不管你是做產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，都恭喜你，做了互聯(lián)網(wǎng)。
事實(shí)上，不管是做產(chǎn)品，還是做運(yùn)營(yíng)，這兩個(gè)崗位都包在一個(gè)更大的范圍內(nèi)，就是這兩個(gè)崗位都是在互聯(lián)網(wǎng)生意模式的公司任職。大家有沒(méi)有思考過(guò)一個(gè)問(wèn)題，為什么在互聯(lián)網(wǎng)模式公司發(fā)展的人，相對(duì)更有可能得到更多的收益呢？
原因是：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的公司，發(fā)展是“非線(xiàn)性的”。
我在課程中經(jīng)常舉一個(gè)例子，亞馬遜和新華書(shū)店，行業(yè)上看，都是賣(mài)書(shū)的，但為什么亞馬遜的市值比新華書(shū)店大多了？因?yàn)樯饽Ｊ讲灰粯印嗰R遜是互聯(lián)網(wǎng)生意模式，新華書(shū)店是傳統(tǒng)生意模式。一家賣(mài)書(shū)的線(xiàn)下店，可能能放20萬(wàn)本書(shū)，但是亞馬遜可以放2億本書(shū)，無(wú)論刮風(fēng)下雨，無(wú)論什么時(shí)間，用戶(hù)都可以隨便選購(gòu)自己想要的書(shū)。這不僅是書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)，更是模式的競(jìng)爭(zhēng)。
所以首先，不管你是做產(chǎn)品經(jīng)理，還是運(yùn)營(yíng)。如果你已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)生意模式的公司里，公司的發(fā)展曲線(xiàn)就有可能是非線(xiàn)性的，如果你運(yùn)氣不錯(cuò)，進(jìn)入的行業(yè)和公司非?？焖俚某砷L(zhǎng)，那么對(duì)于你來(lái)說(shuō)，不管是學(xué)知識(shí)，還是薪資，也同樣是非線(xiàn)性的成長(zhǎng)。當(dāng)然，前提是你愿意成長(zhǎng)、付出，你別掉隊(duì)。所以，從這個(gè)角度講，如果你進(jìn)入了一家飛速成長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，不管是做產(chǎn)品還是做運(yùn)營(yíng)，都有足夠的機(jī)會(huì)。
產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，怎么說(shuō)呢，一提到“做一個(gè)產(chǎn)品”，就有一種有機(jī)會(huì)改變世界的感覺(jué)，有一種自己是背后操盤(pán)手的感覺(jué)，有一種上帝感，有一種規(guī)則制定者、造物者的感覺(jué)。所以大家才會(huì)對(duì)做產(chǎn)品迷之向往。大家千萬(wàn)別覺(jué)得我在說(shuō)做產(chǎn)品經(jīng)理不好。做得好的產(chǎn)品經(jīng)理，是很牛的。我只是站在多年從業(yè)者的角度，客觀的幫大家分析，產(chǎn)品經(jīng)理需要哪些能力，需要哪些機(jī)會(huì)，做產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展可能是什么。
關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理，列幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
「得選對(duì)目標(biāo)人群」、「得綜合能力強(qiáng)」、「得趕上好團(tuán)隊(duì)」、「進(jìn)化頻率相對(duì)長(zhǎng)」
「得選對(duì)目標(biāo)人群」，選人群其實(shí)就是在選行業(yè)，選行業(yè)就是在選“賽道”，賽道寬，意味著目標(biāo)用戶(hù)多，比如小米一開(kāi)始做的是什么賽道呢，手機(jī)，全球手機(jī)出貨量多少部，是可以大致估算出來(lái)的，人人都需要一部手機(jī)，并且很多人在換手機(jī)，用戶(hù)多，做一個(gè)產(chǎn)品就相對(duì)更有機(jī)會(huì)覆蓋到更多用戶(hù)，這是機(jī)會(huì)。當(dāng)然，并不是人人做手機(jī)都能成功。但賽道寬、目標(biāo)人群多，你的產(chǎn)品相對(duì)更有市場(chǎng)，機(jī)會(huì)更多。
