紅星美凱龍2019春季大會，毫無疑問是信息量最大的一次，是關乎于“市場倍增”的大思考，我們看到紅星美凱龍對于科技研發(fā)的持續(xù)投入，是向外界和全行業(yè)的一次階段性答卷時刻。
3月26日，紅星美凱龍在上海建博會現(xiàn)場舉辦“聚力共贏·領創(chuàng)巔峰”為主題的2019春季大會，這是紅星美凱龍首次首次整合集團資源和業(yè)務重磅發(fā)布“紅星美凱龍市場倍增戰(zhàn)略”，就科技、設計、規(guī)模、“環(huán)?！?、“采購”五大板塊，讓人驚喜的是，紅星美凱龍此次亮相的一系列家居黑科技產(chǎn)品。
紅星美凱龍控股集團聯(lián)席董事長車建芳在致辭中表示，2018年，無論對于家居品牌還是經(jīng)銷商而言都是不平凡的一年，市場環(huán)境復雜多變，家居行業(yè)進入快速轉型升級的新時代，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)都需要更加主動地創(chuàng)變去啟動增長的新引擎。截至2018年12月31日，紅星美凱龍的商場已經(jīng)覆蓋29個省、直轄市、自治區(qū)，213座城市開設359家家居賣場，經(jīng)營面積達到1900萬平方米。
對于此次舉辦的紅星美凱龍2019春季大會的初衷，車建芳表示，通過“創(chuàng)新探索，多元鏈接 資源共享”啟動增長的新引擎，開創(chuàng)市場的新格局，開創(chuàng)市場的新格局，將從以下的幾個方面發(fā)力：
第一，科創(chuàng)引領行業(yè)。通過和騰訊共同打造的IMP全球家居智慧營銷平臺，為品牌和經(jīng)銷商提供更多的營銷工具，讓生意更簡單高效，通過智慧商場、導購機器人等黑科技來提升消費者的購物體驗，2019年的紅星美凱龍將全力構建共贏發(fā)展的家居互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。
第二，設計驅動行業(yè)。繼續(xù)秉持“設計是家居行業(yè)核心推動力”的理念，以M+設計師運營和設計云平臺作為設計師的行業(yè)、消費者的連接器，讓設計師的價值得到更大發(fā)揮。把“為中國設計生活”的愿景變成落地生根的策略。
第三，規(guī)模加速行業(yè)。紅星美凱龍、歐麗洛雅、星藝佳將在2019年并駕齊驅全力發(fā)布，從一線城市到四五線城市覆蓋不同的客戶，通過打造多元化的平臺與產(chǎn)業(yè)鏈品牌、經(jīng)銷商來滿足不同層次的服務需求。我們還將為重點合作伙伴注入更優(yōu)質的營銷門店、服務資源，提供更精準的助力，推動優(yōu)秀品牌企業(yè)一起打造百城千店計劃，拓展事業(yè)的版圖。
第四，環(huán)保推動行業(yè)。對每個家庭的環(huán)保負責任是紅星美凱龍堅定的企業(yè)使命之一。2019年將持續(xù)加大環(huán)保領域的投入，對標更高標準，鏈接更多社會第三方的機構，通過綠色領跑引領行業(yè)升級，讓綠色環(huán)保成為品牌的核心競爭力，為美好的家居生活保駕護航。
第五，采購助力行業(yè)。紅星美凱龍不僅給品牌商帶來流量和賦能，將紅星美凱龍旗下的蘇南建筑、紅星地產(chǎn)以及與亞太國際戰(zhàn)略合作的ATG藝術家項目發(fā)布的年度采購計劃，將集采訂單助力戰(zhàn)略合作品牌增值增效共同成長。
