第十二期：流程與業(yè)務(wù)架構(gòu)(上)
分享嘉賓：包立南 整理：王學(xué)婷
應(yīng)該群友之邀，包立南老師與2019年12月26日晚8點，在網(wǎng)上做了“流程與業(yè)務(wù)架構(gòu)”主題分享，分享內(nèi)容摘錄整理如下：
包老師的層級架構(gòu)。經(jīng)過很多實踐的總結(jié)，我們也總結(jié)了一套比較實用的標(biāo)準(zhǔn)，如下圖。與APQC的差別是，不是五層的結(jié)構(gòu)，而是四層的結(jié)構(gòu)。
在很多方法論中定義流程是有多層的，有主流程、子流程。有些方法論里面認(rèn)為流程還不止兩層，有更多層。也有的方法論流程不限層級數(shù)，它可以多層，流程的活動層，步驟層，任務(wù)層。
在我們定義的流程層級結(jié)構(gòu)中，前三層叫業(yè)務(wù)框架，第四層叫流程。業(yè)務(wù)框架分別是頂層、業(yè)務(wù)域?qū)印⑦壿嬯P(guān)系層。其中第三層邏輯關(guān)系層是可以有多級的，我們一般可以分兩級或者三級，就是L3-1，L3-2，L3-3。這樣下來流程框架的最底層，我們稱之為最小業(yè)務(wù)單元。最小業(yè)務(wù)單元形成一個列表，我們叫流程清單。流程清單就是流程的目錄。
然后再下面一層就是流程，流程只有一層。如果流程有多層，那么對于流程顆粒度的定義就會有一些困難。如果定義只有一層，好處是顆粒度比較容易掌握。
流程就描述到了最細(xì)節(jié)的活動，是不可再分的。活動再分解是活動的具體步驟。這個步驟級的活動我們不再用流程來表達(dá)，可以用操作說明之類的東西來表達(dá)，而不用流程來表達(dá)。流程描述到最小顆粒度的標(biāo)準(zhǔn)是，它的任何一個活動，結(jié)束都有一個明確的對外的交付，每個動作都這樣一個結(jié)果，就是最小顆粒度。
這是我們定義流程的層級結(jié)構(gòu)。不管是APQC的流程框架，還是我們定義的流程框架，盡管有些微小的差異，但根本原理是沒有區(qū)別的。這里我們需要清楚的一件事是，雖然我們把它叫做流程框架，但是說到根本，它的上面幾層都不是流程，我們稱之為業(yè)務(wù)框架。
業(yè)務(wù)框架，實際就是業(yè)務(wù)的組成結(jié)構(gòu)。它代表著企業(yè)里有多少業(yè)務(wù)功能，每個業(yè)務(wù)功能里又有哪些具體的功能模塊構(gòu)成。不管我們做了幾層，它都不到流程這個層級。因為很顯然，它們并沒有非常明確的邏輯關(guān)系，沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那昂箜樞颍鼈兌际菢I(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)。
這個道理就類似于，如果流程是道路的話，那么我們最后是要畫一張道路的圖。但是因為這個地理區(qū)域面積非常大，道路復(fù)雜到了我們沒有辦法用一張圖來繪制所有的道路。比如全中國的道路沒法用一張圖來畫。那么你就需要頂層一張中國地圖，然后再分下來是多少個省，省里面再分哪一塊是北京，再分下來哪一塊是朝陽區(qū)，甚至還要再分到街區(qū)，最后你才能去畫道路。就像我們用的高德地圖或者百度地圖那樣，一層一層展開，最后看見道路。而上面的那些層級的地圖都看不見道路，它們就是我們說的業(yè)務(wù)框架。
業(yè)務(wù)框架也叫業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，就是從業(yè)務(wù)構(gòu)成的角度來給企業(yè)建立了一個模型。什么叫模型？聽起來好像很高大上的一個東西，實則模型就是構(gòu)成要素的結(jié)構(gòu)和關(guān)系的一種表達(dá)。
一個復(fù)雜的系統(tǒng)，我們都可以用一種結(jié)構(gòu)和關(guān)系去表達(dá)它的某些要素。或者是一個側(cè)面，或者是一個維度，或者是一種要素。用結(jié)構(gòu)化的方式去表達(dá)它的構(gòu)成和關(guān)系就是在建造一種模型。比如你做一個飛機的模型，可以是一個實體的，也可以用電腦抽象出一個三維的結(jié)構(gòu)模型。
流程的這種層級結(jié)構(gòu)，我們用一個立體的圖形結(jié)構(gòu)展現(xiàn)看起來更直觀。
如上面圖所示，我們就看到頂層、業(yè)務(wù)域?qū)?、邏輯關(guān)系層、流程層，逐層展開。在不同的方法論中，你可以給它們定義不同的名字。比如APQC中稱第一層為流程類別，而在Metastorm中稱之為價值鏈層（value chain）。在這張圖上我們很清晰地看到上面幾層都不是流程，就是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。
從這個業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中引申出來另一個概念，也是我們今天討論的一個主體，叫做企業(yè)架構(gòu)。
企業(yè)架構(gòu)（Enterprise Architecture）簡稱EA。有很多組織給出了關(guān)于EA的概念，比如國際組織Gartner。我們并不想援引他們的概念，用中文的語境來解釋似乎更讓我們?nèi)菀桌斫狻?/span>