「得綜合能力強(qiáng)」，綜合能力強(qiáng)啥意思，產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)就是公司的小CEO，你得了解用戶(hù)才能做出用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品，是不是得有運(yùn)營(yíng)能力呢；你得有邏輯思維、數(shù)據(jù)思維，你才能分析用戶(hù)的行為路徑，你才能解讀用戶(hù)不同行為背后的原因，你才能清晰的描述問(wèn)題，寫(xiě)出產(chǎn)品需求文檔；你得懂點(diǎn)開(kāi)發(fā)的工作方法吧，做功能優(yōu)先級(jí)排序的時(shí)候，什么先做、什么后做，什么開(kāi)發(fā)成本，啥都不懂怎么跟開(kāi)發(fā)溝通；你得有市場(chǎng)思維吧，你想讓用戶(hù)分享你的產(chǎn)品，是不是要在產(chǎn)品中設(shè)置一些分享、引流、轉(zhuǎn)化的細(xì)節(jié)，你得有市場(chǎng)思維；你得有點(diǎn)美術(shù)功底吧，雖說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理不等于美工，但你得審核美工做的圖吧，如果你不能給美工例子，也沒(méi)有指導(dǎo)，那產(chǎn)品咋實(shí)現(xiàn)；這些能力要都放在一個(gè)人身上，真心不容易。
「得趕上好團(tuán)隊(duì)」，趕上好團(tuán)隊(duì)，既包括趕上好老板，也包括趕上眾多好同事。好老板個(gè)人能力強(qiáng)，能登高遠(yuǎn)望，讓產(chǎn)品定位明確，這樣你作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，才有明確方向，才有機(jī)會(huì)把產(chǎn)品做好，好同事意味著，市場(chǎng)同事能力強(qiáng)，能幫產(chǎn)品吸引來(lái)目標(biāo)用戶(hù)；運(yùn)營(yíng)同事能力強(qiáng)，像潤(rùn)滑劑一樣讓用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中用的爽，問(wèn)題處理的及時(shí)，為用戶(hù)持續(xù)來(lái)產(chǎn)品，對(duì)用戶(hù)的好評(píng)出一份力；其他職能部門(mén)能力強(qiáng)，HR能招來(lái)人為產(chǎn)品發(fā)展添磚加瓦，行政能讓公司井井有條，法務(wù)能為公司保駕護(hù)航...等等。所以你看，你作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，發(fā)展好不好，真不是你一個(gè)人說(shuō)了算的，得趕上好團(tuán)隊(duì)。然而你清楚，公司、團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展體，不是固定不變的。你要跟著公司走一段時(shí)間才能看出來(lái)發(fā)展苗頭吧。做產(chǎn)品九死一生明白吧，趕上好團(tuán)隊(duì)，和自己能力相關(guān)，也和運(yùn)氣相關(guān)。
「進(jìn)化頻率相對(duì)長(zhǎng)」，這一點(diǎn)其實(shí)是對(duì)前面進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。“進(jìn)化頻率相對(duì)長(zhǎng)”指的是，變成一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，是相對(duì)更難的事情。你剛畢業(yè)做產(chǎn)品，多數(shù)情況只是為了找一份工作，先把事兒干起來(lái)，但是你入職的產(chǎn)品，目標(biāo)用戶(hù)是小眾人群，發(fā)展天花板比較低，這時(shí)候你干了兩年，沒(méi)啥結(jié)果離職了。又去了另外一家公司，不一定趕上好團(tuán)隊(duì)，且你的能力也需要跟得上好團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品驗(yàn)證和發(fā)展需要一個(gè)過(guò)程，幾年又過(guò)去了。你自己是一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理，但是老板、兄弟團(tuán)隊(duì)不給力，你會(huì)很難受。等等這些因素，都會(huì)限制你作為一個(gè)產(chǎn)品人，出人頭地的可能性。所以，產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)化頻率，是相對(duì)更長(zhǎng)的。
有這么一句話(huà)，“運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐，什么都能裝”，很多人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)就是打雜的。認(rèn)為運(yùn)營(yíng)沒(méi)發(fā)展。
并不是這樣。
首先應(yīng)該說(shuō)，不管是什么崗位，不持續(xù)思考、進(jìn)步的人，都不會(huì)有發(fā)展。
不得不說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的入職門(mén)檻是互聯(lián)網(wǎng)崗位里相對(duì)比較低的，也正因?yàn)檫@樣，運(yùn)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)公司的入職薪資也是相對(duì)較低的。
做運(yùn)營(yíng)的好處是，事實(shí)上運(yùn)營(yíng)兩個(gè)字是很多個(gè)細(xì)分工作角度的統(tǒng)稱(chēng)。運(yùn)營(yíng)的具體工作細(xì)分，會(huì)包括：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)，等等。而這些細(xì)分工作之間，在工作內(nèi)容上又會(huì)有一些交集。
