上線嘉賓：
中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司梅州分公司總經(jīng)理 吳建尤
中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司梅州分公司總經(jīng)理 廖耀恒
中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司梅州分公司副總經(jīng)理 彭佳常
中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司梅州分公司副總經(jīng)理 丘海雄
今天上午9:00至10:00，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司梅州分公司總經(jīng)理吳建尤、中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司梅州分公司總經(jīng)理廖耀恒作客FM94.8(城區(qū)101.9)梅州電臺(tái)新聞臺(tái)“行風(fēng)熱線”節(jié)目，就保險(xiǎn)承保、保險(xiǎn)理賠、政策性保險(xiǎn)、保險(xiǎn)服務(wù)等方面的工作與廣大市民進(jìn)行溝通、交流，接受廣大干部群眾咨詢、建議和投訴。
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小伙伴們，注意咯！
現(xiàn)在可回聽往期行風(fēng)節(jié)目啦！
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搜索“FM948”可看到“FM948梅州新聞臺(tái)”
里面的“行風(fēng)熱線專輯”；
這里會(huì)有你想要聽的內(nèi)容！
水稻是我市主要農(nóng)作物之一，近年來，我市推出政策性水稻種植保險(xiǎn)讓受災(zāi)后的群眾得到應(yīng)有的補(bǔ)償，減少損失。不過，不少水稻種植大戶認(rèn)為，保險(xiǎn)設(shè)置的賠付起賠點(diǎn)過高，而且全額賠償金額又太低，即使他們受災(zāi)過后保險(xiǎn)公司給予賠付，損失仍然慘重。
鐘漢云
受前段時(shí)間“龍舟水”影響，我承包的水田受浸嚴(yán)重，總共200多畝，其中，160多畝連人工費(fèi)都收不回，成數(shù)低，收割機(jī)收不了。當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)等部門工作人員都到現(xiàn)場看了，也上報(bào)了，到現(xiàn)在賠多少還不清楚。而且理賠還要一段時(shí)間。農(nóng)戶損失那么大，他們也看過了。當(dāng)然賠十足給農(nóng)戶就沒有損失，如果每畝賠800元，我們自己每畝還要損失幾百元。我們的目的是有賠也不要過高要求，不管賠多少，都是黨和政府對農(nóng)戶的關(guān)心。
今年的異常天氣，我家水稻已受浸三次，前段時(shí)間的“龍舟水”導(dǎo)致水稻受浸特別嚴(yán)重。有一半以上減產(chǎn)，保險(xiǎn)公司全部登記了。
謝國雄
雖然他們的水稻都投了保，但是保險(xiǎn)公司給予他們的賠付金額低，起賠點(diǎn)又高，損失仍然巨大。對農(nóng)民朋友提到的這個(gè)問題，請吳總回應(yīng)。
人保財(cái)險(xiǎn)梅州分公司
總經(jīng)理 吳建尤
（1）我市2013年試點(diǎn)開辦水稻保險(xiǎn)，保額為400元/畝；保費(fèi)20元/畝，農(nóng)戶自負(fù)20%（即4元/畝），其余80%由各級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼（其中中央財(cái)政補(bǔ)貼7元/畝、省級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼6元/畝、市縣財(cái)政補(bǔ)貼合計(jì)3元/畝）。為盡力減輕農(nóng)戶的損失，自2018年晚造開始，政策性水稻種植保險(xiǎn)的保額從原來的400元/畝提高至800元/畝；保費(fèi)32元/畝，農(nóng)戶自負(fù)20%，（即6.4元/畝），其余80%由各級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼（其中中央財(cái)政補(bǔ)貼11.2元/畝、省級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼9.6元/畝、市縣財(cái)政補(bǔ)貼合計(jì)4.8元/畝）。
