關(guān)于律師事務(wù)所的管理，在今日疾呼“顧客至上”，奉提高“顧問(wèn)滿意度”為圭臬，已不得不加以重視，依歐美律師事務(wù)所實(shí)證經(jīng)驗(yàn)，證明律師事務(wù)所進(jìn)行質(zhì)量管理，帶來(lái)以下好處：
1、提升服務(wù)質(zhì)量與生產(chǎn)力；
2、提高當(dāng)事人滿意度及忠誠(chéng)度；
3、提高律師及同仁滿意度及忠誠(chéng)度；
4、促進(jìn)事務(wù)所內(nèi)外部溝通的暢通；
5、提高競(jìng)爭(zhēng)力；
6、提高律師事務(wù)所獲益率。
既然如此，自應(yīng)重視律師事務(wù)所的管理，而律師事務(wù)所進(jìn)行管理，應(yīng)注意哪些方面呢？主要包括三方面，即業(yè)務(wù)方面、事務(wù)所人員方面、當(dāng)事人方面及品牌方面。現(xiàn)分述如下：
一、法律事務(wù)所業(yè)務(wù)之合理化及拓展
（一）業(yè)務(wù)合理化必先事務(wù)處理合理化
追求合理化，首重”事務(wù)處理合理化“。就法律事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)而言，事關(guān)事務(wù)所的運(yùn)營(yíng)形態(tài)、當(dāng)事人的開發(fā)與保持、酬金的收取與會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)范圍及事務(wù)處理等。如欲達(dá)成合理化的目標(biāo)，可依循下列方向加強(qiáng)合理化：
1、法律事務(wù)所營(yíng)業(yè)的組織化、聯(lián)合化及合理化。
2、當(dāng)事人開發(fā)、加強(qiáng)保持的合理化。
3、當(dāng)事人酬金標(biāo)準(zhǔn)及會(huì)計(jì)的合理化。
4、業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大的合理化。
5、事務(wù)處理的合理化。
而在這些合理化的努力方向之中，又以“事務(wù)處理合理化”為首要。
(二)事務(wù)處理合理化的必要手段
在臺(tái)灣，一般將律師事務(wù)所處理的事務(wù)內(nèi)容，概稱為“三Q”即waiting、walking及writing.
1、waiting:等候當(dāng)事人上門或等候法院開庭。
2、walking：步行于法院與事務(wù)所間的中途中上。
3、waiting：撰寫訴訟、契約、律師函、存證信函等法律文件。
面對(duì)目前社會(huì)形態(tài)的多元化，律師不能再以過(guò)去傳統(tǒng)方式處理事務(wù)，而必須提升服務(wù)質(zhì)量，以較少時(shí)間完成不事人的要求，并實(shí)現(xiàn)提高酬金收取的目的；這時(shí)就得籍事務(wù)處理的合理化，來(lái)達(dá)成此一目的!
