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管理者做好文化傳承的五大核心步驟
1、深入理解企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)的內(nèi)核
企業(yè)文化最終是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期愿景和使命而服務(wù)的，因此，作為企業(yè)的中高層力量的管理者，必須明確企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀(guān)，尤其是涉及價(jià)值觀(guān)具體的落地場(chǎng)景，需要深入理解每個(gè)場(chǎng)景下的內(nèi)容。
每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)不同。那么達(dá)成戰(zhàn)略的路徑不同，需要戰(zhàn)略的文化價(jià)值觀(guān)的具體內(nèi)容就不同。比如假設(shè)你的企業(yè)定位是致力于成為行業(yè)領(lǐng)袖，那你的文化價(jià)值觀(guān)當(dāng)中，關(guān)于合作、開(kāi)放、協(xié)同、共贏(yíng)的價(jià)值觀(guān)點(diǎn)就成為其中重要的價(jià)值觀(guān)點(diǎn)。
不同的企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有是否適合，所以既然已經(jīng)確定了的企業(yè)文化內(nèi)容，管理者就要首當(dāng)其沖的去深入理解，而深入理解并督導(dǎo)管理者的方式可采用“5WHY”或者“5HOW”來(lái)進(jìn)行。
2、以身作則，做好公司文化的宣導(dǎo)
文化價(jià)值觀(guān)不是一個(gè)口號(hào)或一句話(huà)，要深入到各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。深入到了這層毛細(xì)血管，并執(zhí)行起來(lái)，才能根本上改變一家起來(lái)的精氣神。企業(yè)的結(jié)果都是人為的，結(jié)果的改變前提是人的改變。
企業(yè)文化的解讀從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起，成立以高管為核心的工作小組，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議明確文化工作主體，在明確了價(jià)值觀(guān)的基本解讀后，各部門(mén)負(fù)責(zé)人再結(jié)合自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，去細(xì)化具體的規(guī)則。再通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研和員工訪(fǎng)談，了解各部門(mén)的一線(xiàn)對(duì)于這些場(chǎng)景的普遍看法，再在這個(gè)基礎(chǔ)之歸納、迭代之前的解讀，進(jìn)行宣貫。
同樣的詞匯、句子，不同的企業(yè)解讀是完全不一樣的，比如最常見(jiàn)的“以客戶(hù)為中心”的價(jià)值觀(guān)，在很多的企業(yè)解讀，就是任何場(chǎng)景下，不能損害客戶(hù)利益，把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。但是在華為，他們認(rèn)為的以客戶(hù)為中心，是幫助客戶(hù)改善生存和發(fā)展能力，讓客戶(hù)持續(xù)成功。
為了踐行通信人的使命，在利比亞戰(zhàn)場(chǎng)，大使館都撤了，華為的人卻依然堅(jiān)守陣地，他們一句話(huà)讓人動(dòng)容“如果我們走了，這個(gè)國(guó)家的人民會(huì)因?yàn)闆](méi)有通信而陷入到更加動(dòng)亂之中”。
3、提高落地時(shí)的舉措，把文化落實(shí)到位
企業(yè)在宣貫方面，大部分企業(yè)更多流于形式。文化價(jià)值觀(guān)的傳播是一個(gè)系統(tǒng)工程，我們可以通過(guò)以下幾個(gè)方面落地：
①在日常培訓(xùn)中講述企業(yè)文化故事或舉辦帶有企業(yè)文化特色的活動(dòng)，鼓勵(lì)員工參加企業(yè)文化活動(dòng)。
②為每一條價(jià)值觀(guān)制定詳細(xì)注解+故事描述，反復(fù)宣講。從日常工具至各類(lèi)會(huì)議，多維度、多頻次、不間斷的進(jìn)行輸入，管理者以自身經(jīng)歷，案例分析，一對(duì)一面談等形式，用事實(shí)+共情的方式對(duì)員工進(jìn)行輸入。
③把好入口，招聘引入更能共識(shí)共振的新員工，慢慢梳理淘汰無(wú)法融入團(tuán)隊(duì)文化的老員工。這不是排除異己，因?yàn)橹挥懈叨纫恢拢苋谌雸F(tuán)隊(duì)，認(rèn)可團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)的員工才能更好的共情共振，保持戰(zhàn)斗力，反之很難保證工作質(zhì)量和心理舒適度。
④把團(tuán)隊(duì)文化沉淀下來(lái)，記錄下來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行傳承，讓老員工去影響新員工，讓更多的團(tuán)隊(duì)成員變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)文化的傳播者與捍衛(wèi)者。
⑤將企業(yè)文化變成隨處可見(jiàn)的企業(yè)文化視覺(jué)形象，特別是帶有企業(yè)文化特色的辦公區(qū)裝飾、海報(bào)、警示標(biāo)語(yǔ)、藝術(shù)圖畫(huà)、雕塑等，容易配合文化宣貫營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍。
4、落實(shí)文化的考核制度
在落實(shí)文化的考核當(dāng)中，重點(diǎn)落實(shí)三大板塊的內(nèi)容：
①考什么