紅星美凱龍作為中國家居連鎖賣場行業(yè)巨頭，并且已經(jīng)成為A+H股的上市公司，但是它并沒有放棄對科技創(chuàng)新的探索，尤其是在最近兩三年，人工智能開始在各個行業(yè)落地應用，紅星美凱龍董事長車建新也從未停止過對技術探索的步伐，無論是對于產(chǎn)業(yè)鏈上下游舒數(shù)十家企業(yè)的投資，還是集團內部的轉型創(chuàng)新業(yè)務布局，再或者是跨界戰(zhàn)略合作，選擇多路徑齊頭并進的車建新對于新科技的態(tài)度表現(xiàn)得異常開放。
億歐家居近期研究一系列海外家居品牌之后發(fā)現(xiàn)，凡是偉大的企業(yè)或品牌，無論是家居行業(yè)還是零售行業(yè)，無一例外的經(jīng)營智慧都在研究用戶，都站在顧客的立場去思考問題。聚焦用戶價值這個關鍵點是國內家居企業(yè)最缺乏的經(jīng)營基因。尤其是在家居行業(yè)具有 “三高”（高離散、高關聯(lián)、高復雜）特殊性和復雜的市場環(huán)境，回歸用戶才是可持續(xù)經(jīng)營的根本。紅星美凱龍又將給全行業(yè)呈現(xiàn)什么硬核神器和完美答卷？
硬核第一單元：騰訊X紅星美凱龍，IMP平臺正式啟動“智慧二樓筋斗云”計劃
在當下的商業(yè)環(huán)境下，向更大的巨頭靠攏已經(jīng)成為常態(tài)，居然之家接受阿里的投資，紅星美凱龍也在2018年10月31日跟騰訊正式達成戰(zhàn)略合作，形成一個新戰(zhàn)隊，并聯(lián)合推出IMP全球家居智慧營銷平臺，賦能B端效率提升，為每一個用戶實現(xiàn)家裝全周期個性化定制營銷服務。
此次紅星美凱龍2019春季大會，IMP同樣是核心。紅星美凱龍家居集團副總裁、IMP公司總裁何興華表示，家居行業(yè)，線上解決不了下單購買的問題，但是可以很好的解決購買決策（營銷互動）的問題。
紅星美凱龍+騰訊打造了IMP智慧營銷的大系統(tǒng)，率先聯(lián)手發(fā)布IMP八大全新智慧營銷產(chǎn)品，正式啟動“智慧二樓筋斗云”計劃。品牌商和經(jīng)銷商在線下有自己的實體店之外，都希望在線上擁有智慧二樓，筋斗云所包含的流量云、內容云、工具云分別解決商家流量痛點、內容痛點和數(shù)字營銷工具痛點。
何興華介紹，IMP來自騰訊的連接、賦能、生態(tài)三大賦能，智慧二樓筋斗云計劃發(fā)布IMP八大全新智慧營銷產(chǎn)品包括：小程序魔方、有龍、神投手、群多多、團達人、潛在雷達、超級導購、云Boss。何興華認為，智慧二樓筋斗云計劃”將賦能家居品牌商、經(jīng)銷商定制化搭建并深度運營基于線下門店的“智慧二樓”、深度運營私域用戶。IMP八大全新智慧營銷產(chǎn)品可以讓“智慧二樓”打破時空間、無處不在，在最合適、最高效的時機與場景中，與目標消費者展開精準的營銷互動。筋斗云所包含的流量云、內容云、工具云分別解決商家流量痛點、內容痛點和數(shù)字營銷工具痛點。
我們發(fā)現(xiàn)，無論是被定義為智慧二樓“硬裝”的小程序魔方，還是可以實現(xiàn)千人千面品效合一被定義為“軟裝”的有龍、全渠道全場景個性化精準推送的“神投手”、為家居導購度身定做的數(shù)字化用戶全生命周期管理工具“超級導購的”、再或者是為品牌商搭建智慧二樓全國營銷管理數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室“云Boss”等等這8款硬核產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品承載不同的功能，可以理解為今天的品牌商、經(jīng)銷商都正在被賦能，而所有的交易行為和交易數(shù)據(jù)都在朝精細化數(shù)字化的強運營方向發(fā)展，IMP平臺以極高密度的觸點在觸達用戶，從而更好地賦能品牌商和經(jīng)銷商。
