分享]好做的與難做的咨詢項(xiàng)目
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咨詢 接觸的很多經(jīng)營(yíng)管理者,經(jīng)常問我什么樣的企業(yè)咨詢項(xiàng)目好做?什么樣的企業(yè)咨詢項(xiàng)目難做?分析排除項(xiàng)目的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)因素,專門從我們所服務(wù)的企業(yè)情況來(lái)看,對(duì)比一下好做的與難做的主要區(qū)別在哪里,也希望給企業(yè)和顧問一些啟發(fā).
在管理咨詢項(xiàng)目中,好做的企業(yè)主要有兩種,一種是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況良好,管理層的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)比較好.這類型企業(yè)更加注重專業(yè)分工,借助外部咨詢的目標(biāo)也很清晰,溝通及推行都相對(duì)容易,因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理層與顧問能夠很好地溝通.我們接觸過的多數(shù)外資企業(yè)都屬于這一類型.
第二種相對(duì)好做的企業(yè)則不同,企業(yè)經(jīng)營(yíng)比較穩(wěn)定,公司成立時(shí)間比較長(zhǎng)(一般在20年以上),但管理層,尤其是中基層管理者相對(duì)學(xué)歷低,信息比較封閉,接受新理念及新方法的培訓(xùn)相對(duì)少,但他們對(duì)公司及公司高層都有很高的認(rèn)同度.這類企業(yè)溝通也非常暢順,推行項(xiàng)目的成果也比較容易.這類企業(yè)多數(shù)是國(guó)有企業(yè),或者國(guó)有改制企業(yè).我們?cè)趪?guó)內(nèi)的二線城市,經(jīng)常可以遇到此類客戶.
難做的企業(yè)也有兩種類型.
一類是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況一般,管理層的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)處于中間狀態(tài),既沒有達(dá)到很高的職業(yè)及專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),但有都懂一些概念,這類企業(yè)管理者經(jīng)常是無(wú)組織和規(guī)劃地參加了一些培訓(xùn),但培訓(xùn)的系統(tǒng)性和針對(duì)性不夠,很多的概念沒有與企業(yè)實(shí)際結(jié)合,因而應(yīng)用得也不很到位.我們接觸的客戶中,沿海地區(qū)的民營(yíng)企業(yè)比較多的處于這樣一個(gè)狀態(tài).他們的中層管理人員經(jīng)常有機(jī)會(huì)參加各類學(xué)習(xí)班和內(nèi)部培訓(xùn),但都很零散和比較表面,很多工作不夠深入的管理者,把概念性的東西看得太重,往往沒有從公司戰(zhàn)略和大局角度,系統(tǒng)而深刻地將新知識(shí)和新理念應(yīng)用到實(shí)踐中來(lái).因而,往往出現(xiàn)脫節(jié)或者得不到公司認(rèn)可等問題.當(dāng)外部咨詢公司進(jìn)入公司后,他們習(xí)慣于過往的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的一些知識(shí),與顧問的配合反而成為障礙.這類型的公司管理咨詢項(xiàng)目難度最大,顧問需要花費(fèi)大量精力與他們溝通,改變他們的思維和習(xí)慣,結(jié)合實(shí)際地回到公司的立場(chǎng)和問題中來(lái).他們經(jīng)常講的一些觀點(diǎn)是\"我在原來(lái)的公司如何如何\",\"關(guān)于這個(gè)問題,我聽某某老師是如何如何說(shuō)的\"等.但是,他們?nèi)菀缀雎砸粋€(gè)事實(shí),我們要面對(duì)和解決的是目前公司需要解決的問題,脫離現(xiàn)實(shí),不愿意從現(xiàn)實(shí)的情況和數(shù)據(jù)中,分析問題和解決問題,會(huì)成為公司變革的阻力.
還有一種企業(yè),咨詢項(xiàng)目也比較難做,就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題,因?yàn)橘Y源不足而寄希望外部咨詢公司幫助解決.在企業(yè)的市場(chǎng)出現(xiàn)問題,資源不足的情況下,要推動(dòng)內(nèi)部變革,難度往往更大一些.戰(zhàn)略定位存在問題,制度安排嚴(yán)重欠缺的民營(yíng)企業(yè),容易出現(xiàn)這種情況.因此,我們也會(huì)在項(xiàng)目前期,明確向客戶表明,管理咨詢公司是\"深海魚油\",主要功能是\"強(qiáng)身健體\",而不是\"急救藥\".如果脫離這個(gè)實(shí)際,我們片面地去承諾客戶,那么將無(wú)法達(dá)成咨詢目標(biāo),受到損害的必然是合作雙方.
總之,良好的咨詢項(xiàng)目成果,不僅來(lái)自于顧問公司專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和能力,很大程度也取決于客戶自身的狀況及準(zhǔn)備.如果客戶經(jīng)過篩選,已經(jīng)認(rèn)同了咨詢公司和顧問的素質(zhì),那么,在許多時(shí)候,\"聽話比創(chuàng)新好\".尤其是中層管理者,要站在公司整體立場(chǎng),配合顧問做好各項(xiàng)調(diào)研及推動(dòng)工作,不要變成一個(gè)批評(píng)和評(píng)估者,因?yàn)?無(wú)論任何咨詢項(xiàng)目成果,最終都是幫助企業(yè)提高效率,降低成本,控制風(fēng)險(xiǎn),及為客戶和員工帶來(lái)價(jià)值.
企業(yè)如果能夠站在主動(dòng)的立場(chǎng)看咨詢和顧問公司,本著\"為自己做項(xiàng)目\"的心態(tài)來(lái)引進(jìn)管理咨詢,效果會(huì)更好一些.
當(dāng)然,無(wú)論什么類型的客戶,顧問公司都可能要去面對(duì),客觀的分析和有效地準(zhǔn)備,可以使我們的工作效率更高一些.