法律事務(wù)處理的合理化，其方法可簡(jiǎn)稱為“三S”，即專門化（specializing）、標(biāo)準(zhǔn)化（standardization）及單純化（simplifcation）?，F(xiàn)分述之如下：
1、專門化：事務(wù)所內(nèi)部事務(wù)、劃分律師與法務(wù)助理、行政助理的工作，并專門人才處理，如此可以節(jié)省時(shí)間、減少錯(cuò)誤，提高服務(wù)質(zhì)量，以符合“經(jīng)濟(jì)化”、“效率化”的要求。
2、標(biāo)準(zhǔn)化：有些文化、例行書類均可加以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化，甚至透過(guò)辦公室計(jì)算機(jī)化及internet的協(xié)助，提升其效率，如此可以節(jié)省時(shí)間、減少錯(cuò)誤。
3、單純化：將復(fù)雜事務(wù)類型化，使之單純，便于服務(wù)客戶，這也是標(biāo)準(zhǔn)化間接達(dá)到的效果。
（三）事務(wù)所業(yè)務(wù)的開展
1、建立當(dāng)事人的檔案；
2、運(yùn)用專業(yè)的討論會(huì)；
3、發(fā)表文章和著作；
4、開展演講活動(dòng)；
5、參加專業(yè)組織；
6、參加公眾活動(dòng)；
7、參加社團(tuán)；
8、借助于社會(huì)上有影響力的人；
9、重視當(dāng)事人的股東；
10、重視行業(yè)的法律規(guī)范；
11、重視與當(dāng)事人之間的文書及電話記錄；
12、手冊(cè)的制作；
13、與前律所成員保持聯(lián)系；
14、架設(shè)網(wǎng)站。
二、事務(wù)所應(yīng)培養(yǎng)優(yōu)秀的律師及法務(wù)人員：
1、明了職責(zé)，確實(shí)執(zhí)行
要成為一位優(yōu)秀的律師或法務(wù)人員助理，應(yīng)先明了其職責(zé)及如何實(shí)現(xiàn)。自己要多充實(shí)知識(shí)、多關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)； 因?qū)W校所學(xué)僅屬基礎(chǔ)知識(shí)，律師及法務(wù)助理必須充實(shí)實(shí)務(wù)并吸收社會(huì)新知，掌握社會(huì)脈動(dòng)，才能使案件的處理切合現(xiàn)實(shí)。
2、嚴(yán)守案件秘密
依臺(tái)灣《刑法》第360條規(guī)定：“……律師……或其業(yè)務(wù)上佐理人，或曾任此等職務(wù)之人，無(wú)故泄露因業(yè)務(wù)知悉或持有他人之秘密者，處一年以下有期徒刑、拘役或五百元以下罰金?！碑?dāng)事人委托案件，事涉其權(quán)益，與法律事務(wù)所的關(guān)系，建立在”信賴關(guān)系“之上，只有嚴(yán)守秘密，才能增強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)事務(wù)所的信賴。
3、重視人際關(guān)系
人際關(guān)系方面，可分內(nèi)部關(guān)系與外部關(guān)系。內(nèi)部關(guān)系指事務(wù)所內(nèi)部的相關(guān)人員之業(yè)務(wù)聯(lián)系或法律事務(wù)所研究，均應(yīng)維持良好關(guān)系，俾益事務(wù)所能發(fā)揮整體功能。又在外部關(guān)系方面，則對(duì)當(dāng)事人應(yīng)誠(chéng)懇以待，并能以關(guān)懷的心情，關(guān)心當(dāng)事人案件的進(jìn)行。至于與其他機(jī)關(guān)如：行政機(jī)關(guān)、法院、檢察署、警察機(jī)關(guān)等，應(yīng)掌握各單位的全銜、住址、聯(lián)系電話、職務(wù)等，俾便于聯(lián)系或案件的申請(qǐng)及進(jìn)行。
4、親切接待，確立形象