通俗地說，EA就是：對企業(yè)構(gòu)成要素的結(jié)構(gòu)和關(guān)系進(jìn)行的模型化描述，用途是進(jìn)行經(jīng)營管理活動的策劃、分析以及信息系統(tǒng)開發(fā)。我們可以簡單理解為頂層設(shè)計。通常這種企業(yè)架構(gòu)的描述是基于一種要素或者幾種要素。
真實環(huán)境中的企業(yè)，它是立體的、多維的，構(gòu)成要素也是非常復(fù)雜的，而且像一個生命體一樣充滿著變化。比如說人是一種要素，物是一種要素，錢是一種要素，流程是一種要素，數(shù)據(jù)是一種要素；從管理上來說，戰(zhàn)略是一種要素，績效是一種要素，風(fēng)險是一種要素，質(zhì)量是一種要素等等。我們描述企業(yè)的時候，不可能面面俱到，我們總是從一個要素的角度出發(fā)，描述這種結(jié)構(gòu)和關(guān)系，呈現(xiàn)企業(yè)架構(gòu)的模型。
企業(yè)架構(gòu)的歷史源于1987年，IBM的John Zachman提出了一個信息系統(tǒng)架構(gòu)的框架。在這個框架里，從信息、流程、網(wǎng)絡(luò)、人員、時間、基本原理六個視角構(gòu)建了一個分析模型。雖然John Zachman當(dāng)時并沒有用企業(yè)架構(gòu)這樣一個詞來表達(dá)，但是后來人們認(rèn)為這是企業(yè)架構(gòu)的開端。因為不管我們后來做了怎樣的企業(yè)架構(gòu)，都是從他這里開始的思想延伸。
這是Zachman構(gòu)建的企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)模型。六個角度、六個描述構(gòu)成的36個方格的矩陣。他在架構(gòu)方法中說，每一個架構(gòu)材料應(yīng)該放在一個方格里，并且只能放在一個方格里。然后所有方格都必須填滿，這樣就形成一個完整的框架。
其實這個思想，跟我們前面講到做業(yè)務(wù)框架的思想方法是完全一致的。遵循《金字塔原理》中闡述分類的基本原則——MECE的原則。意思是窮盡，不相容。構(gòu)建業(yè)務(wù)框架，需要確保能夠覆蓋企業(yè)中的所有業(yè)務(wù)功能，同時又不能有任何的業(yè)務(wù)功能屬于一個分類，同時又屬于另一個分類，這就是MECE原則。首先要窮盡，第二是互斥。比如屬于生產(chǎn)的，就不屬于研發(fā)。這樣才能把企業(yè)里真正的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)完整的表現(xiàn)出來。
后來把企業(yè)架構(gòu)思想再進(jìn)一步推進(jìn)的是一個國際組織Open Group。大概九五年，他們發(fā)表了著名的TOGAF的框架。
其實TOGAF框架并沒有給企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)一個結(jié)構(gòu)化的比較詳盡的解釋（它還不像那個APQC的框架，APQC把企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)說得非常的詳細(xì)），但是TOGAF框架的優(yōu)點在于它給出了這樣的一個圖形。
這個圖形其實是企業(yè)架構(gòu)實現(xiàn)的藍(lán)圖，它給出了從企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)到IT實現(xiàn)路徑的參考，這才是它的最大的價值所在。
在這里插一個話題，說說流程管理咨詢的流派。在中國的流程管理咨詢領(lǐng)域，基本上可分這樣幾種類型。
一種是從國外的軟件代理商而來，比如說博陽那一批就是ARIS的代理商,還有在北京有英國NIMBUS的代理商，等等還有一些其他的軟件代理商。這些軟件代理商吸收了國外軟件背后的管理理念和方法，這一類的理念方法實是非常系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化的。這個派別我們稱之為系統(tǒng)派。
還有一個派別就是傳統(tǒng)咨詢里邊搞流程的，在咨詢?nèi)豪锉容^多。通常他們會有一些方法論，具有本土的特色。他們更關(guān)注于用一些傳統(tǒng)咨詢的方式，并不借助于軟件。也并不把流程訴諸體系。而是就流程來說一些管理方法。他們總結(jié)了很多對于本土企業(yè)來說也很寶貴的經(jīng)驗。這個派別我們稱之為本土派。
還有一個派別就是在廣東珠三角一帶，面向南方的民營企業(yè)。這個派別里更傾向于一些具體方法的應(yīng)用，包括精益。他們的流程咨詢實際更傾向于業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)非常直觀的解決一些業(yè)務(wù)上的問題。這跟它們生存的環(huán)境有關(guān)系，因為像珠三角一帶都是民營企業(yè)比較多，企業(yè)規(guī)模通常不是非常大，而且民營企業(yè)的老板非常注重實際。他們講究一個時效性，所以更多的時候你在珠三角一帶，不管是搞什么專業(yè)的咨詢，如果你不懂企業(yè)現(xiàn)實業(yè)務(wù)的話，你就很難做。有很多老板會直接問你，我的設(shè)備管理應(yīng)該怎么做？如何提高我生產(chǎn)線上的交檢合格率等等，都需要給出一些非常直觀的解決方案。
這是在我看來，中國流程管理咨詢的三個派別。
（未完待續(xù)……）
