前些日終于看了《綠皮書(shū)》，影片講述了意大利裔白人托尼給黑人音樂(lè)家雪利博士當(dāng)司機(jī)，一同在美國(guó)南部巡回演出途中發(fā)生的故事。
不愧是奧斯卡最佳影片，豆瓣高評(píng)分是有道理的。
關(guān)于這部影片的影評(píng)我不贅述，只想談?wù)勎覐闹袑W(xué)到的溝通技巧。
雪利博士就像一位端莊優(yōu)雅的教師，而托尼就像是不諳世事的“熊孩子”，他們從最初的看不慣彼此，到最后成為心意相通的好朋友，這樣的前后反差，正是溝通帶來(lái)的變化。
這些溝通中哪些是值得我們老師學(xué)習(xí)的呢？我列舉了以下幾個(gè)對(duì)話(huà)，希望能給大家?guī)?lái)一點(diǎn)啟發(fā)。
1
「溫和而堅(jiān)定地拒絕」
如果你看過(guò)《正面管教》這本書(shū)，那么一定對(duì)“溫和而堅(jiān)定”很了解。溫和的是態(tài)度，堅(jiān)定的是原則，溫和地堅(jiān)守信仰。有自己的態(tài)度，卻不失交際的溫度。
劇情回放（一）
司機(jī)托尼在車(chē)?yán)镂鼰煟├┦侩y以忍受。
雪利：“你能把煙熄了嗎？”
托尼：“怎么了？”
雪利：“我快沒(méi)法呼吸了。”
托尼：“你說(shuō)什么？煙都吸進(jìn)我肺里了，礙你什么事兒了？”
雪利：“謝謝。”
于是，托尼把煙扔了。
啟示：
首先，雪利博士沒(méi)有指責(zé)對(duì)方，而是表達(dá)“我”的感受。在與犯錯(cuò)誤的“頑固學(xué)生”交談時(shí)，多說(shuō)“我”，少說(shuō)“你”。
其次，雪利博士沒(méi)有正面回答托尼的問(wèn)題，只是堅(jiān)守自己的原則，態(tài)度堅(jiān)決而又不失禮貌地說(shuō)“謝謝”。當(dāng)你拒絕時(shí)，別忘了面帶微笑。同時(shí)，還要修煉不怒自威的表情。
2
「不與“熊孩子”爭(zhēng)辯對(duì)錯(cuò)」
劇情回放（二）
托尼聽(tīng)到雪利博士和朋友的對(duì)話(huà)后，問(wèn)雪利：
“你會(huì)說(shuō)德語(yǔ)??？”
雪利：“那不是德語(yǔ)，是俄語(yǔ)?！?/span>
托尼：“我的部隊(duì)在德國(guó)駐扎過(guò)，我能聽(tīng)懂一點(diǎn)你說(shuō)的話(huà)。小心那些德國(guó)人，他們狡猾的很?？夏岬袭?dāng)時(shí)就應(yīng)該炸翻他們，還有古巴那些混球。”
雪利博士沒(méi)有再接話(huà)，而是給托尼一個(gè)不屑置辯的神情。
啟示：
常與同好爭(zhēng)高下,不與傻瓜論長(zhǎng)短，這是智者的淡然。雖說(shuō)學(xué)生不是“傻瓜”，但是與青春期的學(xué)生較勁卻是老師們常干的事?；蛟S，我們可以從他們二位的對(duì)話(huà)中學(xué)會(huì)適時(shí)“閉嘴”。
劇情回放（三）
雪利：“要想在晚餐時(shí)趕到匹茲堡，現(xiàn)在就得動(dòng)身?！?br>
托尼：“我在軍隊(duì)的時(shí)候，認(rèn)識(shí)一個(gè)匹茲堡人，他總說(shuō)奶茲堡，他說(shuō)匹茲堡女人胸都很大?！?/span>
雪利：“無(wú)稽之談，他憑什么說(shuō)匹茲堡的女人比紐約女人豐滿(mǎn)？”
托尼：“一會(huì)兒到了你就知道了?！?/span>
雪利沒(méi)有再與之爭(zhēng)辯，而是意味深長(zhǎng)地看著托尼吃飯。
后來(lái)，他們一起住在旅館時(shí)，托尼告訴雪利：“有件事一路上我都耿耿于懷，我覺(jué)得奶茲堡有些名不副實(shí)，跟別處的女人沒(méi)有什么區(qū)別。”
雪利沒(méi)有嘲笑托尼，沒(méi)有“翻小腸”，只是說(shuō)了句“晚安”。
啟示：
在和學(xué)生聊天時(shí)，學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤后，給他一個(gè)微笑，或者一個(gè)擁抱，又或者一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，但是萬(wàn)萬(wàn)不要再碎碎念或是翻舊賬。
3
「恪守原則」
劇情回放（四）
前一秒鐘兩個(gè)人還在一起吃炸雞，一起朝窗外扔雞骨頭，開(kāi)心地大笑。
下一個(gè)鏡頭卻是——托尼在雪利的要求下把車(chē)倒回來(lái)，撿扔掉的塑料垃圾。
啟示：
