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陌上花開，可緩緩歸矣。
親愛的，田野間的花都已開了，它們很快就會凋謝，你不妨慢慢回家，一邊走一邊賞花。
服務(wù)費收取對應(yīng)參考信息
一、中消協(xié)就是否可收取金融服務(wù)費相關(guān)回應(yīng)內(nèi)容：
汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標價：汽車消費金融服務(wù)等，應(yīng)明碼標價，杜絕強制交易等違法行為，經(jīng)營者應(yīng)當尊重消費者權(quán)益，誠信、快捷解決消費糾紛；
二、相關(guān)法律法規(guī)：
收取金融服務(wù)費是否需要資質(zhì)？
按照《中華人民共和國商業(yè)銀行法》規(guī)定，14類行為必須有專門資質(zhì)：
1、吸收公眾存款；
2、發(fā)放短期、中期和長期貸款；
3、辦理國內(nèi)外結(jié)算；
4、辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；
5、發(fā)行金融債券；
6、代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；
7、買賣政府債券、金融債券；
8、從事同業(yè)拆借；
9、買賣、代理買賣外匯；
10、從事銀行卡業(yè)務(wù)；
11、提供信用證服務(wù)及擔保；
12、代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；
13、提供保管箱服務(wù)；
14、經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準的其他業(yè)務(wù)。
《汽車金融公司管理辦法》則規(guī)定13類業(yè)務(wù)要取得特別資質(zhì)：
1、接受境外股東及其所在集團在華全資子公司和境內(nèi)股東3個月（含）以上定期存款；
2、接受汽車經(jīng)銷商采購車輛貸款保證金和承租人汽車租賃保證金；
3、經(jīng)批準，發(fā)行金融債券；
4、從事同業(yè)拆借；
5、向金融機構(gòu)借款；
6、提供購車貸款業(yè)務(wù)；
7、提供汽車經(jīng)銷商采購車輛貸款和營運設(shè)備貸款，包括展示廳建設(shè)貸款和零配件貸款以及維修設(shè)備貸款等；
8、提供汽車融資租賃業(yè)務(wù)（售后回租業(yè)務(wù)除外）；
9、向金融機構(gòu)出售或回購汽車貸款應(yīng)收款和汽車融資租賃應(yīng)收款業(yè)務(wù)；
10、辦理租賃汽車殘值變賣及處理業(yè)務(wù)；
11、從事與購車融資活動相關(guān)的咨詢、代理業(yè)務(wù)；
12、經(jīng)批準，從事與汽車金融業(yè)務(wù)相關(guān)的金融機構(gòu)股權(quán)投資業(yè)務(wù)；
13、經(jīng)中國銀監(jiān)會批準的其他業(yè)務(wù)。
總結(jié)：汽車經(jīng)銷商向客戶提供的不是這14類或13類中的任何一類，而是與汽車銷售相關(guān)的服務(wù)，因而，無須特別資質(zhì)
收取金融服務(wù)費是否超經(jīng)營范圍？
原《中華人民共和國公司登記管理條例》第71條規(guī)定：公司超出核準登記的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動的，由公司登記機關(guān)責(zé)令改正，并可處以1萬元至10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。但該條例2014年修訂時，刪除了這個規(guī)定。也就是說，按新的規(guī)定，超出經(jīng)營范圍經(jīng)營一般不屬于違法行為，不會受到處罰；
綜上所述：汽車經(jīng)銷商代客戶辦理汽車買賣后的貸款、保險、登記中的信息咨詢等關(guān)聯(lián)服務(wù)，并收取上牌費、按揭服務(wù)費等，是合法的正當?shù)纳虡I(yè)經(jīng)營行為。
服務(wù)費收取對應(yīng)話術(shù)及相關(guān)信息
一、相關(guān)法律法規(guī)及中消協(xié)對“金融服務(wù)費”認定及結(jié)論：
1、中消協(xié)認為：汽車消費金融服務(wù)等，應(yīng)明碼標價，杜絕強制交易等違法行為；
2、依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《汽車金融公司管理辦法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷商在收取金融服務(wù)費時，不需要特定的資質(zhì)；
3、依據(jù)《中華人民共和國公司登記管理條例》第71條規(guī)定：公司超出核準登記的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動的，由公司登記機關(guān)責(zé)令改正，并可處以1萬元至10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照，但在該條例2014年修訂時，刪除了這個規(guī)定；
汽車經(jīng)銷商代客戶辦理汽車買賣后的貸款、保險、登記中的信息咨詢等關(guān)聯(lián)服務(wù)，并收取上牌費、按揭服務(wù)費等，是合法的正當?shù)纳虡I(yè)經(jīng)營行為。
