工作日的一大早，你推開經(jīng)理的門，著急忙慌地：“經(jīng)理，剛接到電話說明天工廠的出貨來不及送到?！?/p>
作為經(jīng)理，他會(huì)怎么想呢？是的，他可以有以下幾種想法：
結(jié)論A：你是希望我向客戶道歉嗎？
結(jié)論B：是想說自己去道歉嗎？
結(jié)論C：是想讓我和工廠去交涉嗎？
結(jié)論D：是想問我，可以讓他自己去和工廠交涉嗎？
……
如果你的經(jīng)理因?yàn)樵缟鲜聞?wù)多，被你這么一打亂，就說了句，等等再說吧。你是不是會(huì)覺得很無趣，明明是很緊急的事情，經(jīng)理怎么這樣？溝通障礙就這樣產(chǎn)生了。
問題是，你有沒有問過自己，到底是想表達(dá)哪一種結(jié)論呢？抑或是，你根本就沒想好要表達(dá)什么，你只是去傳遞信息了？
有調(diào)查表明，管理中成本最高的就是溝通成本。
所以，無論是初次走向職場還是職場中人都應(yīng)該學(xué)習(xí)這本書，《邏輯思維，只要五步》。
邏輯思維 只要五步
本書作者是下地寬也，他是日本百年品牌企業(yè)國譽(yù)文具株式會(huì)社的高級(jí)培訓(xùn)師。從2003年開始在國譽(yù)公司工作， 負(fù)責(zé)對(duì)法人顧客進(jìn)行企業(yè)變革咨詢、人才培養(yǎng)、教育研修。也參與了國譽(yù)集團(tuán)的人才培養(yǎng)的企劃、實(shí)施。在思維方式、邏輯技巧、工作方法上的培訓(xùn)頗有成就。
①和別人溝通，總是覺得別人差強(qiáng)人意，理解能力差，不好合作，因?yàn)椤耙晕液湍愕慕磺?，我不說，你也應(yīng)該明白呀！”——這就是典型的只有和親近的人才能順利工作；
②上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想要輪崗培養(yǎng)你，可是你怕出錯(cuò)，“不行，我不是這個(gè)專業(yè)，怕做不好，我還是不要輪崗了”！白白失去了晉升的機(jī)會(huì)，——這就缺乏邏輯思維的“做沒接觸過的工作時(shí)，很多事情都無法順利完成”的表現(xiàn)。
邏輯思維能力差的人，缺乏職場競爭力
③上級(jí)安排了工作，你加班加點(diǎn)到深夜還是沒有頭緒，因?yàn)槟阌X得內(nèi)容太多了，這里的問題就是——“做需要思考的工作時(shí)，花費(fèi)很長時(shí)間卻仍得不出結(jié)論?！比匀皇沁壿嬎季S能力不足的表現(xiàn)。
當(dāng)出現(xiàn)上述問題時(shí)，也許你想，我該參加個(gè)培訓(xùn)了，我的專業(yè)不足、技能不強(qiáng)，但是你一定要清楚，這專業(yè)知識(shí)、技能不足只是表象，根本原因是思維力不強(qiáng)，最需要學(xué)習(xí)的是邏輯思維能力。邏輯思維能力強(qiáng)的人，工作、學(xué)習(xí)和生活都一套框架邏輯，廣泛交流、跨專業(yè)、跨崗位學(xué)習(xí)和工作不是挑戰(zhàn)。
《邏輯思維，只要 五步》從邏輯表達(dá)和邏輯思維解決問題兩方面闡述邏輯思維能力的重要性和作用，本文只對(duì)邏輯表達(dá)即 “整理思考方法后傳達(dá)”所需要的技巧進(jìn)行評(píng)述交流。
（1)整理思考方法后傳達(dá)的三個(gè)小技巧：
第1個(gè)“金字塔圖（金字塔構(gòu)造）”即組織語言，表達(dá)自己時(shí)使用，這是最重要的技巧。
第2個(gè)“并列型（歸納法）”和“串聯(lián)型（演繹法）”邏輯是理清頭緒和關(guān)系的兩種連接方法。
第3個(gè)“互相排斥、完全窮盡（MECE分析法是Mutually Exclusiveand Collectively Exhaustive），可以幫助你溝通表達(dá)中做到不重復(fù)，不遺漏。
（2)這3個(gè)小技巧可以幫助解決什么問題
a、理清思路
在職場中，溝通質(zhì)量影響著工作績效和人際關(guān)系，尤其是報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、指示、建議、說明、提案、交涉、會(huì)議中的發(fā)言、事故應(yīng)對(duì)等等交流場合，你需要快速整理思路，準(zhǔn)確而有力地表達(dá)出你的觀點(diǎn)，使用金字塔結(jié)構(gòu)可以快速梳理你的發(fā)言材料，而且形象易記。
b、表達(dá)有重點(diǎn)，避免不知所云
