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“提問”是貫穿案件代理始終的一項(xiàng)工作，一份問題清單不僅可以幫助律師厘清思路、提高與客戶之間的溝通效率，也是非常好的預(yù)判法官可能提出的問題、幫助律師進(jìn)行庭審預(yù)演的工具，其重要性及意義不可小覷。然問題清單和案件本身一樣千變?nèi)f化，難以有效地提煉、總結(jié)形成一套標(biāo)準(zhǔn)化文件，本文僅以作者自身代理案件的一點(diǎn)思路及感想出發(fā)，探討律師起草問題清單過程中的一些注意事項(xiàng)以及有效提問的幾點(diǎn)小技巧，期望能對各位律師的工作有所幫助。
一、問題清單的作用及使用場景
1.第一份問題清單：案件評估階段，通過提問了解案件全貌、固定關(guān)鍵事實(shí)
律師在與當(dāng)事人初步溝通了解案情、研究案件材料后，必然會產(chǎn)生很多希望與當(dāng)事人進(jìn)一步了解、核實(shí)的問題。此時，一份問題清單可以幫助我們梳理思路、匯總問題。根據(jù)客戶性質(zhì)及案件難易程度的不同，問題清單的使用場景及方式也有所不同。對于當(dāng)事人有專業(yè)的法務(wù)對接人員，或者事實(shí)相對簡單、清晰的案件，可以直接將問題清單發(fā)送客戶，請客戶進(jìn)行書面回復(fù)；而對于當(dāng)事人為自然人，或者事實(shí)較為復(fù)雜的案件，則建議將問題清單作為與客戶會談時的提綱使用，由律師對會談過程進(jìn)行記錄、整理后，再提請客戶進(jìn)行確認(rèn)。
此次提問后，律師應(yīng)當(dāng)對案件基本事實(shí)情況有了一個全面了解，并通過與客戶的溝通確認(rèn)，將影響案件評判的關(guān)鍵事實(shí)固定下來，形成案件評估及后續(xù)代理工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2.第二份問題清單：案件代理階段，通過提問核實(shí)細(xì)節(jié)、引導(dǎo)當(dāng)事人補(bǔ)充挖掘新的事實(shí)及證據(jù)
隨著案件研究的不斷深入，律師對案件事實(shí)了解、掌握的深度及細(xì)致程度也會不斷加深。在此階段，律師需要不斷修改、擴(kuò)充第一份問題清單，進(jìn)一步與客戶補(bǔ)充核實(shí)事實(shí)細(xì)節(jié)。與此同時，律師也可以結(jié)合案件代理思路及訴訟策略，利用提問的機(jī)會引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)一步挖掘?qū)υV訟有利的事實(shí)及補(bǔ)充證據(jù)，并最終形成一份完備的事實(shí)問題清單。
3.第三份問題清單：庭前準(zhǔn)備階段，通過提問進(jìn)行庭審預(yù)演
在庭前準(zhǔn)備階段，律師一般需要與當(dāng)事人一道全面回顧事實(shí)細(xì)節(jié)，確保此前的記錄準(zhǔn)確無誤，并最終形成一份完整、詳盡的事實(shí)問題清單。同時，律師也可以借助最后一份問題清單進(jìn)行庭前預(yù)演，確保在庭審時能夠快速、準(zhǔn)確地回應(yīng)法官可能提出的各類事實(shí)問題。
二、起草問題清單的基本原則
1.表達(dá)方式：宜簡潔明了，忌法言法語
問題清單的受眾多為案件的經(jīng)辦人員，大多數(shù)情況下可能并非專業(yè)的法律人士，因此，問題清單的表達(dá)方式應(yīng)當(dāng)簡潔明了、通俗易懂，盡量少使用法律專業(yè)術(shù)語，以便當(dāng)事人迅速理解并回憶相關(guān)事實(shí)情況，避免給當(dāng)事人造成額外的理解負(fù)擔(dān)。同時，律師尤其應(yīng)注意避免提出已經(jīng)帶有法律或價值判斷傾向的問題。例如，貴司在接受A公司擔(dān)保時，是否是善意債權(quán)人/是否盡到了應(yīng)盡的審核義務(wù)？該類問題應(yīng)留待律師后續(xù)給出專業(yè)意見，而非交由當(dāng)事人自行判斷。