法律事務(wù)所是典型的服務(wù)業(yè)，對(duì)于來(lái)往的當(dāng)事人不論是否已委辦，或系受托當(dāng)事人的對(duì)造，均應(yīng)客氣的往還酬應(yīng)，建立當(dāng)事人的信賴，并塑造法律事務(wù)所親和的形象。再者，當(dāng)事人所受教育程度不一，涉及案件，難免心慌，對(duì)于法律涉及的專業(yè)知識(shí)，更是一知半解，倘能客氣對(duì)待，必有助于他建立信心，了解案情，法律事務(wù)所人員在此前提下也較容易為客戶解決問(wèn)題。
5、熟知電話接聽禮儀并善用傳真機(jī)、電子郵件
當(dāng)事人與事務(wù)所間的聯(lián)系，除登門造訪之外，電話、傳真、電子郵件傳遞訊息及數(shù)據(jù)的方式大為增加，律師、法律助理在聯(lián)系事務(wù)時(shí)，除應(yīng)熟知電話禮儀及傳真機(jī)、電子郵件的運(yùn)用外，接聽電話更應(yīng)注意：
a.熟悉當(dāng)事人的電話，要與之詳談，使其安心。
b.新當(dāng)事人來(lái)電咨詢，簡(jiǎn)單者，立即回答；涉及具體個(gè)案，則要求當(dāng)事人來(lái)所洽談，親閱文件、數(shù)據(jù)，避免誤導(dǎo)而影響當(dāng)事人權(quán)益。
c.注意對(duì)當(dāng)事人可能利用電話刺探當(dāng)事人訴訟的攻防要點(diǎn)、技巧。
6、適當(dāng)?shù)穆?lián)系與面談
律師在處理案件，有時(shí)必須與當(dāng)事人面談，尤其在開庭之前，均必須對(duì)案件的實(shí)情有具體的了解，此時(shí)即應(yīng)為此做安排。在安排時(shí)間方面，避免太過(guò)于急促，不要讓當(dāng)事人久候，這都是基本禮貌。
二、做好當(dāng)事人的服務(wù)
（一）當(dāng)事人需要律師提供的協(xié)助
律師如何了解當(dāng)事人的真意，掌握問(wèn)題癥結(jié)，解決當(dāng)事人問(wèn)題，就好比廚師烹調(diào)的竅門，在于寵愛(ài)饕客的脾胃一般。明確當(dāng)事人需要什么，有助于在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)事半功倍，降低徒勞無(wú)功的機(jī)率。美國(guó)擔(dān)任會(huì)計(jì)師事務(wù)所與律師事務(wù)所之業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)專業(yè)顧問(wèn)羅勃特-W-丹尼爾所著《律師事務(wù)所的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)》一書中，將當(dāng)事人希望從律師身上獲得什么，做以下歸納：
1、幫助解決問(wèn)題，擺脫困境
2、幫助預(yù)防問(wèn)題，防止陷入困境
3、金錢——提供節(jié)約資金、理財(cái)、賺錢的方法
4、在特定事項(xiàng)上的經(jīng)歷或?qū)ｉL(zhǎng)
5、當(dāng)事人所屬行業(yè)方面的背景知識(shí)或?qū)I(yè)才能
6、關(guān)心
7、有保證的服務(wù)
8、新觀念新主張
9、實(shí)時(shí)的服務(wù)
10、信心和安心
11、有名的人或公認(rèn)的專家
12、有情況的通報(bào)
13、說(shuō)到做到
14、一般的生意顧問(wèn)
15、個(gè)人顧問(wèn)
16、價(jià)值——希望得到的價(jià)值回報(bào)超過(guò)他們支付的價(jià)額
17、制勝能力
作者強(qiáng)調(diào)，盡管當(dāng)事人從不奢望從律師身上獲得全部的十七項(xiàng)服務(wù)，但幫助爭(zhēng)決問(wèn)題、擺脫困境、幫助預(yù)防問(wèn)，防止陷入困境、制勝能力這三者，幾乎是所有當(dāng)事人的共同需求。
（二） 給當(dāng)事人所想要的服務(wù)
律師專注于法律專業(yè)，卻忽略掉某些可能只需每天下班前花三、五分鐘打通電話就可化解的抱怨，導(dǎo)致與當(dāng)事人的關(guān)系發(fā)生嫌隙，是相當(dāng)不值得的。
美國(guó)蘇珊-奧尼爾以及凱瑟琳-斯巴克曼在“客戶對(duì)律師二十個(gè)期望”一文中提出精確中肯的剖析，個(gè)人深有同感，謹(jǐn)援引其論述，相信有助于更深入了解當(dāng)事人到底想要什么，進(jìn)而締造律師與當(dāng)事人雙贏的互動(dòng)關(guān)系：
