在途家成立5周年時，創(chuàng)始人兼CEO羅軍在內(nèi)部信《讓天下沒有難分享的房屋》中提及，“要抓住海外市場的發(fā)展機遇，豐富房源并提供更貼心的服務(wù)，全力將途家打造為中國用戶海外出行的公寓民宿首選平臺”。
2月上旬，途家成立日本全資子公司的消息經(jīng)媒體報道傳出，為此，環(huán)球旅訊聯(lián)系了日本途家負(fù)責(zé)人鈴木智子。
據(jù)鈴木智子介紹，日本途家成立于2016年4日，目前包括她在內(nèi)只有4名工作人員。
作為負(fù)責(zé)人的她，1993年從中國前往日本，最初在日中經(jīng)濟交流會促進會負(fù)責(zé)旅游相關(guān)相事務(wù)，2001年創(chuàng)立季節(jié)社，期間擔(dān)任東京觀光專門學(xué)校講師及日本航空學(xué)校國際部副部長；2011年創(chuàng)立NPO法人日中青少年文化交流機構(gòu)并擔(dān)任理事長，2015年引退。另外3名社員中，有兩名日本籍人員，均有旅游相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗。
經(jīng)過將近一年的調(diào)研和試運營，目前日本途家已經(jīng)簽約了1100家左右的日本民宿，并與日本酒店預(yù)約網(wǎng)站Relux的運營方Loco Partners展開了合作，目前無論是簽約民宿還是Relux上的700家高級日式旅館，均已在途家官網(wǎng)的海外頻道上線并接受預(yù)訂。
“日本途家的官網(wǎng)將于近期上線，主要作為展示窗口向海內(nèi)外用戶介紹途家在日本的布局，未來也將考慮把日本的民宿、公寓、旅館資源整合進去?！扁從局亲尤缡钦f。
日本民宿新法可能于今秋解禁
從2016年初開始，鈴木智子便開始對日本民宿狀況進行摸底調(diào)研。在她的認(rèn)識里，日本民宿目前還處于政策監(jiān)管的灰色地帶，日本社會對于民宿的理解也存在著負(fù)面刻板印象。
環(huán)球旅訊從日經(jīng)網(wǎng)的過往報道中了解到，日本政府在2016年曾將民宿認(rèn)定為一種“非正式住宿”（informal lodging），但并沒有對該定義進行全面的解釋。目前日本除了東京大田區(qū)等特定區(qū)域外，其他區(qū)域?qū)Ψ课葑赓U和民宿都沒有明確的法規(guī)。
據(jù)悉，東京大田區(qū)是羽田機場所在地，為了迎接2020年東京奧運會和殘奧會的訪日游客潮，提供酒店入住替代性方案及解決非法民宿進一步增加的情況，日本政府規(guī)定大田區(qū)的試點民宿僅限于經(jīng)過改建的，能夠改建達標(biāo)酒店或旅館的消防設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)，并能承擔(dān)酒店等住宿功能且住宿時間在1周以上。
但即使是在合法區(qū)域內(nèi)的民宿，運營者也要取得民宿所在地的業(yè)主委員會同意才可以經(jīng)營。
“值得期待的是，今年秋天，日本政府可能會出臺民宿解禁新法?！扁從局亲诱f。該說法與日經(jīng)中文網(wǎng)“2017年，日本政府預(yù)期將向國會提交一份名為Minpaku Law的日本民宿法規(guī)詳文，該法規(guī)旨在為日本民宿業(yè)提供法律基礎(chǔ)”的報道相符。
鈴木智子解釋說，民宿解禁新法出臺之后，針對民宿營業(yè)資格、設(shè)施、日數(shù)等的設(shè)定將會有一個更清晰的說法。
“這對于日本途家來說是一個非常好的機會?！扁從局亲友a充說道，“雖然現(xiàn)在民宿業(yè)尚未得到日本社會的完全理解，旅館業(yè)、民間組織及民宿周邊居民都持有強烈反對意見，認(rèn)為存在公共衛(wèi)生、安全等突出問題，但這與日本政府正在主張的大力復(fù)興日本旅游業(yè)方針相左。與此同時，少子高齡化的日本社會帶來的閑置空房問題也漸漸突出，與旅館業(yè)不足以應(yīng)對日本入境人潮的情況存在矛盾?！?/p>
據(jù)鈴木智子介紹，目前日本途家正在與地方政府接觸、磨合，希望能夠進行深度合作，搭建日本途家的民宿網(wǎng)絡(luò)。
