2013 年社交媒體無疑是互聯(lián)網(wǎng)界的熱點(diǎn)話題。幾乎沒有收入的 Snapchat 被傳拒絕了 Facebook 的 30 億美元收購邀約，而 Google 的 40 億美元報(bào)價(jià)依然無濟(jì)于事。該公司 CEO Evan Spiegel 聲稱 Snapchat 用戶每天發(fā)送了 4 億條 “snaps”，這甚至超過了 Facebook 的每日照片上傳數(shù)。
Snapchat 的融資速度也是非常驚人。今年 2 月，Snapchat 獲得 1350 萬美元的 A 輪融資， 6 月 Snapchat 完成 6000 萬美元 B 輪融資，而就在今天，該公司又拿下了 C 輪 5000 萬美元融資。
此外，同樣幾乎沒有收入的 Pinterest，10 月底宣布融資 2.25 億美元，估值高達(dá) 38 億美元。國內(nèi)而言，微信的爆發(fā)攪動著其他互聯(lián)網(wǎng)大佬的心緒，易信和來往相繼發(fā)起猛烈反撲，而來往和微信近期還互相揭短大擺口水戰(zhàn)。
《財(cái)富》今天撰文對 2014 年社交媒體的發(fā)展進(jìn)行了 5 項(xiàng)預(yù)測，不妨看看明年這一領(lǐng)域的爆發(fā)點(diǎn)會誕生何處。
1.短暫性社交網(wǎng)絡(luò)興起
Snapchat 的火爆證明了市場對短暫性社交網(wǎng)絡(luò)的需求正在上升，這類服務(wù)中，內(nèi)容會在數(shù)秒之內(nèi)消失。而與流行的看法不同，Snapchat 并不只是由色情或限制級內(nèi)容驅(qū)動。
隨著主流社交網(wǎng)站的內(nèi)容越來越商品化，Snapchat 這類服務(wù)重拾了趣味性和自發(fā)性。因?yàn)椴挥脫?dān)心內(nèi)容會被記錄下來，人們得以沒有顧忌地交流。Snapchat 提供了真實(shí)的、未經(jīng)過濾的交流渠道。當(dāng) Facebook 上的年輕用戶出現(xiàn)下滑時，Snapchat 卻在贏得更多年輕用戶的芳心。
2.老板期待著你會用 Twitter
在 Indeed.com 上，提及使用社交媒體的招聘廣告數(shù)量達(dá)到去年的 13 倍。“從人力資源到產(chǎn)品部門再到客戶服務(wù)，我們看到對精通社交網(wǎng)絡(luò)的求職者的需求正越來越大?！盜ndeed 的通信主管 Amy Crow 早前表示。
不僅市場、銷售、客服部門會利用 Twitter、Facebook 開展工作，其他部門也在加強(qiáng) Yammer 這類內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的使用以簡化流程。社交媒體在工作中正變得非常關(guān)鍵，實(shí)際上主流大學(xué)已開始為不擅長社交媒體的企業(yè)提供相關(guān)培訓(xùn)。
3.社交媒體顛覆電話客服
消費(fèi)者通過 Twitter 和 Facebook 來表達(dá)對商家的不滿，這已經(jīng)改變了客服游戲。尼爾森去年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過一半的消費(fèi)者通過社交媒體尋求幫助，與此同時 81% 的 Twitter 用戶希望自己的問題或投訴在一天內(nèi)得到商家回應(yīng)。
9 月 2 日，英國航空的乘客 Hasan Syed 花費(fèi) 1000 美元買下幾條“推薦 Tweets”，以此抨擊該航空公司丟失行李。付費(fèi)社交媒體現(xiàn)在成為了顧客維權(quán)的利器，2014 年各大航空公司、信用卡公司、銀行等可能會結(jié)束糟糕的客戶服務(wù)，以往這些服務(wù)總伴隨漫長的電話等待和繁瑣的電話菜單。
4.社交媒體圍墻有望打破
Facebook 上的有趣內(nèi)容不會出現(xiàn)在 Google 搜索結(jié)果里。但情況是否會一直如此呢？當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的 Google 搜索旁出現(xiàn)了 Twitter 搜索結(jié)果，這是否會帶來便利？又比如，在搜索 Yelp 點(diǎn)評的時候?yàn)樯恫荒艹霈F(xiàn)相關(guān)商家的最新 tweets 呢？
公司利益促成圍墻的建立，但一些工具可以用來打破這些圍墻。
5.Twitter 將出現(xiàn)附近酒吧的廣告
2013 年 Twitter 和 Facebook 信息流中的本地廣告飛速發(fā)展，而 2014 年這類事物會更加壯大。今年，基于地理位置的廣告逐漸流行。比如當(dāng)你路過一家麥當(dāng)勞，該商家的促銷信息就會出現(xiàn)在你的 Twitter 信息流中。這種情況在 2014 年將得到延續(xù)。
國內(nèi)社交媒體
在我看來，2014 年國內(nèi)社交媒體可能有以下發(fā)展趨勢：
- 移動支付如影隨形。微信支付真正讓阿里巴巴感受到了寒意，后者力推來往的重要原因之一便是阻止對手動搖自己的支付霸主地位。2014 年，我們有望看到二維碼成為線下商家的鮮明風(fēng)景。消費(fèi)者無需經(jīng)歷柜臺前漫長的等待付款，掃一掃商品二維碼再輸入密碼，即可完成支付。無論你使用的是微信、來往、易信或是移動端微博。
- 互聯(lián)網(wǎng)金融新一輪高潮。余額寶讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)金融的威力，其中支付寶錢包功不可沒。在手機(jī)上輕松幾步就能完成理財(cái)，這種趨勢在未來會得到延續(xù)。并且，下一個互聯(lián)網(wǎng)金融爆發(fā)驅(qū)動器很可能來自移動通訊 app。支付寶之外，擁有龐大用戶量和強(qiáng)用戶社交的移動通訊 app 其互聯(lián)網(wǎng)金融能量可能更大。
- 傳統(tǒng)客服靠邊站。還在打電話查話費(fèi)？還在使用復(fù)雜的 app 查詢銀行網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)時間？2014 年，各大平臺公眾賬號有望成為諸多商家客戶服務(wù)的主要渠道。幾乎隨時隨地你發(fā)送的請求都會立即得到回應(yīng)，并且操作起來如此簡單、自然，就像平常你跟朋友的線上聊天一樣。實(shí)際上這種趨勢今年已經(jīng)顯現(xiàn)。