1、了解客戶的意圖
2、向客戶說(shuō)明其所需要提供的協(xié)助
3、決定不同律師所擔(dān)任的角色
4、對(duì)辦案所需時(shí)間、律師代理費(fèi)與開銷做一預(yù)估
5、適當(dāng)疏導(dǎo)客戶不切實(shí)際的期望
6、決定特定的業(yè)務(wù)處理程序
7、向客戶報(bào)告案件處理的進(jìn)展與現(xiàn)況
8、平易近人并迅速回客戶的電話
9、盡速答復(fù)客戶的任何問(wèn)題
10、要求客戶對(duì)法律服務(wù)提出反饋
11、使用客戶熟悉的術(shù)語(yǔ)與其溝通
12、協(xié)調(diào)總體的法律服務(wù)
13、了解客戶的行業(yè)
14、考慮現(xiàn)實(shí)的情況
15、洞悉與案件相關(guān)的問(wèn)題
16、設(shè)計(jì)符合客戶需要的解決方案
17、處理案件符合經(jīng)濟(jì)原則
18、作為客戶的業(yè)務(wù)參謀
19、為客戶提供最新的法律動(dòng)向以及相應(yīng)策略
20、了解客戶本身法務(wù)部門的職責(zé)
三、律師事務(wù)所的品牌管理
現(xiàn)代人在接觸商品或接受服務(wù)相注重品牌；律師業(yè)是屬于服務(wù)業(yè)，國(guó)內(nèi)法律事務(wù)所常以律師個(gè)人命名，然隨著合伙或合署辦公的情形增加，未以律師個(gè)人命名的法律事務(wù)所在增多。法律事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)自然也要如其他業(yè)務(wù)必須重視命名，以及品牌管理。
（一） 品牌的內(nèi)涵與意義
既然要探討法律事務(wù)所的品牌管理，自應(yīng)先明白其內(nèi)涵與意義
英語(yǔ)品牌brand一詞源于古挪威語(yǔ)brandr，意為打上烙印。關(guān)于品牌的內(nèi)涵，眾說(shuō)紛紜，就法律層次著眼，品牌是一種商標(biāo)，透過(guò)注冊(cè)取得商標(biāo)專用權(quán)，品牌是廣告與營(yíng)銷的手段；就消費(fèi)行為而言，品牌所表彰的是一種口碑、一種品味、一種價(jià)值、是消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的體驗(yàn)；如果就企業(yè)的立場(chǎng)去定位，品牌是企業(yè)設(shè)定傳達(dá)給消費(fèi)者的一種客觀印象，換言之，品牌就是產(chǎn)品和消費(fèi)者的關(guān)系。又品牌也像是在嘈雜的市場(chǎng)里的指針，把物品的價(jià)值與特性聚合為一見即知的整體，一看就能引起我們內(nèi)心不同程度的信任或贊同。
品牌之定義縱或人言言殊，惟對(duì)于品牌的價(jià)值，無(wú)不異口同聲，咸認(rèn)建立品牌是企業(yè)最大的無(wú)形資產(chǎn)，品牌是型塑我群、強(qiáng)化忠誠(chéng)度的關(guān)鍵，是企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在；筆者認(rèn)為此道理在律師業(yè)同樣適用。
（二） 法律事務(wù)所在品牌競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于“善變”
品牌之于法律事務(wù)所既然如此，法律事務(wù)所如何從頭角崢嶸的白熱化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中脫穎而出，領(lǐng)先群雄，成為業(yè)界品牌，是追求的目標(biāo)。隨著國(guó)內(nèi)外政經(jīng)環(huán)境更迭以及法律事務(wù)所內(nèi)部資源的變化，法律事務(wù)所的品牌戰(zhàn)略因應(yīng)客戶需求調(diào)整業(yè)務(wù)方向和變更服務(wù)內(nèi)容，是提升競(jìng)爭(zhēng)力的必備本領(lǐng)。例如，在不動(dòng)產(chǎn)景氣時(shí)，法律事務(wù)所所以大力推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)法律服務(wù)為業(yè)務(wù)重點(diǎn)；近年來(lái)政府BOT工程，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)法律事務(wù)所積極研究BOT工程相關(guān)法律規(guī)范；中大型法律事務(wù)所紛紛進(jìn)駐竹科、南科、中國(guó)大陸，以分食“三C”產(chǎn)業(yè)、“中國(guó)大陸市場(chǎng)”法律業(yè)務(wù)大餅。這正應(yīng)驗(yàn)了所謂：“市場(chǎng)在變，消費(fèi)在變，企業(yè)自身也在變，變化是永恒不變的話題”這句話。