作為紅星美凱龍的戰(zhàn)略合作方，騰訊智慧零售商務總經(jīng)理母小海表示，騰訊身上貼著數(shù)據(jù)、流量、體驗三個比較明顯的標簽。去年（2018年9月30日）開始從“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)”向“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”轉型，家居行業(yè)作為其中一個數(shù)字化轉型賦能的行業(yè)。過去家居是一個非常傳統(tǒng)的行業(yè)，但現(xiàn)在隨著科技的發(fā)展也面臨新的轉型和升級，大家在信息化、數(shù)字化領域里走的前后不一致，有的可能稍微走的快一點，有的可能剛剛起步，但幾乎所有企業(yè)家都在考慮怎么向數(shù)字化智慧化轉型。騰訊定位做服務者、第三方、助力者的角色，自己不涉足任何的自由交易，而是大家都把各自的業(yè)務做好，共同把消費者體驗做得更好。騰訊智慧零售希望能夠賦能家居行業(yè)向數(shù)字化升級，紅星美凱龍作為家居賣場領域的龍頭企業(yè)，此次攜手紅星美凱龍打造數(shù)字化平臺，幫助家居企業(yè)做大智慧二樓，真正給到紅星美凱龍以及更多商家持續(xù)釋放能力，真正做到“1+1>2”的作用。
硬核第二單元：主動擁抱科技，自主研發(fā)導購機器人和全息投影產(chǎn)品震撼亮相
前面提到，家居行業(yè)具有高離散、高關聯(lián)、高復雜特殊性，面對行業(yè)的“三高”，紅星美凱龍給出的應答案是：主動求變。
這里所說的“變”，紅星美凱龍做的最大的改變是擁抱科技和投入科技。除了戰(zhàn)略投資創(chuàng)新企業(yè)之外，在機器人領域，一直在嘗試，紅星美凱龍家居集團信息技術中心總經(jīng)理 & 新零售集團CTO鐘浩在2019春季大會上介紹，從2013年，紅星美凱龍從德國引入Homey機器人，2017年，紅星美凱龍與科大訊飛達成戰(zhàn)略合作，并引入機器人“美美”，也是紅星美凱龍商場第二代服務型機器人，2018年紅星美凱龍成立了上海云紳智能科技有限公司，經(jīng)歷8個月的時間，紅星美凱龍第一臺自助研發(fā)導購機器人正式在2019春季大會上亮相。
除了導購機器人，并同步在研發(fā)智能物業(yè)清潔機器人、安防巡邏機器人、辦公助理機器人，甚至還在研發(fā)一臺具備跟隨功能的購物車，未來用戶可以在線下各種場景看到紅星美凱龍自主研發(fā)的多款機器人。
全球第一款用于家居設計的全息投影產(chǎn)品——云紳全息屋。運用了多臺高清投影機投射多個墻面和地面，利用人工智能的算法把多屏進行拼接和融合，再用裸眼3D的技術進行1比1的呈現(xiàn)，讓顧客、消費者能夠完全沉浸在環(huán)境中，能夠感受到無窮多海量的設計。云紳全息屋UWB定位技術實現(xiàn)了視覺跟隨，可以實時捕獲用戶的位置，并且能夠根據(jù)用戶所在的位置最佳3D透視視角的畫面，目前全息屋已經(jīng)擁有了25項專利技術。
云紳全息屋目前已經(jīng)在紅星美凱龍上海金橋商場二樓分廳體驗館應用，上線幾個月時間的運營，植入了100套樣板間設計方案，還有非常多的設計師利用全息屋定制轉化工具展示過超過50套左右為顧客量身定制的設計方案，設計師用設計方案和轉換工具投到全息屋中去，試運營期間已經(jīng)有15家品牌入駐了全息屋。
硬核第三單元：智慧商場直接打通每一個商戶，2019年100家商場將升級
