的年齡了“湊合”結(jié)婚?；楹笥幸蛔?，隨著時(shí)間的推移，服務(wù)對(duì)象越來越嫌棄丈夫，認(rèn)為他身材不夠高大威武，長相不夠帥氣，也沒有以前那么有奮斗的精神了，而且更注重家庭。自己想創(chuàng)業(yè)丈夫又不理解自己，這次都是因?yàn)樽约喝ネ獾爻霾睿煞虿蛔屪约夯丶?，回來了也不相信自己，要吵架離婚。
2.非語言信息、服務(wù)對(duì)象情感、環(huán)境狀況；服務(wù)對(duì)象在訴說時(shí)候感覺自己非常委屈，又有一種矛盾的心里。既嫌棄丈夫，又怕失去婚姻后自己不知道怎么生活。
3. 社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法、感受；經(jīng)過交談，社會(huì)工作者感受到服務(wù)對(duì)象有一些自我理想主義，雖然是一個(gè)五歲孩子的媽媽，思想?yún)s有一些不成熟。甚至有些幼稚，認(rèn)為離婚了沒人給她做飯了。
4. 介入方法：本案是社會(huì)工作者主動(dòng)直接介入的，開展服務(wù)從服務(wù)對(duì)象本人入手，提升服務(wù)對(duì)象的家庭這人和社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。
第二次服務(wù)：本次服務(wù)目標(biāo)
1.了解服務(wù)對(duì)象回去后的生活狀態(tài)
2.協(xié)助引導(dǎo)并提出合理的改變策略
服務(wù)過程記錄：
1.對(duì)話撮要：因服務(wù)對(duì)象不方便來婚姻登記處，本次采取電話回訪的方式。首先社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象了解這幾個(gè)星期他們夫妻相處的狀態(tài)，服務(wù)對(duì)象表達(dá)了自從上次“離婚風(fēng)波”回來后，自己工作比較忙，回家以后還是老樣子，只是不像以前那樣爭吵。又覺得委屈，自己作為女人辛苦工作很辛苦，丈夫還不理解自己。而丈夫則表示，回來后一直拖著，也沒見有什么改變，自己對(duì)這種婚姻家庭狀態(tài)表示很無奈，希望社會(huì)工作者可以幫忙表達(dá)一下自己的期望，讓妻子是做出改變還是直接選擇離婚解脫。
2. 非語言信息、服務(wù)對(duì)象情感、環(huán)境狀況：從服務(wù)對(duì)象和丈夫的的回復(fù)來看，他們都希望能改變自己，挽救家庭，但又有些不知道怎么做。
3. 社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法、感受：通過本次回訪，社會(huì)工作者更能確信，倆人并不是真的要離婚，還是彼此有對(duì)方。也希望對(duì)方都能為這個(gè)家庭付出改變，共同維持這個(gè)家。但作為丈夫，可能也有一些對(duì)妻子的失望，不過也還愿意嘗試一次，而妻子服務(wù)對(duì)象本人，雖然嘴上說愿意改變，可能內(nèi)心真正改變還需要一定的時(shí)間。
介入方法：本次會(huì)談是通過電話溝通的，只通過語言形式并不能感受到服務(wù)對(duì)象的整體狀態(tài)，服務(wù)對(duì)象不能來會(huì)談室使個(gè)案輔導(dǎo)受限。
服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況：服務(wù)對(duì)象表示回家后夫妻暫時(shí)還沒有將夫妻感情激動(dòng)惡化，沒有在說要鬧離婚。丈夫本人也愿意給妻子時(shí)間改變，妻子想做改變，但因?yàn)樽约旱墓ぷ髟颍]有做出實(shí)質(zhì)性改變。
第三次服務(wù)：本次服務(wù)目標(biāo)：
了解服務(wù)對(duì)象回去后的生活狀態(tài)
服務(wù)過程記錄：
對(duì)話撮要：本次采取電話回訪的方式。經(jīng)過了解，服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在有了一個(gè)新工作崗位，不像以前那樣經(jīng)常出差,回歸了家庭。丈夫那邊對(duì)自己不反對(duì)，也不是像以前那樣特別寵自己。雖然自己還不是能完全接受自己丈夫,但希望自己的一點(diǎn)點(diǎn)改變能挽回這個(gè)家庭。