然而，法律事務(wù)所的品牌競(jìng)爭(zhēng)力雖本于“善變”并非是漫無(wú)目的、毫無(wú)頭緒地朝令夕改、莫衷一是，缺乏中心思考；而是謀定而后動(dòng)、深謀遠(yuǎn)慮的權(quán)變。Jim Collins的從A到A+書中提到，公司從優(yōu)秀躍升為卓越，必須對(duì)于“你們對(duì)于什么事業(yè)充滿熱情”、“你們的經(jīng)濟(jì)引擎主要靠什么來(lái)驅(qū)動(dòng)？”、“你們要在哪些方面達(dá)到世界頂尖水平”這個(gè)三互相交集的圓圈有深入的理解，并且把這種理解轉(zhuǎn)化為單純而清楚的概念，即踐行所謂的“刺猬”原則，才能為事務(wù)所創(chuàng)造卓越績(jī)效。
而邇來(lái)成為經(jīng)營(yíng)管理界話題的紅火暢銷書《藍(lán)海戰(zhàn)略》中所強(qiáng)調(diào)的“價(jià)值創(chuàng)新”，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的法律服務(wù)業(yè)市場(chǎng)，也是相當(dāng)重要的策略思維。作者金偉燦（W.Chan Kim）、莫伯尼（Ren eMauborgne）根據(jù)多年來(lái)的輔導(dǎo)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，歸納出“割喉式的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)造成一片紅色血海；而真正獲利的企業(yè)，是完全甩開對(duì)手，自辟?zèng)]有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藍(lán)海新市場(chǎng)”。“藍(lán)海戰(zhàn)略”不汲汲于削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、迎合消費(fèi)者打敗競(jìng)爭(zhēng)商場(chǎng)對(duì)手，而是強(qiáng)調(diào)價(jià)值的重塑和創(chuàng)新，同時(shí)追求差異化和低成本，創(chuàng)造出屬于自己的市場(chǎng)。根據(jù)“重建市場(chǎng)邊界、愿景放中間，數(shù)字?jǐn)[一邊、超越現(xiàn)有需求、策略次序要正確”四個(gè)原則擬定藍(lán)海戰(zhàn)略，同時(shí)克服組織、執(zhí)行上的障礙，創(chuàng)造出屬于自己的市場(chǎng)。
（三） 法律事務(wù)所CEO的品牌魅力
又CEO的個(gè)人魅力為馳名企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，如：比爾-蓋茨之于微軟、杰克-威爾遜之于通過(guò)（GE）、郭臺(tái)銘之于鴻?？萍肌⑴藷霾贗NG安泰人壽、嚴(yán)長(zhǎng)壽之于亞都麗致。聲譽(yù)卓著的CEO儼然已成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、吸引優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要指標(biāo)。而法律事務(wù)所是否也可以透過(guò)CEO建立品牌魅力？筆者認(rèn)為法律事務(wù)所建立自身的CEO品牌，也具有相同的成效。以島內(nèi)著名的法律事務(wù)所為例：陳長(zhǎng)文律師于“理律”、陳玲玉律師之于“國(guó)際通商”、林敏生律師之于“TIPO”、蔡中曾律師之于“常在”，由于自身的專業(yè)風(fēng)采、廣大人脈，往往為法律事務(wù)所引進(jìn)為數(shù)可觀的案源。