作為年輕教師，時(shí)常與學(xué)生親密無(wú)間地交往，以至于沒(méi)了師生界限感，甚至學(xué)生在課上也拿老師當(dāng)朋友，不聽(tīng)老師的話(huà)。
雪利博士的作為啟發(fā)我：“亦師亦友”不能只是“友”，而忽略了“師”，恪守教師原則底線，在原則之內(nèi)我們是朋友，但是觸碰了底線，我就會(huì)“翻臉”。只有恪守原則的老師，才能讓學(xué)生樹(shù)立規(guī)則意識(shí)，才能讓學(xué)生敬畏。
4
「懂得妥協(xié)」
劇情回放（五）
司機(jī)托尼路上憋不住，想要撒尿。
托尼：“我要去方便一下”
雪利博士詫異地問(wèn)：“在這？”
托尼：“總不能尿褲子吧？”
雪利雖然難以忍受，但最終妥協(xié)。
啟示：
有些非原則問(wèn)題，可以適當(dāng)放寬自我道德標(biāo)尺。學(xué)生做的有些事，我們難以理解，但是換位思考，也并未不可饒恕。懂得妥協(xié)，也是與自己和解。
5
「學(xué)會(huì)道歉」
劇情回放（六）
雪利被捕后托尼救他出來(lái)，但是雪利卻責(zé)怪托尼就用賄賂的方式救他。
第二天，雪利以為托尼要去找新工作，主動(dòng)找托尼說(shuō)：“一直以來(lái)我都很認(rèn)可你的工作，我想正式邀請(qǐng)你做我的巡回演出經(jīng)理人……”
還很真誠(chéng)地說(shuō)：“托尼，我為昨晚的事向你道歉。”
啟示：
人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。老師也難免會(huì)誤解學(xué)生，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤時(shí)，要勇敢地放下教師權(quán)威，真誠(chéng)地向?qū)W生道歉。這非但不會(huì)助長(zhǎng)學(xué)生的囂張氣焰，反而樹(shù)立起更高大的教師形象。
6
「給人留情面」
劇情回放（七）
雪利被逮捕，托尼看到他和另一位白人男子赤裸著身體。
警察說(shuō)：雪利博士被青年會(huì)的人抓到他和另一個(gè)男的**。
把雪利救出來(lái)后，托尼沒(méi)有再提這件事。
還對(duì)雪利說(shuō)：“我在紐約的夜總會(huì)干了大半輩子。我當(dāng)然知道，世界很復(fù)雜。”
啟示：
學(xué)生犯小錯(cuò)時(shí)，未必意識(shí)到自己?jiǎn)栴}的嚴(yán)重性。但是學(xué)生犯大錯(cuò)時(shí)，一定知道自己闖了禍，這時(shí)無(wú)需多加斥責(zé)，他的內(nèi)心已經(jīng)備受煎熬。不如寬慰他，減少他的心理陰影面積，他會(huì)很感激你的理解和包容。
劇情回放（八）
托尼的太太德洛芮絲知道那些信不是丈夫?qū)懙模遣┦繋兔?，但是并沒(méi)有揭穿丈夫。
影片最后一個(gè)鏡頭是托尼太太擁抱雪利博士，并悄悄在他耳旁說(shuō)“謝謝”。
啟示：
看破而不說(shuō)破，是善良的成熟。婚姻需要經(jīng)營(yíng)，做個(gè)幸福的傻瓜。
7
「用實(shí)力征服」
劇情回放（九）
演奏會(huì)的主持人介紹雪利博士：“他年僅三歲時(shí)便首次登臺(tái)亮相，18歲時(shí)與波士頓流行樂(lè)團(tuán)合作，舉辦了首場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，他同時(shí)還擁有心理學(xué)，聲樂(lè)，學(xué)和禮儀藝術(shù)學(xué)博士學(xué)位，在過(guò)去的14個(gè)月里，他曾兩次前往白宮演奏，他是一位真正的藝術(shù)大師?！?/span>
托尼起初對(duì)雪利很不服，還嘲笑他不知道黑人歌手。
但是聽(tīng)完主持人介紹后，托尼向守衛(wèi)的黑人解釋?zhuān)骸爸鞒秩苏f(shuō)的是意大利語(yǔ)，意思是雪利博士特別棒?！?/span>
托尼一臉自豪地向保安“炫耀”。
當(dāng)看到雪利博士的指尖飛速跳躍在黑白琴鍵上時(shí)，當(dāng)看到白人觀眾專(zhuān)注聆聽(tīng)的神情時(shí)，托尼驚訝地拿著煙頭，驕傲地笑著看向旁邊的黑人保安。
（如果此時(shí)補(bǔ)上內(nèi)心獨(dú)白，我猜可能是“我的老板多棒”。）
啟示：