為了闡明觀點(diǎn)，說服他人，我們準(zhǔn)備了很多理由，要說明的問題也有一大堆，那么哪個(gè)問題是核心問題，是我的論點(diǎn)？哪些是對(duì)應(yīng)的理由？理由如何選擇？怎樣聯(lián)系起來？說服他人一定要有強(qiáng)有力的論證，主題鮮明的表達(dá)出觀點(diǎn)和論據(jù)，可以在職場中給別人留下良好的個(gè)人形象，強(qiáng)化個(gè)人品牌。
邏輯不通，產(chǎn)生溝通障礙
c、明確觀點(diǎn)，我的心思告訴你，不讓對(duì)方猜測(cè)
商務(wù)溝通過程中，如果你要說明的問題很重要，聽匯報(bào)的人員時(shí)間很緊，又需要先聽到結(jié)論。那么，明確地將你的匯報(bào)形成結(jié)論并告訴對(duì)方，再根據(jù)需要說明理由，不要讓對(duì)方去猜，因?yàn)槟愕慕Y(jié)論如何將影響他人決策。
《金字塔原理》的作者芭芭拉·明托在書中寫道：“作者將自己的想法組成金字塔構(gòu)造的過程，無非就是明確地意識(shí)到自己在思考什么、如何思考的過程，同時(shí)也是想要寫出讓讀者易懂的文章的過程。”就象蓋房子要先打地基、結(jié)構(gòu)一樣，我們的表達(dá)也應(yīng)該有結(jié)構(gòu)。
怎樣表達(dá)更容易理解？顯然，“論點(diǎn)→結(jié)論→理由→行動(dòng)”的溝通方式更讓人容易理解。
舉例說明講話難理解的人的特征：
如：“A公司的智能手機(jī)非常便宜。雖然B公司的產(chǎn)品也不差，但是A公司的功能足夠了。同時(shí)C公司……”
這樣說話，問題應(yīng)該出在以下4點(diǎn)上：
①原本就不知道在說什么，不知道論點(diǎn)；
②最終也不知道他想表達(dá)什么，不知道結(jié)論；
③憑什么這么說，不知道理由；
④他希望我做什么（或他想做什么），不知道行動(dòng)。
所以，從①開始按照論點(diǎn)→結(jié)論→理由→行動(dòng)的順序闡述，無論誰都能很好地闡述自己想表達(dá)的內(nèi)容。
（論點(diǎn)）“關(guān)于營業(yè)部導(dǎo)入智能手機(jī)一事?！?/p>
（結(jié)論）“我覺得應(yīng)該導(dǎo)入A公司的產(chǎn)品?！?/p>
（理由）“因?yàn)閺墓δ堋r(jià)格、安全性等方面來看，A公司的產(chǎn)品都是最優(yōu)秀的?！?（行動(dòng)）“若能獲得批準(zhǔn)，將進(jìn)行具體的導(dǎo)入計(jì)劃。”像這樣在金字塔圖的“結(jié)論”前面放“論點(diǎn)”，后面放“行動(dòng)”的話，表達(dá)出的內(nèi)容任何人都很容易理解。
有邏輯地溝通提升溝通質(zhì)量
使用金字塔結(jié)構(gòu)梳理溝通思路要做到：
（1）概括、提煉論點(diǎn)：無論要開始什么樣的談話，先從對(duì)方了解的情況開始說起，然后慢慢把鏡頭的焦點(diǎn)集中到問題點(diǎn)附近。
論點(diǎn)應(yīng)該是“有思考意義的內(nèi)容”，有意義的論點(diǎn)就應(yīng)該是“能聯(lián)系到行為的問題”。養(yǎng)成發(fā)言前不馬上思考結(jié)論，而先思考論點(diǎn)（問題點(diǎn)）的習(xí)慣。竅門就是一邊問自己“論點(diǎn)是什么，有思考意義的問題點(diǎn)是什么”，一邊思考。
（2)結(jié)論先行：結(jié)論是論點(diǎn)的回答，把你最想說的作為結(jié)論。在職場中，一般除了和同事聊天、頭腦風(fēng)暴提出想法和信息交換三種情況都需要結(jié)論先行。
最想說的作為結(jié)論
結(jié)論先行可以讓傾聽人有選擇余地，如果有時(shí)間，就可以聽一聽后面的理由；如果不需要，那么溝通的目的也達(dá)到了。既保證了溝通質(zhì)量，又提高了溝通效率。
通常來說，結(jié)論是要解決問題的，是觀點(diǎn)而非闡述事實(shí)。
經(jīng)常把論點(diǎn)和結(jié)論作為一個(gè)組合來思考的話，表達(dá)出的內(nèi)容就能讓聽的人容易理解。論點(diǎn)和結(jié)論無論先決定哪個(gè)都要成組來考慮。
有了論點(diǎn)和結(jié)論，如何組織理由呢？
A、并列型（歸納法邏輯）是并列幾個(gè)不同的事實(shí)，從這些事實(shí)中找出共通點(diǎn)，從而得出結(jié)論的方法。
優(yōu)點(diǎn)：并列型的優(yōu)點(diǎn)在于由于同時(shí)說明數(shù)個(gè)理由，即使有一個(gè)理由不充分（即使根據(jù)變?nèi)酰┮材軕{借剩下的理由來支撐結(jié)論。