運(yùn)營(yíng)的主要工作目標(biāo)是：拉新（吸引新用戶(hù)來(lái)關(guān)注你的產(chǎn)品）、促活（促進(jìn)用戶(hù)活躍、使用產(chǎn)品）、留存（穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供，讓用戶(hù)長(zhǎng)期使用產(chǎn)品）、分享（促使用戶(hù)愿意分享你的產(chǎn)品）
因?yàn)楣ぷ鞯姆秶窍鄬?duì)廣的，意味著，你能學(xué)到的東西多。
而且，運(yùn)營(yíng)這份工作，是一個(gè)非螺絲釘崗位，運(yùn)營(yíng)的工作，是達(dá)到目標(biāo)的，是解決問(wèn)題的。比如目標(biāo)可以是：如何讓網(wǎng)站的流量增長(zhǎng)5倍，如何讓用戶(hù)的月活（MAU）增長(zhǎng)40%，達(dá)到這些目標(biāo)，是需要運(yùn)營(yíng)是一個(gè)解決問(wèn)題的人的。
運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，像極了小兵成長(zhǎng)為將軍的過(guò)程。在小兵的時(shí)候，你負(fù)責(zé)的工作很具體、也局限，當(dāng)你能扛更大的KPI，能負(fù)責(zé)更多的事情，你就變成了連長(zhǎng)、團(tuán)長(zhǎng)、師長(zhǎng)，你手下的兵也越來(lái)越多。
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，同樣列幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
「解決問(wèn)題的能力」、「用戶(hù)思維」、「溝通、組織能力」、「進(jìn)化頻率相對(duì)短」
「解決問(wèn)題的能力」運(yùn)營(yíng)需要完成各種運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，可能是拉新、可能是促活、可能是留存。不同的行業(yè)，不同的具體公司，具體產(chǎn)品的定位都不一樣，就需要運(yùn)營(yíng)人員有解決問(wèn)題的能力?；镜淖鍪路椒ㄊ牵耗愕糜心繕?biāo)，你的了解用戶(hù)的需求，你得根據(jù)用戶(hù)的需求做相關(guān)的內(nèi)容、活動(dòng)、機(jī)制，你需要精益的行動(dòng)，你需要回收到數(shù)據(jù)反饋，得知自己的工作是收益大于或小于成本，然后不斷優(yōu)化迭代，完成目標(biāo)并制定新的目標(biāo)。
「用戶(hù)思維」用戶(hù)思維是做好運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，不懂用戶(hù)就做工作，就變成“自嗨”了，你寫(xiě)文章，寫(xiě)不到用戶(hù)心坎去，用戶(hù)不轉(zhuǎn)發(fā)；你做活動(dòng)，不是目標(biāo)用戶(hù)的訴求，大家不參加；你做社群沒(méi)有提供用戶(hù)要的價(jià)值，社群涼涼；站在用戶(hù)的視角去做工作，是做好運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
「溝通、組織能力」運(yùn)營(yíng)是需要和用戶(hù)頻繁溝通的，不溝通，你咋知道用戶(hù)要的是什么呢，做社群得和用戶(hù)溝通，做內(nèi)容得問(wèn)問(wèn)用戶(hù)的反饋，做活動(dòng)得和用戶(hù)互動(dòng)。運(yùn)營(yíng)是一個(gè)和人接觸很頻繁的崗位。關(guān)于組織能力呢，分成兩部分，一個(gè)是組織用戶(hù)，一個(gè)是組織資源。關(guān)于組織用戶(hù)，做社群你得制定規(guī)則吧，你得活躍氣氛吧，你得號(hào)召活動(dòng)吧，這些都是組織能力。關(guān)于組織資源，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人，想完成更大的目標(biāo)，你就得調(diào)動(dòng)資源，程序員兄弟是不是能幫你開(kāi)發(fā)個(gè)功能，其他同事能否給你提供內(nèi)容，你能調(diào)動(dòng)更多資源，就能解決更大的問(wèn)題，完成更大的指標(biāo)，你就會(huì)從小兵逐漸變成將軍。