作為剛工作的老師，學(xué)生難免見(jiàn)你年輕就“欺負(fù)你”，你可能會(huì)覺(jué)得“鎮(zhèn)不住”他們。你或許嘗試過(guò)用洪亮的聲音、嚴(yán)肅的表情、犀利的言辭來(lái)“鎮(zhèn)壓”學(xué)生，可能有一點(diǎn)短時(shí)效果。要想讓學(xué)生自?xún)?nèi)心底地服你，靠的應(yīng)該是你過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)基本功，或者令人嘆為觀止的獨(dú)門(mén)絕技來(lái)提升個(gè)人魅力指數(shù)。
劇情回放（十）
雪利看到托尼寫(xiě)給妻子的信后，說(shuō)：
“你在寫(xiě)流水賬嗎？你到底想說(shuō)什么？”
托尼：“我不知道，比如我想她了什么的?！?/span>
雪利：“那就告訴她，但是用一種別人從沒(méi)用過(guò)的方式告訴她，盡量?jī)?yōu)雅點(diǎn)。比如說(shuō)：每當(dāng)想起你，我腦海中浮現(xiàn)的是愛(ài)荷華美麗的平原，你我之間的距離，使我備受煎熬。沒(méi)有你陪在我身邊，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義。知道嗎？愛(ài)上你，是我做過(guò)的最簡(jiǎn)單的事。除了你，一切都不重要，在我醒來(lái)的每一天我都深信于此。我愛(ài)你，在見(jiàn)到你的那一天，在今天，在我余生的每一夜、每一天?！?/span>
托尼的妻子看后淚流滿(mǎn)面，驕傲地把信讀給親戚朋友聽(tīng)，惹得大家艷羨。
啟示：
如果你的專(zhuān)業(yè)基本功還沒(méi)修煉到火候，那么可以把你擅長(zhǎng)的教給學(xué)生。（呃呃呃，我不是讓你教學(xué)生寫(xiě)情書(shū)。）
8
「學(xué)會(huì)講道理」
劇情回放（十一）
雪利看到托尼和一群黑人賭博。
雪利：“我一直在找你?！?/span>
托尼：“真是很抱歉，我就是想找點(diǎn)兒樂(lè)子。”
雪利：“要是你需要用錢(qián)，找我就可以了?！?/span>
托尼：“那樣多沒(méi)勁?！?/span>
雪利：“要是你輸了呢？”
托尼：“這種事上我從來(lái)不會(huì)輸，你就放心吧?！保乓种械腻X(qián)）
雪利：“所以你覺(jué)得趴在石子路上扔骰子很光榮。”
托尼：“這又關(guān)你什么事？他們也那樣?！?/span>
雪利：“他們的出身決定了他們的命運(yùn)，你不一樣。拍拍膝蓋，上面全是土。”
（托尼很慚愧，拍了拍土）
啟示：
托尼慚愧，是因?yàn)檠├f(shuō)“你不一樣”，這正是“期待效應(yīng)”。我們希望學(xué)生成為怎樣的人，首先要讓他覺(jué)得自己可以成為那樣的人。裝著裝著就像了，像了像了就是了。
劇情回放（十二）
托尼因?yàn)榇蛄司毂徊叮├┦恳脖贿B累拘留。
雪利：“你看看那個(gè)你打的警官，好好看看他，他在那兒像往常一樣愜意地跟她的同伴聊天，還一邊喝著咖啡兒。你在哪兒？跟我在這兒什么都干不了。而我是那個(gè)要為這一切買(mǎi)單的人，我要因此錯(cuò)過(guò)伯明翰的演出。
托尼：“我也會(huì)因?yàn)檠莩鋈∠坼X(qián)?！?/span>
雪利：“所以為了發(fā)泄那點(diǎn)兒情緒，到底值不值？拳頭是沒(méi)法幫你獲勝的，只有尊嚴(yán)可以幫你獲勝，尊嚴(yán)永遠(yuǎn)占據(jù)上風(fēng)。今晚因?yàn)槟?，我們輸了?！?/span>
托尼很抱歉地說(shuō)：“我以后不那么干了。”
啟示：
雪利講道理時(shí)不是娓娓道來(lái)，而是一語(yǔ)中的，一劍斃命。我們時(shí)常困擾自己講的道理學(xué)生聽(tīng)不進(jìn)去，和學(xué)生談話(huà)兩小時(shí)竟然沒(méi)效果，那么不妨學(xué)學(xué)雪利博士，如何把道理講得發(fā)人深省。當(dāng)你把這樣的金句說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，學(xué)生定會(huì)銘記終生。
俄國(guó)作家契訶夫所說(shuō)的：
“如果不能用柔軟的話(huà)去說(shuō)服對(duì)方，也就無(wú)法用嚴(yán)肅的話(huà)去征服任何人?！?/span>
高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上。
好好說(shuō)話(huà)，溝通從心開(kāi)始。
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