有這么一句話：“能駕馭語(yǔ)言就能駕馭人類?！痹阡N售過(guò)程中，要想讓客戶接受你的產(chǎn)品并最終心甘情愿地掏錢購(gòu)買你的產(chǎn)品，就必須有一套銷售語(yǔ)言，有一套激動(dòng)人心的說(shuō)辭，從而激起客戶心中的購(gòu)買欲。換句話說(shuō)，你要能駕馭語(yǔ)言，使你展現(xiàn)出出色的說(shuō)服能力。

常言道：“買賣不成話不到，話語(yǔ)一到賣得俏?！笨匆粋€(gè)銷售人員的能力，首先就看他會(huì)不會(huì)說(shuō)話。嘴皮子不溜絕對(duì)不行。說(shuō)話說(shuō)得好，能夠激起客戶的興趣，進(jìn)而購(gòu)買產(chǎn)品；反之，就會(huì)出現(xiàn)“話不投機(jī)半句多”的現(xiàn)象。

很多銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)節(jié)奏，語(yǔ)言單調(diào)、生硬，就像念書一樣死背產(chǎn)品說(shuō)明書，試問(wèn)，這樣的銷售，客戶又如何能夠接受得了呢？

那么，如何提高自己的語(yǔ)言說(shuō)服能力呢？

要知道客戶不僅是想買商品，更是想買能解決自己?jiǎn)栴}的商品。說(shuō)服力的目標(biāo)就在于抓住客戶的問(wèn)題所在。首先要有問(wèn)題點(diǎn)，然后才是推銷商品。最重要的就是讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到他的問(wèn)題出在哪里，怎么做才能解決這件事，而且還必須讓客戶看到購(gòu)買該商品所能獲得的利益。

要想讓客戶接受自己的服務(wù)，可以從以下幾個(gè)方面入手。

（1）多講故事

銷售人員可以通過(guò)講故事來(lái)介紹自己的商品。任何一件商品都有自身的特點(diǎn)，如果能把商品的材料用一個(gè)故事引出來(lái)，不僅能夠吸引客戶的注意力，更重要的是能夠給客戶留下深刻的印象。用小故事作為客戶內(nèi)心的敲門磚，客戶很難做到不聞不問(wèn)，保羅·梅耶說(shuō)過(guò)：“用這個(gè)方法作為武器，能吸引客戶的注意，使客戶產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷售的目的?！?/p>

（2）引經(jīng)據(jù)典

用一些著名的實(shí)例來(lái)包裝自己的產(chǎn)品信息。有位專家說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人用10倍的事實(shí)來(lái)證明一個(gè)道理要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比用10倍的道理去講一個(gè)事實(shí)吸引人得多。”當(dāng)然，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，舉例子恰當(dāng)與否是成交成敗的關(guān)鍵。

一般來(lái)講，舉例時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

①說(shuō)真話。不胡編亂造，尊重事實(shí)。

②形象具體。不要用籠統(tǒng)的或者抽象的語(yǔ)言一句帶過(guò)，多用具體的實(shí)例，要說(shuō)清楚。

③繪聲繪色。要學(xué)會(huì)制造話題的亮點(diǎn)，以吸引客戶的注意力。

④符合主題。三句不離本行，不要東扯西扯到?jīng)]邊，要緊扣自己的產(chǎn)品。

（3）列出對(duì)比項(xiàng)

就是把產(chǎn)品的好壞詳細(xì)說(shuō)清楚，不管是否有缺點(diǎn)。這種方法主要是針對(duì)一些比較理智的客戶，讓他們自己做出選擇。

（4）把產(chǎn)品的好處重點(diǎn)說(shuō)清楚

顧客買不買產(chǎn)品最主要的一點(diǎn)就是他們能不能知道購(gòu)買產(chǎn)品后對(duì)自己有什么好處。因?yàn)樵谑褂卯a(chǎn)品之前，客戶只能從說(shuō)明書上了解一些相關(guān)的抽象概念。這時(shí)候，就需要銷售人員的伶牙俐齒來(lái)包裝產(chǎn)品了。要學(xué)著“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，重點(diǎn)描述該產(chǎn)品能夠給客戶帶來(lái)的幫助，這樣才能激發(fā)客戶購(gòu)買的欲望。

銷售要打動(dòng)客戶的心，抓住客戶的心才能讓客戶掏錢。如果銷售人員不善于言辭，幾乎不可能抓住客戶的心。要學(xué)會(huì)去關(guān)心客戶，找到他們關(guān)心的話題，然后投機(jī)地交談。幾乎每個(gè)卓越的銷售人員都是“鐵齒銅牙”，都有一張無(wú)所不能的嘴。所以，鍛煉好自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和說(shuō)服能力是銷售過(guò)程中的關(guān)鍵一環(huán)。