開發(fā)10個新客戶
不如維護一個老客戶
口碑的力量
往往會帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加
所以我們要重視老客戶服務(wù)與維護
并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率
一、讓客戶轉(zhuǎn)介紹的最佳時機
當客戶作出購買產(chǎn)品的時候
你為客戶做了一些事情
客戶對此表示感謝或贊賞之時
你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認可之時
【經(jīng)典話術(shù)】
感謝您信任本店
您周圍一定有不少的朋友
也需要我們的產(chǎn)品
如果有請您幫我做引薦
您放心
如果他不愿意買
我一定不會勉強的
二、做好客戶轉(zhuǎn)介紹的注意事項
1、服務(wù)比客戶預(yù)期的好一點
誠摯地為顧客服務(wù)
顧客滿意了才愿意給你介紹
2、讓客戶對你的產(chǎn)品、服務(wù)了解多一點
這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價值也會更多
成功率也會高很多
3、讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點
擬訂顧客服務(wù)計劃
設(shè)計一個回饋客戶的方案
是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法
4、重視顧客人脈的力量
不以顧客消費多少論價值
誠摯地為顧客服務(wù)
并且堅信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當然的事
三、加強客戶后期維護
1、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)
企業(yè)滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵
因此需要專門的客服人員
主要職責內(nèi)容如下：
（1）建立好顧客檔案
顧客檔案內(nèi)容
顧客的姓名、性別
愛好、性格、年齡、生日
家庭情況、職業(yè)
收入情況、聯(lián)系電話
成交檔案內(nèi)容
裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型
樓齡、物業(yè)情況、裝修價格
把這些資料建立好后
定期跟蹤
（2）保持聯(lián)絡(luò)
經(jīng)常主動聯(lián)絡(luò)客戶
讓老顧客感覺到被尊重
同時讓客戶記住公司
常見方法
贈送生日、節(jié)假日禮物
邀請參加公司各種活動
如感恩年會、顧客聯(lián)誼會、組織旅游等
刊物贈送
定期贈送企業(yè)刊物
讓客戶見證企業(yè)的成長
不斷增強對企業(yè)的信賴感
無形中增加對公司的持續(xù)關(guān)注度
2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)
售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素
我們除了提供常規(guī)的日常維護
更需要增加“超值”回報
比如裝修完工后
每年為客戶提供定期的“體檢”
提供免費相關(guān)服務(wù)
如整體廚房的衛(wèi)生服務(wù)
免費安裝部分電器等等
在目前市場情況下
在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況比較普遍
所以客服專員一定要定期跟蹤
了解客戶的一些進展
通過電話、上門拜訪
活動邀約等形式
主動詢問客戶情況
并做好相應(yīng)跟進