紅星美凱龍新零售集團副COO兼CPO聶興堯認為，家居行業(yè)的根還在線下，想要實現(xiàn)業(yè)績倍增，需要用高科技的方式、互聯(lián)網(wǎng)的方式來武裝商場，讓線下的場域具備線上線下一體化的能力，從而提升消費者全面體驗，只有線下場域對消費者的提升和觸動才是立竿見影直接有效的。
聶興堯表示，基于這個邏輯， 2018年紅星美凱龍啟動了“智慧商場”的項目，經(jīng)過一年時間的發(fā)展智慧商場的產(chǎn)品已經(jīng)全部研發(fā)成功，并獲得了多項專利和行業(yè)大獎。智慧商場作為紅星美凱龍的底層，為了讓科技轉化為生產(chǎn)力，更好賦能每一個商戶的經(jīng)營，所以將智慧商場底層打通紅星美凱龍商家端，給商戶提供“龍果APP”，讓他們可以共享紅星美凱龍的驅動力、數(shù)據(jù)力。據(jù)聶興堯透露，紅星美凱龍智慧商城項目去年已經(jīng)在上海金山商場全面試點成功，2019年計劃將推到全國100家商場，龍果APP去年已經(jīng)覆蓋了32座三線城市，目前平均每天使用龍果APP的商戶已經(jīng)超過20000家。
硬核第四單元：尋找真實用戶，用戶思維和平臺價值行走在新零售領域前端
紅星美凱龍家居集團執(zhí)行總裁、新零售集團COO陳東輝認為，在新零售時代應該要去思考真正的用戶思維，這是助力銷售倍增的核心。首先要找到真實用戶，其實90后更愿意用服務來滿足需求，同時也更具備為服務買單的能力，他們從出生開始就沒有缺過錢的概念。找到用戶后，接下來就是服務。要擺脫傳統(tǒng)的“我有貨”、“我產(chǎn)品好”、“我賣場裝修好”、“形象好”，其實這只是基礎，核心的問題還是要了解用戶，用戶需要什么就是我們該服務什么。
另外一點，服務能力即生意。家居家裝領域更多是大件、非標、高客單值、耐用消費品、低頻，大多數(shù)企業(yè)做商品銷售、店鋪運營、廣告營銷都是比較傳統(tǒng)的，效率在極具下降。所以利用互聯(lián)網(wǎng)工具結合用戶思維拓展延伸服務能力，如“M+設計師運營”策略，讓設計賦能經(jīng)營，通過設計師的服務延展賣場的消費場景，讓用戶既可以到店也可以在家也可以在任何設計服務觸達的地方拓展市場、消費場景。通過平臺想讓行業(yè)認知設計的價值，讓消費者能真正觸達好的設計、好的設計服務能力，為消費者想象中的家實現(xiàn)助力。
硬核第五單元：紅星美凱龍設計云助力行業(yè)倍增，今年618見
眾所周知，家居家裝是一個各環(huán)節(jié)都重度依賴人、技術應用極少的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在過去很長一段時間的消費場景當中，設計一直是首當其中的重要入口，而所見即所得的智能化設計一直是用戶的一大痛點亟需解決，產(chǎn)業(yè)運營效率和用戶體驗都有很大的提升空間。伴隨最近一兩年各種AI新技術開始嫁接到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)當中，家居家裝也正在掀起一場不可逆的技術革命，以設計為起點的服務鏈條的信息化、智能化、移動化、數(shù)字化成為這個行業(yè)的新趨勢。