「進(jìn)化頻率相對(duì)短」前面我們講過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)化頻率。促進(jìn)一個(gè)人發(fā)展的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)人員一樣會(huì)遇到。你得遇到好團(tuán)隊(duì)，你得在一個(gè)賽道寬的行業(yè)，你得綜合能力強(qiáng)。為什么說(shuō)運(yùn)營(yíng)人員的進(jìn)化頻率相對(duì)短呢？?jī)牲c(diǎn)原因。第一，你可以找替代方案。第二，你的工作績(jī)效相對(duì)更有機(jī)會(huì)短期可見(jiàn)。關(guān)于找替代方案，比如，你需要一個(gè)產(chǎn)品社區(qū)功能，產(chǎn)品經(jīng)理不幫你規(guī)劃，開(kāi)發(fā)不幫你實(shí)現(xiàn)，但是你可以拉個(gè)群解決呀。這樣你驗(yàn)證工作結(jié)果的速度就會(huì)加快。關(guān)于工作績(jī)效相對(duì)更有機(jī)會(huì)短期可見(jiàn)，比如我寫(xiě)了一篇牛叉的文章，10萬(wàn)+，單天帶來(lái)1萬(wàn)個(gè)UV，簡(jiǎn)單粗暴有效，績(jī)效短期可見(jiàn)。我做了一個(gè)社群，運(yùn)營(yíng)周期2周，由于我嘗試了新的運(yùn)營(yíng)方法，社群轉(zhuǎn)化率提高200%，短期可見(jiàn)效。所以，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，ta的個(gè)人迭代速度，可以相對(duì)更快一些。
牛叉的運(yùn)營(yíng)和牛叉的產(chǎn)品經(jīng)理，工作界限會(huì)越來(lái)越模糊。
想做好產(chǎn)品，你難道不需要得到運(yùn)營(yíng)的反饋，或者自己參與到運(yùn)營(yíng)中嗎？當(dāng)然需要。
同理，想做好運(yùn)營(yíng)，你難道不需要提提產(chǎn)品需求嗎，當(dāng)然需要。
一個(gè)產(chǎn)品被用戶(hù)點(diǎn)贊了，運(yùn)營(yíng)把用戶(hù)的反饋匯總告知產(chǎn)品，產(chǎn)品功能也跟上了，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)的需求，促進(jìn)了用戶(hù)更頻繁的使用產(chǎn)品。這是產(chǎn)品的功勞還是運(yùn)營(yíng)的功勞？當(dāng)然是雙方的功勞，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是互相成就的。所以產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)呢，真的是你中有我，我中有你，最終是殊途同歸的事情。
從產(chǎn)品角度，想做好產(chǎn)品，就要了解用戶(hù)從接觸你的產(chǎn)品，到持續(xù)使用你的產(chǎn)品過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)。做產(chǎn)品想要做得好，不懂運(yùn)營(yíng)可不行。當(dāng)然，除了懂運(yùn)營(yíng)也要懂市場(chǎng)。
從運(yùn)營(yíng)角度，想做好運(yùn)營(yíng)，你就要把你負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)工作，當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品來(lái)做。你做一個(gè)社群，用戶(hù)進(jìn)群了怎么打招呼，怎么促進(jìn)用戶(hù)之間認(rèn)識(shí)建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)哪些活動(dòng)，提供哪些內(nèi)容，這些機(jī)制、內(nèi)容的設(shè)置，不就是在做一個(gè)產(chǎn)品嗎，沒(méi)有產(chǎn)品思維，也做不好運(yùn)營(yíng)。
所以說(shuō)，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，最終是殊途同歸的。
那一開(kāi)始的話(huà)題，到底應(yīng)該做運(yùn)營(yíng)還是做產(chǎn)品呢？
從大背景角度講，持續(xù)努力，去找到更大的賽道、更好的團(tuán)隊(duì)，不管你做哪個(gè)崗位，都會(huì)得到發(fā)展。而你清楚，好團(tuán)隊(duì)要的是好員工，不是你想去就能去的。努力做個(gè)人精進(jìn)吧。
如果你是個(gè)零經(jīng)驗(yàn)小白，我建議你做運(yùn)營(yíng)。因?yàn)椴涣私庥脩?hù)，沒(méi)法做一個(gè)合格的產(chǎn)品人，而做運(yùn)營(yíng)，是離用戶(hù)最近的崗位。當(dāng)你獲取經(jīng)驗(yàn)后，你可以選擇繼續(xù)做運(yùn)營(yíng)或者轉(zhuǎn)產(chǎn)品。前面說(shuō)過(guò)了，運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)速率，相對(duì)更快，且入職運(yùn)營(yíng)，相對(duì)門(mén)檻更低。
除了未來(lái)發(fā)展之外，你要結(jié)合自己更愿意做什么事情，來(lái)選擇崗位。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的選擇。
多提一嘴，至少我身邊的創(chuàng)業(yè)者，運(yùn)營(yíng)出身的人相對(duì)比較多。因?yàn)檫@些人相對(duì)更懂用戶(hù)，更有獲取用戶(hù)的能力。
以上，希望對(duì)你有幫助。
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