農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)主要保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受損后減輕農(nóng)戶災(zāi)害損失，且目前全省的水稻保險(xiǎn)設(shè)置的賠付起賠點(diǎn)是損失率達(dá)到20%（含）以上的，該賠付標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行是按照省農(nóng)業(yè)廳、省財(cái)政廳等部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)<2018-2020年廣東省政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠操作規(guī)范> <2018-2020年廣東省政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)賠付標(biāo)準(zhǔn)>的通知》（粵農(nóng)規(guī)[2018]7號(hào)）文件，根據(jù)水稻的不同生長期計(jì)算賠償標(biāo)準(zhǔn)。
（2）因?yàn)檎咝运颈ｋU(xiǎn)保障的是物化成本，如果種植戶認(rèn)為政策性水稻保險(xiǎn)保額不足以保障他們?yōu)暮p失，可以通過投保商業(yè)性種植險(xiǎn)補(bǔ)充不足額部分。
當(dāng)前我市已經(jīng)開展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，像嶺南特色水果保險(xiǎn)等，不少柚果種植戶認(rèn)為，雖然政府牽頭農(nóng)戶購買了柚果的保險(xiǎn)，但由于保險(xiǎn)公司宣傳力度不夠，很多農(nóng)戶不了解。例如大埔的林先生，他是金柚種植大戶，近年來，出臺(tái)了政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，他們也積極參與，購買了保險(xiǎn)，但對于賠付卻不敢抱太大的希望。
鐘漢云
政府有補(bǔ)貼保險(xiǎn)，我不清楚，反正他們叫我交錢，農(nóng)業(yè)局牽頭的， 交10000元左右?，F(xiàn)在柚樹沒掛果，保險(xiǎn)公司會(huì)賠付嗎，我覺得不可能。出錢就容易，要想他們賠錢就難。
而且柚果保險(xiǎn)是政府牽頭的，推出來的政策，又會(huì)補(bǔ)貼，再怎么也比自己去購買合算。如果保險(xiǎn)公司宣傳的話，我要有這樣的心情聽才有用，一般來講，現(xiàn)在那么浮躁的社會(huì)誰會(huì)去聽這些東西。如果是權(quán)威機(jī)構(gòu)、正規(guī)部門的話就比較容易相信或投入。
金柚也可以購買保險(xiǎn)嗎？我不太了解。應(yīng)該是沒有宣傳，很多人都沒有買，或者覺得沒有必要。
謝國雄
對農(nóng)民朋友提到的水果保險(xiǎn)不了解、不敢相信、不知有沒有賠付的問題，請吳總回應(yīng)
人保財(cái)險(xiǎn)梅州分公司
總經(jīng)理 吳建尤
目前，我市開展了嶺南特色水果（荔枝、龍眼、木瓜、香蕉）保險(xiǎn)、柑橘柚橙種植氣象指數(shù)保險(xiǎn)，按照《2018-2020年廣東省政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)施方案》（粵農(nóng)規(guī)[2018]2號(hào)）文件精神，這些水果類的風(fēng)險(xiǎn)保障主要是：風(fēng)災(zāi)、低溫、降雨等。根據(jù)省農(nóng)業(yè)廳、省財(cái)政廳等部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)<2018-2020年廣東省政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠操作規(guī)范> <2018-2020年廣東省政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)賠付標(biāo)準(zhǔn)>的通知》（粵農(nóng)規(guī)[2018]7號(hào)）文件精神，只要是投保了水果種植氣象指數(shù)保險(xiǎn)，保障保險(xiǎn)果樹達(dá)到了受災(zāi)因子的即啟動(dòng)賠付，不是以果樹減產(chǎn)來定損的。
針對宣傳方面的問題，下一步我公司將加大宣傳力度，通過印發(fā)水果氣象指數(shù)保險(xiǎn)的宣傳折頁、召開種植大戶座談會(huì)、媒體宣傳的等形式對水果氣象指數(shù)的保險(xiǎn)責(zé)任、投保方式、理賠流程等內(nèi)容加大宣傳。