房源壓力
除了日本政策和社會事實，從商業(yè)競爭的角度來看，日本民宿比日本酒店更有價格優(yōu)勢，這也是日本酒店業(yè)一直對民宿合法發(fā)出反對聲音的重要原因之一。
舉個例子，日本酒店的付費按人計算而非按房間計算，如果一間房間限兩人入住，一個人住是一萬日元，那么兩個人住就是兩萬日元；而目前無論是Airbnb，還是途家官網(wǎng)上可預(yù)定的日本民宿，同一房間的入住費用雖然因人數(shù)增加而有所增加，但不至于加倍付出。這樣的價格優(yōu)勢很容易吸引到多人、多天數(shù)的自由行游客的注意。
“日本途家的存在并不是想與日本原有酒店業(yè)產(chǎn)生競爭，而是形成互補關(guān)系。”鈴木智子強調(diào)。但日本途家不得不應(yīng)對來自Airbnb等其他民宿預(yù)定平臺的競爭壓力。
前文提及的日經(jīng)網(wǎng)報道指出，目前Airbnb在日本全國范圍布局了約5萬房源。環(huán)球旅訊在部分民宿預(yù)定網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)：在自在客官網(wǎng)搜索“日本”可得到約14000條房間信息，在小豬短租官網(wǎng)搜索“東京”、“大阪”、“京都”共獲得約650條房間信息，在住百家官網(wǎng)搜索“東京”、“大阪”、“京都”、“北海道”也有將近200頁的房間信息……
對于日本途家來說，目前除了Relux的700多家日式旅館，僅有1000家左右的日本民宿。房源壓力可想而知。
對此，鈴木智子表示，“由于政策存在不確定性風(fēng)險，目前日本途家只在東京、大阪、京都這三個地方重點開拓房源，且保證這些房源的運營方都已經(jīng)取得所在地的業(yè)主委員會同意，但這三個地方的競爭都非常激烈，特別是東京，是和Airbnb正面競爭的地方，要找到更好更多的房源相當(dāng)困難。但我們不會放棄東京，只是在大阪和京都的房源上我們可能會找到更好的突破口?！?/p>
“為了保證房源，目前我們都是以零交易傭金在運營簽約房源，從今年6月始才會將傭金提高到3%，這也遠(yuǎn)低于途家在中國12%的傭金。”據(jù)鈴木智子介紹，目前日本途家已簽約的民宿房源一半以上集中在大阪和京都，試運營大半年下來，離地鐵站、JR車站等交通便利的房源每月的入住率基本上保持在85%以上。
“我們的客戶有一半以上去大阪。而且大阪和京都這兩個地方嚴(yán)重缺少酒店，所以我們很多在大阪和京都的房源入住率都比較高。未來我們打算在這些房源緊張的地區(qū)，建立自己的運營管理公司，建立整棟的途家house，也會考慮在海邊、溫泉或是冬季滑雪地區(qū)這樣有日本觀光、度假特色的旅游景點，開始做我們自營的度假村、民宿和公寓?！?/p>
途家的中國模式可以解決日本民宿痛點？
自建運營管理公司、自營包括開拓旅游目的地房源，這些做法和途家在中國的發(fā)展方式十分相似，在日本民宿業(yè)真的能行得通？
包括途家在內(nèi)的外來民宿預(yù)定平臺，目前在日本簽約的民宿房源主要還是分散式的物業(yè)，戶型和規(guī)模都不大，日本社會對于禮節(jié)的認(rèn)知和批判程度比較嚴(yán)厲，民宿周邊居民很容易和生活習(xí)慣、風(fēng)俗禮節(jié)不同的外國人產(chǎn)生沖突和矛盾。這對于規(guī)模發(fā)展和品牌樹立并不友好。
“日本途家的宗旨是給房東提供高收益的同時，又能夠提供給中國的游客最滿意的服務(wù)。同時我們也會盡最大可能教育中國游客入鄉(xiāng)隨俗，盡量避免矛盾和沖突發(fā)生，這也是我們今后需要好好研究的一個重大課題?！扁從局亲诱f。
鈴木智子認(rèn)為，Airbnb在日本潛伏奮戰(zhàn)將近7、8年，雖然近年來也有要自建房源的消息傳出，但平臺上的房東還是以個人房東為主，個人房東不太可能專職做短租民宿的運營?！癆irbnb沒有自己的管理公司，也不贊成用管理公司來運營，在溝通、預(yù)定難免會讓用戶有體驗痛點。”
而在途家官網(wǎng)能看到的日本民宿，大多都是由管理公司來運營。途家平臺的管理公司傾向于“專業(yè)二房東”角色，承擔(dān)著管理、清掃、提高入住率等責(zé)任，相比個人房東而言，能夠提供相對專業(yè)的管理運營，減少一些風(fēng)險和語言不通的矛盾，但是同時也增加了運營成本。