紅星美凱龍在2018年7月正式宣布上線設計云業(yè)務，在這個春季大會和上海建博會上，紅星美凱龍設計云也有了一個全新的亮相和發(fā)布。紅星美凱龍設計云總裁&家倍得總經(jīng)理周天波表示，2019年整個家居家裝行業(yè)都在提升設計服務力，設計云平臺定位“全景云設計及家居選購服務平臺”，設計用3D數(shù)字化全線打通。經(jīng)過一年多時間的研發(fā)，目前包括3D云設計和mDest兩大產(chǎn)品。通過AI提效，用戶只需要簡單的搜索、調用戶型做硬裝的設計、軟裝的簡單搭配就可以完成看得到的全景圖。3D云設計具備兩大技術核心優(yōu)勢，其一是，雙引擎技術，基于全參數(shù)化、物理渲染讓最終呈現(xiàn)的效果更加真實、精準，讓所有商品的物理表面對光的反射做出反應，讓產(chǎn)品都回歸真實；其二，自動空間布局，你點了臥室選了風格，根據(jù)空間大小，根據(jù)用戶喜歡的風格自動匹配相應的設計方案。
而自主研發(fā)的mDest，由2D觸摸屏，用它將平面位置進行定位，仿照人的視角在全屋漫游，底下有大的主機運算同步將產(chǎn)品效果呈現(xiàn)在3D全景屏上，這樣就有身臨其境的感覺，同時解決了VR穿戴設備帶來的所有痛點問題，投放市場以來，市場反饋良好。
除了這兩款產(chǎn)品之外，周天波透露，設計云不止于此，家居購、mPad、mPanno三款產(chǎn)品都在測試階段，并于今年618正式發(fā)布，助力行業(yè)倍增。
除此之外，紅星美凱龍正式發(fā)布全新品牌“星藝佳”。紅星美凱龍家居集團助理總裁吳靜表示，星藝佳是紅星美凱龍全資控股品牌，捕捉到三四線人口遷徙的消費需求，星藝佳的品牌定位是針對新興城市消費升級的年輕用戶，通過審美下沉，通過消費需求的下沉能為三四線人口帶來夢想的生活，并為他們設計未來的希望。星藝佳可以滿足對合作方睡眠資產(chǎn)的盤活，讓經(jīng)銷商工廠的渠道更下沉，滿足新興城市日益高漲的審美需求。運營兩年多以來，目前星藝佳已經(jīng)在24個省簽約了150個項目，已經(jīng)開業(yè)22家，在2019年還要開業(yè)20家左右。
一個百城千店俱樂部已經(jīng)形成，家居行業(yè)將迎來最大規(guī)模的開店潮
紅星美凱龍招商管理中心總經(jīng)理、紅星美凱龍展覽服務有限公司總裁朱家桂分享時提到，2018年二三四季度的市場環(huán)境給了家居行業(yè)所有人清醒的認知，舒適的營銷簡單營銷的時代過去了，2019年和今后我們都需要快速奔跑才能取得一點點進步。所以2019年我們需要高舉高打投入倍增。
朱家桂同時表示，2019年紅星美凱龍將為這些重點合作伙伴注入優(yōu)質的營銷、門店、服務資源，提供精準助力，推動重點品牌全國規(guī)模的擴張，家居行業(yè)將迎來最大規(guī)模的開店潮，芝華士、顧家、歐派、索菲亞、好萊客、志邦、大自然、海爾、美的，東鵬等眾多品牌都表達了想要快速開業(yè)的愿望，紅星美凱龍單一渠道的千店俱樂部已經(jīng)形成，已經(jīng)有16個品牌進入了千店俱樂部。
紅星美凱龍2019春季大會，毫無疑問是信息量最大的一次，是關乎于“市場倍增”的大思考，我們看到紅星美凱龍對于科技的持續(xù)投入，這是向外界和全行業(yè)的一次階段性答卷，聯(lián)合騰訊打造的IMP平臺、自主研發(fā)的導購機器人、全息投影產(chǎn)品——云紳全息屋、智慧商場、設計云，等等一系列的產(chǎn)品的發(fā)布，代表了紅星美凱龍為了市場倍增所做的鋪墊。作為連鎖家居賣場巨頭的掌門人，車建新帶領的紅星美凱龍除了在家居賣場規(guī)模領先之外，如今正在進階為科技驅動型企業(yè)，這中間有不少迭代更新，當然過去也曾走過不少彎路，市場倍增，這個戰(zhàn)略對于紅星美凱龍、對于品牌商、對于經(jīng)銷商、對于用戶，也許2019春季大會代表著一條全新的路徑，百城千店是路徑，市場倍增是過程，賦能行業(yè)才是終點。