聽眾咨詢
這個(gè)“銀齡安康保險(xiǎn)”是什么樣的保險(xiǎn)？這個(gè)保險(xiǎn)哪些人可以買，是政府投保還是個(gè)人出錢買？怎么賠付？
答：為進(jìn)一步加強(qiáng)養(yǎng)老保障工作，切實(shí)提高老年人抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，根據(jù)《廣東省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》（粵府［2015］25號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，廣東省人民政府聯(lián)合中國人壽廣東省分公司開辦了“銀齡安康保險(xiǎn)”（原稱“老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)”），該產(chǎn)品的投保對象、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)責(zé)任、理賠手續(xù)等介紹如下：
1、凡戶籍在梅州市范圍，年齡60周歲（含）以上者均可投保本保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期為一年；
2、“銀齡安康保險(xiǎn)”分為政府統(tǒng)一購買和個(gè)人自付費(fèi)購買二種投保方式：
①梅州市政府為全市60周歲（含）以上的戶籍老年人，統(tǒng)一購買了“銀齡安康保險(xiǎn)”。保障時(shí)間為一年。保險(xiǎn)費(fèi)：60-79周歲10元/人/年，60-79周歲貧困戶20元/人/年，80周歲20元/人/年；
②個(gè)人也可以自費(fèi)向中國人壽投保本保險(xiǎn)，保障時(shí)間為一年，保險(xiǎn)費(fèi)：100元/人/年。
3、保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)責(zé)任：
無論是政府統(tǒng)一購買還是個(gè)人自付費(fèi)購買，差別在于保險(xiǎn)金額(即賠付金額)不一樣。本保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額如下表：
①保險(xiǎn)責(zé)任：被保險(xiǎn)人因“意外傷害事故”造成的死亡、傷殘、門診、住院可以得
到保險(xiǎn)公司賠付。所謂“意外傷害事故”是指：外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾
病的使身體受到傷害的客觀事件；
②老年人出險(xiǎn)，只要提供如下資料即可理賠：
A、申請身故（傷殘）保險(xiǎn)金：申請人身份證和銀行賬號(hào)復(fù)印件、死亡醫(yī)學(xué)證明（傷殘為醫(yī)院傷殘證明）、“火化證明和戶籍注銷證明”二選一、關(guān)系證明、法定繼承人的身份證明；如果意外身故提供相關(guān)的意外事故資料，如交通事故身故死亡需要提供《交通事故責(zé)任認(rèn)定書》等；
B、申請醫(yī)療保險(xiǎn)金：被保險(xiǎn)人身份證和銀行賬號(hào)復(fù)印件、醫(yī)院疾病診斷證明書、醫(yī)院病歷（總醫(yī)療費(fèi)用10000元以下只提供出院小結(jié)）、醫(yī)保結(jié)算清單原件 、醫(yī)藥發(fā)票和用藥清單復(fù)印件；
③無論是政府還是個(gè)人投保的“銀齡安康保險(xiǎn)”索賠時(shí)僅提供以上資料，無需提供保險(xiǎn)單、發(fā)票等投保資料，投?？蛻艨杀救嘶蛭杏H屬、我公司銷售人員代申請辦理相關(guān)手續(xù)。
陳先生咨詢
本人想買份人壽的保險(xiǎn)，在合同上看到，中國人壽的少兒國壽福提前給付的理賠材料，要有診斷證明、病歷、住院及出院證明文件，可營業(yè)員及培訓(xùn)老師都說確診即賠，如果要出院證明就不是確診即賠提前給付保額了，跟普通醫(yī)療險(xiǎn)一樣屬報(bào)銷型了，這不是前后矛盾了嗎？營業(yè)員也解釋不清楚。
答：陳先生想了解的應(yīng)該是中國人壽“國壽附加少兒國壽福提前給付重大疾病保險(xiǎn)”，該產(chǎn)品是附加于“國壽少兒國壽福終身壽險(xiǎn)”中投保的產(chǎn)品。凡出生28天以上、十七周歲以下可投保，保險(xiǎn)期間與主合同“國壽少兒國壽福終身壽險(xiǎn)”相同，是一個(gè)終身壽險(xiǎn)+重大疾病保險(xiǎn)組合產(chǎn)品，重大疾病的保險(xiǎn)責(zé)任是：保單生效之日后，因首次發(fā)生并經(jīng)確診患合同所指的重大疾病，保險(xiǎn)公司按約定的保險(xiǎn)金額給付重大疾病保險(xiǎn)金。