2.提問方向：宜一知半解，忌全然無知
律師接觸的案件類型多樣，不可能在各個領(lǐng)域都成為專家。如果遇到全新領(lǐng)域的案件，律師應(yīng)結(jié)合案件材料，對案件涉及的行業(yè)概況、業(yè)務(wù)模式、交易結(jié)構(gòu)等進(jìn)行了解學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上再有針對性的提出問題。對于案件涉及的專業(yè)領(lǐng)域事項(xiàng)，可以請客戶提供支持、協(xié)助，但應(yīng)避免提出一些過于簡單的常識性問題，給客戶留下律師對該行業(yè)一無所知的印象。
3.提問范圍：宜事無巨細(xì)，忌掛一漏萬
律師掌握事實(shí)情況的準(zhǔn)確、詳盡程度直接決定了案件評估的準(zhǔn)確度。因此，律師應(yīng)盡可能事無巨細(xì)地向當(dāng)事人詢問案件情況。這一工作可能會在前期耗費(fèi)律師大量的時間及精力，但能夠有效地提高案件評估的準(zhǔn)確率，幫助律師固定案件基本事實(shí)，避免后續(xù)頻繁與當(dāng)事人補(bǔ)充核實(shí)案件情況，也能夠降低簽約后續(xù)發(fā)現(xiàn)能夠推翻此前判斷、顛覆性地新事實(shí)的風(fēng)險。此外，借助該環(huán)節(jié)，律師也可以很好地向當(dāng)事人展示其嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡責(zé)的專業(yè)形象，進(jìn)一步加深當(dāng)事人對律師的信任。
4.文件結(jié)構(gòu)：宜適當(dāng)梳理，忌一盤散沙
在列舉完想要詢問的問題后，建議對有關(guān)問題進(jìn)行適當(dāng)歸類、梳理，避免思路過于跳躍、零散。例如，就一宗供用氣合同糾紛案，我們按照想要了解的事實(shí)以及雙方之間主要爭議的問題，將所提問題歸為了協(xié)議簽訂、履行及結(jié)算情況，以及氣體計量計價涉及的專業(yè)技術(shù)問題幾大板塊，客戶則組織了簽約談判的經(jīng)辦人員、財務(wù)人員以及生產(chǎn)部、技術(shù)部的工作人員分別回應(yīng)了我們提出的問題。在具體的提問板塊之下，則按照問題之間的遞進(jìn)關(guān)系，或者時間順序等簡單排序即可。
三、提問小技巧
1.問題只有一句話
好的提問必須足夠簡短且能抓住事物的本質(zhì)。律師提出的任何問題都應(yīng)該控制在一句話以內(nèi)，如果一個問題尚且需要大段文字去描述或者定義，要么說明律師自己也沒太想清楚提出這一問題的用意，當(dāng)然也就更不可能指望據(jù)此得到想要的答案；要么說明該問題本身涵蓋的信息或內(nèi)容過多，需要進(jìn)一步梳理、拆分。沒有什么問題是一句話解決不了的，如果有，那就多提幾個問題。
2.闡述式提問
由于律師需要事無巨細(xì)地了解案件事實(shí)，提出的問題既有可能源于當(dāng)事人此前介紹的不夠具體、準(zhǔn)確的方面，也有可能是在案件材料中發(fā)現(xiàn)的疑問，或者是基于法律分析、判斷希望了解的方面，而當(dāng)事人此前并未過多關(guān)注。既然問題清單瑣碎的特性難以避免，不妨多采用闡述式的提問方式，在拋出問題前簡要說明提出該問題的原因，例如問題的線索來源、我們對此產(chǎn)生疑問的原因、該問題與案件爭議的關(guān)系等。