企業(yè)價(jià)值觀(guān)考核是考核員工行為是否符合企業(yè)價(jià)值觀(guān)的要求，那么考核標(biāo)準(zhǔn)就是符合企業(yè)價(jià)值觀(guān)的關(guān)鍵行為。所以在思考考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先要明確企業(yè)價(jià)值觀(guān)是什么，然后分析符合企業(yè)價(jià)值觀(guān)的行為是什么。
在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)價(jià)值觀(guān)由文字轉(zhuǎn)為行為定義需要大量樣本作為支撐，要從企業(yè)員工真實(shí)事件中提取出關(guān)鍵行為，真正貼近員工實(shí)際工作場(chǎng)景、便于員工理解和認(rèn)同。在實(shí)際操作中，需對(duì)廣泛收集的行為事件進(jìn)行行為編碼和確定核心編碼，完成對(duì)企業(yè)價(jià)值觀(guān)主題元素的篩選提煉，進(jìn)而針對(duì)主題元素最終確定行為詮釋和關(guān)鍵行為描述。
②怎么考
根據(jù)企業(yè)價(jià)值觀(guān)及價(jià)值觀(guān)關(guān)鍵要素的重要性，制定指標(biāo)權(quán)重和計(jì)分方法，對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行量化，并用關(guān)鍵事件考核法將實(shí)際行為與此進(jìn)行對(duì)照，進(jìn)而進(jìn)行評(píng)分。
將關(guān)鍵行為指標(biāo)劃分一定等級(jí)，確立其優(yōu)先級(jí)次序，再根據(jù)優(yōu)先級(jí)關(guān)系賦予不同分值，分值由低到高分別為1至x分。只有達(dá)到較低分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高的分?jǐn)?shù)，必須對(duì)價(jià)值觀(guān)行為描述從低到高逐項(xiàng)判斷。
例如:阿里巴巴舊版企業(yè)價(jià)值觀(guān)考核中將“客戶(hù)第一”劃分了五個(gè)層級(jí)，并依次賦分。
1分:尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴
2分:微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題
3分:與客戶(hù)交流的過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉
4分:站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意
5分:具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然
來(lái)源:阿里巴巴《六脈神劍》企業(yè)價(jià)值觀(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)
③誰(shuí)來(lái)考
以考核主體為劃分原則，常分為以下六種評(píng)價(jià)類(lèi)型：
上級(jí)直接評(píng)價(jià)：由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直接下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)
委員會(huì)評(píng)價(jià)：成立跨職級(jí)或部門(mén)的委員會(huì)作為企業(yè)價(jià)值觀(guān)考核的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，確?？陀^(guān)公正。
員工互評(píng)：在同一部門(mén)、同一團(tuán)隊(duì)或一起共事的同事之間，進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。
員工自評(píng)：?jiǎn)T工對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自己進(jìn)行評(píng)分。
下級(jí)評(píng)價(jià)：由直接下屬對(duì)上級(jí)管理者進(jìn)行評(píng)價(jià)。
360度評(píng)價(jià)：全員參與，上下級(jí)以及平級(jí)同事均參與，多角度打分。
5、組織內(nèi)發(fā)揮榜樣力量的積極作用
一個(gè)民族的文明進(jìn)步，一個(gè)國(guó)家的發(fā)展壯大，需要一代又一代人接力努力，需要很多力量來(lái)推動(dòng)。今天，中華民族要繼續(xù)前進(jìn)，就必須根據(jù)時(shí)代條件，繼承和弘揚(yáng)我們的民族精神、我們民族的優(yōu)秀文化，特別是包含其中的傳統(tǒng)美德。
生活在當(dāng)今社會(huì)的先進(jìn)典型他們沒(méi)有豪氣沖天的形象、驚天動(dòng)地的壯舉，都是些發(fā)生在我們身邊的平凡的人物、平凡的故事，娓娓道來(lái)、打動(dòng)人心。
無(wú)論是焦裕祿、雷鋒式的榜樣，還是吳孟超的事跡，不同的時(shí)代，都有著共同的閃光點(diǎn)：堅(jiān)定的信念，認(rèn)真的工作，踏實(shí)的腳步，執(zhí)著的追求。他們就是在不同時(shí)代的“亮劍”，就是在不同時(shí)代的價(jià)值“標(biāo)桿”。
同樣的，在企業(yè)中也是一樣，領(lǐng)導(dǎo)人為管理者樹(shù)立了榜樣之后，管理者如何發(fā)揮好榜樣的積極作用顯得尤為重要。作為他人榜樣的人并不是全面發(fā)展的人才，只是在某個(gè)領(lǐng)域做得比較出色。如果不能發(fā)揮出榜樣的積極作用，就失去了樹(shù)立榜樣的意義。
一個(gè)組織崇尚什么樣的理念，就會(huì)產(chǎn)生大批與之相對(duì)應(yīng)的人當(dāng)那些樂(lè)于奉獻(xiàn)、善于、勇于承擔(dān)責(zé)任的人成為我們爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的“榜樣”，當(dāng)組織擔(dān)當(dāng)精神植入團(tuán)隊(duì)的心靈，當(dāng)我們每一個(gè)人都為心中的理想信念不懈努力。
唯有這樣，才能共同打造一個(gè)和諧穩(wěn)定、積極進(jìn)取、健康向上的組織，這就是“榜樣”的力量。
END
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