但是在塑造法律事務(wù)所的CEO品牌之前，必須考慮其潛在的風(fēng)險(xiǎn)：
1、倘若事務(wù)所的信譽(yù)和形象與CEO密不可分，當(dāng)CEO另立門戶時(shí)，是否動(dòng)搖當(dāng)事人對(duì)事務(wù)所的信心危機(jī)，導(dǎo)致案件的大量銷退？
2、過(guò)分強(qiáng)調(diào)CEO的結(jié)果是否會(huì)造成案源過(guò)度集中？當(dāng)事人過(guò)度崇拜個(gè)人魅力，而私自指定CEO負(fù)責(zé)？致使事務(wù)所的人力、行政資源的分配不均？
3、CEO的形象良窳一旦左右事務(wù)所的業(yè)務(wù)量，當(dāng)CEO涉及負(fù)面事件，引起當(dāng)事人信心危機(jī)，是否引發(fā)骨牌效應(yīng)？
4、再者，同時(shí)也是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，法律事務(wù)所該強(qiáng)調(diào)事務(wù)所的服務(wù)團(tuán)隊(duì)品牌知名度，還是塑造CEO個(gè)人的形象魅力？
至于如何塑造CEO品牌?學(xué)者專家定義成功的CEO，應(yīng)具備以下特質(zhì)：
（1）具備高信譽(yù)度；
（2）懷抱高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德規(guī)范；
（3）對(duì)內(nèi)能清晰地傳達(dá)事務(wù)所遠(yuǎn)景；
（4）吸引和保持高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)；
（5）鼓勵(lì)員工士氣；
（6）重視當(dāng)事人；
（7）危機(jī)處理能力；
（8）對(duì)外能明確傳達(dá)事務(wù)所經(jīng)營(yíng)理念；
（9）提高營(yíng)收成長(zhǎng)；
（10）有效執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)策略。
（四） 事務(wù)所品牌競(jìng)爭(zhēng)力整合十步驟
奧美公關(guān)廣告曾歸納出企業(yè)建立品牌的十大步驟，筆者將該步驟援引轉(zhuǎn)換成法律事務(wù)所的品牌整合策略的改造工程中，謹(jǐn)說(shuō)明如后：
1、決定法律事務(wù)所核心品牌競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)領(lǐng)域
厘清法律事務(wù)所將以何種業(yè)務(wù)為主要的核心業(yè)務(wù)，將有助于降低人事、行政成本，免去不必要的摸索。近年來(lái)法律事務(wù)所朝專業(yè)化、國(guó)際化、中大型化、兩岸化趨勢(shì)發(fā)展，法律事務(wù)所不論其規(guī)模大小，都必須確定業(yè)務(wù)目標(biāo)方向，進(jìn)而以該目標(biāo)所需人力，進(jìn)行人才培育，累積品牌領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)與聲譽(yù)。
2、制定法律事務(wù)所品牌整合目標(biāo)
通常制定品牌目標(biāo)的達(dá)成期約5至10年。筆者法律事務(wù)所當(dāng)初致力拓展大陸事務(wù)，選透過(guò)內(nèi)部成立大陸事務(wù)小組，培養(yǎng)處理大陸事務(wù)法律人才，進(jìn)而與當(dāng)事人及大陸民間商貿(mào)團(tuán)體交流，積極參與海基會(huì)、陸委會(huì)活動(dòng)，過(guò)程是相當(dāng)漫長(zhǎng)且不間斷的堅(jiān)持與發(fā)展計(jì)劃。
3、建立事務(wù)所企業(yè)服務(wù)識(shí)別標(biāo)章（CI）。透過(guò)CI的整合，傳達(dá)事務(wù)所對(duì)外整體形象。