在了解以上內(nèi)容后，對“提前給付”要如何理解呢？因“國壽附加少兒國壽福提前給付重大疾病保險(xiǎn)”是附加在“國壽少兒國壽福終身壽險(xiǎn)”的終身保障產(chǎn)品，當(dāng)被保險(xiǎn)人發(fā)生重大疾病時(shí)，保險(xiǎn)公司按投保約定的保險(xiǎn)金額賠付，不必等待身故才賠付，故“提前給付”的意思就是先行賠付重大疾病保險(xiǎn)金，“國壽附加少兒國壽福提前給付重大疾病保險(xiǎn)”保險(xiǎn)合同終止，但“國壽少兒國壽福終身壽險(xiǎn)”保單繼續(xù)有效。
我公司營業(yè)人員解釋確診即賠與以上規(guī)定是沒有矛盾的，差別在于給付時(shí)點(diǎn)上，陳先生理解的是患者住院診斷后即賠，不必等到出院后辦理賠付。但在實(shí)際中，患者住院期間所有醫(yī)學(xué)診斷、確診和治療資料醫(yī)療機(jī)構(gòu)是不提供給任何單位和個(gè)人的，保險(xiǎn)公司無完整的資料是無法進(jìn)行理賠的。
“國壽附加少兒國壽福提前給付重大疾病保險(xiǎn)”是給付性人身保險(xiǎn)合同，只要符合條款規(guī)定保險(xiǎn)公司將按按約定的保險(xiǎn)金額賠付，而補(bǔ)償型合同，比如費(fèi)用報(bào)銷型醫(yī)療保險(xiǎn)與一般的人壽保險(xiǎn)不同，它是一種損失補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)，費(fèi)用核定過程需按照醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)剔除自付藥費(fèi)部分，如已到第三方報(bào)銷的，還需要剔除第三方的報(bào)銷金額，然后再按照合同約定的比例計(jì)算。
池先生咨詢
梅州地質(zhì)災(zāi)害比較多，請問有關(guān)于農(nóng)村老屋的保險(xiǎn)產(chǎn)品嗎？去咨詢過網(wǎng)點(diǎn)工作人員，都解釋不清楚。
答：梅州市政府自2008年以來，已為全市農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)村住戶統(tǒng)一投保了政策性農(nóng)村住房保險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人是梅州市范圍內(nèi)具有梅州市農(nóng)業(yè)戶籍的常住農(nóng)戶、擁有農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)或宅基地使用權(quán)的常住農(nóng)村居民，一戶有多處房屋的，保障一處常住房屋，無人居住的閑置房屋不屬于保險(xiǎn)標(biāo)的。如果農(nóng)戶需要加大住房的保障額度，可以投保商業(yè)性的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類保障產(chǎn)品補(bǔ)充：我公司有很多款商業(yè)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，保障被保險(xiǎn)人的房屋和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)因自然災(zāi)害和意外事故引起的損失，商業(yè)性的家財(cái)保險(xiǎn)，廣大人民群眾和客戶可以通過中國人保的營業(yè)點(diǎn)辦理、投保熱線95518或登陸中國人保官網(wǎng)投保等方式增強(qiáng)自身房屋和家庭財(cái)產(chǎn)保障。
針對網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員解釋不了的問題：建議和歡迎廣大群眾向我們中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢或者撥打我們的24小時(shí)客戶服務(wù)電話：95518，都可以得到詳細(xì)的解答。同時(shí)呢，我們也會(huì)對公司的全體從業(yè)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，全面掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)和保險(xiǎn)責(zé)任，更好地服務(wù)廣大客戶及人民群眾。另外，我們將加大對政策性農(nóng)村住房保險(xiǎn)的宣導(dǎo)，通過印發(fā)宣傳折頁、張貼宣傳海報(bào)、媒體宣傳等方式加大對農(nóng)房保險(xiǎn)保障內(nèi)容、理賠流程等方面的宣傳。
羅先生咨詢
