對(duì)于銷售人員來說，他們最怕的就是遇見固執(zhí)的客戶，因?yàn)檫@類客戶很有主見，總是以自我為中心，有時(shí)還很獨(dú)斷專行，購買產(chǎn)品時(shí)不喜歡接受銷售人員推薦，其實(shí)針對(duì)固執(zhí)己見的客戶，銷售人員不要試圖去改變客戶的意愿，否則會(huì)適得其反，讓客戶更加不滿，正確的做法是先順著客戶的意愿，彈指客戶的真實(shí)想法和需求，在讓客戶自己選擇，使其處于主動(dòng)地位。
對(duì)于固執(zhí)的客戶，銷售人員要保持充足的耐心，要善于觀察客戶，分析客戶，尋找客戶固執(zhí)的原因，想辦法說服客戶，因?yàn)楫?dāng)我們了解到客戶的真實(shí)需求后，我們有時(shí)候比客戶更知道哪個(gè)產(chǎn)品更適合他，讓客戶信任我們。消除客戶的固執(zhí)心理后銷售就會(huì)變得簡單了。
所以，在銷售中我們要說服固執(zhí)的客戶就需要這樣做：
1、尋找客戶固執(zhí)的原因
不管客戶是本身就固執(zhí)，還是對(duì)某些問題存在成見，在購買產(chǎn)品時(shí)，他的固執(zhí)總會(huì)和產(chǎn)品有著某些聯(lián)系，所以，銷售人員要耐心傾聽客戶的言談，找到客戶對(duì)產(chǎn)品存在固執(zhí)態(tài)度的原因，并且并客戶解決問題。
2、用事實(shí)證明
固執(zhí)己見的客戶本身就很難說服，相比跟客戶講道理，事實(shí)更能說明問題，可以跟客戶可以舉例之前成交的客戶，或者讓客戶看到產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品，將事實(shí)擺在客戶面前，讓客戶認(rèn)識(shí)到自己的問題所在，客戶的觀點(diǎn)就會(huì)發(fā)生改變。
3、肯定客戶
固執(zhí)己見的看客戶有時(shí)候的觀點(diǎn)可能并不完全正確，甚至是根據(jù)自己的理解來的，但是盡管如此，銷售人員還是要從眾發(fā)現(xiàn)客戶正確的地方，適當(dāng)?shù)亟o予客戶肯定，這能拉近你與客戶之間的距離。
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