4、確立事務(wù)所與當(dāng)事人之間的消費(fèi)關(guān)系，在強(qiáng)調(diào)全方位質(zhì)量服務(wù)的今日，事務(wù)所與當(dāng)事人之間的關(guān)系應(yīng)該建立在亦師亦友的“伙伴關(guān)系”，形成共同體，培養(yǎng)顧客好感，而非商業(yè)利益考慮的生產(chǎn)者與消費(fèi)基礎(chǔ)上。
5、制定品牌策略：
事務(wù)所的基本品牌策略是什么？是單一品牌還是多遠(yuǎn)品牌？
6、明確各部門之職責(zé)：
因品牌的策略經(jīng)營(yíng)，事務(wù)所的組織架構(gòu)在人員的教育訓(xùn)練必須有相應(yīng)執(zhí)行措施。
7、整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃：
一般營(yíng)銷比較偏向于廣告、公共關(guān)系、促銷、直效營(yíng)銷等方法；但是，法律事務(wù)所在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，務(wù)必謹(jǐn)守兩岸《律師法》、《律師倫理規(guī)范》律師業(yè)務(wù)推展規(guī)范之相關(guān)規(guī)定。
8、培育當(dāng)事人對(duì)事務(wù)所的品牌忠誠(chéng)度：
善用“二八法則”，提高事務(wù)所80%的業(yè)務(wù)來(lái)源的20%的當(dāng)事人的品牌忠誠(chéng)度。同時(shí)，切記開發(fā)新客戶的成本，倍數(shù)于維持一個(gè)舊客戶的成本。而法律事務(wù)所一對(duì)一的人際傳播重要性，也將與日俱增。
9、健全評(píng)估系統(tǒng)：
法律事務(wù)所應(yīng)該有一個(gè)客戶服務(wù)部門或?qū)Ｘ?zé)人員，經(jīng)由調(diào)查，建立當(dāng)事人滿意度和服務(wù)質(zhì)量評(píng)核機(jī)制，據(jù)此作為調(diào)整相關(guān)服務(wù)的參考依據(jù)。
10、經(jīng)營(yíng)品牌一致：
律師事務(wù)所建立品牌競(jìng)爭(zhēng)力需要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持到底，維持商譽(yù)，品牌競(jìng)爭(zhēng)力方可日進(jìn)有功。
結(jié)語(yǔ)
誠(chéng)如前述，律師一職非商品產(chǎn)銷的行業(yè)，而是個(gè)人的事業(yè)，成敗良窳關(guān)鍵在于律師個(gè)人的人格特質(zhì)及其職業(yè)環(huán)境即律師事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)管理，交互運(yùn)作而成。
養(yǎng)成良善的律師人格特質(zhì)，須綜合“具包寬容”、“平等原則”、“敏銳度”、“運(yùn)動(dòng)家精神“之大成，簡(jiǎn)言即是培養(yǎng)服務(wù)的高質(zhì)感。律師的職業(yè)不容諱言是高度傳輸專業(yè)知識(shí)的行業(yè)，于過(guò)程中，當(dāng)事人如能感受誠(chéng)意的對(duì)待，旋即產(chǎn)生信任，復(fù)加以對(duì)其視為棘手的案件盡心耐心協(xié)助解決，要取得當(dāng)事人滿足感并非難上青天之事，甚至有當(dāng)事人感動(dòng)佩服之際，對(duì)律師投以摯交情感，也是美事一樁，這位律師就具備成功上壘的高質(zhì)感服務(wù)。
而律師事務(wù)所塑造完善的服務(wù)環(huán)境與強(qiáng)化律師的質(zhì)感，更具有無(wú)形的推手功能。于內(nèi)部建立基石穩(wěn)定的案件管理、人事管理等制度，不斷增進(jìn)效率及流暢度、嚴(yán)謹(jǐn)度，均是促進(jìn)律師追求服務(wù)質(zhì)量的重要?jiǎng)恿?。?duì)外業(yè)務(wù)的拓展與經(jīng)營(yíng)及品牌的形塑，也有賴于事務(wù)所的策進(jìn)。律師與律師事務(wù)所，如魚水，在魚水都清新的基礎(chǔ)下，良性互動(dòng)，律師自成為值得稱頌的最佳職業(yè)了。
（原載臺(tái)灣《律師雜志》第343期，轉(zhuǎn)載于《律師文摘》第36輯）
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