二、經(jīng)銷商協(xié)助辦理按揭貸款，收取服務(wù)費的要求及提示：
1、涉及代辦金融服務(wù)費的內(nèi)容，一定以“服務(wù)費”或“代辦服務(wù)費”或“綜合服務(wù)費”來闡述，文字內(nèi)容上同樣。而不是“金融服務(wù)費”，注意文字細節(jié)差異
2、若要收取“服務(wù)費”，經(jīng)銷商需提前告知客戶，并且列明收取費用對應(yīng)的服務(wù)項目（下記服務(wù)項目僅作為參考）：
根據(jù)客戶的情況推薦適合的金融機構(gòu)和分期產(chǎn)品；
指導(dǎo)客戶填寫貸款申請資料；
指導(dǎo)客戶收集貸款審核資料；
與金融機構(gòu)溝通，協(xié)調(diào)處理貸款中各種問題；
跟進和及時通知客戶貸款的審批情況和進度；
協(xié)助客戶簽署貸款合同、抵押合同等；
3、若收取“服務(wù)費”，經(jīng)銷商需給客戶開具相應(yīng)發(fā)票；
4、絕對避免去提及“這是集團規(guī)定”、“這是公司硬性要求、我們也沒辦法”，用模棱兩可的搪塞是對客戶的不負責(zé)，也是對公司的不負責(zé)。
三、應(yīng)對話術(shù)（Q&A）：
針對之前已購車的客戶詢問：
Q1：我現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上看到你們不能收金融服務(wù)費，這是欺詐！是不是退給我？
A1：您說笑了！這次西安利之星奔馳的事件我們也有關(guān)注，也非常憤怒，他們是在車主不知情的情況下、完全沒有和車主說明有這項費用、并且在客戶不需要貸款服務(wù)的情況下、拒絕客戶全款、強制客戶貸款，這個是違規(guī)的。但是在我們店的消費每一項都是明明白白，所有營業(yè)項目和對應(yīng)費用都有公示，代辦金融服務(wù)也是我們合法的經(jīng)營范圍，在您買車的時候這些都是讓您了解非常清楚的，這個您放心；
針對新增用戶：
Q1：這個金融服務(wù)費是什么費用？
A1：就是你在我們這邊辦理貸款按揭購車，我們?yōu)槟k材料提交、協(xié)助審批、金融公司溝通、貸款放款一系列工作的服務(wù)費用
Q2：你們這個有收費標準嗎？
A2：您看，這是我們的價格公示，每一項都很清晰，代辦金融服務(wù)也是我們的經(jīng)營范圍，您在我們這邊接受我們?yōu)槟峁┑膶I(yè)服務(wù)，我們也一定要保證你能順利買車，您放心！
Q3：你這是亂收費！現(xiàn)在外面都說了，不能收這個費用！
A3：您一定別誤解，代辦金融服務(wù)是我們合法的經(jīng)營范圍，我們也必需配備專職金融服務(wù)人員為您提供相應(yīng)服務(wù)。我們的收費標準也很清晰公示，您的每一項消費都明明白白，如果您完全不能接受，是可以選擇全款購車的，這個我們不會有任何強制，選擇什么樣的消費方式是您作為消費者的自主權(quán)利。無論您用全款購車還是用貸款購車，我們都要保障您的順利購車、買得放心；
關(guān)于“服務(wù)費”、“綜合服務(wù)費”應(yīng)對：
Q1：這個“服務(wù)費”、“綜合服務(wù)費”是什么費用？
A1：這個服務(wù)是我們4S店在銷售車輛過程中為您提供的一系列服務(wù)，包括車輛整備清洗服務(wù)、上牌報稅、精品施工，統(tǒng)稱綜合服務(wù)。買車不是件小事，重點肯定是保障安全，這樣您也放心，您說是不是
Q2：這個服務(wù)費怎么沒有明細，明細給我看看你們每個服務(wù)的費用多少？
A2：我們所公示的項目就已經(jīng)是明細了，您看，這是一系列的服務(wù)，我們是針對整個配套服務(wù)收取適當?shù)馁M用。并不是說比如給您提供上牌服務(wù)，我們只做了一個驗車、剩下全部讓您自己辦，然后我們說只針對一個驗車我們?nèi)ナ漳嗌馘X，如果是這么干，那您也不愿意對不對。好比您買房、中介會收您一個按房屋總價計算百分比的費用，統(tǒng)稱中介費，實際上也是他們的服務(wù)費；您去找裝修公司裝修房子，設(shè)計費一平方少則一兩百多則一兩千，一套房子還沒裝修就要付幾萬的設(shè)計費用，這也是他們的服務(wù)費。這都是對相應(yīng)服務(wù)和勞動的合理體現(xiàn)，相比之下我們只收一個XXXX的服務(wù)費，和我們的經(jīng)營成本比起來，已經(jīng)很低了呢。
Q3：你們賣車不是本來就要提供這些服務(wù)嗎，怎么還收費？
A3：您這就是有誤解了，如果您到一些不正規(guī)的小車行、各種街邊巷尾的小門店去買車，不但不會為您提供這一系列服務(wù)，反而還會在很多看不見的地方亂加費用，比如給您提供的貸款是有很多附加費用、高額利息的。在我們這邊消費，都是清清楚楚明明白白，接受廠家和有關(guān)部門的共同監(jiān)督的。如果我們服務(wù)反而還讓您買不到一輛放心的愛車，你們要找人幫你解決問題還能找到我們；如果你是在一些不正規(guī)的渠道購車，前腳買了車，后腳商家就跑路，您怎么辦呢？
Q4：你們這個費用能不能幫我免掉？
A4：服務(wù)費我們都有公示統(tǒng)一標準，也是根據(jù)店里實際上要負擔的包括人力、時間占用、報牌系統(tǒng)、設(shè)備維護、租金水電等一系列成本所測算出來的，如果您要在我們這里辦理貸款、辦理報稅上牌，我們也要付出相應(yīng)的勞動，所以這個費用我們都是有收取的。當然如果您完全不在我們這邊接受服務(wù)，當然我們也不會收您相應(yīng)的費用，就好像您請人做裝修要就有裝修設(shè)計費、請人做家教就有老師的課時費一樣。