我在保險(xiǎn)公司買的重大疾病保險(xiǎn)前幾年還有發(fā)票給我，近幾年都沒有，去他們公司問，說網(wǎng)上可以查電子發(fā)票，我關(guān)注了他們的微信公眾號(hào)，上面的保單服務(wù)那里也沒有查發(fā)票的啊，保單詳細(xì)信息到底要怎么查詢，不要搞得太復(fù)雜。
答：為適應(yīng)信息時(shí)代變化，提升服務(wù)電子化水平，滿足客戶快捷的服務(wù)需求，同時(shí)響應(yīng)低碳環(huán)保新生活理念，我司取消了原紙質(zhì)發(fā)票的發(fā)送，現(xiàn)辦理所有售后服務(wù)全免紙質(zhì)發(fā)票。如你確實(shí)需要發(fā)票，我司人員在和你核對最新的聯(lián)系地址無誤后也會(huì)按相應(yīng)地址寄送。
另外，你也可以登錄我公司官網(wǎng)站查詢、并下載電子保單，最后我們建議你下載我公司“中國人壽壽險(xiǎn)APP”，可實(shí)現(xiàn)足不出戶，手機(jī)線上查詢所有保單信息和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
受前段時(shí)間“龍舟水”影響，我市不少地方出現(xiàn)了因山體滑坡導(dǎo)致房屋倒塌的事件，記者采訪了解到，不少群眾認(rèn)為，房屋倒塌之初保險(xiǎn)公司就來登記，但至今怎么賠，賠多少他們心中無底，希望保險(xiǎn)公司能加快賠付速度，盡量提高賠付額度，讓他們盡早搬進(jìn)新居。
興寧葉塘鎮(zhèn)三變村村干部羅主任介紹，受降雨影響，村里有一戶全倒戶，當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司來過，但至于之后的情況他并不清楚。
羅主任
全倒戶一戶，民政出錢購買保險(xiǎn)，保多保少我也不清楚。保險(xiǎn)公司當(dāng)時(shí)來過，與戶主辦理了手續(xù)，簽了名。保險(xiǎn)公司說前次來蓋章，說來三變村很遠(yuǎn)，然后到鎮(zhèn)上蓋章，不知蓋了沒有。賠付我不知道怎樣賠，不知入的是什么險(xiǎn)，錢付了沒有，我也不清楚。
6月11日傍晚，我的房屋因受山體滑坡的泥石擠壓發(fā)生倒塌，損失慘重，有樓下五房，樓上三房，很寬，太約50萬元?，F(xiàn)在一家人沒地方住。
村民
房屋倒塌后，保險(xiǎn)公司上門登記后就沒有下文：賠付多少，怎么賠，并不了解。從三變村村民和村干部反映的情況來看，保險(xiǎn)公司宣傳是不夠的，群眾并不了解政府幫他投的是什么險(xiǎn)種，能夠賠付多少，而且保險(xiǎn)公司賠付時(shí)間也沒有詳細(xì)告知，目前村民希望盡快拿到賠付款，重建家園，早日搬進(jìn)新居。對群眾反映的農(nóng)房統(tǒng)報(bào)理賠時(shí)間和賠付額度問題，請吳總回應(yīng)：
人保財(cái)險(xiǎn)梅州分公司
總經(jīng)理 吳建尤
村民提到的農(nóng)村住房保險(xiǎn)是政策性農(nóng)村住房保險(xiǎn)，我市政策性農(nóng)村住房保險(xiǎn)的保費(fèi)來源全部由政府財(cái)政出資，廣大農(nóng)民朋友是不需要出錢的。
由于受前段時(shí)間“龍舟水”影響，全市農(nóng)房出現(xiàn)了大量報(bào)案，我公司前期工作重心放在查勘工作上，因?yàn)槊分蒉r(nóng)村區(qū)域點(diǎn)多面廣，查勘任務(wù)比較重，保險(xiǎn)公司正加班加點(diǎn)開展理賠工作，現(xiàn)查勘工作已基本結(jié)束。接下來，我公司將根據(jù)受災(zāi)房屋損壞數(shù)量和程度，按照政策性農(nóng)房保險(xiǎn)合同賠付標(biāo)準(zhǔn)，陸續(xù)向受災(zāi)農(nóng)戶反饋定損情況并盡快完成賠付工作。
政策性農(nóng)村住房保險(xiǎn)的賠付標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)房屋的受損數(shù)量及程度程度，5月8日以后，我們執(zhí)行最新賠付標(biāo)準(zhǔn)，在全損的情況下，每戶房屋主體保險(xiǎn)金額5萬元。
行風(fēng)觀察員 林人為
觀察員：現(xiàn)在社會(huì)上對保險(xiǎn)行業(yè)的信任感還是相對缺乏的，大家在投保的時(shí)候就通過業(yè)務(wù)員的一些介紹然后只要提供身份證簽名給錢就行了；但到出險(xiǎn)需要理賠的時(shí)候，就感覺比較復(fù)雜了，不但需要投保人提供各種各樣的材料，時(shí)間長，流程繁瑣，還有很多不符合理賠理賠條件無法理賠的情況出現(xiàn)。目前好多保險(xiǎn)的保期都是幾十年甚至是終生的，廣大市民還是多少會(huì)有擔(dān)憂的，請問兩位老總，你們公司現(xiàn)在是如何通過一些有效地措施來去打消大家的顧慮呢？