同時，作為日本民宿市場的后來者，鈴木智子坦言，個人房東或者是管理公司對日本途家也有顧慮。“他們會在多個平臺上放上自己的房源，造成預(yù)定時有訂單卻沒有空房、或者是拒單的情況。綜合考慮，唯一能夠解決問題的方法，就是自營管理公司、擁有可控的房源。”
據(jù)悉，日本途家將會在今年年末開始自營房源“途家house”，主要與房產(chǎn)開發(fā)商或政府合作，對整棟樓進行民宿開發(fā)。
而環(huán)球旅訊了解到，日本本土民宿品牌Hyakusen Renma也是通過直接與公寓開發(fā)商合作來解決民宿合法運營的問題，在房產(chǎn)開發(fā)和政府關(guān)系上，本土品牌無疑更有話語權(quán)。如此看來，自建房源的路，也不一定就完全沒有競爭者。
有趣的是，鈴木智子向環(huán)球旅訊透露，日本途家正在和Hyakusen Renma探討全面合作的可能。聯(lián)合本土品牌發(fā)展，是品牌進入陌生市場的慣用手段，這一招是不是吃遍天下鮮，還有待觀察。
后記
在鈴木智子的規(guī)劃里，日本途家的官網(wǎng)開通后，也就算正式運營了，她希望能夠盡快建立起客服團隊，解決中國游客語言不通的痛點，同時準(zhǔn)備在大阪開設(shè)日本途家分部。
“在人才上，我們可能會有更多的需求?！扁從局亲颖硎?。同時，試運營期間的日本途家一直沒有傭金收入，正式運營之后，鈴木智子表示日本途家將不僅運營民宿，還將嘗試提供接送、一日游等圍繞民宿相關(guān)的服務(wù)，真正讓游客“生活在當(dāng)?shù)亍薄?/p>
但在房東東創(chuàng)始人全靂眼里，途家要在日本找到立足之地，機遇與挑戰(zhàn)并存。全靂曾多次到日本考察民宿和酒店發(fā)展情況，總結(jié)起來，他認(rèn)為日本民宿與中國企業(yè)想象的不太一樣——
首先，日本民宿可以理解為小型個人（或者夫妻）常駐經(jīng)營的小旅館，目前還缺少專業(yè)化或者規(guī)?；墓芾砉?，且規(guī)模太小、相對人力成本過高。這也與日本社會崇尚小而美有關(guān)，不像中國企業(yè)什么都要做大。
其次，對于習(xí)慣電子門鎖的中國游客來講，日本房間不配電子鎖也不能輕易更換門鎖，在使用上會造成不便，同樣也增加了管理難度。同時，日本社會也講究熟人介紹，房東更愿意和有信用背書的平臺打交道，如何在游客體驗和本地化上滿足雙方需求，也是對日本途家的考驗。
再次，日本民宿業(yè)并不像中國企業(yè)想象的那樣“需求大、利潤高”。日本是個高度成熟市場，規(guī)范運作，商品價格透明公開，企業(yè)多靠服務(wù)賺錢，沒有暴利可言。若是包租房源運營的民宿，投資回報率并不高，計算運營精力和時間投入、稅收等，對外宣傳年回報率達到35%的多半是忽悠。如果途家自建房源進行民宿運營，回報率會高一點，管理也會相對容易，但是投資也會很大，途家會變得很重。
最后，目前日本民宿還是偏向于個體戶的生意，國家政策上難以面面懼到顧及這些微小企業(yè)和個人。日本途家與和開發(fā)商合作自建房源是個方法，但能做到多大規(guī)模還有疑問。日本開發(fā)商自持房源非常多，比如大東建托有96萬間、積水建筑有75萬間，但這些房源都以長租為主，并由自有物業(yè)公司運營。在民宿法律不清晰的情況下，開發(fā)商是否會拿出房源做短租或者民宿，與酒店搶生意？政策風(fēng)險的存在，讓開發(fā)商有所顧忌。
“另外，根據(jù)我多年預(yù)定Airbnb的經(jīng)驗，語言溝通并不是難點，房源多樣性、照片清晰和真實，才是自己選擇的重要條件，其次才是價格。如果房源選擇余地很小，那是不會考慮的。途家要在數(shù)量上打Airbnb，勝率很小，反而更應(yīng)該注重質(zhì)量，比如打出精品民宿的口號?！比Z給出這樣的建議。
如此看來，有更早進入日本市場Airbnb，還有“秋后算賬”日本民宿新法，日本途家能不能乘風(fēng)破浪，還有很多未知數(shù)。
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