缺點(diǎn)：并列型的缺點(diǎn)是顯得主觀和經(jīng)不起例外。
如：小明有IPOD，他學(xué)習(xí)很好；小紅也有IPOD，她學(xué)習(xí)也很好。結(jié)論：有IPOD的人都學(xué)習(xí)好。很顯然這并不客觀，而且，我們可以找到?jīng)]有IPOD也學(xué)習(xí)很好的小朋友的例外例子。
并列型（歸納邏輯）
B、串聯(lián)型（演繹法）是將某個(gè)事實(shí)和與其相對(duì)應(yīng)的某個(gè)規(guī)律（決定、一般常識(shí)、法規(guī)等）進(jìn)行組合，從而得出結(jié)論的方法。
特點(diǎn)：在于如果已發(fā)生事實(shí)和規(guī)律同時(shí)沒有問題，結(jié)論必然成立。
缺點(diǎn)：缺點(diǎn)是若依照的規(guī)律有錯(cuò)則全盤皆錯(cuò)
例如：a、小明有IPOD，小紅也有IPOD；小朋友都有IPOD；結(jié)論我也應(yīng)該有IPOD。
b、 蘇格拉底是人；是人都會(huì)死；蘇格拉底也會(huì)死。
顯然，第一個(gè)例子中依照的規(guī)律是站不腳的，第二個(gè)例子中的規(guī)律是沒有問題的，所以結(jié)論就是成立的。
串聯(lián)型（演繹邏輯）
C、兩者聯(lián)系與區(qū)別：串聯(lián)型的規(guī)律是由并列型形成的，像這種規(guī)律會(huì)隨著時(shí)間變陳舊或發(fā)生變化。判斷兩者的依據(jù)是論述是數(shù)個(gè)事實(shí)并列，還是規(guī)律+事實(shí)，多個(gè)事實(shí)并列是并列型，規(guī)律+事實(shí)則是串聯(lián)型。
D、如何使用：根據(jù)嚴(yán)格規(guī)則判斷的一般（升級(jí)降級(jí)或懲罰等）用串聯(lián)型（事實(shí)+規(guī)定），而需要從多視角根據(jù)狀況的變化做出判斷的（新事業(yè)的開始或新商品的銷售等）則該用并列型（事實(shí)的積累）。
A、MECE分析法能夠讓理由無遺漏、無重復(fù)
分類，無遺漏、無重復(fù)：從自己的角度組織理由；從聽者角度組織理由。重要的是要有一個(gè)充分思考后推進(jìn)事物發(fā)展的態(tài)度，有八至九成的完整度，無重要的遺漏。
MECE分析法
實(shí)際工作中我們廣泛應(yīng)用了MECE分析法，例如各類框架，3C、PEST、SWOT、4C等等，這些被廣泛認(rèn)同的框架，是前人的智慧，使用這些框架容易產(chǎn)生認(rèn)同感，縮短溝通時(shí)間。
框架是MECE分類的呈現(xiàn)
B、MECE分析法的4種分類方法
1)第1個(gè)是用“某事和某事之外”的分類方法：這種整理方法就是把想要處理的主要內(nèi)容和其他內(nèi)容分成兩部分。
2)第2個(gè)是用“要素分析”的分類方法：把可以看出全貌的事物像切比薩餅?zāi)菢舆M(jìn)行分割。
3)第3個(gè)是用“過程”的分類方法：找出問題點(diǎn)，按照過程的順序思考后應(yīng)該很容易就能發(fā)現(xiàn)。
4)第4個(gè)是用“算術(shù)公式”的分類方法：譬如銷售額=單價(jià)×數(shù)量，利潤=銷售額費(fèi)用，接單數(shù)=提案次數(shù)×接單概率，樓房的總面積=樓層面積×樓層數(shù)等。用于組織的目標(biāo)值設(shè)定或計(jì)算估算值。
算術(shù)公式分類方法
C、用對(duì)方能夠信服的理由進(jìn)MECE分析
1)思考說什么內(nèi)容能讓聽的人信服，例：
從自己的角度組織理由
從聽者角度組織理由
2)如何無重復(fù)、無遺漏地找到對(duì)方感興趣的理由
首先是找出所有能夠想到的、能夠支撐結(jié)論的理由，即“選項(xiàng)MECE”
其次是從這些選項(xiàng)中選出能夠讓對(duì)方認(rèn)可的、必要且充分的理由，即認(rèn)同MECE。
在有限的時(shí)間內(nèi)無法闡述所有的理由。聽的人也只想聽到那些能讓他認(rèn)同結(jié)論的起碼的必要理由。為此就需要考慮相應(yīng)的選項(xiàng)MECE和認(rèn)同MECE是什么。
有邏輯地交流
優(yōu)秀和普通的差距只差了一個(gè)邏輯思維能力，掌握邏輯思維能力就掌握了溝通表達(dá)的框架，如果都在同一框架下進(jìn)行溝通交流，就少會(huì)了猜疑、障礙，降低溝通成本。這本《邏輯思維 只要五步》是職場人不可或缺的幫手。
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