答：1、群眾在投保時(shí)只需提供個(gè)人資料（身份證、銀行帳戶），簽名確認(rèn)即可完成投保手續(xù)。
2、中國人壽保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)以重合同守信用、及時(shí)主動(dòng)合理準(zhǔn)確和實(shí)事求是原則，因此需要客戶提供必要的材料以證實(shí)保險(xiǎn)事故的真實(shí)性，同時(shí)，客戶及時(shí)提供齊全理賠材料也有利于加快理賠速度。
3、在申請理賠時(shí)：首先申請人如非本人，則需要提供相關(guān)資料證明權(quán)屬關(guān)系；其次是申請人需提供必要的材料以證實(shí)保險(xiǎn)事故的真實(shí)性；接下來保險(xiǎn)公司復(fù)核資料和確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任事故，最后保險(xiǎn)公司發(fā)出理賠處理意見。這是整套理賠流程，相比投保手續(xù)是更繁瑣和耗時(shí)，所以群眾會(huì)感覺投保容易理賠難。
3、對解決群眾提出的理賠難問題，中國人壽各級(jí)公司都有服務(wù)承諾和要求，在這里我們簡單介紹一下：①主動(dòng)理賠服務(wù)：公司為客戶提供95919理賠報(bào)案服務(wù)，并通過官網(wǎng)、微信、中國人壽APP等電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)提供理賠報(bào)案、資料單證提供等服務(wù)；②通過全國省、市縣柜面和全轄業(yè)務(wù)人員人工報(bào)案；③對資料齊全、無需調(diào)查的在三個(gè)工作日結(jié)案。
4、《保險(xiǎn)法》也有相關(guān)規(guī)定：保險(xiǎn)人收到被保人或受益人賠償或者給付保險(xiǎn)金的請求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人或者受益人。我司對案情簡單、資料齊全的賠付案件基本上3天內(nèi)可以到帳，案情較復(fù)雜的賠付案，時(shí)間會(huì)稍長些。
自從國家取消保險(xiǎn)從業(yè)資格證后，許多市民都在兼職做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，面對專業(yè)冗長的保險(xiǎn)條款，不少買保險(xiǎn)的市民都沒辦法仔細(xì)研讀，基本上都是聽從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的介紹，而兼職保險(xiǎn)從業(yè)者的解讀條款能力，成為群眾擔(dān)心的問題。
除了兼職保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的水平有限外，專職保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的流動(dòng)性太大，也成為市民比較擔(dān)心的問題。不少群眾反映，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在公司發(fā)展業(yè)務(wù)一般先從身邊的親朋好友開始，公司只看業(yè)績，沒有很好的職業(yè)規(guī)劃和晉升培訓(xùn)。為了完成任務(wù)，夸大曲解一些保險(xiǎn)條款也是常見的事，等做完了身邊的人脈資源很快就離職了，而買了保險(xiǎn)的投保人需要出險(xiǎn)理賠的時(shí)候，就找不到服務(wù)人，導(dǎo)致理賠難等問題。
觀察員：隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平提高，大家保障意識(shí)也逐步提高了，也愿意通過購買一些保險(xiǎn)來為自己為家庭增加一份保障，但是目前保險(xiǎn)行業(yè)中重利潤輕服務(wù)的現(xiàn)象普遍存在，特別是一些營銷人員，只顧業(yè)績無暇服務(wù)，當(dāng)投保者有需要找他們協(xié)助理賠的時(shí)候，和當(dāng)初投保的時(shí)候的態(tài)度有比較大的差別，導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)理賠難、拖賠甚至無法賠付的情況，也大大降低了整個(gè)行業(yè)形象，希望兩位老總能夠重視這個(gè)問題，加強(qiáng)管理服務(wù)機(jī)制的建設(shè)，抓好后續(xù)服務(wù)，讓保險(xiǎn)真正為大家生活上提供有力的保障。