非語言信息、服務(wù)對(duì)象情感、環(huán)境狀況：從服務(wù)對(duì)象的回復(fù)來看，服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的行為有所認(rèn)識(shí)，并作出了相應(yīng)的改變。通過調(diào)整工作崗位把事業(yè)和家庭做了一定的調(diào)整。而丈夫也對(duì)妻子的改變表示了認(rèn)可。
社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法、感受：通過本次回訪，社會(huì)工作者也對(duì)這對(duì)夫妻充滿了希望。也為自己的當(dāng)時(shí)的做法感到了欣慰和內(nèi)心的滿足。社會(huì)工作者當(dāng)時(shí)是通過電話接待咨詢，接觸到的服務(wù)對(duì)象，并用社會(huì)工作者視角發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象。通過邀請(qǐng)，讓服務(wù)對(duì)象來到幸福驛站做輔導(dǎo)。從剛開始的很糟糕狀況，到現(xiàn)在夫妻二人愿意給彼此一個(gè)機(jī)會(huì)。社會(huì)工作者實(shí)實(shí)在在是做了一個(gè)好事情。婚姻社會(huì)工作者的存在真的給有問題的家庭帶來一線的希望。雖然有幾次電話邀請(qǐng)?jiān)L談，服務(wù)對(duì)象都有事情沒有按約定到訪，剛開始社會(huì)工作者還比較失落，但經(jīng)過后來的幾次不放棄，讓服務(wù)對(duì)象也看到了社會(huì)工作者的真誠，愿意和社會(huì)工作者一起改變。
服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況：服務(wù)對(duì)象表示回家后自己對(duì)自己的行為有所克制，對(duì)未來充滿了希望。
總結(jié)評(píng)估
經(jīng)過近三個(gè)月的陪伴與分析，服務(wù)對(duì)象表示自己經(jīng)過督導(dǎo)后，已經(jīng)明顯的開朗了許多，與丈夫的關(guān)系也改善了不少，丈夫也不像以前那樣跟什么都不相信自己，自己雖然還不能完全的接受丈夫，但起碼不是那么恐懼他的身體。服務(wù)對(duì)象的丈夫也逐漸的穩(wěn)定了情緒，以前對(duì)服務(wù)對(duì)象很無奈，現(xiàn)在覺得這個(gè)老婆靠譜點(diǎn)了。自己也放寬了心態(tài)，不在什么事情都不相信她，以后會(huì)多鼓勵(lì)她。雙方都愿意為了這個(gè)家，為了孩子，做出調(diào)整，家庭關(guān)系也和諧了許多。
專業(yè)反思
作為一名社會(huì)工作者，用社會(huì)工作者的視角敏銳的發(fā)現(xiàn)潛在的服務(wù)對(duì)象，并通過溝通和邀請(qǐng)，最后成功的邀請(qǐng)到夫妻二人來婚姻家庭輔導(dǎo)室進(jìn)行調(diào)解輔導(dǎo)，挽救一個(gè)家庭。在六月底例行電話咨詢時(shí)候發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象，通過邀請(qǐng)，讓服務(wù)對(duì)象及丈夫來婚姻家庭輔導(dǎo)室進(jìn)行服務(wù)。只有第一次時(shí)候服務(wù)對(duì)象按時(shí)赴約，當(dāng)時(shí)大家都聊的挺好的，丈夫也支持和相信社會(huì)工作者愿意幫助后來服務(wù)對(duì)象又開始耍起小孩子脾氣，想來就來，不想來就不來了。后來社會(huì)工作者經(jīng)過幾次的邀請(qǐng)和約定，到后期服務(wù)對(duì)象開始積極配合社會(huì)工作者接受服務(wù)，社會(huì)工作者的用心陪伴很重要。
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