例如，“根據(jù)《X協(xié)議》的約定，雙方約定的付款方式為先開票后付款，但轉(zhuǎn)賬憑證及發(fā)票顯示，實(shí)際開票時間在付款半年后，雙方未按照約定方式開票付款的原因是什么？”類似的闡述式提問可以很好地幫助客戶定位案件材料、了解律師提問意圖，避免客戶在看到問題時產(chǎn)生莫名和突兀之感。
3.閉合式提問
“開放式提問”和“閉合式提問”是最為常見的提問方法論。前者的提問方式較為寬泛，給答題人留有充分的自由回答余地；而后者的提問方式比較具體，答案范圍也比較局限。在案件接洽初期，律師可以適當(dāng)?shù)靥岢鲩_放或半開放類的問題，引導(dǎo)當(dāng)事人對案件做一個概括介紹。在對案件有了基本了解后，律師起草的問題清單則一般應(yīng)以閉合式或半閉合式提問為主，是非題、選擇題優(yōu)于問答題，閉合式問答題優(yōu)于開放式問答題。
例如，在涉及“表見代理”問題的案件中，如果只是泛泛詢問客戶案涉交易的簽約經(jīng)過，雖然問題本身并無錯漏，但當(dāng)事人受專業(yè)背景所限，其關(guān)注問題的重點(diǎn)可能與律師并不相同，在陳述事實(shí)時也可能不夠周延、描述不夠準(zhǔn)確，很多時候可能沒辦法一次性回答出律師想要的答案。
這種情況下，不妨嘗試將上述問題進(jìn)一步拆分，例如：案涉交易雙方各自有哪些經(jīng)辦人員、這些經(jīng)辦人員的具體職務(wù)分別是什么、對方是否向貴司提供了介紹信、名片等身份證明文件、簽約場地在何處、簽約時雙方是否都有經(jīng)辦人員在場、雙方的簽字代表分別是誰、此前是否還有類似交易、交易模式及經(jīng)辦人員身份是否都與本案相同等等。與拆分前的問題相比，這些問題更能有效地引導(dǎo)當(dāng)事人的思考及回答方向，幫助律師更加順利地獲取想了解的信息。
4.質(zhì)疑式提問
質(zhì)疑式提問是以對抗的方式發(fā)掘事實(shí)真相、找尋問題癥結(jié)的提問方式。在美劇中，我們經(jīng)常可以看到律師在法庭上通過一系列有技巧地提問，找出證人證言中的漏洞，一舉擊破對己方不利證詞的精彩場景。但在與客戶溝通交流案情的過程中，使用質(zhì)疑式提問方式需要特別注意方式方法，避免引起客戶與律師之間的敵對與不信任情緒。
例如，對于客戶已經(jīng)明確給出回答的問題，有時律師可能仍然心存疑慮，但不建議采取就同一問題反復(fù)提問、直接要求客戶確認(rèn)其陳述屬實(shí)，或?qū)蛻舻幕卮鹛岢鲑|(zhì)疑等過于激烈的提問方式。此時不妨轉(zhuǎn)變提問思路，如果客戶的回答與現(xiàn)有證據(jù)材料矛盾，可委婉地提示客戶注意，提請其做進(jìn)一步解釋；也可繼續(xù)按照客戶的思路提問，在追問的過程中引導(dǎo)客戶注意到其回答的矛盾和不合邏輯之處。借此機(jī)會，律師可適時提出針對該不利事項(xiàng)可能的應(yīng)對思路，引導(dǎo)當(dāng)事人放下戒備，建立與當(dāng)事人之間的信任關(guān)系。
5.復(fù)述與詮釋
當(dāng)所提問題涉及關(guān)鍵事實(shí)，或者律師不熟悉的專業(yè)領(lǐng)域時，可適時地復(fù)述總結(jié)當(dāng)事人的回復(fù)，或者按照自己的理解對當(dāng)事人的表述進(jìn)行重新詮釋，以此加深印象，確認(rèn)當(dāng)事人期望表達(dá)與傳遞的信息已被律師準(zhǔn)確無誤地接收與理解。
提問不難，但提出一個好的問題卻并不容易。一份簡單的問題清單，在考驗(yàn)律師溝通表達(dá)能力的同時，也能夠直接反映出律師對案件研究的細(xì)致程度、敏銳度，以及提煉、把握關(guān)鍵事實(shí)的能力。謹(jǐn)以此文記錄一點(diǎn)簡單的思考，也期待各位同仁不吝提出寶貴意見。
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