答：保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，直接導(dǎo)致了客戶與保險(xiǎn)公司的互相不信任，提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是扭轉(zhuǎn)人們對保險(xiǎn)業(yè)偏見的最好良藥。我們要求從業(yè)人員從自身做起，對業(yè)務(wù)熟練，對客戶誠實(shí)，相信人們就不會(huì)談保險(xiǎn)而避之，從業(yè)人員也將從自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與基本的職業(yè)道德做起，以最大誠信原則，善待客戶，善待這份光輝的事業(yè)。
以下幾點(diǎn)，可以推進(jìn)從業(yè)人員素質(zhì)進(jìn)一步提高：（一）嚴(yán)格從業(yè)人員的招聘制度，采用合理、科學(xué)的招聘方法吸收高素質(zhì)人才。
（二）通過正面教育培養(yǎng)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)。
（三）通過落實(shí)監(jiān)管法規(guī)明確營銷人員的行為規(guī)范。（四）建立健康的考核機(jī)制，引導(dǎo)行業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán)，在考核從業(yè)人員的業(yè)務(wù)成效時(shí)，不僅要考慮業(yè)務(wù)訂單量，還要考慮到客戶的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)程度以及退保率，不能單純的將工資與訂單數(shù)量掛鉤，從而扭曲了經(jīng)營的良性循環(huán)，導(dǎo)致短期化行為。除此之外，我們將加大懲罰力度，對從業(yè)人員的不誠信行為依法進(jìn)行懲處。
為加強(qiáng)對保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的管理，保護(hù)投、被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益，維護(hù)保險(xiǎn)市場秩序，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。中國保監(jiān)會(huì)在2013年1月下發(fā)了《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》，對保險(xiǎn)行業(yè)人員的招募、培訓(xùn)、管理等都有相應(yīng)規(guī)定。從業(yè)人員素質(zhì)，既有個(gè)人原因，也有公司責(zé)任。我們希望通過把好進(jìn)人關(guān)、強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，更好地為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，這是我們的目標(biāo)和努力方向，在這里要特別感謝電臺(tái)等新聞媒體對我們工作的關(guān)心支持！我們也歡迎大家繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
另外，請購買保險(xiǎn)的朋友要注意：人身保險(xiǎn)是幾十年的長期合同，在購買時(shí)要對公司、產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)了解。購買保險(xiǎn)后，按監(jiān)管規(guī)定有10天的猶豫期，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)解除合同是不會(huì)有任何損失的。收到保單后我們可以選擇接受線上或線下電話回訪，回訪時(shí)認(rèn)真了解保單相關(guān)內(nèi)容，在完全明白、詳細(xì)了解保險(xiǎn)產(chǎn)品后作最后決定。在保險(xiǎn)期間，如原服務(wù)人員離職，我公司也會(huì)及時(shí)更換新的服務(wù)人員，請大家放心。最后提醒一下大家，發(fā)生理賠時(shí)不必太計(jì)較是誰承辦的保單，可以第一時(shí)間通過95519電話、官網(wǎng)、微信、中國人壽APP通知報(bào)案，或者到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢了解，我們有專門的服務(wù)人員提供服務(wù)。
編輯：林琳
審核：曉暉
值班主任：文輝
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